【正文】 %.絕大部分股東貸款都屬于無(wú)合法擔(dān)保的貸款，許多代款的用途根本不明確，實(shí)際上是用于歸還用來(lái)入股的臨時(shí)拆借資金，許多股東的貸款發(fā)生在其資本到賬后的一個(gè)月，入股單位實(shí)際上是剛拿來(lái)，又拿走。股東貸款實(shí)際上成為股東抽逃資本金的重要手段。這種違法違規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為顯然無(wú)法使海南發(fā)展銀行走上健康發(fā)展的道路。 1997年底按照省政府意圖海南發(fā)展銀行兼并 28家有問(wèn)題的信用社之后 ， 公眾逐漸意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性 ，開(kāi)始出現(xiàn) 擠兌行為 。 隨后幾個(gè)月的擠兌行為耗盡了海南發(fā)展銀行的準(zhǔn)備金 ， 而其貸款又無(wú)法收回 。 為保護(hù)海南發(fā)展銀行 ， 中央銀行 曾緊急調(diào)了 34億元資金救助 ，但只是杯水車薪 。 為控制局面 ， 防止風(fēng)險(xiǎn)漫延 ， 國(guó)務(wù)院和中國(guó)人民銀行當(dāng)機(jī)立斷 ， 宣布 1998年 6月 21日關(guān)閉海南發(fā)展銀行 。 同時(shí)宣布從關(guān)閉之日起至正式解散之日前 ， 由中國(guó)工商銀行托管海南發(fā)展銀行的全部資產(chǎn)負(fù)債 ， 其中包括接收并行使原海南發(fā)展銀行的行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 、 業(yè)務(wù)管理權(quán)及財(cái)務(wù)收支審批權(quán)；承接原海南發(fā)展銀行的全部資產(chǎn)負(fù)債 ， 停止海南發(fā)展銀行新的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；配合有關(guān)部門(mén)施實(shí)清理清償計(jì)劃 。對(duì)于海南發(fā)展銀行的存款 ， 則采取自然人和法人分別對(duì)待的辦法 ， 自然人存款即居民儲(chǔ)蓄一律由工行兌付 ， 而法人債權(quán)進(jìn)行登記 ， 將海南發(fā)展銀行全部資產(chǎn)負(fù)債清算完畢以后 ， 按折扣率進(jìn)行兌付 。 6月 30日 ， 在原海南發(fā)展銀行各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始了原海南發(fā)展銀行存款的兌付業(yè)務(wù) ， 由于公眾對(duì)中國(guó)工商銀行的信用 ， 兌付業(yè)務(wù)開(kāi)始后并沒(méi)有造成大量擠兌 ， 大部分儲(chǔ)戶只是把存款轉(zhuǎn)存工商銀行 ， 現(xiàn)金提取量不多 ， 沒(méi)有造成過(guò)大的社會(huì)震動(dòng) 。 中國(guó)企業(yè)的管理、組織與領(lǐng)導(dǎo) 北京大學(xué)光華管理學(xué)院 梁鈞平教授 第一章 幾個(gè)重要理念 一、 世界觀的作用 世界觀是人對(duì)世界所抱持的信念和意義。人通過(guò)世界觀的作用而整理出規(guī)則及各種因果關(guān)系。 世界觀來(lái)自于人對(duì)世界的一種覺(jué)察，其本身并非現(xiàn)實(shí)。人對(duì)現(xiàn)實(shí)的覺(jué)察就像一幅地圖。 管理者是一位“管理的旅客”，其手中持有一張“管理組織的地圖”。而這張地圖是行為科學(xué)繪制出來(lái)的。 二、人需要被提醒甚于需要被教導(dǎo) 管理主要是一門(mén)實(shí)踐的藝術(shù)； 高估教師、管理理論與方法的作用易產(chǎn)生管理思維的懶惰； 任何管理理論與方法相對(duì)只是“湊合可用”的工具； 科學(xué)研究的洞察力與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系； 體現(xiàn)公平的原則； 人類擁有一副健全的神經(jīng)系統(tǒng)給我們帶來(lái)了什么？ 