【正文】 適用于單位價(jià)值高，季節(jié)性強(qiáng)，可替代性差，購買頻率低的行業(yè)； ECR適用于產(chǎn)品單位價(jià)值低，庫存周轉(zhuǎn)率高，毛利少，可替代性強(qiáng)，購買頻率高的行業(yè)。 (4)改革的重點(diǎn)不同 QR 改革的重點(diǎn)是補(bǔ)貨和訂貨的速度，目的是最大限度消除缺貨，并且只在商品需求時(shí)才去采購；ECR改革的重點(diǎn)是效率和成本。 11．傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃與控制模式和供應(yīng)鏈管理模式的差距有哪些體現(xiàn) ? ①?zèng)Q策信息來源的差距 (多源信息 )； ②決策模式的差距 (決策群體 性、分布性 )； ③信息反饋機(jī)制的差距 (遞階、鏈?zhǔn)椒答伵c并行、網(wǎng)絡(luò)反饋 )； ④計(jì)劃運(yùn)行環(huán)境的差異 (不確定性、動(dòng)態(tài)性 )。 12．供應(yīng)鏈庫存管理中的主要問題有哪些 ? (1)供應(yīng)鏈的運(yùn)作問題 ①缺少供應(yīng)鏈的整體觀念； ②對用戶服務(wù)的理解不恰當(dāng)。 (2)信息類問題 ①不及時(shí)提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)； ②低效率的信息傳遞系統(tǒng)。 (3)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題 ①庫存控制策略簡單化； ②缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制； ． ③產(chǎn)品制造過程缺乏靈活性； ④忽視不確定性對庫存的影響； ⑤庫存數(shù)量的確定缺乏有效方法。 13．談?wù)?你對供應(yīng)鏈中的需求變異放大原理的理解。產(chǎn)生需求變異放大的原因有哪些 ? 當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時(shí)，需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象，達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時(shí)，其獲得的需求信息和實(shí)際消費(fèi)市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫存水平。這種現(xiàn)象反映出供應(yīng)鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說明供應(yīng)鏈庫存管理中的一個(gè)普遍現(xiàn)象：“看到的是非實(shí)際 的”。 產(chǎn)生需求變異放大的原因主要有： ①需求預(yù)測修正； ②訂貨批量決策； ⑧價(jià)格波動(dòng)； ④短缺博弈。 14．試述影響供應(yīng)鏈成本的因素和供應(yīng)鏈成本的控制策略。 影響供應(yīng)鏈成本的因素眾多，物流、信息流、資金流及商務(wù)流的業(yè)務(wù)流程改變，各種業(yè)務(wù)流程上的諸活動(dòng)的作業(yè)方法的變化，效率的提高或降低，資源消耗的降低或提高，庫存量的變化等等，都會(huì)影響供應(yīng)鏈成本。 影響供應(yīng)鏈成本的因素有： ①缺乏透明性； ②多變性； ③產(chǎn)品設(shè)計(jì)； ④信息共享。 供應(yīng)鏈成本管理是對供應(yīng)鏈相關(guān) 費(fèi)用進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。對于供應(yīng)鏈成本的控制決定了供應(yīng)鏈自身的競爭能力，供應(yīng)鏈成本控制策略的研究非常重要。 供應(yīng)鏈成本的控制策略有： ①物流一體化策略； ②產(chǎn)銷物結(jié)合化策略； ③物流及時(shí)化策略。 15．簡述供應(yīng)鏈管理中信息共享和集成的必要性。 供應(yīng)鏈處于動(dòng)態(tài)的快速變化的市場環(huán)境中，供應(yīng)鏈管理模式下的信息集成就是要集成供應(yīng)鏈上所有流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，包括供應(yīng)商和客戶的信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，保證成員企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻能夠獲得需要的信息，為各級(jí)管理人員提供可靠的決策依據(jù)，以便對快 速變化的市場需求作出響應(yīng)。 ①信息技術(shù)是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的保證； ②通過信息共享減小需求放大效應(yīng)； ③通過信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃和控制； ④通過信息集成實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購； ⑤通過信息集成改進(jìn)物流管理。 16． EDI 系統(tǒng)由哪些部分組成 ?EDI系統(tǒng)的信息傳遞有哪幾種方式 ? 