x侖進(jìn)出口集團(tuán)公司培訓(xùn)體系(ppt35)-管理培訓(xùn)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-10-01 11:48:02 本頁(yè)面
【正文】 分析問(wèn)題根本要因 擬定解決問(wèn)題的對(duì)策 對(duì)策實(shí)施與追蹤 問(wèn)題解決與決策的程序 事前準(zhǔn)備工作 界定“目標(biāo)” 收集資訊 分析可行方案 做成決策 參加人員： 圣侖高層管理人員 九略管理顧問(wèn) 22 四、 方案 — 課程描述及目標(biāo)： （ 6）課程名稱(chēng)：如何構(gòu)建企業(yè)績(jī)效考核體系 課程目標(biāo) ： 了解績(jī)效考評(píng)的基本原理和最新理念 掌握績(jī)效考評(píng)體系構(gòu)建的基本思路 學(xué)會(huì)控制與管理企業(yè)績(jī)效考評(píng)體系的有效運(yùn)行 課程大綱： 一、績(jī)效考評(píng)的整體觀 企業(yè)發(fā)展、激勵(lì)體系與員工績(jī)效考評(píng)體系的互動(dòng)效率 績(jī)效考評(píng)的企業(yè)文化基礎(chǔ) 績(jī)效考評(píng)的制度支撐 二、績(jī)效考評(píng)的體系結(jié)構(gòu) 績(jī)效考評(píng)的系統(tǒng)構(gòu)件 績(jī)效考評(píng)體系的內(nèi)在運(yùn)行機(jī)理 案例解析 三、績(jī)效管理的過(guò)程 績(jī)效計(jì)劃明確方向 建立合約持續(xù)溝通 價(jià)值管理提升績(jī)效 績(jī)效評(píng)估正向循環(huán) 四、績(jī)效考評(píng)體系實(shí)施的問(wèn)題、障礙、對(duì)策、改進(jìn) 績(jī)效考評(píng)中易出現(xiàn)的問(wèn)題 績(jī)效考評(píng)不成功的幾種常見(jiàn)因素 績(jī)效考核“綜合癥” 對(duì)評(píng)估者的評(píng)估 績(jī)效考評(píng)中的偏見(jiàn)與障礙 減少人為錯(cuò)誤 評(píng)估方法及其誤差 績(jī)效考評(píng)的發(fā)展趨勢(shì) 工作績(jī)效的改進(jìn)與考評(píng)效率 參加人員： 圣侖人力資源部 、 中層管理人員 九略管理顧問(wèn) 23 四、 方案 — 課程描述及目標(biāo)： （ 7）課程名稱(chēng)：經(jīng)理人的溝通技巧 ? 課程目標(biāo)： ? 使受訓(xùn)人員了解加強(qiáng)內(nèi)部溝通的重要性，掌握組織內(nèi)部有效溝通技巧，使組織內(nèi)部的各部門(mén)、各項(xiàng)工作更加協(xié)調(diào)、順利，人際關(guān)系更美好、組織環(huán)境更和諧統(tǒng)一。 ? 課程大綱： ? 組織實(shí)現(xiàn)規(guī)范運(yùn)行需要有效的內(nèi)部溝通： ? 組織內(nèi)部也存在客戶(hù)； 組織內(nèi)部的人際 了解內(nèi)部客戶(hù) 從客戶(hù)服務(wù)的觀點(diǎn)出發(fā)強(qiáng)化內(nèi)部溝通 ? 溝通的技巧： 溝通的基本原則 ； 了解自己的溝通風(fēng)格 ； 溝通的障礙 表達(dá)的方法 ； 傾聽(tīng)的藝術(shù) ； 非語(yǔ)言的溝通 人際溝通上的禁語(yǔ) ； 一體兩面的說(shuō)話技巧 ； 組織內(nèi)的溝通 如何與同事溝通 ； 如何與部屬溝通 ； 如何與上司溝通 ? 參加人員： 圣侖人力資源部 、 中層管理人員 九略管理顧問(wèn) 24 四、 方案 — 課程描述及目標(biāo)： （ 8）課程名稱(chēng)：采購(gòu)管理 課程目標(biāo) ： ? 掌握物資需求計(jì)劃的制定方法及進(jìn)貨批量的控制技術(shù)； ? 