【正文】 中國一些企業(yè)經(jīng)歷了一番 從天上到人間 的輪回。 由于浮躁，一家企業(yè)賺了錢，同類企業(yè)便一哄而起，以影碟機(jī)為例，從 1995年到 1998年，全國影碟機(jī)生產(chǎn)企業(yè)由十多家發(fā)展到數(shù)百家，競爭到了白熱化，以至有的企業(yè)剛開張就開始準(zhǔn)備 后事 。 由于浮躁，假冒偽劣商品屢禁不絕。在南京中央門長途汽車站附近， 10元錢就能買到 3包高檔香煙：玉溪、中華、紅塔山各一包。 由于浮躁， 企業(yè)不愿苦練內(nèi)功，而是把賭注押在廣告上，于是中央電視臺黃金時段的廣告價位扶搖直上。一家酒廠曾以天文數(shù)字奪得標(biāo)王的稱號，企業(yè)效益曾立竿見影，但也只是曇花一現(xiàn)。 浮躁使得中國企業(yè)前腳踩油門，后腳踩剎車，一哄而起，又一哄而散，產(chǎn)業(yè)震蕩，落英繽紛。理論上最講中庸的國度，行動上卻最愛走極端。 在這種環(huán)境中，有太多的人總不屑一顧于小事和事情的細(xì)節(jié)，不愿意扎扎實實做事，他們有偉大的理想，但又不愿意踏踏實實去奮斗。 比如很多年輕人，當(dāng)他們走出校園時，總是對自己抱有很高的期望，認(rèn)為自己一開始工作就應(yīng)該得到重用，就 應(yīng)該得到相當(dāng)豐厚的報酬；他們在求職時念念不忘高位、高薪，并且對自己說： “英雄須有用武之地 ”；他們喜歡在工資上相互攀比，工資似乎成了他們衡量的惟一標(biāo)準(zhǔn)。 而當(dāng)他們對工作感到厭倦時，就會對自己說： 如此枯燥、單調(diào)的工作，如此毫無前途的職業(yè)，根本不值得自己付出心血 !當(dāng)他們遭遇困境時，通常會說： 這種平庸的工作，做得再好又有什么意義呢 ?漸漸地，他們開始輕視自己的工作，開始厭倦生活。 有人說： 無知與眼高手低是青年人最容易犯的兩個錯誤，也是導(dǎo)致頻繁失敗的主要原因。許多人內(nèi)心充滿了激情和理想，然而一旦 面對平凡的生活和瑣碎的工作，就變得無可奈何了；他們常常聚在一起高談闊論，一旦面對具體問題，就不知所措。事實上，剛剛踏入社會的年輕人缺乏工作經(jīng)驗，是無法委以重任的，薪水自然也不可能很高。 年輕人心目中要有遠(yuǎn)大的理想，但在實際生活中又必須腳踏實地，衡量自己的實力，不斷調(diào)整自己的方向，一步一步才能達(dá)到自己的目標(biāo)。紙上談兵的人永遠(yuǎn)無法取得成功。年輕人應(yīng)該像哥倫布一樣，努力去發(fā)現(xiàn)自己的新大陸，沉湎于過去或者深陷于對未來的空想是沒有前途的。你正在從事的職業(yè)和手邊的工作，是你成功之花的土壤，只有將這些工作做得比別人 更完美、更正確、更專注，才有可能將尋常變成非凡。 為什么華盛頓、林肯這樣的偉人永遠(yuǎn)只是少數(shù)，因為世界上有著成千上萬個和他們一樣富有理想的人，卻在眼高手低的毛病中把機(jī)會扼殺了。 有一位剛剛從美國讀完 MBA回國的男青年，毫不費力地進(jìn)了一家世界 500強企業(yè)的上 海辦事處，老板剛開始總把一些雞毛蒜皮的小事交給他做，他有點不滿意，在一次計劃書的招標(biāo)會上，他把自己熬了幾夜精心準(zhǔn)備的材料交了上去，一心以為可以博得老板的賞識。沒想到會議結(jié)束后他就收到了人事處的解聘通知。原來，他因為不在乎那些雞毛蒜皮的小事 ，總是馬馬虎虎、草草了事，把 “進(jìn)口 ”誤以為是 “出口 ”，使公司在利益和信譽上蒙受了雙重?fù)p失。 不要讓眼高手低束縛了你的手腳，在工作中每一件事，不論大小都值得用心去做，而且對于那些小事更應(yīng)該如此。無論你的工作地位如何平庸，如果你能像那些偉大的藝術(shù)家投入其作品一樣投入你的工作，所有的疲勞和懈怠都會消失殆盡。那些在事業(yè)上取得一定成就的人，他們無一不在忠實地履行日常工作職責(zé)，在簡單的工作和低微的職位上一步一步走上來的。