【正文】 《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》 3． 2． 5． 3完成標(biāo)志 用友將上述交付件交付給客戶后，客戶應(yīng)于 5個(gè)工作日內(nèi)以書面形式指出其中的問題；在用友將交付件內(nèi)容更新并提交給客戶后，客戶還可于 3 個(gè)工作日內(nèi)以書面形式再次指出其它問題；若客戶對(duì)交付件無異議或處理逾期，則上述交付件被視作已通過用友驗(yàn)收。 3． 2． 5． 4用友責(zé)任 ? 用友項(xiàng)目經(jīng)理： 制定培訓(xùn)計(jì)劃并審定； 對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督并對(duì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)； 培訓(xùn)教師的協(xié)調(diào)和審查； 承擔(dān)一定的授課任務(wù)。 ? 咨詢實(shí)施顧問： 落實(shí)培訓(xùn)教材、課件； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)考勤； 進(jìn)行考核。 3． 2． 5． 5客戶責(zé)任 模板編號(hào) : 1_4_1 版本 : 日期 : 05/05/06 用友 NClite 實(shí)施方法論 —— 標(biāo)準(zhǔn)模板 咨詢服 務(wù)部 第 12 頁(yè) 共 24 頁(yè) ? 客戶方項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備； 組織人員參加培訓(xùn)； 培訓(xùn)計(jì)劃的審定； 確認(rèn)培訓(xùn)工作成果； 協(xié)調(diào)制定培訓(xùn)獎(jiǎng)懲并落實(shí)執(zhí)行。 關(guān)鍵用戶 參加培訓(xùn) ： 系統(tǒng)應(yīng)用中靜態(tài)數(shù)據(jù)一般不隨時(shí)間不同而改變，如會(huì)計(jì)科目、客戶檔案、供應(yīng)商檔案等。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，靜態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、整理、測(cè)試、完善等相關(guān)工作是需要花費(fèi)比較長(zhǎng)的時(shí)間和耗費(fèi)比較大的精力去完成的。因此靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作是項(xiàng)目實(shí)施中的基礎(chǔ)工作，它的準(zhǔn)備進(jìn)度和準(zhǔn)備質(zhì)量直接影響到系統(tǒng)的上線進(jìn) 度和項(xiàng)目的最后實(shí)施質(zhì)量。 3． 2． 6． 1主要任務(wù)： ? 制定《靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案》 ? 指導(dǎo)關(guān)鍵用戶編寫《靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案》 ? 向靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的干系人，發(fā)布《靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案》 ? 安排數(shù)據(jù)準(zhǔn)備活動(dòng)并建立數(shù)據(jù)文檔 ? 數(shù)據(jù)的校驗(yàn)和確認(rèn)工作 3． 2． 6． 2客戶交付件 ? 《靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案》 ? 《靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表單》（分產(chǎn)品） ? 《靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計(jì)劃》 ? 確認(rèn)的《 靜態(tài)數(shù)據(jù) 》 3． 2． 6． 3完成標(biāo)志 客戶完成以上交付件并通過用友驗(yàn)收。 3． 2． 6． 4用友責(zé)任 ? 