【正文】 清潔工】韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人為他請功并問他的動機(jī)時，答案卻出人意料。他說：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時，總會不時地贊美他“你掃的地真干凈”。你看，就這么一句簡簡單單的話，就使這個員工受到了感動。這也正合了中國的一句老話“士為知己者死，女為悅己者容”。贊美使人的努力得到他人的肯定與贊同，獲得心理上的滿足，因此也就有了繼續(xù)努力的動力。在公司里，無論是管理人員，還是一般員工，都希望自己的工作能被肯定。誰也不愿意自己辛辛苦苦地干了半天，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的一點(diǎn)肯定。當(dāng)下屬呈上的是最好的工作作品，而你卻視而不見，這樣很容易讓下屬感慨，覺得何必這么辛苦工作、何必要求自己做這么多、做這么完美：所以，工作品質(zhì)就會因此而漸漸下降。慢慢地，他們的工作表現(xiàn)必定也會變差：毫無疑問，任何人都是需要激勵、需要被別人承認(rèn)的。因此，當(dāng)一個人費(fèi)心干完一件事后，你至少對他說句：“嘿，干得不錯?！?）贊美比批評更管用曾任卡內(nèi)基鋼鐵公司董事長的查爾斯?施瓦普就說過：“我很幸運(yùn)具有一種喚起人們熱忱的惟一有效的方法，就是贊美和獎勵。沒有比受到上司批評更能扼殺人們積極性的了。我絕不批評人，而是激勵人自覺去發(fā)揮他的作用。嘉許下屬我從不吝裔，而批評責(zé)備卻非常小氣。只要我認(rèn)為某人出類拔萃，就會由衷地給予贊美，并且不惜拿出所有的贊詞。”【故事：古老而神奇的傳統(tǒng)】在南非有一個古老的小村莊叫巴貝姆村，這個村里保留了一個古老的傳統(tǒng)，那就是當(dāng)有人犯錯誤或做了對不起別人的事情的時候，這個村里的人對他不是批評或者指責(zé)，而是全村人將他團(tuán)團(tuán)圍住，每個人一定要說出一件這個人做過的好事，或者是他的優(yōu)點(diǎn)。村子里的每個人都要說，不論男女老幼，也不論時間長短，一直到再也找不出他的一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)或者一件好事。犯錯的人站在那里，一開始心里忐忑不安，或懷有恐懼、內(nèi)疚，最后被眾人的贊美感動得涕淚交流。眾人那真誠的贊美和夸獎，就如一服良藥，洗滌掉他的壞念頭和壞行為，使他再也不會犯以前犯過的錯誤。贊美是世界上最動聽的語言，一句贊美要比十句批評更管用?！錁O其普通但發(fā)自內(nèi)心的、真摯減懇的贊美之語，往往能使人得到莫大的鼓舞與激勵。過多的批評指責(zé)可能使一個人沉淪絕望，甚至毀滅一個人；而夸獎、贊美和鼓勵，常常能給人以巨大的力量，給人帶來光明燦爛的前途。俗話說，“領(lǐng)導(dǎo)夸獎有如小幅加薪”。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要多稱贊自己的下屬。試想，如果一位領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于罵人和警告人，而另一位領(lǐng)導(dǎo)者則習(xí)慣于稱贊人，那么，哪一位領(lǐng)導(dǎo)者的下屬更有信心、更容易發(fā)揮潛能呢？顯然，每天得到的是警告及責(zé)罵的下屬，他必定對自己的能力產(chǎn)生懷疑，從而養(yǎng)成一種做事瞻前顧后，畏手畏尾的毛病，有了這些毛病，勢必又要受到領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)罵，如此惡性循環(huán)下去，人才也會變成蠢才的。