他們總能在一些細(xì)小的事情中找到個人成長的支點，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，用恒久的努力打破困境，走向卓 越與偉大。 推卸責(zé)任：為自己的失職找借口 人們往往喜歡邀功，卻不愿對自己的失職承擔(dān)責(zé)任。有時甚至為了逃避責(zé)任，編造出種種借口。比如：如果工作中的事情不理想，那肯定是老板的問題；如果家里的事情不完美，那一定是對方的錯；如果歷史課得了個 “D”，那肯定是因為老師不喜歡你。 在工作中，我們也經(jīng)常能聽到各種各樣的借口： 那個客戶太挑剔了，我無法滿足他。 我可以早到的，如果不是下雨。 我沒有在規(guī)定的時間里把事做完，是因為…… 我沒學(xué)過。 我沒有足夠的時間。 現(xiàn)在是休息時間，半小時后你再來電話。 我沒有那么多精力。 我沒辦法這么做。 我們經(jīng)常會聽到有人在問 這是誰的錯 ？即便這種話不是每天都能聽到，你也會看到 許多人在抵賴狡辯，或者為了推卸責(zé)任而指責(zé)別人。為了免受譴責(zé)，多數(shù)人都會選擇欺騙手段，尤其是當(dāng)他們是明知故犯的時候。當(dāng)你明知故犯一個錯誤時，除了編造一個敷衍他人的借口之外，有時你會給自己找出另外一個理由。 歸納起來，我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下五種表現(xiàn)形式。 1．他們作決定時根本 就沒有征求過我的意見，所以這個不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。 許多借口總是把 不 、 不是 、 沒有 與 我 緊密聯(lián)系在一起，其潛臺詞就是 這事與我無關(guān) ，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。 一個團(tuán)隊中，是不應(yīng)該有 我 與 別人 的區(qū)別的。一個沒有責(zé)任感的員工，不可能 獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，無形中會提高溝通成本，削弱團(tuán)隊協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。 2．這幾個星期我很忙，我盡快做。 找借口的一個直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。如果細(xì)心 觀察，我們就會很容易發(fā)現(xiàn)在每個公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎是盡職盡責(zé)了，但他們把本應(yīng) 1個小時完成的工作變得需要半天的時間甚至更多。因為工作對于他們而言，只是一個接一個的任務(wù)，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。這樣的員工會讓一個管理者頭痛不已。 3．我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式。 尋找借口的人都是因循守舊的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動自發(fā)工作的能力，因此，期許他們在工作中做出創(chuàng)造性的成績是徒勞的。借口會讓他們躺在以前的經(jīng)驗、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺 。 我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項工作。 這其實是為自己的能力或經(jīng)驗不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智 的。借口只能讓人逃避一時，卻不可能讓人如意一世。