用友項(xiàng)目經(jīng)理： 指導(dǎo)關(guān)鍵用戶編寫《靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案》； 對(duì)向相關(guān)人員發(fā)布經(jīng)過確認(rèn)的《 靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案》負(fù)責(zé)； 3． 2． 6． 5客戶責(zé)任 ? 關(guān)鍵用戶 負(fù)責(zé)組織編寫《靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案》； 負(fù)責(zé)靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作； 模板編號(hào) : 1_4_1 版本 : 日期 : 05/05/06 用友 NClite 實(shí)施方法論 —— 標(biāo)準(zhǔn)模板 咨詢服 務(wù)部 第 13 頁(yè) 共 24 頁(yè) 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的校驗(yàn)和確認(rèn)； ： 3． 2． 7． 1主要任務(wù)： ? 編寫《測(cè)試計(jì)劃》 ? 編寫《測(cè)試用例》 ? 方案測(cè)試 ? 編寫《測(cè)試問題記錄清單》 ? 編寫并簽署《系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告》 ? 修改和完善《實(shí)施方案》 3． 2． 7． 2客戶交付件 ? 《測(cè)試計(jì)劃》 ? 《測(cè)試用例》 ? 《測(cè)試報(bào)告》 3． 2． 7． 3用友交付件 ? 《實(shí)施方案 》 3． 2． 7． 4完成標(biāo)志 用友將上述交付件交付給客戶后，客戶應(yīng)于 5個(gè)工作日內(nèi)以書 面形式指出其中的問題；在用友將交付件內(nèi)容更新并提交給客戶后，客戶還可于 3 個(gè)工作日內(nèi)以書面形式再次指出其它問題；若客戶對(duì)交付件無異議或處理逾期，則上述交付件被視作已通過用友驗(yàn)收。 3． 2． 7． 5用友責(zé)任 ? 用友項(xiàng)目經(jīng)理： 跟蹤測(cè)試進(jìn)度； 加強(qiáng)質(zhì)量控制，規(guī)范測(cè)試流程，包括測(cè)試、問題的提交和修改、補(bǔ)丁的測(cè)試驗(yàn)證，形成閉環(huán)控制，強(qiáng)調(diào)文檔記錄的重要性； 協(xié)調(diào)資源保證測(cè)試問題的及時(shí)解決； ? 咨詢實(shí)施顧問： 幫助關(guān)鍵用戶制定測(cè)試用例； 指導(dǎo)測(cè)試和推進(jìn)測(cè)試問題的解決。 3． 2． 7． 6客戶責(zé)任 ? 客戶項(xiàng)目經(jīng)理 跟蹤測(cè)試進(jìn)度； 加強(qiáng) 質(zhì)量控制，規(guī)范測(cè)試流程，包括測(cè)試、問題的提交和修改、補(bǔ)丁的測(cè)試驗(yàn)證，形成閉環(huán)控制，強(qiáng)調(diào)文檔記錄的重要性； 協(xié)調(diào)資源保證測(cè)試問題的及時(shí)解決； 模板編號(hào) : 1_4_1 版本 : 日期 : 05/05/06 用友 NClite 實(shí)施方法論 —— 標(biāo)準(zhǔn)模板 咨詢服 務(wù)部 第 14 頁(yè) 共 24 頁(yè) ? 關(guān)鍵用戶 制定測(cè)試計(jì)劃 (在顧問的指導(dǎo)下 )； 編寫測(cè)試用例； 執(zhí)行測(cè)試用例； 提交測(cè)試問題； 問題修改后，測(cè)試驗(yàn)證，確認(rèn)問題的解決； 對(duì)測(cè)試用例的編寫、執(zhí)行結(jié)果記錄、測(cè)試問題記錄和跟蹤進(jìn)行規(guī)范的文檔記錄； ： 經(jīng)過項(xiàng)目調(diào)研、分析，制定實(shí)施方案，準(zhǔn)備靜態(tài)數(shù)據(jù)，組織方案測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果對(duì)解決方案作進(jìn)一步的修改和完善，這時(shí)應(yīng)該請(qǐng)客戶方對(duì)這份調(diào)整后的實(shí)施 方案進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)，以便開展后續(xù)方案的落實(shí)工作。 