【正文】 原則。創(chuàng)維集團(tuán) 董事局主席黃宏生先生的話代表了企業(yè)對這類跳槽人員的看法： “我不怕跳槽，怕的是不講信義，沒有章法。 ” （ 2）將薪酬和待遇放在第一位。出于組織因素而跳槽的人員中， “惟金錢至上 ”的跳槽者也應(yīng)該引起企業(yè)的特別注意。企業(yè)在薪酬和待遇方面優(yōu)勢確實能夠吸引人才的目光，但這種優(yōu)勢是極易被模仿和超越的，因此很難想像以此作為選擇跳槽惟一或者最高標(biāo)準(zhǔn)的人員能穩(wěn)定地服務(wù)于一家企業(yè)。 （ 3）存在剛愎自用的性格缺陷。出于組織因素而跳槽的人員中，過分強(qiáng)調(diào)自己個人作用的跳槽者也存在著較大的繼續(xù)跳槽的傾向。這類人自己擁有一定甚至很深 厚的能力，但剛愎自用的性格缺陷會導(dǎo)致他們在任何一家企業(yè)取得一定成績后，就過分強(qiáng)調(diào)自己在企業(yè)中的地位和作用，一旦這樣的需求得不到滿足，矛盾就會被激發(fā)，很有可能再次跳槽。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 3．采用具體的排除方法和手段 排除跳槽傾向大的求職者最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在于獲取支持我們將其確定為排除對象的相關(guān)信息，可以采用以下方法達(dá)到此目的： （ 1）審查并分析申請材料。可以獲得求職者職業(yè)歷史的信息，例如：曾經(jīng)在哪些企業(yè)工作過、崗位之間的相關(guān)性、平均工作時間長短等； （ 2）留意原單位所做的評價。這往往能從一個方面反映出跳槽的真實原 因。 （ 3）面談獲取直接信息。通過面談確定應(yīng)聘者對于跳槽原因的坦誠程度。 總之，企業(yè)有必要通過各種途徑在選聘環(huán)節(jié)就排除跳槽傾向大的應(yīng)聘者，以避免跳槽所可能導(dǎo)致的不良后果。 9 牢記要點 排除跳槽傾向大的員工時要掌握的方法有： e 區(qū)分跳槽員工的跳槽動因 e 確定需要排除的跳槽員工 e 采用具體的排除方法和手段 是一家總部在香港的上市公司。該公司的人力資源部門在選聘環(huán)節(jié)上基本是遵循 “拒絕頻繁跳槽者 ”的原則。他們認(rèn)為人的能力提升所導(dǎo)致的跳槽是正常的現(xiàn)象，其中有企業(yè)和 個人雙方的原因。他們將員工的跳槽原因分為四種：一是和主管或經(jīng)理有沖突；二是員工能力達(dá)到一定程度后公司沒有給他晉升的機(jī)會，而這兩點都是企業(yè)應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并解決的；三是員工的實際困難企業(yè)一時解決不了，比如戶口等硬件問題；四是個別員工確實不適應(yīng)某個崗位，而公司一時間又難以解決，為了員工個人的發(fā)展，后兩種跳槽可以理解。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 他們經(jīng)過實踐還指出，任何職業(yè)都需要一個穩(wěn)定的發(fā)展，在某個行業(yè)至少干一兩年才可以說了解了這個行業(yè)。因此，在面試應(yīng)聘者時，如果對方認(rèn)為只要半年左右的工作周期就能使其對該行業(yè)有了解， 價是不會太高的。然而， 也不一概排斥跳槽者，他們認(rèn)為員工離職的原因一般是：企業(yè)發(fā)展空間狹小；企業(yè)不規(guī)范，所從事的職位不受重視；公司業(yè)務(wù)實在不景氣等非員工自己主觀愿望所能解決的因素。 4 實踐練習(xí) 請您閱讀案例，思考并回答下面的問題： A小姐 20 世紀(jì) 90 年代南下，先在一家上市公司工作 6 年，從一般員工做到了總經(jīng)理助理。而后為解決兩地分居，她放棄了又一次升職的機(jī)會隨先生來到了深圳。從此，開始了 3 年內(nèi)的 4 次跳槽經(jīng)歷： A小姐應(yīng)聘的第一家企業(yè)是港資集團(tuán)公司，應(yīng)聘的初衷是該公司出色的企業(yè)文化 。