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銀行投訴調(diào)查報(bào)告大全(七篇)-預(yù)覽頁(yè)

 

【正文】 銀行改制的,由自然人、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織共同發(fā)起的區(qū)域性股份制金融機(jī)構(gòu)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前客戶對(duì)國(guó)內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)滿意度普遍低于全球平均水平,而客戶對(duì)國(guó)內(nèi)銀行的信用卡服務(wù)質(zhì)量普遍認(rèn)可,但信用卡業(yè)務(wù)盈利壓力仍然較大。”代表著客戶對(duì)零售銀行服務(wù)水平客觀評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)———市場(chǎng)阻力比率,在北京、上海、廣州3地的得分只有,與全球平均水平有很大差距。27%為xxx類型,即既不滿意又不忠誠(chéng)。一是在信用卡持有人中,非信用卡支付(包括現(xiàn)金和其他支付方式)仍占總支出的50%。這表明國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)依然遭遇盈利考驗(yàn)。至于外國(guó)買家所處的市場(chǎng)層次分布,有5%的外國(guó)人會(huì)買500萬(wàn)澳元以上的房子,41%的人選擇50萬(wàn)至100萬(wàn)澳元之間的房子,有不足三分之一(30%)的人會(huì)購(gòu)買50萬(wàn)澳元以下的房子。公寓繼續(xù)是海外買家的心水選擇,占了外國(guó)人買房總數(shù)的53%,其次是獨(dú)立屋(30%)和改造屋(17%)。廣大員工對(duì)于工行改革有困惑,有疑慮,有迷茫,甚至有不解。一、業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題。作為一線執(zhí)行者和實(shí)施者的基層員工,主要的責(zé)任和義務(wù)是全心全意搞好本職工作。當(dāng)前,員工面臨著日益增大的存款、中間業(yè)務(wù)、資產(chǎn)質(zhì)量、效益等巨大的任務(wù)壓力;新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、新員工入行、扁平化管理等崗位壓力;滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)、加班加點(diǎn)、墊付營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用(長(zhǎng)期無(wú)法報(bào)銷)等工作壓力;“192紅線”、內(nèi)控防范等風(fēng)險(xiǎn)壓力;收入降低、養(yǎng)家糊口(子女上學(xué)、病痛、扶養(yǎng)老人)、基本生活保障等生存壓力,家庭矛盾(夫妻關(guān)系、子女關(guān)系、父母關(guān)系等親屬關(guān)系)增多,思想壓力增大,抵觸情緒增強(qiáng)。久而久之,有門路、有才華、有技能、有市場(chǎng)的員工紛紛轉(zhuǎn)投他處,我們?cè)趩适瞬诺耐瑫r(shí),也就會(huì)喪失陣地,喪失發(fā)展的基本動(dòng)力!三是信貸客戶結(jié)構(gòu)不合理,有效投入受到市場(chǎng)狀況、信貸政策、優(yōu)質(zhì)客戶歸集等多方面條件限制。落后地區(qū)的市場(chǎng)環(huán)境,使面意義上的優(yōu)質(zhì)信貸客戶如鳳毛麟角般珍貴和稀少。增加采取措施延長(zhǎng)存量資產(chǎn)生存周期刻不容緩,調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,欲速則不達(dá),不能也不應(yīng)“一口吃成胖子”。五是中間業(yè)務(wù)發(fā)展有心無(wú)力。市場(chǎng)需要的產(chǎn)品有市無(wú)貨,如電子文檔業(yè)務(wù)代保管、存單代保管業(yè)務(wù)、質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)等,因種種原因無(wú)法上市營(yíng)銷。應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展客觀實(shí)際和需求,區(qū)別不同區(qū)域,不同情況,不同需求,不斷及時(shí)研究和開發(fā)適銷對(duì)路的新業(yè)務(wù)產(chǎn)品,只要有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),有利于業(yè)務(wù)發(fā)展,有利于效益增長(zhǎng),就應(yīng)該從上到下開綠燈,千方百計(jì)創(chuàng)造條件去落實(shí),去發(fā)展。應(yīng)該以循序漸進(jìn)的,注重實(shí)效的,和諧穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)帄Z市場(chǎng)、搶占市場(chǎng)、贏得市場(chǎng),奠定我們長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。部分耗時(shí)費(fèi)力的業(yè)務(wù),例如掛失等特殊業(yè)務(wù),殘破鈔幣清點(diǎn),大戶大額現(xiàn)金收存等業(yè)務(wù),以業(yè)務(wù)量進(jìn)行考核勢(shì)必受到影響。