覺(jué)察 記憶 推演 關(guān)聯(lián) 分辨 組織 三、管理的地圖是行為科學(xué)繪制出來(lái)的 行為科學(xué)的許多研究結(jié)論是對(duì)人的直接經(jīng)驗(yàn)的挑戰(zhàn) 例 教育從娃娃抓起？ 例 在對(duì)欺騙行為的看法上，我們是否存在自欺欺人？ 例 為什么存在那么多沒(méi)有受過(guò) MBA教育的優(yōu)秀管理者和企業(yè)家？ 了解一下自己的個(gè)性特征： 易緊張激動(dòng)還是平靜放松？ 內(nèi)向靦腆還是開(kāi)朗大方？ 富于冒險(xiǎn)精神還是追求舒適安逸？ 合群還是孤僻？ 對(duì)未來(lái)樂(lè)觀還是悲觀？ 自信還是自卑？ 勤奮還是懶散？ 再讓我們思考一下是什么因素使你變成了現(xiàn)在的你？ 為什么存在那么多沒(méi)有受過(guò) MBA教育的優(yōu)秀企業(yè)家和管理者？ 為什么領(lǐng)導(dǎo)人和管理者沒(méi)有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的職業(yè)通路？ 為什么大學(xué)培養(yǎng)不出優(yōu)秀的企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者？ 優(yōu)秀的企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者有無(wú)先天的因素？ 四、行為科學(xué)對(duì)管理實(shí)踐的貢獻(xiàn) 在管理實(shí)踐中，我們固然已經(jīng)認(rèn)識(shí)了許多重要的變量，足以說(shuō)明人類有組織的行為；但是行為科學(xué)告訴我們這些都是必要的變量，還不是充分的變量。 行為科學(xué)還告訴我們一些不了解的其它重要變量。同時(shí)也告訴我們各種變量之間的關(guān)系。因此，我們?cè)诠芾韺?shí)踐中可以有效的應(yīng)用這些變量。 我們對(duì)人類行為的因果關(guān)系的了解 , 主要在于對(duì)下列事項(xiàng)的了解程度 B = f ( I a,b,c,d, …。 E w,z,g,…。 ) 以上方程式包含的變量很多，它們之間的關(guān)系也極為復(fù)雜。以當(dāng)前的行為科學(xué)的知識(shí)來(lái)說(shuō)，我們還無(wú)法用精確的數(shù)量方法將這些關(guān)系表達(dá)出來(lái)。但是了解這些關(guān)系的形式和性質(zhì)，對(duì)我們的管理實(shí)踐非常有用。 管理者的行為、組織機(jī)構(gòu)的行為、團(tuán)隊(duì)的行為、員工的行為，以及人類有組織的努力與權(quán)力的行使均可以上述函數(shù)關(guān)系來(lái)把握。 以今天的知識(shí)來(lái)說(shuō)，有些關(guān)系已經(jīng)得到學(xué)者與管理實(shí)踐者的公認(rèn)；有些關(guān)系到今天仍不清楚，常引起爭(zhēng)論；有些關(guān)系至今仍一無(wú)所知 。 五、組織面臨的永恒主題： 外部適應(yīng)、內(nèi)部整合與繼承傳統(tǒng) 第二章 員工績(jī)效、個(gè)人特性與組織環(huán)境的關(guān)系 員工績(jī)效、個(gè)人特性與組織環(huán)境的關(guān)系 科學(xué)已經(jīng)證實(shí)，人的行為必會(huì)受到環(huán)境的某些特性的影響。例如所謂激勵(lì) 某人，其意思是說(shuō)，我們要在某人的特性與其所處的環(huán)境的特性之間，創(chuàng)造出一種關(guān)系，以使某人能夠產(chǎn)生出我們所希望的行為。 符合行為科學(xué)的激勵(lì)理論的組織目標(biāo)和管理目標(biāo)，是指要設(shè)法創(chuàng)造出一種情形，以使組織成員在努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，也能夠達(dá)到自己的目標(biāo)。 