【正文】 際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 5）保潔日常管理 ○ 《保潔主管崗位職責》 ○ 《保潔員崗位職責》 ○ 《保潔員的紀律規(guī)定》 ○ 《保潔員禮儀規(guī)定》 ○ 《保潔員的安全操作規(guī)定》 ○ 《閑置樓宇（空房）的保潔養(yǎng)護標準》 ○ 《 “災(zāi)四害 ”操作規(guī)定》 ○ 《環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理規(guī)定》 ○ 《常見異常情況報告與處理方法》 ○ 《樓道保潔員工電梯廳操作程序》 ○ 《處圍保潔清掃操作程序》 ○ 《地下室保潔操作程序》 ○ 《小區(qū)垃圾清運操作程序》 ○ 《公共樓道保潔操作程序》 ○ 《綠化帶保潔操作程序》 ○ 《保潔工作品質(zhì)保障程序》 ○ 《保潔作業(yè)規(guī)范》 （ 6）家政服務(wù)日常管理制度 ○ 《家政人員工作職責》 ○ 《家政操作安全制度》 ○ 《家政人員禮儀服務(wù)規(guī)范》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ○ 《家政服務(wù)地毯保 養(yǎng)維護程序》 ○ 《家政服務(wù)玻璃及各種墻面的保養(yǎng)維護程序》 ○ 《家政服務(wù)植物的簡單養(yǎng)護程序》 ○ 《家政服務(wù)銅器的保養(yǎng)維護程序》 ○ 《家政服務(wù)客廳的家政操作程序》 ○ 《家政服務(wù)臥室的家政操作程序》 ○ 《家政服務(wù)廚房清潔程序》 ○ 《家政服務(wù)衛(wèi)生間清潔程序》 ○ 《家政服務(wù)杯子的消毒程序》 ○ 《家政服務(wù)地面打蠟操作程序》 ○ 《家政服務(wù)廚房清潔程序》 ○ 《家政服務(wù)吸塵器的操作程序》 ○ 《家政過程中抹布使用程序》 （ 7）綠化日 常管理 ○ 《綠化組的職責》 ○ 《綠化班長職責》 ○ 《綠化員職責》 ○ 《綠化設(shè)備、工具控制制度》 ○ 《花木養(yǎng)護操作規(guī)程》 ○ 《澆水操作規(guī)程》 ○ 《草坪養(yǎng)護的操作規(guī)程》 ○ 《喬木、灌木、綠蘺及花型的修剪規(guī)程》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ○ 《松木、除草的操作規(guī)程》 ○ 《防治病蟲害規(guī)程》 ○ 《綠化養(yǎng)護標準》 所列規(guī)章制度，因章節(jié)太多，未編入產(chǎn)品說明書，詳細內(nèi)容可到物業(yè)管理公司進行查閱及交房時參閱《業(yè)主手冊》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 六、 物業(yè)管理承諾與措施 目標名稱 目 標 管理措施 房屋配套設(shè)施 完好率 99% 采用專人管理和工程部控制相結(jié)合的工作方法，分區(qū)負責，責任到人，建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案紀錄。 房屋急修 零修及時率 99% 建立嚴格的修繕制度，急修、搶修接報后一小時內(nèi)到現(xiàn)場修理；一般維修接報后 24小時內(nèi)到現(xiàn)場處理。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實行 24小時值班制度。 維修工程 質(zhì)量合格率 100% 建立維修回訪制度，及時征求住戶意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量。 清潔保潔率 99% 實施保潔區(qū)域定崗定位，進行 8小時保潔工作，巡查記錄完善 ，監(jiān)督檢查得力，嚴格考核制度 道路及停車場完好率 98% 落實責任到人，堅持對道路、路燈及停車場等公用設(shè)施進行日常 巡視檢修和定期維護保養(yǎng)。并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用。 公共配套設(shè)施完好率 99% 小區(qū)治安 案件發(fā)生率 因管理原因造成治安案件發(fā)生率為0 實行 24小時保安執(zhí)勤、巡邏制度。由監(jiān)控中心 24小時值班，接受報警及實施調(diào)度。根據(jù)實際情況明確每個保安隊員的責任范圍，以確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全。 違章處理率 100% 建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，加 強宣傳工作，杜絕發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。 物業(yè)管理 滿意率 96% 采取現(xiàn)代化的科學管理手段，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、助殘服務(wù)，完善社會服務(wù)，在日常工作中注意收集住戶的廣泛意見，加強住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 設(shè)立專職消防小組，確保專職消防員，定時定期巡查。工程管理中心按計劃守時維護，確保設(shè)施完好。 投訴處理率 100% 按照政策規(guī)定做好做細各項工作，采取措施，加強與住戶的溝通，定期走訪住戶，征求管理意見，強化服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)，及時為住戶 排擾解難。投訴處理有結(jié)果、有記錄和回訪。 綠化完好率 96% 建立專業(yè)化管理養(yǎng)護隊伍，責任到人，片區(qū)負責與巡查制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時修復(fù)，確保小區(qū)公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土祼露 附一：入伙裝修管理 裝修違章發(fā)生率不超過 1%； 裝修違章處理率 100%，及時率 98%； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 裝修對外立面破壞率為 0； 裝修糾紛處理率 100% 圖紙收集、歸檔率 100%； 裝修期間公共設(shè)施妥善保護，裝修期過后，公共設(shè)備、設(shè)施完好率98%； 裝修垃圾定點堆放，不影響小區(qū)環(huán)境； 對裝修民工嚴格管理， 不影響已入住業(yè)主的正常生活； 對各崗位員工進行職能培訓，明確分工；嚴格審核裝修施工圖、設(shè)計圖，裝修專管員每天巡視交作好記錄。 附二：商鋪店面的規(guī)范化管理 裝修設(shè)計 ○確定商鋪店面招牌的整體設(shè)計思路 ○門面招牌的款型、風格與環(huán)境和諧，充分體現(xiàn)時代感； ○重點對水施、電施等公共管線圖進行嚴格審查，作好記錄； ○裝修前須告知業(yè)主辦理工商、消防、環(huán)保、衛(wèi)生防疫等方面的報批手續(xù)； 日常管理 ○晝液不間斷巡視； ○加強對消防、環(huán)保的管理； ○協(xié)調(diào)商鋪與居民之間產(chǎn)生的矛盾，如：聲、氣、水、光等； ○適時幫助商 鋪進行宣傳推廣工作。 附三：全民服務(wù)項目 公共服務(wù)內(nèi)容（無償服務(wù)） 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ○不定期舉辦各類公益性義務(wù)活動； ○提供各類信息查詢：戶口、醫(yī)療、餐飲、裝飾、交通、保險、就業(yè)等； ○在小區(qū)內(nèi)設(shè)置全民箱：常用五金工具、打氣筒、針線等； ○代辦銀行 /煤氣 /電信 /有線電視開戶、代叫出租車；○利用小區(qū)宣傳煤體，長期進行各類居家常識介紹，倡導(dǎo)文明科學的生活方式；