(1)管理學(xué)作業(yè)答題紙(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-10-17 23:18:31 本頁(yè)面
【正文】 訴顧客可口可樂(lè)與奧運(yùn)的不解之緣。 中國(guó)市場(chǎng)地域遼闊，不同地區(qū)之間的市場(chǎng)差異很大。為了適應(yīng)各地不同的市場(chǎng)狀況，可口可樂(lè)在中國(guó)認(rèn)真分析營(yíng)銷渠道，采取靈活多樣的分銷方式，有合資的、有合作的、有只負(fù)責(zé)配送的 … 還有的山區(qū)里用駱駝 第 7 頁(yè) （共 10 頁(yè)） 運(yùn)可口可樂(lè)的貨，可口可樂(lè)還與他們一起分?jǐn)傔\(yùn)輸費(fèi)。對(duì)可口可樂(lè)來(lái)說(shuō)，“產(chǎn)品銷售出去有錢賺才是硬道理”，只要合情、合理、合法，任何方式都會(huì)去努力。 請(qǐng)問(wèn)： 1. 肯德基和可口可樂(lè)在中國(guó)采用的是什么經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？請(qǐng)說(shuō)明原因。 訣是什么？（出自第七單元） 答： 肯德基 .制定符合中國(guó)市場(chǎng)的 營(yíng)銷 策略 1． 市場(chǎng)定位 中國(guó)人愛(ài)吃雞，雞鴨魚肉中雞是排第一位的，與其他洋快餐相比，雞肉類的產(chǎn)品也更符合中國(guó)人的口味，更容易被中國(guó)人接受。從麥當(dāng)勞悄悄打破其在全球市場(chǎng)統(tǒng)一的 “牛肉漢堡 ”的菜單，在中國(guó)市場(chǎng)推出與肯德基類似的 “麥辣雞 ”和 “雞腿漢堡 ”，更可以看出這一點(diǎn)。 肯德基并不滿足于目前的成功，而是不斷以巨大的人力和財(cái)力去尋找適合中國(guó)人的口味， 肯德基的什么產(chǎn)品是他們喜歡的，他們?yōu)槭裁磿?huì)喜歡肯德基等等。去調(diào)整服務(wù)，調(diào)整食品，甚至推出新的產(chǎn)品。 2． 市場(chǎng) 促銷 活動(dòng) 促銷活動(dòng)管理是一項(xiàng)周密細(xì)致的工作。由上海總部統(tǒng)一安排好，甚至連海報(bào)都印好了，到時(shí)候給每個(gè)分店發(fā)一個(gè)企劃手冊(cè)。企劃手冊(cè)規(guī)則非常詳細(xì)，例如哪張海報(bào)應(yīng)貼在門前的燈箱上，哪張海報(bào)應(yīng)該吊頂?shù)?，肯德基各分店照著做就可以了。電視廣告等也統(tǒng)一安排好，在相應(yīng)時(shí)間就在這個(gè)市場(chǎng)播出。 3．優(yōu)質(zhì) 服務(wù) 第 8 頁(yè) （共 10 頁(yè)） 面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)瓶頸時(shí)，一定不能損害消費(fèi)者利益。例如肯德基在和同行業(yè)者的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，價(jià)格戰(zhàn)出現(xiàn)了，要不要回應(yīng)？回應(yīng)就會(huì)犧牲大量的利潤(rùn)，但也會(huì)吸引大量的顧客，但這時(shí)，你的服務(wù)跟得上嗎？你的產(chǎn)品跟得上嗎？這些都是發(fā) 展中出現(xiàn)的瓶頸。 1. 持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量 可口可樂(lè)公司認(rèn)為產(chǎn)品的廣告形象固然非常重要，但是產(chǎn)品本身才是最重要的因素。如果產(chǎn)品本身有瑕疵，最終一定是會(huì)被消費(fèi)者所拋棄，所以可口可樂(lè)公司一貫都非常重視產(chǎn)品的品質(zhì)管理和質(zhì)量保證 2. 重視提升工作效率 工作效率是決定企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力的核心因素之一，因此，可口可樂(lè)公司始終重視生產(chǎn)及運(yùn)作過(guò)程中工作效率地不斷提升?？煽诳蓸?lè)公司提升工作效率的方法包括更新工廠、采用新的生產(chǎn)技術(shù)、重視運(yùn)用信息系統(tǒng)、持續(xù)優(yōu)化運(yùn)作流程、實(shí)踐先進(jìn)的運(yùn)作理念（如供應(yīng) 鏈理念），等等。 3. 不斷完善銷售網(wǎng)絡(luò) 可口可樂(lè)公司一貫重視銷售網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，其無(wú)處不在 (Pervasiveness)的營(yíng)銷策略正是這種理念的集中體現(xiàn)?？煽诳蓸?lè)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)包括裝瓶業(yè)務(wù)的特許經(jīng)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)以及各區(qū)域的營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)。其中，可口可樂(lè)的營(yíng)銷渠道策略，主要是在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷渠道策略，正是本論文主要研究的內(nèi)容?？煽诳蓸?lè)公司銷售網(wǎng)絡(luò)完善的動(dòng)力在于其追求 “共富 ”的哲學(xué)，也就是努力與特約裝瓶商、員工、合作伙伴、零售商、供應(yīng)商、消費(fèi)者以及其他相關(guān)的人共同創(chuàng)造財(cái)富的哲學(xué)。 4. 重視培訓(xùn)專業(yè)人才 可口可樂(lè)公司一貫重視對(duì)于人才的培訓(xùn)。他們?cè)谑澜绺鞯亟⒂杏?xùn)練中心、管理學(xué)院，對(duì)不同等級(jí)、不同崗位的員工給予不斷的訓(xùn)練。以中國(guó)為例，可口可樂(lè)公司在天津就建立有一所培訓(xùn)中心，對(duì)整個(gè)可口可樂(lè)生產(chǎn)的過(guò)程、技術(shù)訓(xùn)練、個(gè)別專業(yè)的講題、講座，都在
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