【正文】 （二）業(yè)務(wù)分離進(jìn)行根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序，應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動，提高處理速度。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果, 銀行員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù)、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。（三）、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問題和需要改進(jìn)的方面。（二）、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)據(jù)統(tǒng)計(jì)七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為我國商業(yè)銀行面臨的重大問題之一。銀行投訴調(diào)查報(bào)告篇七篇1：關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的調(diào)查報(bào)告 關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的調(diào)查報(bào)告 調(diào)查對象情況:。銀行調(diào)研報(bào)告（二）一、要點(diǎn)：公司經(jīng)營較規(guī)范，容易取得政府的支持；受政策限制，快速發(fā)展的中間業(yè)務(wù)明年有可能出現(xiàn)停滯的局面；降息特別是貸款利息下降幅度更大的可能性對銀行業(yè)績有不利影響；二、公司分析：管理層：公司管理層有極為深厚的背景，董事長經(jīng)叔平現(xiàn)任中國人民xxx全國委員會副主席、全國工商聯(lián)主席，不久前的世界華商大會主要由他主持，有較強(qiáng)的海內(nèi)外關(guān)系，行長董文標(biāo)曾任海通證券有限公司董事長兼總裁，在銀行管理、金融證券方面積累了19年工作經(jīng)驗(yàn)，其余的付行長都是人行系統(tǒng)出身。這些企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷，除品牌、渠道外，融資頸瓶也是主要約束因素。因?yàn)樵谡{(diào)研的每個(gè)行里停留的時(shí)間都不是很長，所以觀察的情況可能不夠全面，所以此報(bào)告一定存在許多不足，希望大家給予批評指正。由于我們在辦理業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常會碰到一些客戶用很多零錢來換整錢的，并且很多都是大量的一角一角的，數(shù)起來緩慢，還容易出錯(cuò)，很耽誤時(shí)間，造成長時(shí)間堵柜，影響效率，像哈爾濱銀行所采取的方法就很好的解決了這個(gè)問題。包括向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品、呼叫大堂助理與理財(cái)顧問等細(xì)節(jié)都能做到井井有條。其他幾家銀行在大堂方面相對來說做的稍有欠缺，在我們進(jìn)去詢問的時(shí)候，只有保安人員在場，未見大堂經(jīng)理。在交行大廳中，有兩個(gè)大堂經(jīng)理，她們指導(dǎo)客戶填單、幫助客戶使用自助設(shè)備、協(xié)助柜員與客戶解釋等工作，大堂經(jīng)理不會因?yàn)槌椴婚_身，而顧此失彼，這樣不僅可以為客戶更好的服務(wù)，而且也會提高處理業(yè)務(wù)的速度?？蛻舻群騾^(qū)也很規(guī)整，座椅擺放整齊有序。銀行投訴調(diào)查報(bào)告篇五銀行調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告第一篇：銀行調(diào)查報(bào)告2 調(diào)研報(bào)告調(diào)研時(shí)間：2014年3月7日——2014年3月11日 調(diào)研地點(diǎn)：中國銀行太平橋分理處、交通銀行太平橋支行、工商銀行太平橋分理處、哈爾濱銀行太平橋支行 調(diào)研內(nèi)容：為積極相應(yīng)個(gè)人業(yè)務(wù)中心開展的同業(yè)銀行考察活動，共同為一線部門的快速發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，由于利用工作閑暇時(shí)間進(jìn)行調(diào)研活動，我小組成員先后走訪了距離我行較近的幾家商業(yè)銀行，其中包括中國銀行太平橋分理處、交通銀行太平橋支行、工商銀行太平橋分理處以及哈爾濱銀行太平橋支行四家儲蓄銀行。