沒有誰天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實，以一種積極的心態(tài)去努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取。 我們從沒想過要趕上競爭對手，在許多方面人家超出我們一大截。 避免或逃脫責(zé)罰是人類的一種強烈本能。多數(shù)人在 有利 與 不利 兩種形勢的抉擇中都會選擇趨吉避兇。通過各種 免罪 行為，人們可以暫時逃脫責(zé)罰，保持良好的自身形象。但如果 你只愿意接受表揚而不愿承擔(dān)責(zé)任，那么你永遠(yuǎn)也別指望改正錯誤的東西。 如果那些一天到晚總想著如何欺瞞的人，肯將一半的精力和創(chuàng)意用到正途上，他們一 定可以在任何事情上取得卓越的成就。如果你善于尋找借口，那么試著將找借口的創(chuàng)造力用于尋找解決問題的方法，情形也許會大為不同。 那些實現(xiàn)自己的目標(biāo)，取得成功的人，并非有超凡的能力，而是有超凡的心態(tài)。他們能積極抓住機(jī)遇，創(chuàng)造機(jī)遇，而不是一遭遇困境就退避三舍、尋找借口。人們必須停止把問題歸咎于他人和自己周圍的環(huán)境，應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)自己的責(zé)任。一旦自己作出選擇， 就必須盡最大的努力把事情做好，一切后果自己承擔(dān)，決不找借口，不推卸責(zé)任。 工作首先要做到位 每個人都有自己的職位，每個人都有自己的做事準(zhǔn)則。醫(yī)生的職責(zé)是救死扶傷，軍人的職責(zé)是保衛(wèi)祖國，教師的職責(zé)是培育人才，工人的職責(zé)是生產(chǎn)合格的產(chǎn)品……社會上每個人的位置不同，職責(zé)也有所差異，但不同的位置對每個人卻有一個最起碼的做事要求，那就是做事做到位。 最起碼的做事準(zhǔn)則 出身名門的野田圣子， 37歲就當(dāng)上了日本內(nèi)閣郵政大臣。她的第一份工作是在帝國酒 店當(dāng)白領(lǐng)麗人。不過，在受訓(xùn)期間，圣子竟然被安排去清潔廁所，每天都要把馬桶抹得光潔如新才算合格?？上攵谶@段日子里，圣子的感覺是多么的糟糕。當(dāng)她第一天碰到馬桶的一剎那，她幾乎想吐。 很快地，圣子就開始討厭起了這份工作，干起工作來馬馬虎虎。但有一天，一位與圣子一起工作的前輩，在抹完馬桶后，居然伸手盛了滿滿的一大杯沖廁水，然后當(dāng)著她的面一飲而盡，在前輩的眼中，圣子的工作根本沒有做到位，光潔如新只是工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，她以此向圣子證明，經(jīng)他清潔過的馬桶，干凈得連里面的水都可以用來飲用。 前輩這一出人意 料的舉動，使圣子大吃一驚。她發(fā)現(xiàn)自己在工作態(tài)度方面出了問題，根本沒有負(fù)起任何責(zé)任，于是，她對自己說： “就算這一輩子都在洗廁所，也要當(dāng)個最出色的洗廁人。 ”訓(xùn)練結(jié)束的那一天，圣子在抹完馬桶后，毅然盛了滿滿的一大杯沖廁水，并喝了下去。這次經(jīng)歷，讓野田圣子知道了什么是工作的最高準(zhǔn)則，而在很多人眼中的合格、到位，只能算得上工作的最低要求。 現(xiàn)代職場中，很多企業(yè)的員工凡事都得過且過，做事不到位，在他們的工作中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象： ——5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非 =破壞性地做； ——10％的人正在等待著什么 =不想做； ——20％的人正在為增加庫存而工作 =蠻做 、 盲做 、 胡做 ； ——10%的人沒有對公司做出貢獻(xiàn) =在做，而是負(fù)效勞動； ——40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 =想做，而不會正確有效地做； ——只有 15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高 =做不好，做事不到位。 