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銀行投訴調(diào)查報(bào)告大全(七篇)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

  

【正文】 0xx年中國(guó)銀行業(yè)首份調(diào)查報(bào)告。18%為雇傭兵類型,即雖然滿意,但是并不忠誠(chéng)。三是客戶循環(huán)信用使用很少?!安贿^(guò)外國(guó)買家的活動(dòng)地點(diǎn)有了明顯的轉(zhuǎn)變,新州的外國(guó)買家比例提高至新水平21%,維州的從去年第四季度的33%降至。通過(guò)認(rèn)真梳理、歸納和整理各種座談會(huì)發(fā)言,問(wèn)卷調(diào)查,談心交心所表達(dá)的思想信息,我們發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)員工自覺(jué)將個(gè)人利益與集體利益,與工商銀行改革發(fā)展的前途緊密聯(lián)系起來(lái)。但現(xiàn)在由于考核模式和形勢(shì)發(fā)展的轉(zhuǎn)變,卻要由基層行員工來(lái)承擔(dān)改革成本,即使盡職盡責(zé)地做好了本職工作,但由于分、支行無(wú)法達(dá)到綜合考評(píng)指標(biāo),仍然面臨收入降低,崗位不保等種種壓力,心不甘情不愿。同時(shí),我行總的信貸政策存在偏差,落后地區(qū)的市場(chǎng)環(huán)境無(wú)法與沿海地區(qū)和大城市相提并論,但我們的相關(guān)信貸準(zhǔn)入和退出制度卻是從發(fā)達(dá)地區(qū)角度考慮而制訂的,在落后地區(qū)只能是“水土不服”。特別是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)基層支行的發(fā)展出路何在?有道是“水路不通走旱路”,效益增長(zhǎng)的焦點(diǎn)已經(jīng)集中在如何有效發(fā)展中間業(yè)務(wù),大力提升中間業(yè)務(wù)收入占比等,這是各商業(yè)銀行已經(jīng)達(dá)成的默契和共識(shí)?,F(xiàn)在,在某些中間業(yè)務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展方面,我們事實(shí)上是守著先進(jìn)的業(yè)務(wù)平臺(tái)這個(gè)“金飯碗”在餓肚子。目前,我行實(shí)行的是“先干,后算,再兌現(xiàn)”的考核模式,以萬(wàn)元(萬(wàn)筆)工資含量進(jìn)行考核計(jì)酬。投資基金,通俗地講,投資基金就是匯集眾多分散投資者的資金,委托投資專家(如基金管理人),由投資管理專家按其投資策略,統(tǒng)一進(jìn)行投資管理,為眾多投資者謀利的一種投資工具。公司型投資基金在組織形式上與股份有限公司類似,基金公司資產(chǎn)為投資者(股東)所有,由股東選舉董事會(huì),由董事會(huì)先聘基金管理人,基金管理人負(fù)責(zé)管理基金業(yè)務(wù)。對(duì)投資者來(lái)說(shuō),既可以要求發(fā)行機(jī)構(gòu)按基金的現(xiàn)期凈資產(chǎn)值扣除手續(xù)費(fèi)后贖回基金,也可再買入基金,增持基金單位份額。為了深入了解我行青年隊(duì)伍的發(fā)展?fàn)顩r,推動(dòng)我行青年工作不斷適應(yīng)和促進(jìn)現(xiàn)代化商業(yè)銀行的建設(shè)與發(fā)展,按照*行團(tuán)委的統(tǒng)一部署,**市分行營(yíng)業(yè)部團(tuán)總支一、調(diào)查的基本情況和青年員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀我行員工隊(duì)伍年輕化,團(tuán)組織隊(duì)伍機(jī)構(gòu)健全、優(yōu)勢(shì)明顯調(diào)查中顯示我行員工隊(duì)伍年輕化,***歲以下青年占我行員工總?cè)藬?shù)的**%多,是***市分行所屬的支行中員工隊(duì)伍最為年輕化的一個(gè)支行。主要表現(xiàn):(1)、我行的思想政治工作相對(duì)比較薄弱,一部分青年的思想取向不夠積極。銀行投訴調(diào)查報(bào)告篇五銀行調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告第一篇:銀行調(diào)查報(bào)告2 調(diào)研報(bào)告調(diào)研時(shí)間:2014年3月7日——2014年3月11日 調(diào)研地點(diǎn):中國(guó)銀行太平橋分理處、交通銀行太平橋支行、工商銀行太平橋分理處、哈爾濱銀行太平橋支行 調(diào)研內(nèi)容:為積極相應(yīng)個(gè)人業(yè)務(wù)中心開(kāi)展的同業(yè)銀行考察活動(dòng),共同為一線部門的快速發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,由于利用工作閑暇時(shí)間進(jìn)行調(diào)研活動(dòng),我小組成員先后走訪了距離我行較近的幾家商業(yè)銀行,其中包括中國(guó)銀行太平橋分理處、交通銀行太平橋支行、工商銀行太平橋分理處以及哈爾濱銀行太平橋支行四家儲(chǔ)蓄銀行。在交行大廳中,有兩個(gè)大堂經(jīng)理,她們指導(dǎo)客戶填單、幫助客戶使用自助設(shè)備、協(xié)助柜員與客戶解釋等工作,大堂經(jīng)理不會(huì)因?yàn)槌椴婚_(kāi)身,而顧此失彼,這樣不僅可以為客戶更好的服務(wù),而且也會(huì)提高處理業(yè)務(wù)的速度。