【正文】 銀行改制的，由自然人、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織共同發(fā)起的區(qū)域性股份制金融機構(gòu)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前客戶對國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)滿意度普遍低于全球平均水平，而客戶對國內(nèi)銀行的信用卡服務(wù)質(zhì)量普遍認可，但信用卡業(yè)務(wù)盈利壓力仍然較大?！贝碇蛻魧α闶坫y行服務(wù)水平客觀評價的重要指標———市場阻力比率，在北京、上海、廣州3地的得分只有，與全球平均水平有很大差距。27%為xxx類型，即既不滿意又不忠誠。一是在信用卡持有人中，非信用卡支付(包括現(xiàn)金和其他支付方式)仍占總支出的50%。這表明國內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)依然遭遇盈利考驗。至于外國買家所處的市場層次分布，有5%的外國人會買500萬澳元以上的房子，41%的人選擇50萬至100萬澳元之間的房子，有不足三分之一(30%)的人會購買50萬澳元以下的房子。公寓繼續(xù)是海外買家的心水選擇，占了外國人買房總數(shù)的53%，其次是獨立屋(30%)和改造屋(17%)。廣大員工對于工行改革有困惑，有疑慮，有迷茫，甚至有不解。一、業(yè)務(wù)發(fā)展問題。作為一線執(zhí)行者和實施者的基層員工，主要的責任和義務(wù)是全心全意搞好本職工作。當前，員工面臨著日益增大的存款、中間業(yè)務(wù)、資產(chǎn)質(zhì)量、效益等巨大的任務(wù)壓力；新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、新員工入行、扁平化管理等崗位壓力；滿負荷運轉(zhuǎn)、加班加點、墊付營銷及運營費用（長期無法報銷）等工作壓力；“192紅線”、內(nèi)控防范等風(fēng)險壓力；收入降低、養(yǎng)家糊口（子女上學(xué)、病痛、扶養(yǎng)老人）、基本生活保障等生存壓力，家庭矛盾（夫妻關(guān)系、子女關(guān)系、父母關(guān)系等親屬關(guān)系）增多，思想壓力增大，抵觸情緒增強。久而久之，有門路、有才華、有技能、有市場的員工紛紛轉(zhuǎn)投他處，我們在喪失人才的同時，也就會喪失陣地，喪失發(fā)展的基本動力！三是信貸客戶結(jié)構(gòu)不合理，有效投入受到市場狀況、信貸政策、優(yōu)質(zhì)客戶歸集等多方面條件限制。落后地區(qū)的市場環(huán)境，使面意義上的優(yōu)質(zhì)信貸客戶如鳳毛麟角般珍貴和稀少。增加采取措施延長存量資產(chǎn)生存周期刻不容緩，調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)是一個循序漸進的過程，欲速則不達，不能也不應(yīng)“一口吃成胖子”。五是中間業(yè)務(wù)發(fā)展有心無力。市場需要的產(chǎn)品有市無貨，如電子文檔業(yè)務(wù)代保管、存單代保管業(yè)務(wù)、質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)等，因種種原因無法上市營銷。應(yīng)該根據(jù)市場發(fā)展客觀實際和需求，區(qū)別不同區(qū)域，不同情況，不同需求，不斷及時研究和開發(fā)適銷對路的新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，只要有利于市場競爭，有利于業(yè)務(wù)發(fā)展，有利于效益增長，就應(yīng)該從上到下開綠燈，千方百計創(chuàng)造條件去落實，去發(fā)展。應(yīng)該以循序漸進的，注重實效的，和諧穩(wěn)定的發(fā)展爭奪市場、搶占市場、贏得市場，奠定我們長遠發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。部分耗時費力的業(yè)務(wù)，例如掛失等特殊業(yè)務(wù)，殘破鈔幣清點，大戶大額現(xiàn)金收存等業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)量進行考核勢必受到影響。自成立以來，招商銀行先后進行了四次增資擴股，并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036），是國內(nèi)第一家采用國際會計標準的上市公司。而證券投資基金就是通過向社會公開發(fā)行基金單位籌集資金，并將資金用于證券投資。該類基金一般由基金管理人、基金保管人及投資者三方當事人訂立信托契約。例如，在深交所上市的基金開元（4688），1998年設(shè)立，發(fā)行額為20億基金份額，存續(xù)期限（封閉期）15年。開放式基金是指基金發(fā)行總額不固定，基金單位總數(shù)隨時增減，投資者可以按基金的報價在基金管理人確定的營業(yè)場所申購或者贖回基金單位的一種基金。銀行投訴調(diào)查報告篇四銀行調(diào)研報告范文4篇本文是關(guān)于銀行調(diào)研報告范文4篇，僅供參考，希望對您有所幫助。反xxx工作的艱巨性，決定了加強力度宣傳相關(guān)知識的必要性。我部團總支機構(gòu)健全、組織機構(gòu)明顯。這些都顯示了我行青年員工的積極進取、思想上要求進步。有的人對待***行發(fā)展的態(tài)度竟然是無所謂，有的高學(xué)歷的員工對于跳槽有很大的傾向和準備。以上這些，糾其原因，這些的出現(xiàn)與我們的機制和制度上的不健全有一定的關(guān)系，也是我們思想工作上欠缺的表現(xiàn)。大廳里都設(shè)有各種理財產(chǎn)品的宣傳單，而且宣傳單的設(shè)計也都很精致。每到一個走訪的銀行，首先迎面而來的便是大堂經(jīng)理。我們發(fā)現(xiàn)交行很注重效率，他們的大堂經(jīng)理基本上會詳細詢問辦理業(yè)務(wù)的客戶，只要能自助辦理業(yè)務(wù)的，都親自引致自助區(qū)。三、服務(wù)在服務(wù)方面，每家銀行都能做到在服裝上統(tǒng)一搭配，色調(diào)協(xié)調(diào)上非常統(tǒng)一，能夠讓顧客明顯分辨出工作人員。在沒有客戶時，工作人員都能保持相同的坐姿，服務(wù)態(tài)度也十分的熱情。以上就是我們經(jīng)過走訪、觀察總結(jié)的情況。（5）破解出口加工企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)內(nèi)銷遇到的金融難題。（6）幫助企業(yè)兼并、轉(zhuǎn)型升級。公司運作較為規(guī)范，董事長對公司經(jīng)營擁有較大的權(quán)力，而且愿意實質(zhì)性地參與到公司的管理中來，重大事項的決策權(quán)在于董事會，董事會的召開次數(shù)也較一般的上市公司多，行長只負責公司的具體運營，總體而言，與很多由國企改制過來的上市公司相比，民生銀行是相當規(guī)范的，也更遵循國外的股東價值最大化的理念，比如在與外資合資的問題上，公司不愿采取增發(fā)b股的方式，因為b股價格太低，對股東并不是最有利的，而很多國企上市公司，只要能圈到錢就好，對采取什么圈錢方式并不關(guān)心。金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體還處于中等偏低水平。（一）、客戶選擇的銀行在本次民意調(diào)查中，客戶選擇光臨的銀行按照計數(shù)累計由大到小分別是中國工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為％、％、％、％、％、％、％、％。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認可的。二、調(diào)查結(jié)論從服務(wù)的角度來看, 我們應(yīng)該從員工和顧客兩個方面的努力來提高服務(wù)質(zhì)量。（一）區(qū)域分化進行現(xiàn)在一般銀行雖然進行了分區(qū)，有柜臺區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個人理財顧問咨詢專臺，做好顧客細分，實行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過對不同客戶需求，進行分批分類服務(wù)，以減輕柜臺負擔，提高服務(wù)效率。（三）.效率辦事提高