自成立以來(lái),招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股,并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股,4月9日在上交所掛牌(股票代碼:600036),是國(guó)內(nèi)第一家采用國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的上市公司。而證券投資基金就是通過(guò)向社會(huì)公開發(fā)行基金單位籌集資金,并將資金用于證券投資。該類基金一般由基金管理人、基金保管人及投資者三方當(dāng)事人訂立信托契約。例如,在深交所上市的基金開元(4688),1998年設(shè)立,發(fā)行額為20億基金份額,存續(xù)期限(封閉期)15年。開放式基金是指基金發(fā)行總額不固定,基金單位總數(shù)隨時(shí)增減,投資者可以按基金的報(bào)價(jià)在基金管理人確定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所申購(gòu)或者贖回基金單位的一種基金。銀行投訴調(diào)查報(bào)告篇四銀行調(diào)研報(bào)告范文4篇本文是關(guān)于銀行調(diào)研報(bào)告范文4篇,僅供參考,希望對(duì)您有所幫助。反xxx工作的艱巨性,決定了加強(qiáng)力度宣傳相關(guān)知識(shí)的必要性。我部團(tuán)總支機(jī)構(gòu)健全、組織機(jī)構(gòu)明顯。這些都顯示了我行青年員工的積極進(jìn)取、思想上要求進(jìn)步。有的人對(duì)待***行發(fā)展的態(tài)度竟然是無(wú)所謂,有的高學(xué)歷的員工對(duì)于跳槽有很大的傾向和準(zhǔn)備。以上這些,糾其原因,這些的出現(xiàn)與我們的機(jī)制和制度上的不健全有一定的關(guān)系,也是我們思想工作上欠缺的表現(xiàn)。大廳里都設(shè)有各種理財(cái)產(chǎn)品的宣傳單,而且宣傳單的設(shè)計(jì)也都很精致。每到一個(gè)走訪的銀行,首先迎面而來(lái)的便是大堂經(jīng)理。我們發(fā)現(xiàn)交行很注重效率,他們的大堂經(jīng)理基本上會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)辦理業(yè)務(wù)的客戶,只要能自助辦理業(yè)務(wù)的,都親自引致自助區(qū)。三、服務(wù)在服務(wù)方面,每家銀行都能做到在服裝上統(tǒng)一搭配,色調(diào)協(xié)調(diào)上非常統(tǒng)一,能夠讓顧客明顯分辨出工作人員。在沒有客戶時(shí),工作人員都能保持相同的坐姿,服務(wù)態(tài)度也十分的熱情。以上就是我們經(jīng)過(guò)走訪、觀察總結(jié)的情況。(5)破解出口加工企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)內(nèi)銷遇到的金融難題。(6)幫助企業(yè)兼并、轉(zhuǎn)型升級(jí)。公司運(yùn)作較為規(guī)范,董事長(zhǎng)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)擁有較大的權(quán)力,而且愿意實(shí)質(zhì)性地參與到公司的管理中來(lái),重大事項(xiàng)的決策權(quán)在于董事會(huì),董事會(huì)的召開次數(shù)也較一般的上市公司多,行長(zhǎng)只負(fù)責(zé)公司的具體運(yùn)營(yíng),總體而言,與很多由國(guó)企改制過(guò)來(lái)的上市公司相比,民生銀行是相當(dāng)規(guī)范的,也更遵循國(guó)外的股東價(jià)值最大化的理念,比如在與外資合資的問(wèn)題上,公司不愿采取增發(fā)b股的方式,因?yàn)閎股價(jià)格太低,對(duì)股東并不是最有利的,而很多國(guó)企上市公司,只要能圈到錢就好,對(duì)采取什么圈錢方式并不關(guān)心。金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體還處于中等偏低水平。(一)、客戶選擇的銀行在本次民意調(diào)查中,客戶選擇光臨的銀行按照計(jì)數(shù)累計(jì)由大到小分別是中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行,所占比重分別為%、%、%、%、%、%、%、%。由此可見,銀行的安全性還是受到廣大人民的認(rèn)可的。二、調(diào)查結(jié)論從服務(wù)的角度來(lái)看, 我們應(yīng)該從員工和顧客兩個(gè)方面的努力來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。(一)區(qū)域分化進(jìn)行現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū),有柜臺(tái)區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū),但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求,還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)咨詢專臺(tái),做好顧客細(xì)分,實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略,通過(guò)對(duì)不同客戶需求,進(jìn)行分批分類服務(wù),以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān),提高服務(wù)效率。(三).效率辦事提高
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