年終社區(qū)物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)(已改無錯(cuò)字)
2023-05-29 06:29:00 本頁面
【正文】 管理部工作的正常進(jìn)行。由于剛?cè)牍静痪?，我之前也沒從事過物業(yè)管理方面的工作，很多事情只能想著做，干著學(xué)。（在此要為自己平時(shí)良好的社會關(guān)系感到驕傲，我能接觸到大 量的物業(yè)管理方面的人才，有的從事物業(yè)管理行業(yè)幾十年）。我上班一周后，是物業(yè)公司交接階段，面對大量的交接工作，有點(diǎn)手忙腳亂。特別是園區(qū)內(nèi)的石器景觀，連名稱都不知道。在物業(yè)管理部門共同努力下，平穩(wěn)有序的完成了交接工作。緊接著物業(yè)考核又提上了日程，怎樣制定考核細(xì)則？我也認(rèn)真思考了一段時(shí)間，既不能因過于松懈，使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不到位，也不能過于苛刻而將雙方關(guān)系演化為對立面，畢竟管理和被管理不是矛盾對立的，只有和平友好的相處才能達(dá)到高效的合作。所以，在制定考核細(xì)則的過程中，首先上網(wǎng)搜索了大量的這方面的資料，再參考雙方合同 約定的內(nèi)容，制定好后，再發(fā)給物業(yè)管理方面的朋友，讓他們作為被考核人員有沒有覺得不妥之處，最后再給領(lǐng)導(dǎo)審核。經(jīng)過幾次的修改，終于完成。在此階段建筑資料的整理、歸檔工作基本都是利用休息日和晚上。第二階段，摸索。因?yàn)槲飿I(yè)管理工作涉及的事多、面廣，決定物業(yè)管理工作的多、雜、亂。，常有工作被打亂的情形，而常將一些緊急的事情未能及時(shí)處理。于是我開始思考怎樣將工作做到更細(xì)致，每天堅(jiān)持記工作日記是我工作中一直以來好習(xí)慣。我每天上班第一件事用 510 分鐘時(shí)間，羅列當(dāng)天需要解決的工作，然后根據(jù)事情的輕重緩急及處理難度，酌情進(jìn)行 處理。每天下班用 5 分鐘時(shí)間整理當(dāng)天完成的工作的結(jié)果及一些延續(xù)性的工作完成的進(jìn)度。這個(gè)習(xí)慣讓我每天的工作有條不紊的開展提供了保證。得到很大裨益，今后我將一直保持下去。第三階段，心得體會，通過前兩個(gè)階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐，對物業(yè)工作有了一些心得體會，主要在以下幾個(gè)方面： 接手水電費(fèi)相關(guān)工作，自 2021 年 7 月接手水電費(fèi)相關(guān)工作以來，制定了一套水電費(fèi)抄表、核算、下單、催繳方案，每月 1 日進(jìn)行抄表工作， 4 日前完成核算， 6 日下達(dá)繳費(fèi)通知單，企業(yè)每月 20 日前繳納上月水電費(fèi)。對于沒有按期繳納水電費(fèi)的企業(yè)，進(jìn)行先電話后上門的方式進(jìn)行催繳。對欠繳的原因認(rèn)真做好記錄，便于后期工作的開展。對有些企業(yè)因請款需要的時(shí)間長而延期繳納的，采取在每月 10 日前進(jìn)行電話、微信、 等方式提醒企業(yè)及時(shí)請款。當(dāng)然，催繳過程中注意處理方式和說話的藝術(shù)，避免因催繳頻繁造成企業(yè)反感。自接手此項(xiàng)工作以來，除筑夢工 場 7 月份水電費(fèi)用因特殊原因未繳納外，其他企業(yè)每月都能完成水電費(fèi)的繳納。 在接手水電費(fèi)相關(guān)工作中，發(fā)現(xiàn)前期有 3 家電費(fèi)倍率核算錯(cuò)誤，及時(shí)遏制了公司損失。同時(shí)發(fā)現(xiàn)水費(fèi)嚴(yán)重收支不平。此項(xiàng)排查工作還在進(jìn)行。博大同途的撤場工作，博大同途撤場由于時(shí)間緊，對方工作量大，搬家工作有一定的難度，我每天早中晚定期前往探查，跟搬遷負(fù)責(zé)人聊天，了解他們搬家的計(jì)劃，每項(xiàng)工作完成的時(shí)間的節(jié)點(diǎn)，最后圓滿完成博大通途撤場工作。因 A04電梯維保一直由博大同途負(fù)責(zé)，在搬家之前跟我商談 2021 電梯維保費(fèi)用及年檢費(fèi)用共計(jì) 4千多元的補(bǔ)償需要我 公司補(bǔ)償，否則將年檢報(bào)告及檢驗(yàn)合格標(biāo)志損毀。經(jīng)多方打聽，如沒有年檢報(bào)告，下一將無法進(jìn)行年檢，一旦市場監(jiān)督管理所檢查，將給與 310 萬元的罰款，為此我即想省下這筆錢，又不敢輕易拒絕博大同途。最后花費(fèi) 30 元工本費(fèi)從蕪湖市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局重新申領(lǐng)了年檢報(bào)告及 2021 年檢驗(yàn)合格標(biāo)志。 總結(jié)這一階段的工作，主要是推工按公司及管理處的安排，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有 : 防非典工作 。 活動 。 外墻立面位出租 。 窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷 。 墜物砸車及索賠。其中，第 1 項(xiàng)包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施，并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第 2 項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第 3 項(xiàng)工作給管理處帶來了不少收益 。第 4 項(xiàng)，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進(jìn)行，客戶反應(yīng)良好。第 5 項(xiàng)，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報(bào)告，且未作錯(cuò)誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時(shí)期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好， 工作效率較高，但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。 經(jīng)過這 9 個(gè)月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑
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