關(guān)校園快遞的調(diào)查報告-閱讀頁
2024-12-06 06:29本頁面
【正文】 性等； 快遞投遞過程中，包括快遞的安全性、投遞的準(zhǔn)確性、投遞的效率等； 快遞售后服務(wù)過程中，包括投訴處理、服務(wù)補救等； 快遞從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)，包括員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)性等?！ 〗B興文理學(xué)院有學(xué)生上千人，為了節(jié)省時間和調(diào)查經(jīng)費，決定采用抽樣調(diào)查方式。 本次調(diào)查，我們將分三個校區(qū)進行調(diào)查，調(diào)查總?cè)藬?shù)在150人左右?！ 。赫{(diào)查人員對在校學(xué)生分發(fā)調(diào)查問卷，進行問卷調(diào)查，并回收相關(guān)問卷數(shù)據(jù)?？爝f的特點是，一個點到另一點，快速方便?，F(xiàn)在我院在校大學(xué)生達到了17016名，作為大學(xué)生消費市場的一部分，快遞行業(yè)得到了進一步的繁榮。希望通過調(diào)查能夠真切的了解校園快遞現(xiàn)狀?！ 。ㄈ?調(diào)研方式 、 局部抽樣調(diào)查 （四） 調(diào)研時間 xx年10月12日 隨著網(wǎng)絡(luò)購物的愈演愈烈，越來越多的大學(xué)生加入網(wǎng)購陣營，迅速激發(fā)起高校校園師生對快遞的需求?！ ∮泄潭ù睃c:申通快遞、圓通快遞、中國郵政、韻達 無固定代理點：順豐快遞、匯通快遞、中通快遞 1）代理點所在地 申通快遞公司：后街中段 圓通快遞公司：大校門口 中國郵政、韻達：后街后段 2）代理點單日收發(fā)快遞件數(shù)（旺季） 申通：單日收到快遞大致150件(只能自己去代理點取，當(dāng)日不取每天加收一元) 圓通：單日收到快遞大致100件（只能自己去代理點取還需交3元） 韻達：單日收到快遞約500件(免費送到各個園區(qū)) 中國郵政：單日收到快遞約10件(免費送到各個園區(qū)) 其他快遞：單日共收到快遞大約3040件，共計單日收到800件。代理點數(shù)量雖多，但由于租金問題，店家往往選擇施工簡易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持日常的經(jīng)營。 2） 不穩(wěn)定性大 單個代理點由于現(xiàn)有的市場份額有限，所賺取的利潤同樣有限，而在租金和人工費等成本的開支下，凈利潤額就相對不高的情況。 由表反映出來為我們學(xué)校師生提供快遞服務(wù)的公 司還是很多，這樣多的快遞公司讓我們同學(xué)有了更大的選擇空間，也說明了高校的快遞競爭激烈，各個快遞公司都想占有一定的校園市場份額。這一系列的快遞公司都在育才占有自己的校園市場，這樣也給師生選擇快遞業(yè)務(wù)提供了便利。為了全面了解同學(xué)們對物流快遞的需求狀況，分析快遞市場占有率、競爭及潛在客戶群。本次調(diào)查共發(fā)放客戶調(diào)查問卷150份，回收有效問卷148份，回收有效率為99%，共調(diào)查了包括護理學(xué)院、機電工程系、臨床醫(yī)學(xué)系、農(nóng)業(yè)科技系、商貿(mào)物流系等兄弟系部的同學(xué)?！ ∫?、快遞市場狀況 隨著物流行業(yè)的快遞發(fā)展，快遞行業(yè)也處于快速發(fā)展的階段。在校園里，大多數(shù)的同學(xué)都收過快遞，對快遞有一定的了解。在“您使用快遞是因為什么”這個問題中32%的同學(xué)是因為“網(wǎng)購”，47%的同學(xué)是因為“寄取東西”，“學(xué)習(xí)生活”方面占“1%”，其余的同學(xué)是因為“其他”。