包括向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品、呼叫大堂助理與理財(cái)顧問(wèn)等細(xì)節(jié)都能做到井井有條。因?yàn)樵谡{(diào)研的每個(gè)行里停留的時(shí)間都不是很長(zhǎng),所以觀察的情況可能不夠全面,所以此報(bào)告一定存在許多不足,希望大家給予批評(píng)指正。銀行調(diào)研報(bào)告(二)一、要點(diǎn):公司經(jīng)營(yíng)較規(guī)范,容易取得政府的支持;受政策限制,快速發(fā)展的中間業(yè)務(wù)明年有可能出現(xiàn)停滯的局面;降息特別是貸款利息下降幅度更大的可能性對(duì)銀行業(yè)績(jī)有不利影響;二、公司分析:管理層:公司管理層有極為深厚的背景,董事長(zhǎng)經(jīng)叔平現(xiàn)任中國(guó)人民xxx全國(guó)委員會(huì)副主席、全國(guó)工商聯(lián)主席,不久前的世界華商大會(huì)主要由他主持,有較強(qiáng)的海內(nèi)外關(guān)系,行長(zhǎng)董文標(biāo)曾任海通證券有限公司董事長(zhǎng)兼總裁,在銀行管理、金融證券方面積累了19年工作經(jīng)驗(yàn),其余的付行長(zhǎng)都是人行系統(tǒng)出身。所以提高服務(wù)質(zhì)量,成為我國(guó)商業(yè)銀行面臨的重大問(wèn)題之一。(三)、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面通過(guò)上述的分析,客戶在問(wèn)卷中所反映出來(lái)的問(wèn)題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的方面。(二)業(yè)務(wù)分離進(jìn)行根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程,規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序,應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié),最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié),避免重復(fù)勞動(dòng),提高處理速度。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果, 銀行員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù)、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。(二)、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)據(jù)統(tǒng)計(jì)七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù),三成是辦理投資業(yè)務(wù)。銀行投訴調(diào)查報(bào)告篇七篇1:關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的調(diào)查報(bào)告 關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的調(diào)查報(bào)告 調(diào)查對(duì)象情況:。這些企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷,除品牌、渠道外,融資頸瓶也是主要約束因素。由于我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常會(huì)碰到一些客戶用很多零錢來(lái)?yè)Q整錢的,并且很多都是大量的一角一角的,數(shù)起來(lái)緩慢,還容易出錯(cuò),很耽誤時(shí)間,造成長(zhǎng)時(shí)間堵柜,影響效率,像哈爾濱銀行所采取的方法就很好的解決了這個(gè)問(wèn)題。其他幾家銀行在大堂方面相對(duì)來(lái)說(shuō)做的稍有欠缺,在我們進(jìn)去詢問(wèn)的時(shí)候,只有保安人員在場(chǎng),未見(jiàn)大堂經(jīng)理??蛻舻群騾^(qū)也很規(guī)整,座椅擺放整齊有序。(3)、一部分人對(duì)于成功機(jī)會(huì)的公正性非常不滿,認(rèn)為個(gè)人價(jià)值沒(méi)有得到充分的體現(xiàn)。青年員工整體素質(zhì)較高并且思想進(jìn)步、積極進(jìn)取我部*** 名**歲以下青年中,具有本科以上學(xué)歷的占比為**%,具有大專學(xué)歷的占比為**%,中專學(xué)歷的占比為**%,這顯示了我行青年人才隊(duì)伍的高素質(zhì)優(yōu)勢(shì)。郵政儲(chǔ)蓄銀行作為一支新生力量,對(duì)反xxx的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行還有很長(zhǎng)一段路要走。盡管在封閉的期限內(nèi)不允許投資者要求退回資金,但是基金可以在市場(chǎng)上流通。基金可以分
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