根據(jù)聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義，電子數(shù)據(jù)交換即 EDI 技術(shù)是指將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。 (1)EDI系統(tǒng)的組成部分 EDI系統(tǒng)一般由硬件設(shè)備、增值通信網(wǎng)絡(luò)及軟件、 報(bào)文格式標(biāo)準(zhǔn)、格式轉(zhuǎn)換軟件以及用戶應(yīng)用系統(tǒng)幾個(gè)方面組成。 ①硬件設(shè)備。硬件設(shè)備包括貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)和調(diào)制解調(diào)器以及通信設(shè)施等。 ②增值通信網(wǎng)絡(luò)及軟件。增值網(wǎng) (VAN)是指利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)，增加 EDI 服務(wù)功能而實(shí)現(xiàn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，即網(wǎng)絡(luò)增值。 ③報(bào)文格式標(biāo)準(zhǔn)。 EDI是以非人工干預(yù)方式將數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確地錄入應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，并把應(yīng)用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)自動(dòng)地傳送到貿(mào)易伙伴的電腦系統(tǒng)，因此必須有統(tǒng)一的報(bào)文格式和 代碼標(biāo)準(zhǔn)。 ④應(yīng)用系統(tǒng)界面與標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式之間相互轉(zhuǎn)換的軟件。該軟件的主要功能包括代碼和格式的轉(zhuǎn)換等 。 ⑤用戶的應(yīng)用系統(tǒng)。 EDI是電子數(shù)據(jù)處理的延伸，要求各通信伙伴事先做好本單位的計(jì)算機(jī)開發(fā)工作，建立共享數(shù)據(jù)庫。 (2)EDI 系統(tǒng)信息傳遞的方式運(yùn)用 EDI 技術(shù)實(shí)現(xiàn)從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的信息傳遞有兩種方式： ①直接方式。這種方式是指計(jì)算機(jī)通過一條通信線路直接向另一臺(tái)計(jì)算機(jī)發(fā)送信息，通信線路可以是租借的，也可以是撥號(hào)電話線。這種方式的通信能力受到線路通信能力的制約。 ②間接方式。這種方式是將計(jì)算機(jī)用增值網(wǎng)絡(luò) (VAN)連接起來，即所有計(jì)算機(jī)的信息傳遞和接收都通過 EDI中心完成。由于使用了增值網(wǎng)，可以使更 多的計(jì)算機(jī)連到一起。 17．試述選擇供應(yīng)商的原則及其步驟。 (1)選擇供應(yīng)商的具體原則 系統(tǒng)全面性原則：全面系統(tǒng)衡量體系的建立和使用。 簡明科學(xué)性原則：供應(yīng)商衡量和選擇步驟，選擇過程透明化、制度化及科學(xué)化。 穩(wěn)定可比性原則：衡量體系應(yīng)該穩(wěn)定運(yùn)作，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，減少主觀因素。 靈活可操作性原則：不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應(yīng)商衡量應(yīng)是不一樣的，保持一定的靈活操作性。 門當(dāng)戶對原則：供應(yīng)商的規(guī)模和層次與采購商相當(dāng)。 半數(shù)比例原則：購買數(shù)量不超過供應(yīng)商產(chǎn)能的 50％，反對全額供貨的供應(yīng)商 。 供應(yīng)源數(shù)量控制原則：同類物料的供應(yīng)商數(shù)量約 2～ 3 家，有主次供應(yīng)商之分。 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則：與重要供應(yīng)商發(fā)展供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 學(xué)習(xí)更新原則：衡量的指標(biāo)、標(biāo)桿對比的對象以及衡量的工具與技術(shù)都需要不斷地更新。 (2)供應(yīng)商的選擇步驟 ‘ ①市場分析。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進(jìn)行競爭分析，要了解誰是市場的領(lǐng)導(dǎo)者，目前市場的發(fā)展趨勢如何，備大供應(yīng)商在市場中的定位是怎樣的，從而對潛在供應(yīng)商有一個(gè)大概的了解。 ②尋找潛在供應(yīng)商。經(jīng)過對市場的仔細(xì)分析，下一個(gè)步驟就是尋找潛在供應(yīng)商了 。 ③實(shí)地考察供應(yīng)商。安排對供應(yīng)商的實(shí)地考察，這一步驟至關(guān)重要。 ④審核供應(yīng)商，對合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件。