然而上班第一周，她就發(fā)現(xiàn)老板通過辦公室內(nèi)的攝像頭嚴(yán)密監(jiān)控著員工，而后又陸續(xù)了解了該企業(yè)在文化建設(shè)方面是徒有其表，在薪資待遇方面甚至有弄虛作假的嫌疑。于是，經(jīng)過慎重考慮， A小姐選擇了離開。 A小姐接著應(yīng)聘成功了一家投資公司的人事經(jīng)理職位，但僅僅因為她不是北京人而遭受了 “二等公民 ”的待遇，一個月后她再次跳槽。 A小姐第三份工作是一家廣告公司的人力資源經(jīng)理。盡管工作環(huán)境很好，高層領(lǐng)導(dǎo)方式也很開明，但她很快發(fā)現(xiàn)除了一些日常瑣事之外她基本上都無所事事。她和總經(jīng)理溝通了多次，也寫了若干份建議書，但都石沉大海、 杳無音信。為了不使自己失去工作的動力，她又毅然決然地選擇離開，來到了現(xiàn)在服務(wù)的公司并穩(wěn)定下來。 請問應(yīng)該如何看待 A小姐頻繁的跳槽行為？如果她應(yīng)聘您單位的崗位，您會將她歸屬于跳槽傾向大的應(yīng)聘者嗎？ 參考答案： 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 A小姐對待工作認(rèn)真，有著較好的職業(yè)誠信，在如今這個職業(yè)人職業(yè)操守淡漠的時代實屬難能可貴。她擁有強(qiáng)烈的自我意識，為尋求自我價值的實現(xiàn)而做出較多的工作嘗試應(yīng)該得到社會和企業(yè)的包容。 A小姐的跳槽原因都屬于企業(yè)自身的問題，因此她不應(yīng)該被歸于跳槽傾向大的應(yīng)聘者。 技能點 2 如何在選聘中確保雙向誠 信 主 題 詞 提升員工忠誠度 選聘員工 雙向誠信 適用情景 當(dāng)選聘過程中需要向應(yīng)聘者準(zhǔn)確傳遞企業(yè)招聘信息，并識別可能存在的信息隱瞞和詐騙，保證未來員工忠誠度時，查看此技能。 7 技能描述 錯誤地拒絕或錯誤地接受一名求職者，都是以忠誠度為導(dǎo)向的員工選聘環(huán)節(jié)所面臨的風(fēng)險。要最大限度地降低這兩種風(fēng)險，首先應(yīng)該確保企業(yè)和應(yīng)聘者雙方的誠信，建議您采用以下的措施達(dá)到這樣的目的： 1．清楚地傳遞企業(yè)價值觀 很清楚地告訴應(yīng)聘者，您的組織代表什么意義、擁有哪些無可妥協(xié)的核心本質(zhì)，以及組 織的獨特之處，這是企業(yè)誠信的首要表現(xiàn)。企業(yè)不應(yīng)該也不需要因為對優(yōu)秀人才的渴望，而在反應(yīng)自身價值觀的表述上夸大其詞，否則一旦員工了解了實際情況后，強(qiáng)烈的反差將會摧毀員工對于企業(yè)的信任。相反，企業(yè)價值觀的如實展示，可以使應(yīng)聘者有充裕的時間考慮自己與企業(yè)的契合程度，做出合理的判斷。 在招聘廣告以及企業(yè)介紹手冊中用高度概括的語句對企業(yè)核心價值觀進(jìn)行描述，是一種常規(guī)并且效果不錯的做法。同時，在測試以及面試的環(huán)節(jié)也應(yīng)該通過各種試題或提問，傳遞給應(yīng)聘者明確的相關(guān)信息。 2．清楚地傳遞崗位職能要求 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 向眾多應(yīng)聘者 做崗位職能方面的介紹是傳遞招聘信息的一種很好的方式，簡潔、明確、不容易引發(fā)錯誤的理解。實際工作說明（ Realistic Job Preview， RJP）就是這種方式中一種不錯的具體方法，它可以傳遞給應(yīng)聘者足夠的信息，以利于他們客觀地評估自己，做出自己究竟是否適合這份工作的判斷。 實際工作說明除了可以出現(xiàn)在申請表中，也能通過工作說明書、小冊子、成套的申請資料、面談溝通以及廣告（其中包括最佳的實際工作說明形態(tài)、工作經(jīng)驗）等渠道傳遞。 3．利用好信息傳遞的重要渠道 —廣告 大量應(yīng)聘者是通過招聘廣告得知招 聘信息的，因此，作為相關(guān)信息的重要載體和傳播渠道，應(yīng)該從以下方面保證廣告的真實可靠： （ 1）廣告內(nèi)容要強(qiáng)調(diào)崗位職能和企業(yè)價值觀； （ 2）措詞適當(dāng)，避免夸大其詞或表達(dá)不充分； （ 3）就關(guān)鍵內(nèi)容做必要的解釋說明。 