【正文】 新一體 化、標準化的“一門式、一網(wǎng)式”政府服務(wù)管理模式，并取得了一定的成效，“江門微市長”微信公眾平臺案例入選“粵治 — 治理現(xiàn)代化” ****廣東優(yōu)秀案例。主要工作情況如下： 一、著力構(gòu)建全市“邑門式”四級行政服務(wù)體系，讓行政服務(wù)更“順暢高效” （一）指導、促進各市區(qū)鎮(zhèn)（街）服務(wù)大廳建設(shè)。以周調(diào)查表、月度督辦表、實地調(diào)研督查方式，加快督促“邑門式”行政服務(wù)改革?，F(xiàn)階段，除新會區(qū)外，總體能按進度如期推進，全市 73 個鎮(zhèn)（街），共建設(shè)鎮(zhèn)（街）“邑門式”公共服務(wù)中心 74 個，已有 63 個鎮(zhèn)（街）基本完成“邑門式” 服務(wù)大廳的建設(shè)，另有 11 個正在改造或籌建之中。蓬江、江海、臺山、鶴山已明確鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心為股級事業(yè)單位，并設(shè)置相應(yīng)編制，“邑門式”服務(wù)大廳人員基本保障到位。臺山、開平、恩平、鶴山已分批次對“邑門式”工作人員開展業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀等方面培訓。 （二）分批次推進公共服務(wù)事項標準化建設(shè)。開展第一批次對 385項“邑門式”公共服務(wù)事項《辦事指南》和《業(yè)務(wù)手冊》的培訓、填報、梳理。以恩平市為試點，開展標準化審查，制定《恩平市公共服務(wù)事項標準化工作進度表》，倒逼并細化每日工作任務(wù)。第二批次面向全市 78 個單位 以及四市三區(qū)分級動員溝通、收集、整理，并匯總市級公共服務(wù)事項目錄共 315 項，蓬江 228 項、江海 102 項、新會 141 項、臺山 194 項、開平 987 項、恩平 392 項。 （三）建設(shè)江門市“邑門式”公共服務(wù)綜合管理平臺一期項目。市行政服務(wù)中心與市經(jīng)信局根據(jù) 2 月 4 日市長辦公會議研究同意的《江門市“邑門式”公共服務(wù)綜合管理平臺一期項目建設(shè)方案》統(tǒng)籌開發(fā)全市“邑門式”公共服務(wù)綜合管理平臺。同時，按照對接標準整理出與系統(tǒng)配套的“邑門式”服務(wù)中心硬件設(shè)備建議清單發(fā)各市、區(qū)，便于各市、區(qū)啟動資金申請與立項?！耙亻T式”公共 服務(wù)綜合管理平臺項目經(jīng)立項、專家論證，招標采購、對外公示等程序，于 5 月底完成招標工作， 6 月起全面啟動系統(tǒng)建設(shè)。成立了綜合統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組、事項梳理組、技術(shù)開發(fā)組，于 6 月下旬完成調(diào)研工作，并形成了《江門市“邑門式”系統(tǒng)建設(shè)各市區(qū)（四市二區(qū)）調(diào)研報告》，有效促進了系統(tǒng)建設(shè)的有序開展。 （四）同步規(guī)劃市本級“邑門式”政府服務(wù)模式改革。 **年上半年，進駐市行政服務(wù)中心窗口共受理并辦結(jié)業(yè)務(wù) 119547 宗，滿意度達%。結(jié)合市行政服務(wù)中心大廳實際情況，按照自然人、法人事項分類推進的思路，結(jié)合市級行政服務(wù)中心大廳 部門、服務(wù)性質(zhì)、業(yè)務(wù)量等實際情況，整合同類綜合服務(wù)窗口，法人類事項推行企業(yè)設(shè)立類、投資建設(shè)類及其他類“一窗式”辦理，自然人類事項推行不動產(chǎn)登記服務(wù)類、國地稅聯(lián)合辦理。目前，國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)功能區(qū)正在進行整合，聯(lián)合辦稅大廳著力打造全省示范平臺，并于 7 月底開始運行，其他各類功能區(qū)的調(diào)整計劃于 **年底前完成。 二、打造“僑都之窗”自助服務(wù)平臺和網(wǎng)上辦事大廳“五證合一網(wǎng)上刻章自助申請平臺”，讓行政服務(wù) 24小時“不打烊” （一）進一步完善“僑都之窗”自助服務(wù)平臺。