【正文】 二是團結(jié)協(xié)作，進駐站所協(xié)調(diào)合作。 為確?！氨忝?、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨落到實處，中心強化了考核機制，制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤，營造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。 2021 年上半年，村級政務(wù)服務(wù)站共受理辦理《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請 300 多戶、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險證》申請 500 多戶、低保申請30 戶、農(nóng)村危房改造申請 18 戶、計劃生育一孩生育證申請 25 個、林木采伐 證申請 9 個。我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)面積共占地 60 平方米。利用鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)站宣傳欄、政府信息公開查詢點、手機短信平臺、社區(qū)廣播、宣傳單、公開欄等多種形式進行宣傳，在宣傳工作中結(jié)合“三視三問”進一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高行政效能。 在目前辦事項目的基礎(chǔ)上，積極爭取上級部門支持，開通用于社區(qū)工作人員的專用權(quán)限，將更多涉及人民群眾的辦理事項下發(fā)到社區(qū)辦理。下一步工作中還將重點做好以下幾方面工作： (一 )加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 確保信息數(shù)據(jù)快速交換和數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性，結(jié)合工作實際，積極爭取市級相關(guān)部門的支持，力爭把政務(wù)外網(wǎng)接入方式升級為光纖通訊。同時在管理系統(tǒng)中運用“辦件情況匯總報表”功能，對各社區(qū)即辦件、代辦件辦理和辦結(jié)情況進行綜合統(tǒng)計。管理系統(tǒng)設(shè)置了綜合統(tǒng)計功能，可以分時間節(jié)點、分社區(qū)，對各類服務(wù)事項的辦理和代辦情況進行匯總統(tǒng)計，同時對社區(qū)服務(wù)質(zhì)量進行綜合評估，為推進服務(wù)事項的下放，提高服務(wù)質(zhì)量做參考。 三是規(guī)范建立鎮(zhèn)村兩級代 辦服務(wù)。積極向上級部門爭取下放審批權(quán)和新增審批事項直接向社區(qū)延伸，目 前在各相關(guān)部門的支持下，天馬鎮(zhèn)已下放即辦、代辦、咨詢等事項 64 項。 為保證數(shù)據(jù)的準確性，天馬鎮(zhèn)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的修改和刪除做了嚴密的控制，窗口和社區(qū)工作人員只能對當天錄入數(shù)據(jù)進行修改和刪除，除當天以外錄入數(shù)據(jù)的更改則由窗口或社區(qū)工作人員提出申請，鎮(zhèn)管理員進行相關(guān)操作，避免人為篡改歷史數(shù)據(jù)。為突破便民服 務(wù)項目向社區(qū)延伸中遇到的瓶頸，天馬鎮(zhèn)按照市委在黨的群眾教育實踐活動中提出的“三個轉(zhuǎn)變”要求，積極與市經(jīng)信局聯(lián)系，取得在網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)上的支持與指導(dǎo)，引入信息技術(shù)參與便民服務(wù)和就業(yè)和社會保障服務(wù)管理全過程，建設(shè)“惠民服務(wù)信息管理系統(tǒng)”，在管理方式和理念上進行了新的探索。開展“服務(wù)明星”和“服務(wù)能手”評比 。 二〇一三年五月 第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心半年工作總結(jié) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心半年工作總結(jié) 一、做到“六個到位”，夯實便民服務(wù)體系建設(shè)基礎(chǔ) 為便民服務(wù)體系建設(shè)的有效推進，做到“六個到位”即：領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、管理制度、工作陣地、工作人員、資金保障、培訓(xùn)到位。