東風(fēng)標(biāo)致汽車特約商售后服務(wù)流程(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-07-04 07:26:36 本頁(yè)面
【正文】 困難不向有關(guān)人員求助； ； ，不簽字； 要求 2020/6/21 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部 35 ?《 維修工藝 》 ?《 工作質(zhì)量控制 》 ?《 管理工具 》 ?《 東風(fēng)標(biāo)致技術(shù)援助 》 ?《 工作單據(jù) 》 支持性文件 ?《 備件業(yè)務(wù)管理 》 ?《 救援服務(wù) 》 ?《 維修車間現(xiàn)場(chǎng)管理 》 ?《 新車準(zhǔn)備 》 ?《 車輛定期保養(yǎng) 》 檢 驗(yàn) 2020/6/21 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部 37 ? 通過(guò)質(zhì)檢技術(shù)員對(duì)維修車輛的檢驗(yàn)來(lái)保證維修質(zhì)量達(dá)到東風(fēng)標(biāo)致的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求，防止不合格品交付給客戶，避免投訴和返工，增加客戶的滿意度，維護(hù)東風(fēng)標(biāo)致的售后服務(wù)的信譽(yù)并保證交付車輛處于良好狀態(tài)。 檢驗(yàn)的使命 2020/6/21 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部 38 東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)流程 檢驗(yàn) 檢驗(yàn)中是否 發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題 服務(wù)顧問(wèn)內(nèi) 部交車檢查 質(zhì)檢 技術(shù)員 審核維修項(xiàng)目 根據(jù)檢驗(yàn)規(guī)范 對(duì)車輛進(jìn)行檢驗(yàn) 需要時(shí)進(jìn)行路試 檢驗(yàn)是 否合格 通知服務(wù)顧問(wèn) 完成出廠檢驗(yàn) 表填寫檢驗(yàn)記錄 清潔車輛 檢驗(yàn)是 否合格 了解維修情況 質(zhì)量狀況易損 件剩余使用壽命 檢驗(yàn)員重 新檢驗(yàn) 與客戶協(xié) 商是否修理 確定維修項(xiàng)目 所需時(shí)間和價(jià)格 服務(wù)顧問(wèn) 主修技 工返工 告知用戶 延遲取車 將車輛移至 竣工車停車場(chǎng) N N N Y N Y Y Y 制定委托書 維修服 務(wù)過(guò)程 結(jié)算交付過(guò)程 2020/6/21 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部 39 ? 審核維修任務(wù)委托書的工作是否全部完成； ? 對(duì)車間技工自檢完畢的車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)； ? 進(jìn)行必要的路試，發(fā)現(xiàn)靜態(tài)條件下無(wú)法發(fā)現(xiàn)的故障； ? 對(duì)檢驗(yàn)不合格的維修按照要求進(jìn)行處理； ? 收集各種維修單據(jù)，傳遞給服務(wù)顧問(wèn)； ? 和服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行內(nèi)部交車； 主要業(yè)務(wù) 2020/6/21 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部 40 ? 文件化的質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范； ? 具備檢驗(yàn)資格的質(zhì)檢技術(shù)員； ? 不合格品處理程序； ? 使用正是表格記錄檢驗(yàn)情況； ? 與相關(guān)人員保持良好溝通； 實(shí)施要點(diǎn) 2020/6/21 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部 41 應(yīng)努力做到： 1. 審核維修委托書，確保所有要求的工作全部完成； 2. 按照檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)； 3. 必要時(shí)和主修技工一同進(jìn)行路試； 4. 檢驗(yàn)不合格的車輛按照程序進(jìn)行處理，并及時(shí)通知服務(wù)顧問(wèn)； 5. 檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行評(píng)估，告知服務(wù)顧問(wèn)，由服務(wù)顧問(wèn)與客戶協(xié)商； 6. 發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題都要記錄在委托書上； 要求 2020/6/21 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部 42 應(yīng)努力做到： 7. 使用質(zhì)量保證卡； 8. 確保車輛得到徹底清潔； 9. 及時(shí)通知服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行內(nèi)部交車； ； ； ； ； 要求 2020/6/21 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部 43 應(yīng)盡量避免： 1. 維修委托書上有未完成的工作； 2. 不按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)； 3. 檢驗(yàn)不合格車輛不進(jìn)行處理； 4. 檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不向服務(wù)顧問(wèn)報(bào)告； 5. 車輛得不到清潔 要求 2020/6/21 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部 44 應(yīng) 盡量避免 ： 6. 沒(méi)有及時(shí)通知服務(wù)顧問(wèn)交車； 7. 不向服務(wù)顧問(wèn)解釋維修情況和質(zhì)量狀況； 8. 需維修但未修理的項(xiàng)目不記錄； 9. 竣工車輛亂停亂放； 要求 2020/6/21 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部 45 ? 《 車輛入場(chǎng)檢查 》 ? 《 車輛出廠檢驗(yàn) 》 ? 《 工作單據(jù) 》 支持性文件 結(jié)算 /交付 2020/6/21 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部 47 ? 在這個(gè)環(huán)節(jié)，我們通過(guò)結(jié)算、交付活動(dòng)來(lái)兌現(xiàn)我們對(duì)客戶關(guān)于質(zhì)量、價(jià)格和時(shí)間的承諾并通過(guò)向客戶解釋維修內(nèi)容和指出車輛存在的其他問(wèn)題使他感受你專業(yè)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。 結(jié)算、交付的使命 2020/6/21 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部 48 東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)流程 結(jié)算交付過(guò)程 審核委托書 備件領(lǐng)料單 客戶前來(lái) 服務(wù)顧問(wèn) 送客戶離開 向客戶解釋所做 工作和發(fā)票內(nèi)容 客戶在結(jié)算單上 簽字 完成結(jié)算單 與客戶一道檢 查竣工車輛 告知用戶易損 件剩余使用壽命 約定修理時(shí)間 通知客戶取車 告知收費(fèi)情況 付款方式等 開出門證 服務(wù)顧問(wèn) 陪同交款 整理維 修檔案 詢問(wèn)客戶對(duì)本 次維修的意見(jiàn)
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