4．應(yīng)對應(yīng)聘者可能采取的信息隱瞞或信息詐騙 企業(yè)可以不相信應(yīng)聘者，卻不能不招聘必要的人員以填補(bǔ)職務(wù)空缺。面對可能出現(xiàn)的信息隱瞞或欺騙行為，可以從以下幾個方面采取有效措施積極應(yīng)對： （ 1）從各種渠道盡可能掌握應(yīng)聘者的信息，比如向應(yīng)聘者的畢業(yè)學(xué)?；蛟ぷ鲉挝涣私馇闆r、應(yīng)聘者背景調(diào)查 等； （ 2）選擇采取欺騙可能性相對較小的群體作為招聘對象，例如進(jìn)行校園招聘； （ 3）應(yīng)用招聘技巧保證應(yīng)聘者保持誠信的態(tài)度： ① 利用申請表、筆試、面談、第三方咨詢公司測評、履歷調(diào)查等構(gòu)成的選聘方法組合，降低應(yīng)聘者欺騙成功的概率，打擊其僥幸心理； 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 ② 增大應(yīng)聘者欺騙行為的機(jī)會成本，例如在合同中加入相關(guān)制裁條款等； ③ 提前讓應(yīng)聘者了解企業(yè)相關(guān)的規(guī)范審核制度，例如告知應(yīng)聘者任職后可能要面對的歷史調(diào)查等。 （ 4）加大力度審核應(yīng)聘者的材料： ① 通過觀察法、提問法、核實法等方法識別應(yīng)聘者 出示的學(xué)歷文憑的真假； ② 仔細(xì)查看個人簡歷，注意在校期間課程成績、以往工作經(jīng)歷等內(nèi)容； ③ 對自薦信中分辨出真實和虛假的信息； ④ 向證明人求證各種材料的真實性。 （ 5）根據(jù)實際情況不斷調(diào)整選聘的方式和手段，這樣可以有效地增加應(yīng)聘者事先作假的難度。 總之，做到企業(yè)和應(yīng)聘者的雙向誠信，可以有效地保證企業(yè)招到優(yōu)秀的員工、員工找到適合自己的企業(yè)，實現(xiàn)雙贏的局面，為員工忠誠度的提升做好鋪墊。 9 牢記要點 在選聘中確保雙向誠信時要掌握的有： e 清楚地傳遞企業(yè)價值觀 e 清楚地 傳遞崗位職能要求 e 利用好信息傳遞的重要渠道 —廣告 e 應(yīng)對應(yīng)聘者可能采取的信息隱瞞或信息詐騙的方法和技巧 總部設(shè)在美國德州普拉諾的 EDS公司，是世界第二大電腦服務(wù)與管理公司，年收入超過 140億美元，90 000 多名員工遍布全世界。該公司在選聘員工的時候就非常注重以全面雙向溝通來保障互相的誠信。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 EDS 公司注重信息傳遞的方式和內(nèi)容。在信息傳遞方面，他們盡量避免那些深刻而抽象的問題，盡管這在許多地方非常流行，而采用一種盡量坦誠、直接的信息交流方式。 EDS 公司在招聘過程中絲毫不回避實際工 作中的缺陷。他們認(rèn)為要使招聘到的員工安心在公司服務(wù)，就必須讓應(yīng)聘者了解到這份工作的方方面面，包括其中的缺陷。 EDS公司希望應(yīng)聘者能全面了解公司所能提供的一切機(jī)會，包括那些可能會令他們吃不消的方面。 EDS 公司總是公開他們所能提供的所有價值。 EDS 公司提供的報酬并不是最高的，卻總能吸引來優(yōu)秀的人才，其原因正是因為公司一直強(qiáng)調(diào)其所能給予應(yīng)聘者的所有價值。 4 實踐練習(xí) 請您思考并完成下列選擇題： ，可以將應(yīng)聘者材料中的內(nèi)容分為兩類：一類是客觀內(nèi)容，另一類是主觀內(nèi)容。根據(jù) 您自己的理解，應(yīng)該屬于主觀內(nèi)容的有 （ ） ，還可以分為常規(guī)客觀內(nèi)容和關(guān)鍵客觀內(nèi)容。您認(rèn)為下列屬于關(guān)鍵客觀內(nèi)容的是 （ ） 、技術(shù)、工作經(jīng)驗等 “打霰彈槍 ”策略，認(rèn)為寄出越多簡歷，就有越多機(jī)會獲得面試與工作的可能。