在完善制度的基礎(chǔ)上，我們實行電話回訪，抽查業(yè)務(wù)辦理，就回訪發(fā)現(xiàn)的多頭受理、服務(wù)質(zhì)量等問題 與窗口首席代表和工作人員核實，督促其提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕多頭受理，方便群眾辦事。 四、加強業(yè)務(wù)制度設(shè)計和管理，規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)辦理。通過對市上和高陵審批系統(tǒng)的比較，兩個系統(tǒng)的設(shè)計 思路、使用功能、操作模式、模塊構(gòu)成等不盡相同，這是軟件使用者的需求、思路與軟件編寫人員的經(jīng)驗、水平相互磨合、調(diào)整、融合，需求與技術(shù)平衡的過程，需要有技術(shù)背景的同 志與軟件技術(shù)人員無縫對接。為了保障這項基礎(chǔ)性工作的質(zhì)量，我在同事們加班后自覺延長工作時間，經(jīng)常利用周末繼續(xù)修改完善。在時間緊、任務(wù)重的情況下，我們結(jié)合市政務(wù)中心和高陵縣政務(wù)中心進駐事項，參照全國其他區(qū)縣政務(wù)中心網(wǎng)站公布的服務(wù)事項，經(jīng)過反復(fù)調(diào)研、分析討論，初步確定了我縣“第一批擬進駐政務(wù)服務(wù)中心單位事項表”，并以監(jiān)察局文件下發(fā)，征求各相關(guān)部門意見。到政務(wù)中心工作以來，我堅持學(xué)習(xí)鄧 小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀不放松，用心體會“十八大”會議精神，用科學(xué)發(fā)展觀和正確的人生觀、價值觀指導(dǎo)自己扎實工作，在思想上與黨的路線、方針、政策保持一致，不斷提高自身的政治素養(yǎng)和工作責(zé)任心；在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷強化自己的宗旨意識和服務(wù)意識。繼續(xù)推行黨務(wù)公開制度化和黨務(wù)公開監(jiān)督機制，落實好主體責(zé)任，切實把廉政問題抓緊、抓實、抓好。通過提升“微市長”服務(wù)功能，力爭 **年度“江門市直機關(guān)管理創(chuàng)新獎”。 （三）抓好“江門微市長”微信平臺建設(shè)工作。 （二）以綜合信息系統(tǒng)推進全市熱線“一體化”建設(shè)。 （一）以標準化提升熱線營運項目管理水平。 二、完成村（居）服務(wù)中心“僑都之窗” 終端鋪設(shè)。 一、扎實推進“邑門式”公共服 務(wù)中心建設(shè)與運行。 （三）學(xué)用結(jié)合，讓行政服務(wù)改革始終以群眾為“原點”。嚴格黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，層層簽訂黨風(fēng)廉政目標化責(zé)任書，強化廉政主體責(zé)任，落實廉 政監(jiān)督措施。 四、“兩學(xué)一做”學(xué)用結(jié)合，讓行政服務(wù)改革始終以群眾 為“原點” （一）扎實推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。二是將網(wǎng)上辦事大廳有關(guān)咨詢 信息補充進政務(wù)百科查詢欄目，進一步充實政務(wù)百科的咨詢內(nèi)容。 （三） 12345 城市管理服務(wù)先進標準體系建設(shè)，為熱線“標準化”建設(shè)提供良好契機。二是建立完善熱線開放日活動機制。其實時的數(shù)據(jù)交換功能，為全市熱線“一體化”管理提供了技術(shù)支撐，實現(xiàn)了對各平臺單位辦理熱線事項的情況進行全程跟蹤督辦； 其強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，有效提升了數(shù)據(jù)獲取的便捷性，實現(xiàn)不同數(shù)據(jù)的統(tǒng)一歸集，為數(shù)據(jù)分析 提供了有利條件； 其管理服務(wù)的智能化水平，減少了部分人工操作環(huán)節(jié)，促進了事項接處的標準化、規(guī)范化和整體服務(wù)效率。申請人在申請辦理營業(yè)執(zhí)照時，自行登錄網(wǎng)上辦章平臺同步提交刻章申請，不用提交書面申請資料，即可直接與刻章店聯(lián)系付款和取章事宜，真正實現(xiàn)“一窗受理、一套材料、一表登記”，讓網(wǎng)絡(luò)多跑路、讓群眾少跑路。一期項目已實現(xiàn) 25 項業(yè)務(wù)功能，涵蓋行政辦事、交通、社保、納稅、住房、健康和民生等便民功能，截止到 6 月 30 日，總業(yè)務(wù)量 10,754筆。結(jié)合市行政服務(wù)中心大廳實際情況，按照自然人、法人事項分類推進的思路，結(jié)合市級行政服務(wù)中心大廳 部門、服務(wù)性質(zhì)、業(yè)務(wù)量等實際情況，整合同類綜合服務(wù)窗口，法人類事項推行企業(yè)設(shè)立類、投資建設(shè)類及其他類“一窗式”辦理，自然人類事項推行不動產(chǎn)登記服務(wù)類、國地稅聯(lián)合辦理?！