【正文】 銀行投訴調(diào)查報(bào)告大全(七篇)銀行投訴調(diào)查報(bào)告大全(七篇)在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。銀行投訴調(diào)查報(bào)告篇一系：學(xué) 號(hào)：姓 名：xxxxxxxx zxxxxxxx xxxxx 院 神木縣農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 前言 作為一名即將畢業(yè)的大四應(yīng)屆畢業(yè)生，根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于2013年10月3日到12月25日在神木農(nóng)村商業(yè)銀行北關(guān)分理處進(jìn)行了為期7周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。 一、 實(shí)習(xí)時(shí)間 2013年10月3日—2013年12月25日 二、 實(shí)習(xí)地點(diǎn) 陜西省神木縣農(nóng)村商業(yè)銀行 三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介陜西神木農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱神木農(nóng)村商業(yè)銀行）是經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，由原陜西神木農(nóng)村合作銀行改制的，由自然人、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織共同發(fā)起的區(qū)域性股份制金融機(jī)構(gòu)。 銀行投訴調(diào)查報(bào)告篇二銀行調(diào)查報(bào)告4篇本文是關(guān)于銀行調(diào)查報(bào)告4篇，僅供參考，希望對(duì)您有所幫助。在日前舉行的“20xx中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷論壇”上，專項(xiàng)市場(chǎng)研究公司tns發(fā)布了20xx年中國(guó)銀行業(yè)首份調(diào)查報(bào)告。tns選取北京、上海、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前客戶對(duì)國(guó)內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)滿意度普遍低于全球平均水平，而客戶對(duì)國(guó)內(nèi)銀行的信用卡服務(wù)質(zhì)量普遍認(rèn)可，但信用卡業(yè)務(wù)盈利壓力仍然較大?？蛻粽J(rèn)知率：工行“折桂”但是，雖然客戶認(rèn)知率排名大銀行居前，但部分中小銀行卻擁有超比例的人心，即客戶認(rèn)知度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其市場(chǎng)占有率，如民生銀行()、浦發(fā)銀行(22,)、上海銀行等。零售行：仍以存取款業(yè)務(wù)為主據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前87%的柜面業(yè)務(wù)為活期、定期存款賬戶業(yè)務(wù)，僅有7%的比例為投資理財(cái)業(yè)務(wù)，3%為借記卡業(yè)務(wù)，2%為信用卡業(yè)務(wù)，1%為貸款業(yè)務(wù)。分析認(rèn)為，“銀行利潤(rùn)最低的業(yè)務(wù)占據(jù)了柜面業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)比例，這是導(dǎo)致銀行收益率較低的主要因素之一?！贝碇蛻魧?duì)零售銀行服務(wù)水平客觀評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)———市場(chǎng)阻力比率，在北京、上海、廣州3地的得分只有，與全球平均水平有很大差距。tns從整體分析發(fā)現(xiàn)，中國(guó)銀行業(yè)客戶關(guān)系中，僅有31%的為信徒類型，即既滿意又忠誠(chéng)。18%為雇傭兵類型，即雖然滿意，但是并不忠誠(chéng)。24%為人質(zhì)類型，即雖然忠誠(chéng)，但是不滿意。27%為xxx類型，即既不滿意又不忠誠(chéng)。信用卡業(yè)務(wù)：發(fā)展空間巨大調(diào)查顯示，客戶對(duì)國(guó)內(nèi)銀行信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的滿意度較高，達(dá)到70分，超過(guò)了全球平均水平65分。招行是目前中國(guó)信用卡市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，被調(diào)查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率達(dá)到87%。