iso9001印刷業(yè)程序文件范例-程序文件(已改無錯字)
2022-09-30 06:02:14 本頁面
【正文】 ●拉揀退貨：指客戶在生產(chǎn)線上對公司所送貨品挑選出來的不良品而退回公司。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 2516 ●客戶投訴處理 (1)客戶投訴可由業(yè)務(wù)部接收后交給有關(guān)客戶服務(wù)員。 (2)客戶服務(wù)員根據(jù)客戶投訴原因作初步的調(diào)查、分析，然后填寫《客戶投訴／退貨報告》交品管部經(jīng)理。 (3)品部經(jīng)理收到報告后，可根據(jù)投訴的內(nèi)容到客戶處協(xié)調(diào)處理后 回公司進(jìn)行分析及決定是否召集相關(guān)部門商議發(fā)問對策。 ①如需開會，有關(guān)會議需在投訴報告發(fā)出后 24 小時內(nèi)召開。 ②會議上決定改進(jìn)措施并注明在投訴報告上，并由有關(guān)部門經(jīng)理確認(rèn)。 (4)如有需要，有關(guān)客戶投訴須在客戶指定的時間內(nèi)或接收到投訴 48 小時內(nèi)由客戶服務(wù)部或業(yè)務(wù)部回復(fù)。 ●客戶退貨處理 (1)客戶的退貨通知可由客戶部或業(yè)務(wù)部接收。 (2)客戶服務(wù)員發(fā)出《客戶投訴／退貨報告》交品管部經(jīng)理。 (3)品管部經(jīng)理收到《客戶投訴／退貨報告》后須在 24 小時內(nèi)與客戶商議決定是否退貨。 ①客戶 AOD 收貨：如與客戶商議決定 AOD 收貨時，需在《客戶投訴／退貨報告》注明原因及客戶收貨后 24 小時內(nèi)召集相關(guān)部門商議改進(jìn)對策，具體相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 2517 ②在客戶廠處理： ，品管部經(jīng)理提供揀貨標(biāo)準(zhǔn)，由后加工部／紙箱部主任安排人員到客戶廠處理，然后將次品數(shù)量及原因填寫《客戶投訴／退貨報告》。 24 小時內(nèi)運回公司交倉庫依程序作報廢處理。 ③退貨回廠的處理： 質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)并將有關(guān)不良樣板及《客戶投訴／退貨報告》交品管部，并安排收回退貨。 《客戶投訴／退貨報告》編號。 24 小時內(nèi)將退貨收回。 ，并即時通知品管部安排抽驗有關(guān)退貨，如退貨數(shù)量、貨品等有差異時，須及時通知客戶服務(wù)部聯(lián)系客戶處理。 4 小時內(nèi)按照成品的 AQL 標(biāo)準(zhǔn)的抽驗退貨或由 OQC 主任指定抽檢退貨。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 2518 檢查員填寫抽驗結(jié) 果于《客戶投訴／退貨報告》上，由 OQC 主任審核檢驗結(jié)果并作初步處理意見及在抽驗后 4 小時內(nèi)召開 MRB(成員須包括：客戶服務(wù)部主任、品管部經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、副總或總經(jīng)理 )商討抽驗后處理方法。 《客戶投訴／退貨報告》上簽名確認(rèn)，如有需要，由品管部經(jīng)理跟進(jìn)完成后的改進(jìn)措施。 ： —— 將退貨交由后加工部／紙箱部處理，全檢返工需在兩天內(nèi)或 MRB 指定日完成，實際數(shù)量由后加工部／紙箱部填寫在《客戶投訴／退貨報告》上。 —— 貨品須由后加工部／紙箱部重新包裝后交 (OQC)驗貨，合格后安排存?zhèn)} 或交付。 ●不經(jīng)過以上程序處理的退貨須由總經(jīng)理批核處理方法。 ●記錄： (1)《客戶投訴／退貨報告》由品質(zhì)部保存 1 年。 (2)《客戶投訴記錄表》由客戶部保存半年。 ●《不合格品控制程序》 ●《糾正和預(yù)防措施控制程序》 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 2519 ●《成品包裝、貯存、托運及交付控制程序》 ●《客戶投訴記錄登記表》 ●《客戶投訴／退貨報告》 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 2520 印版、模切版控制程序 對生產(chǎn)過程的模切版和印版進(jìn)行控制，保證印版和模切版滿足產(chǎn)品的技術(shù)和工藝質(zhì)量要求。 適用于公司內(nèi)所有印版、模切版的制作、使用、維護(hù)、回收、保養(yǎng)的管理。 ●業(yè)務(wù)部 負(fù)責(zé)提供正確完好、充足的菲林，模切圖或模切尺寸，樣板等資料。 ●生產(chǎn)部工藝組 (1)負(fù)責(zé)接收業(yè)務(wù)部提供的菲林等資料。 (2)負(fù)責(zé)審核業(yè)務(wù)部提供資料的正確性。 (3)負(fù)責(zé)模切版的制作、派發(fā)，使用后的再維護(hù)，分類保管，鑒定報廢的管理。 ●制版部
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