【正文】 ，態(tài)度冷漠，信念不夠堅定。有的人對待***行發(fā)展的態(tài)度竟然是無所謂，有的高學歷的員工對于跳槽有很大的傾向和準備。（2）、一些員工的價值觀念也出現(xiàn)了很大程度的偏移，許多人都認為，服務態(tài)度的冷漠、服務質(zhì)量的優(yōu)劣都于薪酬的高低有直接的關(guān)系。（3）、一部分人對于成功機會的公正性非常不滿，認為個人價值沒有得到充分的體現(xiàn)。調(diào)查結(jié)果顯示，許多員工認為自己的能力沒有得到充分的發(fā)揮。以上這些，糾其原因，這些的出現(xiàn)與我們的機制和制度上的不健全有一定的關(guān)系，也是我們思想工作上欠缺的表現(xiàn)。團青工作的條件不利，尤其基層團組織工作具有一定障礙。銀行投訴調(diào)查報告篇五銀行調(diào)查報告調(diào)查報告第一篇：銀行調(diào)查報告2 調(diào)研報告調(diào)研時間：2014年3月7日——2014年3月11日 調(diào)研地點：中國銀行太平橋分理處、交通銀行太平橋支行、工商銀行太平橋分理處、哈爾濱銀行太平橋支行 調(diào)研內(nèi)容：為積極相應個人業(yè)務中心開展的同業(yè)銀行考察活動，共同為一線部門的快速發(fā)展獻計獻策，由于利用工作閑暇時間進行調(diào)研活動，我小組成員先后走訪了距離我行較近的幾家商業(yè)銀行，其中包括中國銀行太平橋分理處、交通銀行太平橋支行、工商銀行太平橋分理處以及哈爾濱銀行太平橋支行四家儲蓄銀行。調(diào)研結(jié)論：通過觀察與研究，我們發(fā)現(xiàn)與其他同類銀行相比我行存在許多優(yōu)勢，同時也存在些許不足，以下我將從幾個方面來談一談我們小組調(diào)研總結(jié)的情況：一、環(huán)境在我們走訪的以上幾家銀行中，每家銀行的內(nèi)部整體環(huán)境基本都能夠做到干凈整潔。大廳里都設有各種理財產(chǎn)品的宣傳單，而且宣傳單的設計也都很精致。大廳中填單臺的位置比較醒目，各種單據(jù)能夠分類進行擺放，而且擺放整齊有序?？蛻舻群騾^(qū)也很規(guī)整，座椅擺放整齊有序。但是，通過比較我們發(fā)現(xiàn)，以上幾家銀行的填單臺與我行相比設置的較 1 二、大堂大堂經(jīng)理是客戶分流識別的關(guān)鍵。每到一個走訪的銀行，首先迎面而來的便是大堂經(jīng)理。在走訪中我們發(fā)現(xiàn)，交通銀行太平支行這點做的很好。在交行大廳中，有兩個大堂經(jīng)理，她們指導客戶填單、幫助客戶使用自助設備、協(xié)助柜員與客戶解釋等工作，大堂經(jīng)理不會因為抽不開身，而顧此失彼，這樣不僅可以為客戶更好的服務，而且也會提高處理業(yè)務的速度。，與公安機關(guān)發(fā)的身份證上的號不符，導致無法繼續(xù)辦理業(yè)務，因為大爺年紀比較大，所以柜員在溝通上有些困難，這時其中一個大堂經(jīng)理迅速上前，將大爺引致旁邊，單獨與其溝通，柜員接著給其他客戶辦理業(yè)務，這樣大大提高了辦業(yè)務速度。我們發(fā)現(xiàn)交行很注重效率，他們的大堂經(jīng)理基本上會詳細詢問辦理業(yè)務的客戶，只要能自助辦理業(yè)務的，都親自引致自助區(qū)。而且一旦等待人超過十個，就會將幾個辦簡單業(yè)務的分流到理財區(qū)。其他幾家銀行在大堂方面相對來說做的稍有欠缺，在我們進去詢問的時候，只有保安人員在場，未見大堂經(jīng)理。