20xx客服總監(jiān)年終個人工作總結(jié)4篇集錦-閱讀頁
2024-12-02 22:18本頁面
【正文】 事情。其實，還有許多可以加強和優(yōu)化的地方!但我卻沒能及時的做好調(diào)整。 但總的來說，近年來的情況還是比較不錯的，我也會認真的牢記這次的經(jīng)驗，努力做好下一年的工作任務(wù)?！ ∫韵率侵匾ぷ魅蝿?wù)完成情況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫《xx紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主?！ 《⑿畔l(fā)布工作 本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約x次?！ ∪?、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 2021年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率xx%。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報修維修率xx%。 四、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 六、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?！ Σ块T員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確。 強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明?！ ⊥ㄟ^部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感?！ ∽龊眯^(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動?！ 【C上所述，2021年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，取得了一定的成績，我們今后一定更加努力為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服
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