【正文】 管理理論、質(zhì)量管理理論。 一、古典管理理論 古典管理理論形成于 19 世紀(jì)末和 20 世紀(jì)初的美歐，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論： （一）科學(xué)管理理論 科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。代表人物有：弗雷德里克溫斯洛泰羅、弗蘭克吉爾布雷斯和莉蓮吉爾布雷斯夫婦以及亨利 等。 泰羅的貢獻(xiàn)（科學(xué)管理之父 —— 泰羅） 泰羅制的基本內(nèi)容： A、工作定額。時(shí)間和動(dòng)作研究 B、標(biāo)準(zhǔn)化。操作方法，工具、機(jī)器和材料，作業(yè)環(huán)境 C、能力與工作相適應(yīng) D、差別計(jì)件工資制 E、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 其他人的貢獻(xiàn) ? 吉爾布雷斯夫婦的動(dòng)作研究 —— 動(dòng)作研究和工作簡化 ? 甘特：創(chuàng)造了“甘特圖”，提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制” （二）組織管理理論 組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。代表人物有：亨利法約爾、馬克斯韋伯、林德爾厄威克和切斯特 。 法約爾的貢獻(xiàn) 理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他 對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上 主要理論觀點(diǎn)： （ 1）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能。 A、企業(yè)的基本活動(dòng) a、技術(shù)活動(dòng)，指生產(chǎn)、制造和加工； b、商業(yè)活動(dòng)，指采購、銷售和交換； c、財(cái)務(wù)活動(dòng)，指資金的籌措、運(yùn)用和控制； d、安全活動(dòng)，指設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)； e、會(huì)計(jì)活動(dòng)，指貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算； f、管理活動(dòng)，指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。即管理的職能（管理的五要素）。 經(jīng)營：就是努力確保六種固有活動(dòng)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，以便把事業(yè)擁有的資源變成最大的成果，從而導(dǎo)致事業(yè)實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)。 （ 2）管理的十四 條原則 A、分工 B、權(quán)力與責(zé)任 C、紀(jì)律 D、統(tǒng)一指揮 E、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) F、個(gè)人利益服從集體利益 G、報(bào)酬合理 H、集權(quán)與分權(quán) I、等級(jí)鏈與跳板 J、秩序 K、公平 L、人員穩(wěn)定 M、首創(chuàng)精神 N、集體精神 韋伯的貢獻(xiàn) 1）德國著名社會(huì)學(xué)家提出了“理想的行政組織體系”理論，其代表作是《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》。 2）提出了“理想的行政組織體系”理論： 、權(quán)威和行政制是一切 社會(huì)組織的基礎(chǔ) 合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ) 3） 高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)成目標(biāo)、提高效率的最有效形式 巴納德的貢獻(xiàn) 1)著有《經(jīng)理人員的職能》一書 2)把組織分為正式組織和非正式組織 3)為“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”理論奠定了基礎(chǔ) 二、行為管理理論 行為管理理論始于 20 世紀(jì) 20 年代，早期稱為人際關(guān)系學(xué)說，后來發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。 （一）梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn) 主要內(nèi)容： （ 1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。 （ 2）企業(yè)中存在非正式 組織。 （ 3）生產(chǎn)率的提高取決于滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣（士氣，是工作積極性、主動(dòng)性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)） —— 工作態(tài)度以及他和周圍的人際關(guān)系。 （二）行為科學(xué) 馬斯洛的需要層次論 麥格雷戈的 X、 Y 理論 赫茨伯格的雙因素理論 弗魯姆的期望理論 洛什和莫爾斯的超 Y 理論 三、數(shù)量管理理論 以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并 做出 最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。 主要內(nèi)容： （ 1） 運(yùn)籌學(xué) （ 2） 系統(tǒng)分析 （ 3） 決策科學(xué)化 四、系統(tǒng)管理理論 （ 1） 組織是 一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的 （ 2） 系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。 （ 3） 運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。 五、權(quán)變管理理論 （ 1） 環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系 （ 2） 環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境 （ 3） 管理變量指的是各種管理觀念和技術(shù)。 