但調(diào)查也揭示出中國(guó)信用卡市場(chǎng)面臨的主要問(wèn)題。一是在信用卡持有人中，非信用卡支付(包括現(xiàn)金和其他支付方式)仍占總支出的50%。二是信用卡使用不活躍，有些銀行發(fā)的新卡有50%被注銷，這嚴(yán)重侵蝕了銀行的利潤(rùn)。三是客戶循環(huán)信用使用很少。被調(diào)查者中三分之二的持卡人每月固定還清信用卡的欠款，27%的人多數(shù)情況下每月會(huì)還清欠款，不按月還清欠款的客戶只占6%。這表明國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)依然遭遇盈利考驗(yàn)。4月22日?qǐng)?bào)道，外國(guó)買家似乎將他們的一些重心從墨爾本市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到了新州，新州現(xiàn)在有五分之一的新房是賣給外國(guó)人。澳大利亞國(guó)民銀行(nab)21日公布了最新的《澳大利亞房地產(chǎn)季度調(diào)查》，發(fā)現(xiàn)除西澳外，所有州的消費(fèi)者信心都有所提高，nab住房指數(shù)(residential property index)被推高到21點(diǎn)，遠(yuǎn)高于長(zhǎng)期平均14點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，新州市場(chǎng)的外國(guó)買家現(xiàn)在與維州處于同等水平。至于外國(guó)買家所處的市場(chǎng)層次分布，有5%的外國(guó)人會(huì)買500萬(wàn)澳元以上的房子，41%的人選擇50萬(wàn)至100萬(wàn)澳元之間的房子，有不足三分之一(30%)的人會(huì)購(gòu)買50萬(wàn)澳元以下的房子。nab首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家奧斯特(alan oster)稱，外國(guó)買家在新房市場(chǎng)更加活躍，占了全國(guó)新房總需求的?！安贿^(guò)外國(guó)買家的活動(dòng)地點(diǎn)有了明顯的轉(zhuǎn)變，新州的外國(guó)買家比例提高至新水平21%，維州的從去年第四季度的33%降至?！彼f(shuō)，外國(guó)買家在二手房市場(chǎng)的活躍度要弱得多，今年第一季度只占了全國(guó)需求的，少于xx年第四季度的。公寓繼續(xù)是海外買家的心水選擇，占了外國(guó)人買房總數(shù)的53%，其次是獨(dú)立屋(30%)和改造屋(17%)。奧斯特說(shuō)新州的消費(fèi)情緒全國(guó)最高漲，其次是維州和昆州。他發(fā)現(xiàn)昆州和維州將是未來(lái)一至兩年內(nèi)最樂(lè)觀的州，而西澳是最悲觀的。針對(duì)影響當(dāng)前員工思想穩(wěn)定和全行改革發(fā)展，員工普遍關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，xx支行工會(huì)劃分不同層面、不同情況和不同類型員工，采取個(gè)別談心，意見交流，設(shè)置意見箱，開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)等多種方式進(jìn)行員工思想調(diào)查和教育活動(dòng)，在8月30日召開的全行員工思想座談會(huì)上，員工代表暢所欲言，言無(wú)不盡，就業(yè)務(wù)發(fā)展，效益增長(zhǎng)，考評(píng)考核，薪酬改革等支行建設(shè)和員工利益相關(guān)的問(wèn)題，提出了許多意見和建議。廣大員工對(duì)于工行改革有困惑，有疑慮，有迷茫，甚至有不解。但是，大家心系改革，心向集體，所思所慮，所想所盼，無(wú)不為業(yè)務(wù)發(fā)展而焦急，為效益增長(zhǎng)而思考，體現(xiàn)了xx支行廣大員工良好的思想素質(zhì)。通過(guò)認(rèn)真梳理、歸納和整理各種座談會(huì)發(fā)言，問(wèn)卷調(diào)查，談心交心所表達(dá)的思想信息，我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)員工自覺(jué)將個(gè)人利益與集體利益，與工商銀行改革發(fā)展的前途緊密聯(lián)系起來(lái)。當(dāng)前員工所思、所想、所慮的主要是業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題，考評(píng)考核問(wèn)題，薪酬制度問(wèn)題，職業(yè)穩(wěn)定問(wèn)題等。一、業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題。一是改革成本應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)擔(dān)。目前，困繞我行效益增長(zhǎng)的主要問(wèn)題是不良資產(chǎn)占比居高不下，存貸款利差空