在去年選擇具備條件的、有代表性的部分市、市（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）四級行政服務(wù)中心及人流密集的第三方場所鋪設(shè) 129 臺自助終端的基礎(chǔ)上，加緊項目開發(fā)工作。一期項目已實現(xiàn) 25 項業(yè)務(wù)功能，涵蓋行政辦事、交通、社保、納稅、住房、健康和民生等便民功能，截止到 6 月 30 日，總業(yè)務(wù)量 10,754筆。為進一步推進市政府有關(guān)便民、利民措施的落實，市行政服務(wù)中心與市公安交通管理局、人民銀行等單位合作，克服多項對接難題，成功在“僑都之窗”自助服務(wù)終端推出交通違法罰款繳納功能，于 6 月底完成開發(fā)， 7 月中旬在全市全面上線。 （二）啟用網(wǎng)上辦事大廳“五證合一網(wǎng)上刻章自助申請平臺”。為深入推進“五證合一、一照一碼”商事登記制度改革，與市工商局、市公安局聯(lián)合開發(fā)了“五證合一網(wǎng)上刻章自助申請平臺” ,并于 **年 3月起正式啟用。申請人在申請辦理營業(yè)執(zhí)照時，自行登錄網(wǎng)上辦章平臺同步提交刻章申請，不用提交書面申請資料，即可直接與刻章店聯(lián)系付款和取章事宜，真正實現(xiàn)“一窗受理、一套材料、一表登記”，讓網(wǎng)絡(luò)多跑路、讓群眾少跑路。同時，完善網(wǎng)上辦事大廳手機版功能，并確認上線事項 148 項。 三、 提升 12345 政府服務(wù)熱線“一體化”、“標準化”水平，讓行政服務(wù)提升群眾“幸福指數(shù)” （一）熱線綜合信息系統(tǒng)升級改造，為全市“一體化”提供技術(shù)支撐。熱線綜合信息系統(tǒng)的升級改造，完成了“事項接收平臺、事項派件平臺、事項處理平臺、數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺和績效管理平臺”五大平臺的建設(shè)，并于 3 月 21 日上線運行。其實時的數(shù)據(jù)交換功能，為全市熱線“一體化”管理提供了技術(shù)支撐，實現(xiàn)了對各平臺單位辦理熱線事項的情況進行全程跟蹤督辦； 其強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，有效提升了數(shù)據(jù)獲取的便捷性，實現(xiàn)不同數(shù)據(jù)的統(tǒng)一歸集，為數(shù)據(jù)分析 提供了有利條件； 其管理服務(wù)的智能化水平，減少了部分人工操作環(huán)節(jié)，促進了事項接處的標準化、規(guī)范化和整體服務(wù)效率。 （二）多管齊下的管理和標準統(tǒng)一的考核，為全市“一體化”提供體制機制保障。一是不斷完善熱線管理考核管理辦法。根據(jù)熱線管理考核辦法開展第一季度全市熱線平臺單位的考核工作，通過考核發(fā)現(xiàn)平臺單位存在問題，督促平臺單位提高事項辦理質(zhì)量。二是建立完善熱線開放日活動機制。根據(jù)制定的《 **年江門市 12345 政府服務(wù)熱線開放活動方案》，開展如參加“ 3?15 消費者權(quán)益保護日宣傳活動”、業(yè)務(wù)培訓、召開 經(jīng)驗交流會等內(nèi)容豐富的熱線開放日活動，進一步提升政府服務(wù)熱線與三區(qū)四市平臺單位契合程度，促進了服務(wù)水平的提升。三是試行“邑線通”，建立“一號受理、全城通接”工作機制。即對于四市熱線接到市民反映的非其轄區(qū)事項，由四市熱線受理后將工單轉(zhuǎn)給屬地熱線辦辦理或提交市熱線接處中心協(xié)調(diào)處理，改變了過去事項只能由熱線接處中心后再向四市熱線辦單向派發(fā)的做法，實現(xiàn)了事項在熱線接處中心和四市熱線辦之間的互轉(zhuǎn)。 （三） 12345 城市管理服務(wù)先進標準體系建設(shè)，為熱線“標準化”建設(shè)提供良好契機。為了做好 12345 城市管理服務(wù)先 進標準體系建設(shè)項目的建設(shè)工作，與市質(zhì)監(jiān)局編碼所、市五邑信息工程咨詢監(jiān)理有限公司合作，初步構(gòu)建了 12345 城市管理服務(wù)先進標準體系框架，設(shè)計了服務(wù)保障等 3 個一級目錄，環(huán)境標準等 13 個二級目錄，人員管理等52 個三級目錄，初步編寫了環(huán)境標準、人員與管理標準、平臺標準、信息標準等 11份標準文件。 （四）加強“江門微市長”項目建設(shè)，提升市民“幸福指數(shù)”。一是在“微發(fā)布”模塊增設(shè)“民生熱線”欄目，實現(xiàn)“民生熱線”節(jié)目手機同步直播，增設(shè)評論功能，切實提高市民政務(wù)管理服務(wù)的參與度和體驗度。二是將網(wǎng)上辦事大廳有關(guān)咨詢 信息補充進政務(wù)百科查詢欄目，進一步充實政務(wù)百科的咨詢內(nèi)容。三是依托熱線綜合信息系統(tǒng)，在系統(tǒng)增加“微市長”信息交談記錄模塊，完善“微市長”后臺受理軟件功能。四是在“微服務(wù)”模塊增設(shè)無線上網(wǎng)功能，在 39 個市政免費公共 wifi 覆蓋點添加“江門微市長”微信認證功能，方便市民快捷獲取免費“ wifi”接入服務(wù)。上半年，“微市長”受理事項 8019 宗，推送政務(wù)服務(wù)信息 24 期 192 條，網(wǎng)民閱讀 121547 次，互動信息 19987條，關(guān)注量 62195 個，點贊 1086 次。 四、“兩學一做”學用結(jié)合，讓行政服務(wù)改革始終以群眾 為“原點” （一）扎實推進“兩學一做”學習教育。行政服務(wù)中心把開展“兩學一做”學習教育作為一項重大政治任務(wù)迅速部署落實，黨員領(lǐng)導干部帶頭講黨課，帶頭以普通黨員身份參加黨支部學習。以自學、專家授課等多種形式組織全體黨員學習《黨章》、《廉政準則》、《習近平總書記系列重要講話》等理論知識； 以知識競賽、演講比賽、歌手大賽，金點子征集、征文比賽等活動，增強學習教育的感染力和吸引力。 （二）落實領(lǐng)導干部“一崗雙責”。嚴格黨風廉政建設(shè)責任制，層層簽訂黨風廉政目標化責任書，強化廉政主體責任，落實廉 政監(jiān)督措施。通過組織參觀廉政教育基地、廉政話劇、警示教育片等，進一步筑牢黨員領(lǐng)導干部拒腐防變的思想防線。同時，狠抓服務(wù)能力建設(shè)和作風建設(shè)。及時將服務(wù)態(tài)度生硬、不作為、亂作為等現(xiàn)象扼殺于萌芽狀態(tài)。 （三）學用結(jié)合，讓行政服務(wù)改革始終以群眾為“原點”。一方面主動與中歐中小企業(yè)服務(wù)中心對接，針對江門市重點建設(shè)項目以及“綠色標簽”的建設(shè)項目企業(yè)，提供“上門服務(wù)”和“跟蹤服務(wù)”。另一方面，系列便民措施層出不窮：各服務(wù)窗口陸續(xù)推出預約服務(wù)、延長服務(wù)時間等系列便民措施； 為應(yīng)對百年一遇的寒潮，市行政服務(wù)中 心為前來辦事的群眾提供免費愛心姜茶，并在等候椅上安裝坐墊； 開展“便民送揮春”活動，邀請市書法家協(xié)會會員現(xiàn)場為市民免費書寫揮春； 引進“速遞易 24 小時自助快件箱”，方便工作人員收取快件??市行政服務(wù)中心始終以服務(wù)群眾、做群眾工作為主要任務(wù)，保障不斷推進的行政服務(wù)改革始終以服務(wù)群眾為原點，不忘初心，繼續(xù)向前。 下半年工作思路 下半年，市行政服務(wù)中心將繼續(xù)圍繞各項重點任務(wù)，打好行政服務(wù)改革的組合拳，以“一門式、一網(wǎng)式”推進行政服務(wù)再上新臺階。 一、扎實推進“邑門式”公共服 務(wù)中心建設(shè)與運行。繼續(xù)加強督促各市、區(qū)“邑門式”公共服務(wù)中心建設(shè)，做好第一批《通用目錄（ 385項）》公共服務(wù)事項標準化恩平市試點及其他市區(qū)同步梳理工作，加快推進第二批公共服務(wù)事項標準化梳理及編寫。同時，完成“邑門式”系統(tǒng)開發(fā)和鎮(zhèn)街級公共服務(wù)中心的系統(tǒng)部署，確保 9 月份完成“邑門式”公共服務(wù)中心建設(shè)并投入運行。繼續(xù)做好市級行政服務(wù)大廳區(qū)域的整合改造，加快推行企業(yè)設(shè)立、投資建設(shè)和其他法人類事項“一窗式”辦理，優(yōu)化不動產(chǎn)登記服務(wù)類、國地稅聯(lián)合辦理等自然人類事項辦理流程。 二、完成村（居）服務(wù)中心“僑都之窗” 終端鋪設(shè)。在第一階段外的全市所有各級具備條件的行政服務(wù)中心、有關(guān)工業(yè)園區(qū)及人流量密集的地方配備約 1000 臺自助終端。