針對這種情況，出于對應(yīng)聘者的誠信，企業(yè)應(yīng)該采取的措施有 （ ） 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 ，讓他們能形成自我評估 參考答案： 、 D； ； 、 C、 D。 技能點 3 如何進(jìn)行動機(jī)和興趣測試 主 題 詞 提升員工忠誠度 選聘員工 動機(jī)和興趣測試 適用情景 當(dāng)需要確定應(yīng)聘者是否具有長期工作的意愿時，查看此技能。 7 技能描述 實踐證明，忠誠度高的員工大多都來自于那些對工作內(nèi)容和活動本身感興趣的、應(yīng)聘動機(jī)與職業(yè)崗位匹配度高的應(yīng)聘者。因此，在員工選 聘的環(huán)節(jié)進(jìn)行這兩個方面的測試是非常必要的，建議您從以下方面展開相應(yīng)的工作： 1．明確動機(jī)測試測查的 4 種動機(jī) 進(jìn)行動機(jī)測試的最終目標(biāo)，就是獲得以下 4 種動機(jī)各自的高低水平： （ 1）風(fēng)險動機(jī)，是指做決定時敢于冒險，敢于使用新思路、新方法，不懼怕失敗的動機(jī)。 （ 2）權(quán)力動機(jī)，是指力圖獲得、鞏固和運用權(quán)力的一種內(nèi)在需要，是一種試圖控制、指揮、利用他人行為，想成為組織領(lǐng)導(dǎo)的動機(jī)。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 （ 3）親和動機(jī)，是指對于建立、維護(hù)、發(fā)展或恢復(fù)與他人或群體的積極情感關(guān)系的愿望，其結(jié)果是引導(dǎo)人們相互和睦、關(guān)心，形成良好 的人際氛圍。 （ 4）成就動機(jī)，是指發(fā)揮能力獲取成功的內(nèi)在需要，一種克服障礙完成艱巨任務(wù)，并達(dá)到較高目標(biāo)的需要，就是對成功的渴望。 2． 把握職業(yè)興趣測試的 6 個測查要素 典型的職業(yè)興趣測試很多，但都具有一個共同的依據(jù)，即美國心理學(xué)家 在職業(yè)興趣的共同性和差異性之中找到的以下 6 個測查要素： （ 1）操作取向（ Realistic），也可描述為現(xiàn)實型的種類，即喜歡實實在在的工作，如機(jī)械維修、木工、烹飪、電氣技術(shù)等。 （ 2）研究取向（ Investigative），也可稱為研究型， 即喜歡各種研究性工作，如科學(xué)研究人員、醫(yī)師、產(chǎn)品檢查員等。 （ 3）藝術(shù)取向（ Artistic），也可稱為藝術(shù)型，即喜歡藝術(shù)性工作，如音樂、舞蹈、歌唱等。 （ 4）社交取向（ Social），也可稱為社會型，即喜歡社會交往性工作，如教師、咨詢顧問、護(hù)士等。 （ 5）經(jīng)營取向（ Enterprising），也可稱為企業(yè)型，即喜歡諸如推銷、服務(wù)、管理類型的工作。 （ 6）事務(wù)取向（ Conventional），也可稱為常規(guī)型，即喜歡傳統(tǒng)性的工作，如會計、秘書、記事員以及測算員等。 3．遵循測試的基本程序和 方法 無論是進(jìn)行動機(jī)測試還是職業(yè)興趣測試，都是為了從應(yīng)聘者中挑選出滿足條件的員工，使其在才能得以充分發(fā)揮的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出健康的社會心理氣氛和穩(wěn)定的工作情緒，進(jìn)而保障員工忠誠度的提升。為了實現(xiàn)這樣的目的，進(jìn)行測試時需要遵循以下的基本程序和方法： 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 （ 1）測試的基本流程，見下圖。 動機(jī)和興趣測試流程圖 （ 2）在選聘中，可以通過以下的方式進(jìn)行動機(jī)、職業(yè)興趣以及可能的實際工作態(tài)度測試，詳見下表。 動機(jī)和興趣測試方式選擇表 測試方式素質(zhì)類型 筆試 面試 情景模擬 意愿素質(zhì) 態(tài)度 √ √ √