在供應(yīng)商審核完成后，對合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件。 ⑤價(jià)格談判。在價(jià)格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價(jià)格。 18．試述客戶關(guān)系管理及其實(shí)施步驟。 (1)客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理就是指通過對客戶行為長期地、有意識(shí)地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶 (包括內(nèi)部客戶和外部客戶 )對該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè) 績的一種策 略與手段。 (2)客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟 為了成功地實(shí)施好 CRM 項(xiàng)目，企業(yè)大致需要經(jīng)歷下面的若干過程和步驟： ①根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行需求分析； ②明確企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； ③建立團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)； ④設(shè)計(jì)總體方案和制定項(xiàng)目規(guī)劃； ⑤選擇最適合企業(yè)情況的解決方案； ⑥高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與； ⑦制定實(shí)施計(jì)劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)； ⑧設(shè)定‘ TC()和 ROI指標(biāo)； ⑨功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準(zhǔn)備； ⑩系統(tǒng)投入運(yùn)行和優(yōu)化。 19．試述供應(yīng)鏈 環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵及特點(diǎn)。 (1)業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵 專業(yè)好文檔 6 業(yè)務(wù)流程重組 (Business Process Reengineering，簡稱 BPR)的基本內(nèi)涵正是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點(diǎn)和“再造”觀點(diǎn)。 (2)業(yè)務(wù)流程重組的特點(diǎn) ①以流程為導(dǎo)向。企業(yè)實(shí)施BPR就要打破傳統(tǒng)的思維方式，以活動(dòng)流程為中心實(shí)施改造。 ②目標(biāo)遠(yuǎn)大。宏偉的目標(biāo)增加了 BPR 實(shí)施的難度和風(fēng)險(xiǎn)，使它成為一項(xiàng) 復(fù)雜而長期的系統(tǒng)工程。 ③打破常規(guī)。打破常規(guī)是BPR的一個(gè)本質(zhì)特點(diǎn)。 ④創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。信息技術(shù)是企業(yè)實(shí)施 BPR的推動(dòng)力。 20．供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)遵循什么原則 ? 為了有效地實(shí)施 BPR 項(xiàng)目和控制風(fēng)險(xiǎn)，在 BPR 實(shí)施過程中必須遵循如下原則： ①從職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務(wù)流程管理； ②強(qiáng)化整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想； ③貫徹以流程設(shè)計(jì)組織的思想； ④充分發(fā)揮每位員工的作用； ⑤客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分； ⑥信息資源的獲取與共享應(yīng)用。21．建立供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系應(yīng)遵循的原則是什么 ? 供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)有其自身的特點(diǎn)，其內(nèi)容比現(xiàn)行的企業(yè)評價(jià)指標(biāo)更為廣泛，它不僅僅代替會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，同時(shí)還提出一些方法來測定供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裼心芰皶r(shí)滿足客戶或市場的需求。