（3）、一部分人對于成功機(jī)會的公正性非常不滿，認(rèn)為個(gè)人價(jià)值沒有得到充分的體現(xiàn)。主要表現(xiàn)：（1）、我行的思想政治工作相對比較薄弱，一部分青年的思想取向不夠積極。青年員工整體素質(zhì)較高并且思想進(jìn)步、積極進(jìn)取我部*** 名**歲以下青年中，具有本科以上學(xué)歷的占比為**%，具有大專學(xué)歷的占比為**%，中專學(xué)歷的占比為**%，這顯示了我行青年人才隊(duì)伍的高素質(zhì)優(yōu)勢。為了深入了解我行青年隊(duì)伍的發(fā)展?fàn)顩r，推動我行青年工作不斷適應(yīng)和促進(jìn)現(xiàn)代化商業(yè)銀行的建設(shè)與發(fā)展，按照*行團(tuán)委的統(tǒng)一部署，**市分行營業(yè)部團(tuán)總支一、調(diào)查的基本情況和青年員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀我行員工隊(duì)伍年輕化，團(tuán)組織隊(duì)伍機(jī)構(gòu)健全、優(yōu)勢明顯調(diào)查中顯示我行員工隊(duì)伍年輕化，***歲以下青年占我行員工總?cè)藬?shù)的**%多，是***市分行所屬的支行中員工隊(duì)伍最為年輕化的一個(gè)支行。郵政儲蓄銀行作為一支新生力量，對反xxx的認(rèn)識和執(zhí)行還有很長一段路要走。對投資者來說，既可以要求發(fā)行機(jī)構(gòu)按基金的現(xiàn)期凈資產(chǎn)值扣除手續(xù)費(fèi)后贖回基金，也可再買入基金，增持基金單位份額。盡管在封閉的期限內(nèi)不允許投資者要求退回資金，但是基金可以在市場上流通。公司型投資基金在組織形式上與股份有限公司類似，基金公司資產(chǎn)為投資者（股東）所有，由股東選舉董事會，由董事會先聘基金管理人，基金管理人負(fù)責(zé)管理基金業(yè)務(wù)?；鹂梢苑譃槠跫s型基金和公司型基金，封閉式基金和開放式基金。投資基金，通俗地講，投資基金就是匯集眾多分散投資者的資金，委托投資專家（如基金管理人），由投資管理專家按其投資策略，統(tǒng)一進(jìn)行投資管理，為眾多投資者謀利的一種投資工具。銀行投訴調(diào)查報(bào)告篇三銀行成立于1987年4月8日，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。目前，我行實(shí)行的是“先干，后算，再兌現(xiàn)”的考核模式，以萬元（萬筆）工資含量進(jìn)行考核計(jì)酬。五是各級制訂任務(wù)目標(biāo)應(yīng)該結(jié)合市場環(huán)境，客觀實(shí)際，地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和發(fā)展趨勢等等各種因素，在認(rèn)真、全面、科學(xué)地分析、思考、計(jì)算、權(quán)衡、統(tǒng)籌的基礎(chǔ)上進(jìn)行有準(zhǔn)備、有步驟、有重點(diǎn)、有理性的計(jì)劃和安排。現(xiàn)在，在某些中間業(yè)務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們事實(shí)上是守著先進(jìn)的業(yè)務(wù)平臺這個(gè)“金飯碗”在餓肚子。中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品品種單一，老調(diào)常彈，靈通卡、分紅保險(xiǎn)、“直通車”等“老三篇”多年未變，缺乏真正因應(yīng)市場發(fā)展而變化，有獨(dú)特特色，適銷對路的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。特別是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)基層支行的發(fā)展出路何在？有道是“水路不通走旱路”，效益增長的焦點(diǎn)已經(jīng)集中在如何有效發(fā)展中間業(yè)務(wù)，大力提升中間業(yè)務(wù)收入占比等，這是各商業(yè)銀行已經(jīng)達(dá)成的默契和共識。正常循環(huán)狀態(tài)下，信貸資產(chǎn)可以保證運(yùn)轉(zhuǎn)和收息，如不顧客觀規(guī)律，強(qiáng)搬硬套相關(guān)信貸政策，短期內(nèi)強(qiáng)行撤資，許多企業(yè)只能是死路一條，只能是人為增加呆壞帳，相當(dāng)于我們自己在制造“老賴”，使不良資產(chǎn)率急劇提升。同時(shí)，我行總的信