六、全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。 （ 1）關(guān)注顧客 （ 2）注重持續(xù) 改善 （ 3）關(guān)注流程 （ 4）精確測(cè)量 （ 5）授權(quán)于員工。 七、 20 世紀(jì) 90 年代的管理理論新發(fā)展 （一） 學(xué)習(xí)型組織 （二） 精益思想 （三） 業(yè)務(wù)流程再造 （四） 核心能力理論 重難點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)總結(jié) 本書關(guān)于管理的定義及其含義 管理職能之間的相互關(guān)系 科學(xué)管理理論相關(guān)內(nèi)容（泰羅、吉爾布雷斯夫婦、甘特），組織管理理論（法約爾、韋伯） 行為管理理論（梅奧 霍桑試驗(yàn)、行為科學(xué)） 例題 講解 【例題 1】 所謂管理？如何理解管理的具體含義？ 解析： 管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)， 通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理是組織中的如下活動(dòng)或過程：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 對(duì)定義的進(jìn)一步解釋：（ 1）管理的載體是組織（ 2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程（ 3）管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的相關(guān)資源（ 4）管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新（ 5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的。 【例題 2】 決策與 計(jì)劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 控制和創(chuàng)新這五種管理職能之間的關(guān)系 （ 2021年真題） 解析： （ 第一章重點(diǎn)，也每年必考知識(shí)點(diǎn)，作為管理學(xué)理論的概述，首先知道什么是管理職能，再對(duì)五種職能之間的關(guān)系進(jìn)行闡述。） 所謂管理職能，是管理過程中各項(xiàng)行為的內(nèi)容的概括，是人們對(duì)管理工作應(yīng)有的一般過程和基本內(nèi)容所作的理論概括。 管理五個(gè)職能是相輔相成、相互影響、相互作用、相互交叉滲透的，缺一不可。每一個(gè)職能都有其重要的作用及價(jià)值，缺了任何一個(gè)要素，管理活動(dòng)都是無法順利進(jìn)行、有序展開的。 決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇以及通過計(jì)劃的制定表現(xiàn)出 來；組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來；領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來；控制職能通過對(duì)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來；創(chuàng)新職能是通過組織提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來表現(xiàn)其存在的，對(duì)一個(gè)有活力的組織來說，創(chuàng)新無處不在、無時(shí)不在。創(chuàng)新是各項(xiàng)管理職能的靈魂和生命。 典型題庫 作業(yè) 1. 何謂管理？如何理解管理的具體含義？ 2. 組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)？每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的？它們的相互關(guān)系又是如何？ 3. 根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角 色？ 4. 根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)具備哪些基本技能？ 5. 簡述中外早期管理思想，并對(duì)之進(jìn)行簡要評(píng)價(jià)。 6. 西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？ 第二章 管理 道德與 企業(yè) 社會(huì)責(zé)任 （ Ⅲ版變化大的地方 ） 點(diǎn) 串講 第一節(jié) 管理與倫理道德 一、倫理道德的真諦 1) 人類是一種群居的動(dòng)物，同時(shí)每個(gè)人又都想有個(gè)人的自由意志 2) 既有善的一面，仁愛和自律，又有惡的一面，自利和貪婪 3) 為了相互協(xié)調(diào)，共同生產(chǎn)和生活，就必須有共同遵守的行為規(guī)范，這就是倫理 4) 倫理最初的自然形態(tài)就是風(fēng)俗習(xí)慣 5) 而道德就是在一定風(fēng) 俗習(xí)慣下所形成的個(gè)人的品質(zhì)、氣質(zhì) a) 倫理的真諦是“本性上普遍的東西” 1. 這種“本性上普遍的東西”被稱為倫理性的實(shí)體，即倫理性的共同體 b) 倫理與道德作為人類文明的基本因子，是指評(píng)價(jià)人類行為善與惡的社會(huì)價(jià)值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則 c) 任何社會(huì)任何組織要想長期生存，不僅需要遵守法律，同時(shí)還必須遵守一定的道德規(guī)范 二、倫理道德的管理學(xué)意義 1. 經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意義的追求 a) 洛克菲勒 b) 比爾蓋茨 2. 對(duì)企業(yè)組織的意義 a) 造就真正合理有效的企業(yè)組織 3. 人文力與企業(yè)精神 a) “最強(qiáng)的動(dòng) 力”與“最好的動(dòng)力”相協(xié)調(diào) 4. 企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀 第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀 一、 功利主義道德觀 1. 基本觀點(diǎn)： 能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的 2. 