3． 2． 8． 1主要任務(wù)： ? 用友項(xiàng)目經(jīng)理盡快把修訂后的最終《實(shí)施方案》提交給客戶項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn) ? 督促客戶方項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行方案的確認(rèn)，如果必要可以向客戶方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行解釋和說明； ? 對(duì)于遺留問題給企業(yè)一個(gè)答復(fù)和時(shí)間表； 3． 2． 8． 2用友交付件 ? 《最終實(shí)施方案 》 3． 2． 8． 3完成標(biāo)志 用友將上述交付件交付給客戶后，客戶應(yīng)于 5個(gè)工作日內(nèi)以書面形式指出其中的問題；在用友將交付件內(nèi)容更新并提交給客戶后，客戶還可于 3 個(gè)工作日內(nèi)以書面形式再次指出其它問題；若客戶 對(duì)交付件無異議或處理逾期，則上述交付件被視作已通過用友驗(yàn)收。 3． 2． 8． 4用友責(zé)任 ? 用友項(xiàng)目經(jīng)理： 負(fù)責(zé)在系統(tǒng)測(cè)試之后盡快提供最終的實(shí)施方案； 督促客戶項(xiàng)目經(jīng)理簽署最終的實(shí)施方案； 負(fù)責(zé)測(cè)試方案中出現(xiàn)的遺留問題的跟蹤和處理； 制定下一階段的工作計(jì)劃，為整個(gè)系統(tǒng)可以上線開始做準(zhǔn)備； 3． 2． 8． 5客戶責(zé)任 ? 客戶方項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)對(duì)解決方案進(jìn)行審定，并提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審閱； 督促企業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人給出方案審閱的結(jié)果； 負(fù)責(zé)落實(shí)方案中具體的工作； 負(fù)責(zé)方案遺留問題的跟蹤 模板編號(hào) : 1_4_1 版本 : 日期 : 05/05/06 用友 NClite 實(shí)施方法論 —— 標(biāo)準(zhǔn)模板 咨詢服 務(wù)部 第 15 頁(yè) 共 24 頁(yè) ： 3． 2． 9． 1主要 任務(wù)： 系統(tǒng)中的每一個(gè) 日常工作 環(huán)節(jié)，如 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、單據(jù)的錄入、憑證的錄入 等等， 都要在系統(tǒng)的實(shí)施中對(duì)應(yīng)到相應(yīng)的職能部門和相應(yīng)的職位，并對(duì)相應(yīng)職位的工作 制訂各自的工作準(zhǔn)則與工作 流程 。 用戶操作手冊(cè)是針對(duì)客戶每個(gè)崗位編寫的工作標(biāo)準(zhǔn)、流程和系統(tǒng)操作規(guī)范、步驟及其說明、注意事項(xiàng)的文件。編寫《用戶操作手冊(cè)》是最終用戶培訓(xùn)和系統(tǒng)上線之前的非常重要的工作，將作為系統(tǒng)上線之后的業(yè)務(wù)流程規(guī)范和操作指導(dǎo)性文件。 3． 2． 9． 2客戶交付件 ? 《用戶操作手冊(cè)》 3． 2． 9． 3完成標(biāo)志 客戶完成以上交付件并通過用友驗(yàn)收。 3． 2． 9． 4用 友責(zé)任 ? 咨詢實(shí)施顧問： 提供手冊(cè)模板，編寫規(guī)則； 指導(dǎo)手冊(cè)編寫工作； 3． 2． 9． 5客戶責(zé)任 ? 客戶項(xiàng)目經(jīng)理 組織手冊(cè)編寫工作； 以文件形式將手冊(cè)下發(fā)執(zhí)行。 ? 關(guān)鍵用戶 確定系統(tǒng)崗位權(quán)限； 編寫手冊(cè)； ： 3． 2． 10． 1主要任務(wù)： ? 確定內(nèi)部支持體系人員和責(zé)任； ? 確定內(nèi)部支持的方式。 3． 2． 10． 2客戶交付件 ? 《系統(tǒng)內(nèi)部支持體系》 3． 2． 10． 3完成標(biāo)志 客戶完成以上交付件并通過用友驗(yàn)收。 3． 2． 10． 