做什么東西都要講究到位，半到位又不到位是最難受的。工作做到位，就是要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對要做的工作不能敷衍，要認(rèn)真去辦，并把自己的工作做好。 老板們欣賞能做好自己工作的 人。能夠做好自己的工作，是成功的第一要素。各行各業(yè)，人類活動的每一個領(lǐng)域，無不在呼喚能自主做好手中工作的員工。齊格勒說： “如果你能夠盡到自己的本分，盡力完成自己應(yīng)該做的事情，那么總有一天，你能夠隨心所欲從事自己想要做的事情。 ”反之，如果你凡事得過且過，從不努力把自己的工作做好，那么你永遠(yuǎn)無法達(dá)到成功的頂蜂。對這種類型的人，任何老板都會毫不猶豫地把他排斥在自己的選擇之外。 每個人都有自己的職位，每個人都有自己的做事準(zhǔn)則。醫(yī)生的職責(zé)是救死扶傷，軍人的職責(zé)是保衛(wèi)祖國，教師的職責(zé)是培育人才，工人的職責(zé)是生產(chǎn)合 格的產(chǎn)品……社會上每個人的位置不同，職責(zé)也有所差異，但不同的位置對每個人卻有一個最起碼的做事要求，那就是做事做到位。 不到位的低效浪費 事實確實如此，我們都有這樣的經(jīng)歷：為了盡快結(jié)束工作，我們迅速地把某件事情做完，沒有過多地考慮細(xì)節(jié)問題，卻不得不重頭再做一遍；為了省事，我們把垃圾隨便扔在地上，清潔人員卻不得不重新?lián)炱饋恚偃右淮?。有時候我們浪費了自己的時間，有時候我們浪費的是別人的時間。 在西方購物，不管是購自國內(nèi)還是購自國外，貨物通常會由郵局、速遞公司等運輸部門負(fù)責(zé)送到你 家里。但中國的國情不同，常會有包裹等你親往郵局或什么辦公室取回家來。 有家公司訂購的西方設(shè)備每每都停放在上海海關(guān)，公司接到取貨通知后必須盡快將東西取回來，否則一耽誤就會遭到被罰款的命運。這家公司有位外方經(jīng)理去上海領(lǐng)設(shè)備，實踐了一趟后才驚嘆，這實際上是一項極繁瑣的大工程。 西方人驗貨時，通常的做法是按照收據(jù)核查所有的集裝箱是否都到齊了，若箱子數(shù)目無誤就萬事大吉。但中國人的程序細(xì)則非同小可，首先是將所有的集裝箱一一打開，并將里面的設(shè)備零件全部搬出來，然后對照著一疊設(shè)備名稱明細(xì)表逐件核對，不放過每一個 細(xì)小的零件和備用配件。僅將每一個集裝箱搬出來再裝回去，就可以想像這是多么龐大的工作量和運動量。 這家公司反反復(fù)復(fù)這么折騰一百多個集裝箱，整整要忙上一個星期。不但如此，去上海出差驗收的人員也是一支浩浩蕩蕩的大軍，有各個部門的技術(shù)人員、財務(wù)人員、總工程師、 廠領(lǐng)導(dǎo)及秘書。各方面代表都到場的原因是，待貨物驗收完畢后，設(shè)備各個部分的資料及零備件將被拆散分離，分別由不同的部門取走保管。如鑰匙歸保管處，一些隨設(shè)備附帶的修理工具歸工具處，說明書歸情報處，如是這般分門別類地分配下去。然而就是這種安排上導(dǎo)致的做事不到位， 給自己帶來了大量的重復(fù)性工作。 做事不到位不僅會給自己帶來很大的麻煩，還會給上司帶來工作上的不便，對于上司安排你去做的事，無論巨細(xì)，你不去做你的上司就要去做，你做不到位，他就要返工。從管理角度說，公司花了大價錢請你的上司，成本在你的 10倍以上，從經(jīng)濟(jì)的意義上說，他花一小時能做的事，你花一天的時間做好也值。同樣的道理，一件小事，你花了一個小時做完交給了他，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)了不足，再去補充、修訂，花半個小時，如果這樣，還是你費半天時間把事情一次性做好要合算。你把小事做到位了，他的工作效率就提高了。 相對于管 理工作的高效率而言，工作的低效率或者無效率造成的隱性浪費是非常大的：