合理性： 如果行為能為行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益，當(dāng)然就可以認(rèn)為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人支持 3. 局限性： 沒有考慮取得最大化利益的手段 沒有考慮所得利益的分配 二、 權(quán)力至上道德觀 1. 基本觀點(diǎn)： a) 能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的 2. 合理性： a) 尊重人權(quán)，保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利 3. 局限性： a) 過高的保障期望會(huì)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來負(fù)面 效應(yīng) b) 組織整體利益的需要和個(gè)人的權(quán)利不可能完全一致 三、 公平公正道德觀 1. 基本觀點(diǎn)： a) 管理者不能因種族、膚色、性別、個(gè)性、個(gè)人愛好、國籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視 b) 那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的 2. 何謂“公平公正”？ a) 指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素 3. 這種道德觀在理論上是完全正確的，但在實(shí)踐中問題十分復(fù)雜 四、 社會(huì)契約道德觀 1. 基本觀點(diǎn)： 只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的 2. 合理性： 能大幅度降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤 3. 局限性： 契約具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場(chǎng)合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān) 契約的對(duì)象必須嚴(yán)格限制 五、 推己及人道德觀 中國儒家道德觀的高度概括 a) “己所不欲，勿施于人” b) “在邦無怨，在家無怨” c) “仁、義、禮、智、信” 第三節(jié) 道德管理的特征和影響管理道德的因素 ★ 追求道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價(jià)值觀，以此來引導(dǎo)組織及其成員的一切行為 這種價(jià)值觀一般能夠激發(fā)起成員去做出不平凡的貢獻(xiàn)，從而給組織帶來生機(jī)和活力 一、 崇尚道 德的管理的特征 合乎道德的管理具有以下七個(gè)特征 (一 ) 把遵守道德規(guī)范看做責(zé)任 (二 ) 以社會(huì)利益為重 (三 ) 重視利益相關(guān)者的利益 (四 ) 視人為目的 (五 ) 超越法律 (六 ) 自律 (七 ) 以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向 二、 管理者道德行為的影響因素 （一） 道德發(fā)展階段 （ 1） 最低層次 ——前慣例層次：個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷 （ 2） 中間層次 ——慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望 （ 3） 最高層次 ——原則層次：個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則 有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明： a) 人們漸進(jìn)地通過這六個(gè)階段，而不能跨越 b) 道 德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個(gè)階段 c) 多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第 4 階段 （二）個(gè)人特性 1) 管理者的個(gè)人特性對(duì)組織的管理道德有著直接的影響 a) 管理者的個(gè)人價(jià)值觀 (包括道德觀 ) b) 自信心 c) 自控力 2) 管理者個(gè)人的自信心和自控力與管理道德也很有關(guān)系 （三）組織結(jié)構(gòu) 1) 組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督 2) 組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度 3) 上級(jí)管理行為的示范作用 4) 績效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用 （四） 組織文化 有無誠信、包容的組織文化 （五） 問題強(qiáng)度 1) 所謂問題強(qiáng) 度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度 2) 道德問題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策 第四節(jié) 改善 員工道德 行為 的途徑 改善企業(yè)道德管理行為可以從以下幾個(gè)方面入手 一、 挑選高道德素質(zhì)的員工 二、 建立道德守則和決策規(guī)則 三、 管理者 在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 四、 設(shè)定工作目標(biāo) 五、 對(duì)員工進(jìn)行道德教育 六、 對(duì)績效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 七、 進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 八、 提供正式的保護(hù)機(jī)制 第五節(jié) 企業(yè)的 社會(huì)責(zé)任 一、企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì) 1. 企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物 2. 關(guān)于企業(yè)與社會(huì)責(zé)任的兩種對(duì)立觀點(diǎn) ： 1) 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤最大 化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，