4用友責(zé)任 模板編號(hào) : 1_4_1 版本 : 日期 : 05/05/06 用友 NClite 實(shí)施方法論 —— 標(biāo)準(zhǔn)模板 咨詢服 務(wù)部 第 16 頁(yè) 共 24 頁(yè) ? 用友項(xiàng)目經(jīng)理： 對(duì)客戶的內(nèi)部支持提供指導(dǎo)和建議； 幫助確定內(nèi)部 支持人員； 幫助建立內(nèi)部支持的有效方式。 3． 2． 10． 5客戶責(zé)任 ? 客戶項(xiàng)目經(jīng)理 組建內(nèi)部支持機(jī)構(gòu)，擔(dān)任組長(zhǎng)； 將內(nèi)部支持的制度提交客戶高層，簽發(fā)執(zhí)行。 ? 關(guān)鍵用戶 確定系統(tǒng)崗位權(quán)限； 編寫手冊(cè)； ： 3． 2． 11． 1主要任務(wù)： ? 制定最終用戶的培訓(xùn)計(jì)劃（課程內(nèi)容、時(shí)間安排、授課老師）； ? 落實(shí)崗位操作手冊(cè)和練習(xí)題； ? 培訓(xùn)設(shè)施的準(zhǔn)備； ? 進(jìn)行培訓(xùn)； ? 培訓(xùn)考核并提交總結(jié)報(bào)告?！? 3． 2． 11． 2客戶交付件 ? 《最終用戶培訓(xùn)計(jì)劃》 ? 《練習(xí)題》 ? 《考試題》 ? 《最終用戶培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》 3． 2． 11． 3完成標(biāo)志 客戶完成以上交付件并通過用友驗(yàn)收。 3． 2． 11． 4用友責(zé)任 ? 用友項(xiàng)目經(jīng)理： 確認(rèn)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告； 3． 2． 11． 5客戶責(zé)任 ? 客戶項(xiàng)目經(jīng)理 協(xié)調(diào)并落實(shí)最終用戶培訓(xùn)； 確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃； 確認(rèn)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。 模板編號(hào) : 1_4_1 版本 : 日期 : 05/05/06 用友 NClite 實(shí)施方法論 —— 標(biāo)準(zhǔn)模板 咨詢服 務(wù)部 第 17 頁(yè) 共 24 頁(yè) ? 關(guān)鍵用戶 進(jìn)行培訓(xùn)； 分崗位操作手冊(cè)、練習(xí)題的準(zhǔn)備； 進(jìn)行培訓(xùn)考勤、考核。 ： 3． 2． 12． 1主要任務(wù)： ? 產(chǎn)品安裝； ? 統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和公共參數(shù)設(shè)置； ? 建公司賬（按實(shí)施范圍）； ? 為每個(gè)公司分配管理員權(quán)限； 3． 2． 12． 2用友交付件 ? 《系統(tǒng)安裝備忘錄》 3． 2． 12． 3完成標(biāo) 志 用友將上述交付件交付給客戶后，客戶應(yīng)于 5個(gè)工作日內(nèi)以書面形式指出其中的問題；在用友將交付件內(nèi)容更新并提交給客戶后，客戶還可于 3 個(gè)工作日內(nèi)以書面形式再次指出其它問題；若客戶對(duì)交付件無異議或處理逾期，則上述交付件被視作已通過用友驗(yàn)收。 3． 2． 12． 4用友責(zé)任 ? 咨詢實(shí)施顧問： 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶項(xiàng)目組成員審核系統(tǒng)的參數(shù)配置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)； 指導(dǎo)客戶系統(tǒng)管理員進(jìn)行、權(quán)限的設(shè)置和分配。 ? 技術(shù)顧問： 負(fù)責(zé)產(chǎn)品安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)。 3． 2． 12． 5客戶責(zé)任 ? 客戶系統(tǒng)管理員： 全程參與系統(tǒng)的安裝和調(diào)試工作、掌握安裝調(diào)試 的全過程和后續(xù)的維護(hù)； 負(fù)責(zé)確認(rèn)系統(tǒng)安裝和調(diào)試的成功； ：