【正文】 電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限指自電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者受理用戶裝機(jī)、移機(jī)交費(fèi)之日起，至裝機(jī)、移機(jī)后能正常通話所需要的時(shí)間。 [釋義 ]對(duì)于裝移機(jī)服務(wù)時(shí)限的要求。此標(biāo)準(zhǔn)為最低標(biāo)準(zhǔn)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向社會(huì)公布的時(shí)限不得低于該標(biāo)準(zhǔn)。并要對(duì)平均值和最長(zhǎng)值都要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)估。 固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù) 電話復(fù)話時(shí)限 平均值 ≤12小時(shí)，最長(zhǎng)為 24小時(shí)。 電話復(fù)話時(shí)限指自停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)，歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至電話恢復(fù)開通所需要的時(shí)間。 [釋義 ]主動(dòng)申請(qǐng)停機(jī)或欠費(fèi)停機(jī)，自提出復(fù)話申請(qǐng)、運(yùn)營(yíng)商收到所欠話費(fèi)至開通時(shí)限。 用戶市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限 平均值 ≤12小時(shí)，最長(zhǎng)為 24小時(shí)。 用戶市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理更名、過戶、暫?；蛲C(jī)以及增減各種電話服務(wù)項(xiàng)目，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時(shí)起，至實(shí)際完成變更所需要的時(shí)間。 ： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù) 用戶長(zhǎng)途業(yè)務(wù)變更時(shí)限 平均值 ≤12小時(shí)，最長(zhǎng)為 24小時(shí)。 用戶長(zhǎng)途業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理增、減長(zhǎng)途直撥功能，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時(shí)起，至實(shí)際完成變更所需要的時(shí)間。 電話障礙修復(fù)時(shí)限 城鎮(zhèn)：平均值 ≤24小時(shí)，最長(zhǎng)為 48小時(shí)； 農(nóng)村：平均值 ≤36小時(shí)，最長(zhǎng)為 72小時(shí)。 電話障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。 [釋義 ]此標(biāo)準(zhǔn)不包括用戶自由或自行維護(hù)的接入線路和故障。 ： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù) 由于非用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)至少提前 45日通知用戶，至少提前 15日告知用戶新的電話號(hào)碼。號(hào)碼更改實(shí)施日起，至少應(yīng)在 45日內(nèi)，向所有來(lái)話用戶連續(xù)播放改號(hào)提示音。由于用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí)，原電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)用戶需要提供改號(hào)提示業(yè)務(wù)。 [釋義 ]因升位、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容等原因需要更換電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)給用戶足夠的實(shí)踐作改變電話號(hào)碼的準(zhǔn)備。 電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為 90日。 電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限指該號(hào)碼注銷后至重新啟用所需要的時(shí)間。 ： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù) 電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為 15秒。 話務(wù)員（包括電腦話務(wù)員）應(yīng)答時(shí)限指用戶撥號(hào)完畢后，自聽到回鈴音起，至話務(wù)員（包括電腦話務(wù)員）應(yīng)答所需要的時(shí)間。 電話服務(wù)臺(tái)或客戶服務(wù)中心和人工短消息中心人工服務(wù)的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為 15秒。人工服務(wù)的應(yīng)答率 ≥85％。 人工服務(wù)的應(yīng)答時(shí)限指自用戶選擇人工服務(wù)后，至人工話務(wù)員應(yīng)答所需要的時(shí)間。人工服務(wù)的應(yīng)答率是用戶在接入電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心后，實(shí)際得到人工話務(wù)員應(yīng)答服務(wù)次數(shù)和用戶選擇人工服務(wù)總次數(shù)之比。 ： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù) ，電話查號(hào)準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到 95％。 電話查號(hào)準(zhǔn)確率是指用戶的電話號(hào)碼已在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者登記的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供正確查號(hào)服務(wù)的次數(shù)與全部查號(hào)服務(wù)次數(shù)之比。 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)要求公用電話代辦點(diǎn)設(shè)臵規(guī)范標(biāo)志，張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)價(jià)工具，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費(fèi)用，并接受電信管理機(jī)構(gòu)和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督和檢查。 [釋義 ]公用電話代辦屬于受電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者委托代理開展電信服務(wù)的范疇，委托代理雙方的行為應(yīng)遵照本 《 規(guī)定 》 正文第十六條的規(guī)定執(zhí)行。 ： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù) ，免費(fèi)向用戶提供長(zhǎng)途話費(fèi)詳細(xì)清單查詢。原始話費(fèi)數(shù)據(jù)保留期限至少 5個(gè)月。 ： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù) 平均值 ≤，最大值為 1秒。 撥號(hào)前時(shí)延指用戶摘機(jī)后至聽到撥號(hào)音的時(shí)間間隔。 [釋義 ]該指標(biāo)通常受交換機(jī)性能、忙閑程度以及用戶線距離等因素決定。在上述因素沒有出現(xiàn)大的變化前，一般不會(huì)發(fā)生變化，所以該指標(biāo)不需要經(jīng)常測(cè)量。 ： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù) 撥號(hào)后時(shí)延 同一固定網(wǎng)內(nèi)電話用戶間的本地呼叫的撥號(hào)后時(shí)延：平均值 ≤，最大值為 （有中國(guó)一號(hào)信令時(shí)，最大值為 10秒）； 同一固定網(wǎng)內(nèi)電話用戶間的長(zhǎng)途呼叫的撥號(hào)后時(shí)延：平均值 ≤，最大值為 7秒（有中國(guó)一號(hào)信令時(shí)，最大值為 12秒）； 當(dāng)固定電話用戶間的呼叫是由多個(gè)固定網(wǎng)共同提供時(shí)，其本地、長(zhǎng)途撥號(hào)后時(shí)延：平均值 ≤，最大值為 （有中國(guó)一號(hào)信令時(shí)，最大值為 13秒）。 撥號(hào)后時(shí)延指從用戶撥號(hào)終了時(shí)起，至接收到回鈴音或錄音通知等信號(hào)止的時(shí)間間隔。 [釋義 ]該指標(biāo)通常受交換機(jī)處理時(shí)延、呼叫連接經(jīng)過的段數(shù)以及信令消息在信令網(wǎng)中傳送的時(shí)延。本地呼叫的平均時(shí)延以 5段電路計(jì)算。最大值按 8段極長(zhǎng)連接時(shí)的時(shí)延計(jì)算。由于中國(guó) 1號(hào)信令處理速度較慢，所以時(shí)延標(biāo)準(zhǔn)有所增加。撥號(hào)后時(shí)延主要由鏈路段數(shù)及信令處理速度決定。 ： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù) 接通率 同一固定網(wǎng)內(nèi)，本地呼叫的端到端接通率 ≥95％； 同一固定網(wǎng)內(nèi)，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途呼叫的端到端接通率 ≥90％； 當(dāng)固定電話用戶間的呼叫連接由多個(gè)電信網(wǎng)共同提供時(shí)，其本地、長(zhǎng)途呼叫的接通率 ≥85％； 固定網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)間呼叫，接通率 ≥80％。 接