耙亻T式”公共 服務(wù)綜合管理平臺項目經(jīng)立項、專家論證，招標采購、對外公示等程序，于 5 月底完成招標工作， 6 月起全面啟動系統(tǒng)建設(shè)。第二批次面向全市 78 個單位 以及四市三區(qū)分級動員溝通、收集、整理，并匯總市級公共服務(wù)事項目錄共 315 項，蓬江 228 項、江海 102 項、新會 141 項、臺山 194 項、開平 987 項、恩平 392 項。臺山、開平、恩平、鶴山已分批次對“邑門式”工作人員開展業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀等方面培訓(xùn)。主要工作情況如下： 一、著力構(gòu)建全市“邑門式”四級行政服務(wù)體系，讓行政服務(wù)更“順暢高效” （一）指導(dǎo)、促進各市區(qū)鎮(zhèn)（街）服務(wù)大廳建設(shè)。進一步加強黨的各級組織建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高黨員干部服務(wù)人民群眾，建設(shè)新海南的能力素質(zhì)。 。 （三）提升公共資源交易服務(wù)水平 “一張網(wǎng)”建設(shè)。 。加快推進電子證照庫三期建設(shè)，完成與海口市等電子證照庫系統(tǒng)互聯(lián)互通，分批向市縣推廣應(yīng)用，實現(xiàn)全省覆蓋。政務(wù)大廳設(shè)立統(tǒng)一窗口對外，所有事項均在統(tǒng)一窗口收、取件并錄入系統(tǒng)，對內(nèi)政務(wù)大廳與審批辦、審批辦與單位業(yè)務(wù)處室、不同的審批辦之間實行辦件信息“內(nèi)循環(huán)”，事項辦結(jié)后，由統(tǒng)一窗口送達，讓“數(shù)據(jù)跑路，代替群眾跑路”。 （二）深化“互聯(lián)網(wǎng) +政務(wù)服務(wù)”，最大限度提供便民服務(wù) “互聯(lián)網(wǎng) +政務(wù)服務(wù)”工作。 “多規(guī)合一”下投資項目審批新模式。對海南經(jīng)濟特區(qū)博鰲樂城國際醫(yī)療旅游先行區(qū)等三個產(chǎn)業(yè)園區(qū)，暫時變通實施部分法律法規(guī)規(guī)定的 18 項行政審批試行情況向省人大報告。 三是落實抓黨建促扶貧。 二是抓好黨風(fēng)廉政建 設(shè)。上半年，機關(guān)黨委嚴格按照省直機關(guān)工委和中心黨組的相關(guān)要求，緊緊圍繞“服務(wù)中心，建設(shè)隊伍”兩大核心任務(wù)，將黨的建設(shè)與政務(wù)服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，不斷加強基層黨組織規(guī)范化建設(shè)。根據(jù) **年度省重點項目目錄，上半年，制作發(fā)放 696張重點項目綠卡，共有 24 個省重點項目涉及 24 個審批事項在中心大廳受理并辦結(jié)，沒有超過 3 個 工作日期限的。同時，堅持做好每月辦件抽查。 （三）加強政務(wù)大廳規(guī)范化管理，確保審批工作高效運行 一是從嚴執(zhí)行績效考核。 五是順利完成網(wǎng)上商城的試運行工作。海南省公共資源交易監(jiān)管系統(tǒng)于 5 月上線試運行，將相關(guān)法律法規(guī)要求融入監(jiān)管系統(tǒng)各環(huán)節(jié)，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用全流程操作留痕管理，實現(xiàn)對交易主體違規(guī)違紀行為的預(yù)警和在線監(jiān)管， 6 月 1 日起正式運行。推進與國家公共資源交易服務(wù)平臺的對接和數(shù)據(jù)報送工 作，年初完成了國家信息中心 ca 跨省互認試點工作，并獲得了國家發(fā)改委通報肯定。在推行“五證合一”的基礎(chǔ)上，探索將公安刻章、商務(wù)對外貿(mào)易經(jīng)營者備案表等事項進行合并，試行“多證合一”。通過外省調(diào)研學(xué)習(xí)，完成“一窗受理”方案初稿，擬在大廳分類試行，實現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”的集成化審批服務(wù)。印發(fā)《關(guān)于最大限度精簡行政審批事項申報材料中各種證明材料的通知》，已收到15 個市縣報送的共計 330 項材料。 五是加強對市縣政務(wù)服務(wù)建設(shè)的指導(dǎo) 。協(xié)調(diào)組織省公安廳、省發(fā)改委、省商務(wù)廳、省工商局、省質(zhì)監(jiān)局審批辦負責(zé)人到浙江滁州、江蘇南 京等地開展“不見面”審批調(diào)研考察。組織了《“互聯(lián)網(wǎng) +政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南》培訓(xùn)?？