相比較我們而言，我覺得我們在客戶分流上做的基本到位，但是在人員配置上如果能像交行一樣多配幾個大堂經(jīng)理可能會更好，因為往往我們剛剛引導一位客戶到自助區(qū)，這時又有客戶需要指導填單，或者高柜區(qū)又需要協(xié)助與客戶進行解釋，這就有點手忙腳亂，顧此失彼，也可能會影響工作效率。三、服務在服務方面，每家銀行都能做到在服裝上統(tǒng)一搭配，色調(diào)協(xié)調(diào)上非常統(tǒng)一，能夠讓顧客明顯分辨出工作人員。在辦理業(yè)務時柜面人員對辦理同樣業(yè)務的客戶使用統(tǒng)一話術(shù)。包括向客戶介紹理財產(chǎn)品、呼叫大堂助理與理財顧問等細節(jié)都能做到井井有條。桌上用品擺放整齊且位置固定。在沒有客戶時，工作人員都能保持相同的坐姿，服務態(tài)度也十分的熱情。四、快捷窗口在哈爾濱銀行我們看見，他們有專門的零錢、殘幣兌換窗口，只要是辦理此項業(yè)務的客戶可以不用排隊，直接辦理。由于我們在辦理業(yè)務時經(jīng)常會碰到一些客戶用很多零錢來換整錢的，并且很多都是大量的一角一角的，數(shù)起來緩慢，還容易出錯，很耽誤時間，造成長時間堵柜，影響效率，像哈爾濱銀行所采取的方法就很好的解決了這個問題。他們還設有小額存取款快速通道，對那些只辦理存取款業(yè)務的客戶，設有專門一個窗口，大大提高了工作效率。以上就是我們經(jīng)過走訪、觀察總結(jié)的情況。通過比較，看到我們與其他銀行相比的優(yōu)勢與不足，使我們能夠更好的做好本職工作。因為在調(diào)研的每個行里停留的時間都不是很長，所以觀察的情況可能不夠全面，所以此報告一定存在許多不足，希望大家給予批評指正。第二篇：平安銀行調(diào)查報告格式平安銀行調(diào)查報告格式 一、受信申請人基本情況 受信申請人概況 受信申請人資本構(gòu)成、重要股東及對外投資 受信申請人股權(quán)架構(gòu)和主要管理者簡介二、受信申請人所在行業(yè)及市場狀況簡要分析 三、受信申請人經(jīng)營情況主要經(jīng)營業(yè)務范圍、經(jīng)營歷史、產(chǎn)品市場份額、競爭優(yōu)勢及未來發(fā)展目標 主要原材料和產(chǎn)品基本信息要產(chǎn)品所用主要原材料、零部件的主要供應商情況 各主要產(chǎn)品的主要銷售客戶情況 四、受信申請人財務狀況 資產(chǎn)負債表 損益表 現(xiàn)金流量表 財務數(shù)據(jù)分析目前授信申請人對外擔保狀況 五、受信申請人資信情況申請人與我行的合作歷史及資信狀況 申請人目前在他行的授信情況 貸款卡查詢記錄 六、授信方案分析本次授信方案及授信用途還款來源充足性及可靠性分析 七、抵質(zhì)押物分析 抵質(zhì)押物概況抵押物、質(zhì)押物現(xiàn)狀及變現(xiàn)能力分析： 八、結(jié)論和建議授信主要風險點分析及相應的管理和控制措施 結(jié)論和建議： 第三篇：銀行調(diào)查報告 銀行調(diào)查報告銀行投訴調(diào)查報告篇六關(guān)于銀行調(diào)研報告范文銀行調(diào)研報告（一）（1）自覺服務國家經(jīng)濟發(fā)展大局，以改革創(chuàng)新的精神支持擴大內(nèi)需通過學習實踐科學發(fā)展觀，建行認識到，科學發(fā)展觀前列；個人消費貸款達到1200多億元，信用卡透支增速超過40%，有力促進了居民消費。（5）破解出口加工企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)內(nèi)銷遇到的金融難題。沿海地區(qū)外向型企業(yè)能夠生產(chǎn)全球一流的消費品，金融危機后國外市場萎縮，國內(nèi)消費者雖然有巨大需求