x侖進出口集團公司培訓體系(ppt35)-管理培訓(參考版)
2024-08-23 11:48本頁面
【正文】 采取集體評議的方式，集中各方面的意見得出可信、公正的評估結論。以培訓目標、內容、培訓師等因素為基礎，設計能鼓勵受訓者反映真實結果的調查問卷。培訓效果的體現是一個動態(tài)的過程，衡量培訓效果時不能單純寄希望“立竿見影”，既看原有基礎，又看目前狀況，更要看發(fā)展的潛力和趨勢。通過事故率、銷售額、成本、利潤以及顧客投訴的數目文件，借以確定培訓方案是否已經對公司的經營運作產生積極影響。通過上級、下級、同事、客戶等相關人員對受訓者的工作業(yè)績進行評估，測定受訓者的工作行為是否有改善。課堂氣氛、受訓者的參與程度等直接反映了培訓效果，人力資源部可根據不同課程所要達到的目標有針對性地設計培訓結果反饋問卷，及時評估培訓效果。 ?評估可檢查出培訓的費用效益，有助于使資金得到合理配置。 ?通過評估發(fā)現新的培訓需求，為以后的培訓提供依據。在計劃好的時間、地點組織培訓，并監(jiān)控整個培訓過程，作好培訓記錄，有待培訓過程結束后進行評價。注重每一堂課都有學習目標和學習重點，前后要銜接。在確定培訓需求的基礎之上，編制培訓計劃。如業(yè)務量事故率、客戶投訴率等。在業(yè)績較差或可以提高的領域中確認所需的培訓項目。由此可大致確定培訓目標及需求。 ?人力資源部在明確培訓需求的基礎上確定實施時間、重點內容、講師呈現方式以及費用等，做好項目的有序策劃，把握培訓項目的有效運營。根據不同目標采用不同調查方法。 課程大綱 : 管理者如何有效應用預算與控制作業(yè)以達成經營目標并發(fā)揮績效 強化管理者在預算與控制程序管理中的角色與風險評估 學習預算編制及其控制的各種方法、程序及其執(zhí)行考慮因素 在企業(yè)管理中加強以利潤為導向的觀念與控制管理策略 參加人員： 圣侖非財務部門的主管、經理及在業(yè)務工作中需要編制、執(zhí)行控制預算與成本的相關人員。 ? 課程大綱： ? 組織實現規(guī)范運行需要有效的內部溝通： ? 組織內部也存在客戶； 組織內部的人際 了解內部客戶 從客戶服務的觀點出發(fā)強化內部溝通 ? 溝通的技巧： 溝通的基本原則 ； 了解自己的溝通風格 ； 溝通的障礙 表達的方法 ； 傾聽的藝術 ； 非語言的溝通 人際溝通上的禁語 ； 一體兩面的說話技巧 ； 組織內的溝通 如何與同事溝通 ； 如何與部屬溝通 ； 如何與上司溝通 ? 參加人員： 圣侖人力資源部 、 中層管理人員 九略管理顧問 24 四、 方案 — 課程描述及目標： （ 8）課程名稱：采購管理 課程目標 ： ? 掌握物資需求計劃的制定方法及進貨批量的控制技術； ? 掌握供貨商的選擇策略和考核方法 ； ? 提高采購談判技巧 ； 掌握業(yè)務糾紛的防范方法 課程大綱： ? 現代化生產方式對采購工作的要求： 世界經濟一體化與供應鏈再造 ； 新型物料采購方式 ；采購職能與程序 ? 采購價格核算和采購成本控制： 價格、質量與服務的定量評審 ； 供貨商成本變動跟蹤與采購價格的調整 ； 采購批量變動與價格調整 ? 供貨商（配套廠）的開發(fā)、選擇與考核： 供貨商（配套廠）的開發(fā)策略與方式 ； 供貨商（配套廠）選擇應考慮的因素 ； 供貨商（配套廠）考評的標準和方法 ? 協作配套合同簽訂及合同糾紛的防范 ： 協作配套合同的條款 ； 協作配套合同簽訂應注意的問題 參加人員： 采購部經理、業(yè)務員 九略管理顧問 25 四、 方案 — 課程描述及目標： （ 9）課程名稱：優(yōu)良客戶服務的管理 課程目標 ： 以顧客為中心是公司生存的根本所在； 建立客戶服務體系； 改進客戶服務管理和處理客戶關系的要節(jié)和技巧 課程大綱： 客戶滿意經營新思維： 他 山之石 ； 客戶滿意觀念演進 ； 突破性的服務視野 ； 客戶滿意整體經營構想策略 以客戶為導向的基本服務理念： 客戶導向公司的特質 ； 公司自我特質評量 思考時間 服務品質模式探討 ； 客戶滿意與客戶忠誠度關系 顧客滿意與服務系統(tǒng) ： 改善服務品質的十大障礙 ； 發(fā)生服務品質 5大缺口研討 顧客感受服務品質構成要素 ； 掌握品質 ,建立信賴十個要素研討 顧客服務系統(tǒng)及其內涵 ； 顧客服務系統(tǒng)實施要點 參加人員： 分公司經理、業(yè)務員 九略管理顧問 26 四、 方案 — 課程描述及目標： （ 10）課程名稱： 項目管理 ?課程目標： 了解并掌握項目管理的基本概念和實用技巧 ； 對項目專案管理的作業(yè)程序及隱藏的問題與功能管理觀念獲得一個全盤認識 ； 在考慮機構需求、人員及團隊問題、預算與方法的前提下，制定項目管理的一攬子解決方案 ； 理解最新的項目管理概念及其實際應用 ； 學會如
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