傮w上已提前完成 **年工作目標，我省實行四級聯(lián)動網(wǎng)上審批也是全國獨有。根據(jù)《改革措施》精神，進一步起草《關(guān)于在海南經(jīng)濟特區(qū)暫時變通實施部省、市縣總體規(guī)劃劃定開發(fā)區(qū)域內(nèi)建設(shè)項目涉及部分法律法規(guī)規(guī)定的行政審批的決定 (試行 )》（草案），目前正征求意見。 “五網(wǎng)”建設(shè)審批。起草《關(guān)于在海南經(jīng)濟特區(qū)重點產(chǎn)業(yè)園區(qū)范圍內(nèi)暫時變通實施部分法律法規(guī)規(guī)定的行政審批的決定 (試行 )》草案和《關(guān)于在海南經(jīng)濟特區(qū)暫時變通實施部省、市縣總體規(guī)劃劃定開發(fā)區(qū)域內(nèi)建設(shè)項目涉及部分法律法規(guī)規(guī)定的行政審批的決定 (試行 )》草案，正在征求意見。工程建設(shè)項目和政府采購交易節(jié)約金額 ，節(jié)約率 %； 土地礦業(yè)權(quán)出讓和林地海域及產(chǎn)權(quán)交易增值金額 億元，增值率 %。 上半年，進駐省政務(wù)服務(wù)中心的 36 個部門共受理審批事項 37470件，辦結(jié) 39707 件。進一步健全依申請公開、保密審查、監(jiān)督保障、責(zé)任追究、網(wǎng)絡(luò)安全等制度機制，為信息公開工作提供堅強保障。四是提高信息 公開工作的管理服務(wù)水平。同時，做好財務(wù)公開工作。二是進一步做好重點領(lǐng)域的信息公開工作。 （二）改進措施。一是中心雖然建立了兩個網(wǎng)站，但因省、市統(tǒng)一建設(shè)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)平臺，政務(wù)中心網(wǎng)站、公共資源交易服務(wù)中心網(wǎng)站至今沒能完全恢復(fù)運行，中心工作簡報、交易等信息只能通過縣政府等網(wǎng)站進行公示。建立了政府信息公開工作制度、保密審查機制，對政府信息發(fā)布的保密工作提出了嚴格要求。 （五）設(shè)立政府信息公開查閱場所。 （三）建立健全新聞發(fā)布制度。同時，通過《政務(wù)之窗》、報紙、廣播、電視等公共媒體主動公開各類信息。并把清理情況及時公開，接受社會的監(jiān)督。目前，莒南縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室以啟用新政務(wù)服務(wù)中心為契機，已完成行政許可事項錄入和政務(wù)服務(wù)平臺標準規(guī)范體系建設(shè) 工作，實現(xiàn)了我縣與全省政務(wù)服務(wù)平臺的全線貫通。上半年共發(fā)布政府采購公告、公示 373 條 。積極做好各類交易信息公開工作，凡是進入 公共資源交易中心交易的各類招投標信息，及時通過莒南縣人民政府網(wǎng)站、招投標專業(yè)網(wǎng)站和交易中心顯示屏等信息公開平臺對外公開。對需要公開的行政許可（審批）事項，都標明事項名稱、承辦對象、審批依據(jù)、審批條件、申報材料、承辦程序、收費依據(jù)、收費標準和承辦時限等，并制作《服務(wù)指南》、一次性告知書進行公開。 16 月份，公開各類信息 1058 條，其中，通過中心宣傳電子屏幕及其他方式公開信息 517條，通過縣政府門戶網(wǎng)站公開的公共資源交易公告、公示及其他信息541 條。 （三）進一步理順中介服務(wù)超市運作機制 通過以省市制度為基礎(chǔ)，規(guī)范網(wǎng)上中介服務(wù)超市操作流程操作流程，強化中介服務(wù)超市工作人員服務(wù)質(zhì)量，積極協(xié)調(diào)處理中介服務(wù)中業(yè)主單位、中介機構(gòu)遇到的問題。二是積極落實企業(yè)（政府）投資項目一門式一網(wǎng)式政府服務(wù)模式改革，完善投資項目服務(wù)區(qū)建設(shè)和優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批標準，推進“四個集裝箱”并聯(lián)審批，努力將我縣打造成為全省山區(qū)縣中審批事項最少、效率最高、服務(wù)最優(yōu)的地區(qū)。 （四）中介服務(wù)事項暫未標準化管理、動態(tài)化調(diào)整 雖然我縣中介服務(wù)事項清單已梳理完成，但由于省市中介服務(wù)事項清單仍在梳理中，已進入網(wǎng)上中介服務(wù)超市的服務(wù)事項現(xiàn)階段采取按服務(wù)資 質(zhì)操作，未形成服務(wù)事項與服務(wù)資質(zhì)的對應(yīng)關(guān)系，需待省中介服務(wù)事項清單梳理完成后再實行動態(tài)調(diào)整補充。 （一）部門事項因場所等原因未能全面進駐 縣直單位行政許可和公共服務(wù)事項仍有 162 項因受縣中心場所和辦理條件等制約暫不適宜進駐，保