鼓舞激勵1）鼓勵就像是火種，可激發(fā)一個人的無窮潛能【卡耐基的成長故事】卡耐基小時候是一個公認(rèn)的壞男孩。在他9歲的時候，父親把繼母娶進(jìn)家門。當(dāng)時他們還是居住在鄉(xiāng)下的貧苦人家，而繼母則來自富有的家庭。父親一邊向繼母介紹卡耐基，一邊說：“親愛的，希望你注意這個全郡最壞的男孩，他已經(jīng)讓我無可奈何。說不定明天早晨以前，他就會拿石頭扔向你，或者做出你完全想不到的壞事?！?出乎卡耐基意料的是，繼母微笑著走到他面前，托起他的頭認(rèn)真地看著他。接著她回來對丈夫說：“你錯了，他不是全郡最壞的男孩，而是全郡最聰明最有創(chuàng)造力的男孩。只不過，他還沒有找到發(fā)泄熱情的地方?！崩^母的話說得卡耐基心里熱乎乎的，眼淚幾乎滾落下來。在繼母到來之前，沒有一個人稱贊過他聰明，他的父親和鄰居認(rèn)定：他就是壞男孩。但是，繼母就只說了一句話，便改變了他一生的命運(yùn)。卡耐基14歲時，繼母給他買了一部二手打字機(jī)，并且對他說，相信他會成為一位作家。他接受了她的想法，并開始向當(dāng)?shù)氐囊患覉蠹埻陡濉碜杂诶^母的鼓舞，激發(fā)了卡耐基的前進(jìn)的動力，并開啟了卡耐基的智慧之門，使他成為美國的富豪和著名作家，成為20世紀(jì)最有影響的人物之—。古人講：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，一句鼓勵的話，可改變一個人的觀念與行為，甚至改變一個人的命運(yùn)；一句負(fù)面的話，可刺傷一個人的心靈與身體，甚至毀滅一個人的未來。故而，“拍拍肩膀永遠(yuǎn)比從后面揣幾腳更能激勵員工”。所以在任何時候，我們不要吝嗇說一句鼓勵的話，給一個信任的眼神，做一件力所能及的激勵小事。2）拍拍肩膀永遠(yuǎn)比從后面揣幾腳更能激勵員工【故事：貧民窟走出的黑人州長】紐約一個貧民窟里，生活著一群黑人孩子，他們曠課、斗毆，甚至砸爛教室的黑板。幾任校長、教師都拿他們沒辦法。后來，來了一位新校長，想出了一個新辦法。他發(fā)現(xiàn)這些孩子都相信算命，就每天在課堂上給孩子看手相，預(yù)測他們的未來。當(dāng)有一個小孩子伸著小手走向講臺時，校長說：“我一看你修長的小拇指就知道，你將來是紐約州的州長”。這個孩子大吃一驚，因?yàn)殚L這么大，只有他奶奶讓他振奮過一次，說他可以成為五噸重的小船的船長。這一次，校長先生竟說他可以成為紐約州的州長，著實(shí)出乎他的意料。他記下了這句話，并且相信了它。從那一天起，“紐約州州長”就像一面旗幟，約束鼓舞著這個孩子。他身上不再沾滿泥土，說話不再夾雜污言穢語，他開始挺直腰桿走路，努力向上，勤奮學(xué)習(xí)，他成了班主席。在以后的40多年里，他沒有哪一天不按州長的身份要求自己。50歲那年，他真的成了州長。這個人就是紐約第53任州長，也是紐約歷史上第一位黑人州長——羅杰?羅爾斯。鼓勵就像是火種，它可以點(diǎn)燃人們的信心和希望之火，可以幫助激發(fā)一個人的無窮潛能。支持激勵當(dāng)員工工作中遇到困難和阻力時，如果主管領(lǐng)導(dǎo)大力支持，為其排憂解難，他們會以感激的心情加倍努力地工作，并會竭盡全力做到最好。比如，領(lǐng)導(dǎo)者的口頭語：“有什么需要就盡管跟我說，有沒有我可以幫忙的事情？”信任激勵《貞觀政要》中記載了齊桓公與管仲的一段對話。齊桓公有志于稱霸天下，向管仲請教如何防止有害于霸業(yè)的行為。管仲回答說：“不能知人，害霸也；知而不能任，害霸也；任而不能信，害霸也；既信又使小人參之，害霸也。”可見，在大政治家管仲看來，對人才的使用和信任是同等重要的。先秦時期的茍況就認(rèn)為“知莫大于棄疑”。信任下屬，是滿足下屬的精神需要，是激勵其行為的有效方式。如果領(lǐng)導(dǎo)信任下屬，讓他們放開手腳，大膽工作，那么就會激勵下屬最大限度地發(fā)揮聰明才智，表現(xiàn)極大的工作熱情?？