在不斷充實自助終端的服務(wù)功能的前提下做好“僑都之窗”的宣傳推廣工作，提升自助服務(wù)終端的使用率。 三、不斷提升 12345 政府服務(wù)熱線水平。 （一）以標準化提升熱線營運項目管理水平。一是繼續(xù)開展 12345城市管理服務(wù)先進標準體系建設(shè)項目的建設(shè)，爭取在年底前完成標準體系表的編寫，并開展標準體系的試運行。二是試行義務(wù)監(jiān)督員監(jiān)督機制，拓寬對熱線接處中心的監(jiān)督渠道。三是以系統(tǒng)檢查、電話測試 、錄音抽聽、現(xiàn)場檢查、加強培訓等方法，加強對熱線接處中心日常營運服務(wù)的管理。 （二）以綜合信息系統(tǒng)推進全市熱線“一體化”建設(shè)。完善綜合信息系統(tǒng)各功能模塊，重點做好監(jiān)控預警功能、業(yè)務(wù)知識庫功能和政府服務(wù)熱線網(wǎng)站的完善工作。加快綜合信息系統(tǒng)升級改造項目軟件部分及硬件部分的驗收進度。同時，以全市平臺單位考核、實現(xiàn)全市數(shù)據(jù)實時共享以及評先爭優(yōu)等活動促進全市熱線“一體化”建設(shè)。 （三）抓好“江門微市長”微信平臺建設(shè)工作。一是通過走進社區(qū)深入基層、舉辦熱線市民媒體開放日活動、與“僑都之窗”自助服務(wù)終端功 能相結(jié)合等方式，提高市民自助辦事便利化水平，為市民提供更便利、更智能服務(wù)體驗。二是深化大數(shù)據(jù)分析運用。通過建設(shè)微信數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，及時、全面、準確地掌握民意動態(tài)，提升政府治理能力現(xiàn)代化水平，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。通過提升“微市長”服務(wù)功能，力爭 **年度“江門市直機關(guān)管理創(chuàng)新獎”。 四、繼續(xù)抓好“兩學一做”教育學習，持續(xù)推進機關(guān)作風建設(shè)。通過形式多樣的學習，引導黨員自覺學習黨章黨規(guī)、遵守黨章黨規(guī)、維護黨章黨規(guī)，達到“入腦入心”的目的。把“兩學一做”學習教育與深化“三嚴三實”回頭看相結(jié)合，突出問題導向，倒逼 黨員干部重點解決懶政怠政和不作為、亂作為等熱點難點問題，著眼推進改進作風常態(tài)化長效化。繼續(xù)推行黨務(wù)公開制度化和黨務(wù)公開監(jiān)督機制，落實好主體責任，切實把廉政問題抓緊、抓實、抓好。 第二篇：政務(wù)中心半年工作總結(jié) 個人半年工作總結(jié) 去年以來，在縣紀委、監(jiān)察局的正確領(lǐng)導下，縣政務(wù)中心分管領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，我和中心的其他幾名同志一起，立足《周至縣政務(wù)中心籌建方案》，充分調(diào)研，群策群力，較好地完成了中心正式運行前的各項工作任務(wù)，個人工作能力和綜合素質(zhì)得到很大提高；對縣委、政府建設(shè)政務(wù)中心的宗旨、目標、意義認識以及政務(wù)中心運行模式的思考更加深入?，F(xiàn)將自己半年來的主要學習工作情況匯報如下： 一、強化政治和業(yè)務(wù)理論學習，提高政治素質(zhì)和工作水平。正確的行動來源于正確的思想，正確的思想需要不斷的學習。到政務(wù)中心工作以來，我堅持學習鄧 小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀不放松，用心體會“十八大”會議精神，用科學發(fā)展觀和正確的人生觀、價值觀指導自己扎實工作，在思想上與黨的路線、方針、政策保持一致，不斷提高自身的政治素養(yǎng)和工作責任心；在工作中學習，在學習中工作，不斷強化自己的宗旨意識和服務(wù)意識。加強政治學習的同時我還進一步加強學習政務(wù)中心各進駐部門的業(yè)務(wù)，在學習文件的基礎(chǔ)上與各窗口業(yè)務(wù)骨干經(jīng)常溝通，理論與實踐相結(jié)合，相促進，為做好綜合科的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作夯實基礎(chǔ)。 二、確定政務(wù)中心進駐事項，奠定政務(wù)中心運行基礎(chǔ)。 1