銀行投訴調(diào)查報告大全(七篇)(存儲版)
【正文】 各種單據(jù)能夠分類進行擺放，而且擺放整齊有序。而且一旦等待人超過十個，就會將幾個辦簡單業(yè)務的分流到理財區(qū)。四、快捷窗口在哈爾濱銀行我們看見，他們有專門的零錢、殘幣兌換窗口，只要是辦理此項業(yè)務的客戶可以不用排隊，直接辦理。沿海地區(qū)外向型企業(yè)能夠生產(chǎn)全球一流的消費品，金融危機后國外市場萎縮，國內(nèi)消費者雖然有巨大需求，但苦于沒有內(nèi)銷渠道。經(jīng)營情況：按三季度季報來看，預計今年公司資產(chǎn)規(guī)模增長將近一倍，但盈利只能增加50％左右，主要原因在于債券投資收益率下降（中報表明，債券投資規(guī)模增加70％，但投資收益只增加30％多），營業(yè)費用上升，另外，資產(chǎn)大規(guī)模增加帶來的潛在收益在本年度還沒有完全體現(xiàn)。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進行業(yè)務辦理，也有接近32%的客戶會因為銀行的服務態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當中個人情感因素和習慣占了主導。顧客對服務質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。分化業(yè)務流程，合理地把一個大的業(yè)務流程分成若干個小而具體的業(yè)務流程，這些經(jīng)過細分的業(yè)務流程可以包含一個部門或一個團體，也可以只包含一個員工、一個環(huán)節(jié)；明確各個流程提供的產(chǎn)品或服務，同時也要確定測量范圍。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務程序浪費了他們過多的時間，提高員工服務質(zhì)量是 客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務的接待和操作手續(xù)的效率，同時提供更豐富的銀行項目也不可忽視。一、調(diào)查內(nèi)容的分布情況本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務質(zhì)量的評價、客戶認為銀行服務業(yè)務應改進的方面等三大部分。由于這些背景，公司不但在海外資源的利用上有較大的潛力，更重要的是能爭取到政府各方面的支持。第二篇：平安銀行調(diào)查報告格式平安銀行調(diào)查報告格式 一、受信申請人基本情況 受信申請人概況 受信申請人資本構成、重要股東及對外投資 受信申請人股權架構和主要管理者簡介二、受信申請人所在行業(yè)及市場狀況簡要分析 三、受信申請人經(jīng)營情況主要經(jīng)營業(yè)務范圍、經(jīng)營歷史、產(chǎn)品市場份額、競爭優(yōu)勢及未來發(fā)展目標 主要原材料和產(chǎn)品基本信息要產(chǎn)品所用主要原材料、零部件的主要供應商情況 各主要產(chǎn)品的主要銷售客戶情況 四、受信申請人財務狀況 資產(chǎn)負債表 損益表 現(xiàn)金流量表 財務數(shù)據(jù)分析目前授信申請人對外擔保狀況 五、受信申請人資信情況申請人與我行的合作歷史及資信狀況 申請人目前在他行的授信情況 貸款卡查詢記錄 六、授信方案分析本次授信方案及授信用途還款來源充足性及可靠性分析 七、抵質(zhì)押物分析 抵質(zhì)押物概況抵押物、質(zhì)押物現(xiàn)狀及變現(xiàn)能力分析： 八、結論和建議授信主要風險點分析及相應的管理和控制措施 結論和建議： 第三篇：銀行調(diào)查報告 銀行調(diào)查報告銀行投訴調(diào)查報告篇六關于銀行調(diào)研報告范文銀行調(diào)研報告（一）（1）自覺服務國家經(jīng)濟發(fā)展大局，以改革創(chuàng)新的精神支持擴大內(nèi)需通過學習實踐科學發(fā)展觀，建行認識到，科學發(fā)展觀前列；個人消費貸款達到1200多億元，信用卡透支增速超過40%，有力促進了居民消費。桌上用品擺放整齊且位置固定。與公安機關發(fā)的身份證上的號不符，導致無法繼續(xù)辦理業(yè)務，因為大爺年紀比較大，所以柜員在溝通上有些困難，這時其中一個大堂經(jīng)理迅速上前，將大爺引致旁邊，單獨與其溝通，柜員接著給其他客戶辦理業(yè)務，這樣大大提高了辦業(yè)務速度。調(diào)研結論：通過觀察與研究，我們發(fā)現(xiàn)與其他同類銀行相比我行存在許多優(yōu)勢，同時也存在些許不足，以下我將從幾個方面來談一談我們小組調(diào)研總結的情況：一、環(huán)境在我們走訪的以上幾家銀行中，每家銀行的內(nèi)部整體環(huán)境基本都能夠做到干凈整潔。調(diào)查結果顯示，青年中有一部分員工思想消極，態(tài)度冷漠，信念不夠堅定。而且** 歲以下的青年員工占有相當大的比重，這顯示了員工隊伍的年輕化。例如，我國首只開放式基金“華安創(chuàng)新”，首次發(fā)行50億份基金單位，設立時間2001年，沒有存續(xù)期，而首次發(fā)行50億的基金單位也會在“開放”后隨時發(fā)生變動，例如可能因為投資者贖回而減少，或者因為投資者申購或選擇“分紅再投資”而增加。封閉式基金是指基金的發(fā)起人在設立基金時，事先確定發(fā)行總額，籌集到這個總額的80%以上時，基金即宣告成立，并進行封閉，在封閉期內(nèi)不再接受新的投資。投資基金集合大眾資金，共同分享投資利潤，分擔風險，是一種利益共享、風險共擔的集合投資方式。采取何種方式進行細化考核，如何將存款增長和業(yè)務量考核落實到每位員工，從而計算占比達70%，明年將占100%的考核工資，是大家普遍關心和擔心的問題。對于有效發(fā)展業(yè)務，基層行員工想得到，做得到，但沒有條件，只能是干著急。但也正因如此，在當前形勢下，基層行傳統(tǒng)業(yè)務成本增加，盈利制約因素增多，盈利渠道狹窄也成為了不爭的事實。信貸客戶市場進入與推出不可一躅而就，存量風險越來越大，股改財務重組任務完成后，對存量信貸資產(chǎn)如何維護，上級行的信貸政策與實際情況相去甚遠。二是人才流失嚴重，影響業(yè)務發(fā)展。當前員工所思、所想、所慮的主要是業(yè)務發(fā)展問題，考評考核問題，薪酬制度問題，職業(yè)穩(wěn)定問題等?！彼f，外國買家在二手房市場的活躍度要弱得多，今年第一季度只占了全國需求的，少于xx年第四季度的。被調(diào)查者中三分之二的持卡人每月固定還清信用卡的欠款，27%的人多數(shù)情況下每月會還清欠款，不按月還清欠款的客戶只占6%。24%為人質(zhì)類型，即雖然忠誠，但是不滿意。tns選取北京、上海、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進行了調(diào)研。銀行投訴調(diào)查報告大全(七篇)銀行投訴調(diào)查報告大全(七篇)在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點。在日前舉行的“20xx中國銀行業(yè)服務營銷論壇”上，專項市場研究公司tns發(fā)布了2
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