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo)給下屬多少信任，下屬就還給領(lǐng)導(dǎo)多少干勁。【故事：秦武王的承諾】秦武王命將軍甘茂攻打韓國的宜陽，甘茂對秦武王說：“宜陽是大城，加上途中有若干險阻之地，距離又在千里之外，攻打起來恐怕很費(fèi)事。我實(shí)在很擔(dān)心當(dāng)我不在時，會有人借此機(jī)會來誹謗我”。為了讓武王明白他的憂慮，他講了一些古時候的故事給武王聽。甘茂說：“從前，有個與孔子的弟子曾參同名同姓的人殺了人。聽的人以訛傳訛，就去報告了曾參的母親。曾母相信兒子的德行，所以絲毫不為所動，但是，一連有三個人報告同一件事，母親必須考慮，為了避免連累而潛逃了”。甘茂接著說：“我的品行不及曾參，大王對我的信任也不及曾母對曾參，而且，懷疑我的人也不只是三個，所以，我很擔(dān)心大王不知不覺地就相信了別人對我的讒言”。武王聽了甘茂說的話后，斬釘截鐵地安慰道：“我是不會聽信讒言的，我愿意承擔(dān)你的誓言?！备拭谑潜惴判牡剡M(jìn)軍宜陽。 開戰(zhàn)后，用了五個月的時間，尚未成功，就像甘茂所擔(dān)憂的那樣，有人開始謠言中傷他了，武王也很快聽信了，召回甘茂。甘茂質(zhì)問武王：“大王難道忘了在息壤的承諾了嗎？”武王恍然大悟，馬上改變態(tài)度，動員全部軍隊(duì)支持甘茂。最終，甘茂沒有讓武王失望，終于攻下了宜陽。武王能夠很快地糾正自己的錯誤，還是值得稱道的。試想，如果武王不改變態(tài)度，那么甘茂為攻入宜陽所做的一切努力都會付之東流，武王再想攻占宜陽恐怕就沒有那么容易了。信任等于不亂猜疑，但不等于沒有監(jiān)督。絕對的權(quán)利導(dǎo)致絕對的腐敗，監(jiān)督是一種游戲規(guī)則，與信任并不矛盾，這里特別說明。1獎勵激勵【管仲的提前獎勵】有一天，管仲對齊桓公說：“去年有四萬兩千金租稅收入，我懇求大王把這些錢預(yù)付給各位將士，作為殺敵立功的獎金?！饼R桓公同意了，于是管仲召集全軍將士說，戰(zhàn)爭早晚會爆發(fā)，現(xiàn)在能預(yù)約殺敵立功者，可以馬上領(lǐng)賞。將士們紛紛報名，約定拿下敵人大將首級者給千金，殺敵兵一人者給十金。四萬兩千金很快發(fā)放完畢，將士們興高采烈、斗志昂揚(yáng)地散去。齊桓公擔(dān)心將士們拿到那些錢會白白浪費(fèi)掉，管仲回答：“不會的。將士們拿到錢會讓家人過上舒服日子，一旦上了戰(zhàn)場，他們自然會為保全名譽(yù)，報答國恩而拼命一戰(zhàn)，只要士氣高昂，就一定能打敗敵人。以四萬兩千金贏得一場戰(zhàn)爭的勝利，豈不太便宜了。”果然半年之后，齊國與蔡國發(fā)生戰(zhàn)事，不出管仲所料，那些領(lǐng)了獎的將士的父母、兄弟和妻子都叮嚀他們受到這樣的恩澤，理應(yīng)報效，一定要遵守約定，奮勇殺敵，齊軍受家人激勵，士氣大增，戰(zhàn)場上他們奮勇作戰(zhàn)，一舉擊敗蔡軍，蔡國割地賠款請和。這正是：“軍無財則士不來，軍無賞則士不往。香餌之下必有死魚，重賞之下必有勇夫”。所以，設(shè)獎行賞，乃為歷代兵家治軍用兵都十分重視的一種行之有效的制度。獎賞的目的，在于激勵斗志、鼓舞士氣。運(yùn)用得當(dāng)，恰到好處，就能調(diào)動廣大將士的積極性，提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。有人稱獎勵為“神奇的一滴蜜”，不是沒有道理的。深諳用兵之道的劉伯溫自然明白這一點(diǎn)，因此論述道：“凡高城深池，矢石繁下，士卒爭先登；白刃始合，士卒爭先赴者，必誘之以重賞，則敵無不克焉。法曰：重賞之下，必有勇夫?！笨梢姡勝p制度在古代作戰(zhàn)中的作用是巨大的，在攻城作戰(zhàn)中，士卒們之所以能夠身冒矢石而爭先登城、不避白刃格斗而爭先赴戰(zhàn)，都是由于懸以重賞的結(jié)果，這是不無道理的。