掌握供貨商的選擇策略和考核方法 ； ? 提高采購(gòu)談判技巧 ； 掌握業(yè)務(wù)糾紛的防范方法 課程大綱： ? 現(xiàn)代化生產(chǎn)方式對(duì)采購(gòu)工作的要求： 世界經(jīng)濟(jì)一體化與供應(yīng)鏈再造 ； 新型物料采購(gòu)方式 ；采購(gòu)職能與程序 ? 采購(gòu)價(jià)格核算和采購(gòu)成本控制： 價(jià)格、質(zhì)量與服務(wù)的定量評(píng)審 ； 供貨商成本變動(dòng)跟蹤與采購(gòu)價(jià)格的調(diào)整 ； 采購(gòu)批量變動(dòng)與價(jià)格調(diào)整 ? 供貨商（配套廠）的開(kāi)發(fā)、選擇與考核： 供貨商（配套廠）的開(kāi)發(fā)策略與方式 ； 供貨商（配套廠）選擇應(yīng)考慮的因素 ； 供貨商（配套廠）考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和方法 ? 協(xié)作配套合同簽訂及合同糾紛的防范 ： 協(xié)作配套合同的條款 ； 協(xié)作配套合同簽訂應(yīng)注意的問(wèn)題 參加人員： 采購(gòu)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)員 九略管理顧問(wèn) 25 四、 方案 — 課程描述及目標(biāo)： （ 9）課程名稱(chēng)：優(yōu)良客戶(hù)服務(wù)的管理 課程目標(biāo) ： 以顧客為中心是公司生存的根本所在； 建立客戶(hù)服務(wù)體系； 改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)管理和處理客戶(hù)關(guān)系的要節(jié)和技巧 課程大綱： 客戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)新思維： 他 山之石 ； 客戶(hù)滿(mǎn)意觀念演進(jìn) ； 突破性的服務(wù)視野 ； 客戶(hù)滿(mǎn)意整體經(jīng)營(yíng)構(gòu)想策略 以客戶(hù)為導(dǎo)向的基本服務(wù)理念： 客戶(hù)導(dǎo)向公司的特質(zhì) ； 公司自我特質(zhì)評(píng)量 思考時(shí)間 服務(wù)品質(zhì)模式探討 ； 客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)度關(guān)系 顧客滿(mǎn)意與服務(wù)系統(tǒng) ： 改善服務(wù)品質(zhì)的十大障礙 ； 發(fā)生服務(wù)品質(zhì) 5大缺口研討 顧客感受服務(wù)品質(zhì)構(gòu)成要素 ； 掌握品質(zhì) ,建立信賴(lài)十個(gè)要素研討 顧客服務(wù)系統(tǒng)及其內(nèi)涵 ； 顧客服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施要點(diǎn) 參加人員： 分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)員 九略管理顧問(wèn) 26 四、 方案 — 課程描述及目標(biāo)： （ 10）課程名稱(chēng)： 項(xiàng)目管理 ?課程目標(biāo)： 了解并掌握項(xiàng)目管理的基本概念和實(shí)用技巧 ； 對(duì)項(xiàng)目專(zhuān)案管理的作業(yè)程序及隱藏的問(wèn)題與功能管理觀念獲得一個(gè)全盤(pán)認(rèn)識(shí) ； 在考慮機(jī)構(gòu)需求、人員及團(tuán)隊(duì)問(wèn)題、預(yù)算與方法的前提下，制定項(xiàng)目管理的一攬子解決方案 ；
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