論文星巴克的營銷優(yōu)勢探析(已改無錯字)
2023-07-17 15:47:31 本頁面
【正文】 持其較高定價的主動性，就需要更多的研究如何提供其差別化的體驗服務。選擇定價方法。星巴克的定價是建立在顧客對產品的認知價值的基礎上。如前 所述 ，星巴克針對不同的細分客戶，采取不同的策略滿足他們的需求，通過不同的星巴克體驗提升星巴克的價值。這使得星巴克可以以數(shù)倍的價格銷售他們的咖啡。選定最終價格。星巴克采用的是一種心理定價法。把價格作為質量、品味和高 檔的指標，以符合其目標客戶群的特征、公司的文化和價值體系。星巴克的一杯咖啡在中國定價是 2030 元左右，因為這里有其他地方無法體驗的咖啡文化，針對文化性消費者，星巴克利用咖啡的文化內涵和體驗內涵采取心理定價。價格策略離不開對細分目標市場人群的分析，星巴克的咖啡定價偏高，這是因為星巴克選擇的是一個收入 較高的有品味的追求時尚的人群，中產階級占據(jù)主流，由于收入較高，這部分人群的消費結構里時尚高檔次產品占據(jù)較大比例，而星巴克的提供精致咖啡文化，完美星巴克體驗，舒適的第三空間的定位契合了這部分人群的價值取向，所以星巴克的高價定位是契合它所選定的目標市場的。星巴克的高價格定位是與其帶給顧客的星巴克體驗分不開的，顧客消費咖啡的同時，也消費了一種體驗、一種生活方式，但是在星巴克擴張的同時，遇到了星巴克體驗淡化的危機，這也導致星巴克的高價格定位遭到懷疑，所以星巴克應該在擴張的同時關注其帶給顧客的體驗和服務，這種體驗和服 務才是星巴克高價格定位有力的支撐點。 三 、 星巴克 的 體驗營銷策略 在產品極大豐富的現(xiàn)在，人們對價格已經(jīng)變得不再敏感了，產品或服務所帶來的心理上的效益占據(jù)越來越重要的位置。所以說，體驗營銷遠不止是簡單的感受產品和服務，而是給消費者一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。用美國營銷專家菲利普柯特勒的話來說，就是以商品為素材，塑造天津大學網(wǎng)絡教育學院專科畢業(yè)論文 6 感官體驗和思維認同，抓住消費者注意力，為他們制造出值得回憶的感受，并為產品找到新的存在價值與空間。星巴克咖啡在全球的迅速擴張，可以說是體驗營銷造就的品牌傳奇。有人指 出，星巴克的成功在于，它開創(chuàng)了一個在消費者需求中心由產品轉向服務，再由服務轉向體驗的時代，標準的服務加上高質量的顧客體驗為星巴克帶來競爭力，星巴克成功地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造 “ 星巴克體驗 ” 為特點的 “ 咖啡宗教 ” ，也正是通過這種顧客的體驗，星巴克向目標消費群傳遞著其核心的文化價值訴求，星巴克利用體驗營銷將自己的價值觀和品牌文化延伸到了全世界。更重要的是，體驗營銷能帶來企業(yè)的核心競爭力。它將消費者的注意力從產品 轉移到消費過程中，在所提供的難忘體驗中確立自己的獨占領域，為企業(yè)樹立核心競爭力，星巴克的成功說明了這一點。在 體驗營銷時代，好的營銷應該是在每個接觸點上都讓消費者形成難忘的體驗，體驗營銷的重點應該是，發(fā)現(xiàn)銷售過程中與消費者的接觸所有點，研究這些點并加以設計，通過每個點的體驗建立起品牌在消費者心中的良好印象。在通常情況下，體驗往往被看成是服務的一部分，但是實際上體驗是一種經(jīng)濟 商品，像服務、貨物一樣實實在在的產品，不是虛無縹緲的感覺。與過去不同的是，商品、服務對消費者來說都是外在的，但是體驗是內在的，存于個人心中，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。各人的體驗不會完全一樣，因為體驗是來自個人的心境與事件的互動。體驗 營銷的三個工具可以分為三種，情感體驗、文化體驗和情景體驗。情感體驗是消費者在消費過程中形成的一種感情和情緒上的體驗。情感是人的需要是否得到滿足時所產生的一種對客觀事物的態(tài)度和內心體驗，消費者在選購使用商品的過程中，對于符合心意的產品和服務會產生積極的情緒和情感，它能增強消費者的購買欲望，促進購買行為發(fā)生。情感對體驗營銷的所有階段都是至關重要的，從產品的設計、制造、營銷到研究與開發(fā)階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。體驗營銷就是體現(xiàn)這一基本點，尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律以 及如何在營銷活動中采取有效的心理方法
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1