又有一句俗語說：“無利不起早”，若是沒有獎勵，后果也是很嚴(yán)重的。在中國五代十國的大分裂、大動蕩時期，五代的第二個王朝后唐是由唐莊宗李存勖創(chuàng)建的。李存勖在吞燕滅梁的過程中馳騁疆場十五年以上，堪稱英雄將才，然而，在不到三年的時間里，他卻成為了眾叛親離的昏庸之君，最后被戰(zhàn)場流矢擊中而亡，竟未有人為其收尸?！玖邌莸睦畲孥谩扛鶕?jù)史料記載，李存勖取得江山，是將士們出生入死打下來的，李存勖自己也多次被將士們從敵軍的重圍中救出性命。然而，李存勖在取得政權(quán)之后，卻把這些忠心耿耿的將士的功勞全部抹殺掉，把全部功勞歸于自己一個人。那些和他一起出生入死的士兵所得的獎賞十分微薄，生活窮困不堪。即使遇到災(zāi)荒，李存勖也不撫恤。至于那些與李存勖馳騁疆場的將軍，不但得不到他的獎賞，反而被他殺掉。諸如在后唐素有威望的有功大臣郭崇稻、朱友謙等，讓所有的功臣都十分寒心。因此，李存勖最后的結(jié)局也是可以預(yù)料的了。劉邦得天下以后，若沒有處理好封賞問題，也面臨著極大的危險?！緞钯p雍齒，“誠有功則雖疏賤必賞”】劉邦得了天下以后，封親信，殺仇人。文武大臣對能否得到封賞非常懷疑，又擔(dān)心因以前的過失而被猜疑乃至遭到誅殺，就聚集到一塊打算造反。劉邦得知后，問張良怎么辦。張良說：“皇上平素最恨的，而且大家都知道的人是雍齒，皇上應(yīng)趕快先封雍齒，這樣一來，大家就確信自己都能得到封賞了?！眲钜懒怂脑?，大設(shè)宴席，把雍齒封為什方侯，大臣們個個歡天喜地說：“連雍齒都封侯了，我們還怕什么呢？”所以，在企業(yè)里，特別是獎勵的時候，作為領(lǐng)導(dǎo)，不要以個人的感情恩怨意氣用事，要做到有功必賞。1授權(quán)激勵如果能夠充分授權(quán)，也是一種十分有效的激勵方式。授權(quán)可以讓下屬感到自己擔(dān)當(dāng)大任，感到自己受到重視和尊重，感到自己與眾不同，感到自己受到了上司的偏愛和重用。在這種心理作用下，被授權(quán)的下屬自然會激發(fā)起潛在的能力，甚至為此兩肋插刀、赴湯蹈火也在所不辭。另外，從人盡其才的角度來講，要讓有一定才能的人才充分發(fā)揮，就必須授予他一定的權(quán)力。IBM公司認(rèn)為，責(zé)任和權(quán)力是一對不可分離的孿生兄弟。要讓員工對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，就應(yīng)該給他相應(yīng)的權(quán)力。如果領(lǐng)導(dǎo)者放手不放心，委任不授權(quán)，則下屬在完成任務(wù)的過程將會處于一種兩難狀態(tài)：或是事無巨細(xì)樣樣請示，以至于貽誤戰(zhàn)機(jī)；或是因權(quán)責(zé)不到位產(chǎn)生逆反心理，消極怠工，甚至推卸責(zé)任。1晉升激勵渴望晉升，能夠最大限度地釋放出生存價值，這就是每一位職業(yè)人的夢想。沒有誰愿意永遠(yuǎn)生活在別人的光輝之下，沒有誰愿意躬身謙卑、經(jīng)年累月地重復(fù)著昨天，沒有誰愿意一個職位做到老。可以說，只要不是平庸之輩，他都會渴望著有升職加薪的機(jī)會?？傋屜聦僭靥げ?，特別是那些能干的下屬，這將嚴(yán)重地挫傷他們的積極性。所謂“人往高處走”，無非希望出人頭地、名利雙收，能夠在職場上穩(wěn)步發(fā)展或步步高升。晉升，是對員工的卓越表現(xiàn)最具體、最有價值的肯定和獎勵方式。在企業(yè)晉升管理上，提拔得當(dāng)，自然可以產(chǎn)生積極的導(dǎo)向作用，培養(yǎng)優(yōu)秀員工積極向上的精神，能夠激勵更多員工努力和增強(qiáng)士氣。1愿景激勵【“望梅止渴”的典故】三國時期，曹操領(lǐng)兵去宛城討