P = f ( I E ) 員工績(jī)效 組織環(huán)境 個(gè)人特性 關(guān)系的性質(zhì) 員工績(jī)效、個(gè)人特性與組織環(huán)境的關(guān)系 組織的一般形態(tài) 管理者的作用與信息傳遞 P = f ( I a,b,c,d,e…。 E w,z,g,…。 ) 員工績(jī)效 組織環(huán)境 個(gè)人特性 獎(jiǎng)勵(lì) 懲罰 信息 管理者的作用與信息傳遞 P = f ( I a,b,c,d,e…。 E w,z,g,…。 ) 員工績(jī)效 組織環(huán)境 個(gè)人特性 獎(jiǎng)勵(lì) 例：年終獎(jiǎng)勵(lì)500元 懲罰 例：解雇 信息 文化之間的偏見(jiàn) 法國(guó)文化 美國(guó)文化 規(guī)范和價(jià)值觀 美國(guó)人怎樣看法國(guó)人？ ?傲慢 ?炫耀 ?階層分明 ?感情豐富 法國(guó)人怎么看美國(guó)人？ ?天真 ?進(jìn)攻性強(qiáng) ?沒(méi)有原則 ?工作狂 P = f ( I a,b,c,d,e…。 E w,z,g,…。 ) 員工績(jī)效 組織環(huán)境 個(gè)人特性 關(guān)系的性質(zhì) 層次 1 （根據(jù)自變量的變化預(yù)測(cè)應(yīng)變量的變化） 層次 2（理解中介變量與調(diào)節(jié)變量的作用） 層次 3（探索，發(fā)現(xiàn)） 個(gè)人特性與組織環(huán)境關(guān)系的性質(zhì)存在三個(gè)層次 覺(jué)察的現(xiàn)實(shí)與客觀的現(xiàn)實(shí) 人類的行為通常并非是對(duì)“客觀的現(xiàn)實(shí)” (objective reality)的直接反應(yīng)，而是對(duì)其所“覺(jué)察的現(xiàn)實(shí)” (perceived reality)的反應(yīng)。 由于學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我們看到火爐，便不免想到火爐是熱的。 在 15世紀(jì)之前，人類的行為受“地是平的”影響。 外行人對(duì)自己疾病的覺(jué)察與醫(yī)生的專業(yè)性的覺(jué)察不同。 組織中的薪資與晉升問(wèn)題，管理人員的覺(jué)察與員工的覺(jué)察為什么不同？ 為什么許多企業(yè)花費(fèi)大量的時(shí)間與金錢(qián)改善組織的形象？ 組織中的中介變量與調(diào)節(jié)變量 員工的投入 組織的報(bào)酬形式 P = f ( I E ) 員工績(jī)效 組織環(huán)境 個(gè)人特性 關(guān)系的性質(zhì) 不可控的因素也對(duì)員工績(jī)效產(chǎn)生影響 P = f ( I a,b,c,d,e…。 E w,z,g,…。 ) 員工績(jī)效 組織環(huán)境 個(gè)人特性 關(guān)系的性質(zhì) 層次 1 （根據(jù)自變量的變化預(yù)測(cè)應(yīng)變量的變化） 層次 2（理解中介變量與調(diào)節(jié)變量的作用） 層次 3（探索，發(fā)現(xiàn)） 個(gè)人特性與組織環(huán)境關(guān)系的性質(zhì)存在三個(gè)層次 不斷深入的實(shí)踐與研究過(guò)程 專題 對(duì)人性的把握： 理性人與情緒人 經(jīng)濟(jì)人與社會(huì)人 理性人和情緒人 ? 一些管理者常有意無(wú)意的將人分為兩類： ? 理性人：能運(yùn)用邏輯推理，重視事實(shí)，能推演出純粹 客觀結(jié)論的人 ? 情緒人：缺乏理智，蔑視、曲解事實(shí)，具有高度偏見(jiàn) 的人 ? 傳統(tǒng)管理的立場(chǎng)：期望他的下屬都是理性人而不是 情緒人： ? “請(qǐng)不要將個(gè)人因素帶進(jìn)問(wèn)題里去，應(yīng)只考慮事實(shí)”。 ? 請(qǐng)冷靜下來(lái)，客觀的考慮這個(gè)問(wèn)題。 ? 基于的假設(shè)：人們能消除他們的需要、恐懼、意愿、焦慮、敵意和侵犯等因素對(duì)他們的思想和行為的影響，所以人們能夠或愿意做出這樣的努力 現(xiàn)代行為科學(xué)研究的挑戰(zhàn) ? 行為研究工作表明： ? 人的行為，無(wú)論在思想、分析、推理，或與其他人打交道，總是無(wú)法避免受到情緒因素的影響。 ? 人的情緒反應(yīng)，雖然我們有時(shí)候覺(jué)察不到，但與人的行為高度關(guān)聯(lián)。 ? 人的情緒和理性是非常復(fù)雜的相互交錯(cuò)的。所謂能夠?qū)⑺鼈兎纸忾_(kāi)來(lái)，只是我們的一種幻覺(jué)。 情緒的含義 ? 情緒是個(gè)體受到內(nèi)外在刺激而產(chǎn)生的身心狀態(tài)。該類身心狀態(tài)包括悲傷、厭惡、憤怒、恐懼等。情緒的表達(dá)主要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言等。 管理行為與情緒的關(guān)系 管理行為 規(guī)劃、決策 組織 領(lǐng)導(dǎo) 激勵(lì)、溝通 控制 情況的 不確定性 有利于管理行為 不利于管理行為 管理績(jī)效 管理績(jī)效 負(fù)債 資產(chǎn) 情緒 人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負(fù)債 ? 資產(chǎn)： ? 所有各項(xiàng)我們高度重視的價(jià)值是情緒變量。 ? 人的忠誠(chéng)、熱情、干勁、承諾、責(zé)任感、自信等 ? 人覺(jué)察到的激勵(lì) ? 人的知識(shí)創(chuàng)造力、藝術(shù)創(chuàng)造力也是涉及情緒因素的過(guò)程 人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負(fù)債 ? 負(fù)債： ? 很多不利的情緒給企業(yè)帶來(lái)破壞性的影響： ? 敵對(duì)的情緒、阻抗的情緒、蔑視的情緒、不合作的態(tài)度、不合實(shí)際的觀點(diǎn) ? 狠毒、自私、不成熟、嫉妒、貪婪、不合理性的行為 MONEY It can buy a House But not a Home It can buy a Bed But not Sleep It can buy a Clock But not Time It can buy you a Book But not Knowledge It can buy you a Position But not Respect It can buy you Medicine But not Health It can buy you Blood But not Life It can buy you Sex But not Love So you see money isn39。t everything. I tell you all this because I am your Friend, and as your Friend I want to take away your pain and suffering..... so send me all your money and I will suffer for you. A truer Friend than me you will never find. CASH ONLY PLEASE. 怎樣控制情緒的影響？ ? 注意監(jiān)控自己的情緒，了解自己的情緒就能夠有效管理自己的情緒。 ? 情緒高漲時(shí)，勿進(jìn)行決策等。 ? 情緒發(fā)生在人的社會(huì)互動(dòng)時(shí)，控制情緒反應(yīng)的過(guò)程比較容易成功。 ? 社會(huì)互動(dòng)的作用有助于我們認(rèn)識(shí)自己的無(wú)意識(shí)的情緒反應(yīng)，從而促使我們認(rèn)識(shí)引起這種情