而在寄取東西方面，男生中有40%以上的同學(xué)，女生有一半以上的同學(xué)有東西寄取?！ ≡凇澳话闶褂玫氖悄募铱爝f公司”這個問題中，選“EMS中國郵政”的同學(xué)占41%，有45%的同學(xué)選擇“申通”，選擇順豐速運占6%，選擇圓通占5%，其余的3%選擇其他快遞公司。大部分同學(xué)選擇申通或郵政，其中女生占大多數(shù)，具有廣泛性。校內(nèi)的同學(xué)針對快遞服務(wù)也有不同的看法。在“您在收快遞時有沒有付其他費用”中，85%的同學(xué)沒有支付過其他費用，有15%的同學(xué)支付過其他的費用?？梢钥闯觯瑢W(xué)們對快遞收費情況了解比較少，了解的途徑有待拓寬。在“您最不能忍受快遞公司出現(xiàn)下列哪種錯誤”中，選擇“延遲晚點”發(fā)的同學(xué)比例占15%，選“態(tài)度欠佳”的同學(xué)占總比例的19%，而選擇“物品丟失或損壞”占總?cè)藬?shù)的65%，還有1%的同學(xué)選“其他”。工作人員的工作態(tài)度應(yīng)保持良好狀態(tài)。在“您可以接受快遞最遲多少天到達”中，45%的同學(xué)接受“2~3天”，31%的同學(xué)接受“3~5天”，24%的同學(xué)愿意接受“5~7天”，有2個同學(xué)愿意接受“2周以上”的延遲到達?！ ≡诳蛻魴?quán)利方面，“認(rèn)為‘先簽收后打開包裝驗貨’的收件方式是否合理”，有39%的同學(xué)認(rèn)為是合理的，有61%的同學(xué)認(rèn)為不合理?？梢钥闯鐾瑢W(xué)的維權(quán)意識比較薄弱，要求快遞企業(yè)做好客戶服務(wù)方面的工作?！ ≡凇叭绻行@快遞的話，您會使用嗎？”這個問題中，絕大多數(shù)同學(xué)愿意使用，占總?cè)藬?shù)的83%，只有17%的同學(xué)不愿意，有所顧慮。校園快遞代理方面，同學(xué)們會支持校園快遞。同學(xué)們在“學(xué)校的快遞服務(wù)有哪些不足之處”中表示，學(xué)?？爝f企業(yè)沒有專業(yè)的工作人員，送貨速度慢、信譽不高、有貨損情況；工作人員態(tài)度欠佳；價格過高、準(zhǔn)時性不高等。關(guān)校園快遞的調(diào)查報告 篇8 一、摘要 通過對工商學(xué)院調(diào)查，同學(xué)使用快遞的途徑大多為網(wǎng)上購物，通常選擇申通快遞發(fā)往學(xué)院，而對于我們的校園快遞，被認(rèn)為效率低、宣傳力度不夠，從而使用人數(shù)變少，同學(xué)們對校園快遞的效率、費用、安全性、送貨時間、服務(wù)態(tài)度都很看重。實際上我國的物流業(yè)是先進的，落后的是我們很多的物流公司，他們運作不合格。我們當(dāng)代大學(xué)生也應(yīng)該在這些領(lǐng)域進行調(diào)查，因此現(xiàn)在的我們也在學(xué)校開放了校園快遞。 調(diào)查方法：留置問卷調(diào)查法 調(diào)查對象：輕化系造紙專業(yè) 抽樣方法：簡單隨機抽樣調(diào)查法 調(diào)查地點：教室J2B202 調(diào)查項目：了解校園快遞在哪些方面還需要改進，從而提高服務(wù)質(zhì)量。具體如下： 使用快遞的因素？ ?。ㄒ唬 纳峡梢钥闯觯瑢W(xué)們使用快遞的因素最主要網(wǎng)上購物占35%，收發(fā)包裹占32%，寄送禮品占20%，寄發(fā)重要信件13%?！ ∪绻枰陌l(fā)快遞，你主要通過哪種途徑？ ?。ㄈ 纳峡梢钥闯?，同學(xué)們寄發(fā)快遞最主要是到校園的固定代寄點占70%，打電話讓快遞員來取得占23%，最少的是到快遞公司直接寄發(fā)。最主要還是要看商品的完好程度，其次是費用價格。
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1