在實(shí)際操作上，為了建立能有效評價(jià)供應(yīng)鏈績效的指標(biāo)體系，在衡量供應(yīng)鏈績效時(shí)應(yīng)遵循如下原則： ①要對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析； ②要采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)體系； ③指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況，而不僅僅是反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營情況； ④應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評價(jià)的方法，因?yàn)槟芊从彻?yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營狀況的信息要比事后分析更有價(jià)值； ⑤要采用能反 映供應(yīng)商、制造商及客戶之間關(guān)系的績效評價(jià)指標(biāo)； ⑥能夠全方位、多角度地反映供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢和競爭能力。 22．供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理及其實(shí)施步驟有哪些 ? 供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理是一種新型的標(biāo)桿管理方法，它是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈過程。 供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理實(shí)施步驟有： (1)明確標(biāo)桿的內(nèi)容 關(guān)鍵是要深刻理解、正確把握影響企業(yè)成功的問題和癥結(jié)所在，這些問題和癥結(jié)才是主要內(nèi)容。 (2)選擇標(biāo)桿企業(yè) (或部門 ) 選擇標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)遵循兩個(gè)原則：一是應(yīng)具有卓越的 業(yè)績與經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)是行業(yè)中具有最佳實(shí)踐的領(lǐng)先企業(yè)；二是標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)與本企業(yè)或部門有相似的特點(diǎn)。 (3)收集資料和數(shù)據(jù) 作為基準(zhǔn)線的資料數(shù)據(jù)可以來自單個(gè)的標(biāo)桿企業(yè)和部門，也可以來自行業(yè)、全國乃至全球的某些樣本。通過與這類數(shù)據(jù)比較，可以了解企業(yè) (部門 )在行業(yè)及國內(nèi)外同行中所處的相對位置，明確努力方向。 (4)分析差距 對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較，即可找出本企業(yè)與目標(biāo)企業(yè)在績效水平上的差距，以及在管理措施和方法上的差異。 (5)制定績效目標(biāo) 在分析的基礎(chǔ)上，可確定追趕績效目標(biāo)，明確應(yīng)該學(xué)習(xí)的標(biāo)桿企業(yè)的 最佳實(shí)踐。 (6)綜合與交流 將上述 1～ 5 項(xiàng)活動(dòng)中取得的各項(xiàng)進(jìn)展同全體員工反復(fù)交流、征詢意見，并將標(biāo)桿管理所要達(dá)到的目標(biāo)前景向全體職員通報(bào)。根據(jù)全體職員的意見，修正已制定的績效目標(biāo)，改進(jìn)計(jì)劃方案。全體職員的目標(biāo)一致，行動(dòng)一致。這是標(biāo)桿管理活動(dòng)能否取得成功的關(guān)鍵。 (7)標(biāo)桿管理的成熟運(yùn)用 標(biāo)桿管理活動(dòng)成功開展以后，應(yīng)被作為企業(yè)經(jīng)營的一項(xiàng)職能活動(dòng)融入到日常工作中去。 23．試述供應(yīng)鏈績效報(bào)告及其設(shè)計(jì)與編制原則。 績效報(bào)告是供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部管理控制過程中的重要項(xiàng)目，應(yīng)該定期 (按月或季度 )編制績效報(bào)告 ，以報(bào)告供應(yīng)鏈整體、供應(yīng)鏈企業(yè)及企業(yè)內(nèi)的部門經(jīng)營績效，它可以作為組織上下階層有效的溝通工具。供應(yīng)鏈績效報(bào)告的設(shè)計(jì)與編制應(yīng)謹(jǐn)慎，使其發(fā)揮正面效果。績效報(bào)告必須依據(jù)供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)的環(huán)境、組織、管理需求等方面的不同而有不同的設(shè)計(jì)，供應(yīng)鏈績效報(bào)告在設(shè)計(jì)與編制時(shí)必須符合下列原則： ①配合組織構(gòu)架； ②重點(diǎn)例外報(bào)告； ③內(nèi)容力求簡明相關(guān)； ④區(qū)分可控和不可控項(xiàng)目： ⑤報(bào)表格式的設(shè)計(jì)； ⑥適時(shí)提供績效報(bào)告； ⑦協(xié)助決策的工具而非批評他人的依據(jù)。 績效報(bào)告除供應(yīng)信息功能外，還具有激勵(lì)功能。報(bào)告內(nèi) 容應(yīng)是正面的、建設(shè)性的表達(dá)方式，而非批評式的。