【正文】 來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息。 每天早來、晚走 10 分鐘，配合各部門的工作。 在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。 做事要考慮周全、細(xì)心。 工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代 表了公司的形象。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。 在 ==公司 ==總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。 客戶永遠(yuǎn)是對的。 二、加緊跟蹤車輛行駛位置 做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人，不要 感到失望。 四、上報貨損 及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。 六、電話記錄 每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。 在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。 因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該 具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。 客服前臺個人工作總結(jié)精選范文 2020(四 ) 今年剛剛踏出學(xué)校的大門，走向社會，在這個過程中，我吃了不少苦，也更加全面的認(rèn)識了這個世界。屢次碰壁之后，我心理上面確實(shí)出現(xiàn)了一些應(yīng)激反應(yīng)，直到聽到公司錄用我的那個消息時，我心里的秤砣才放下來。不知不覺中，三個月試用期的時間就已然逝去了。這幾個月的試用期，是我成長歷程中成長跨度最大的一次，也是我發(fā)生最大改變的一次。我本人性格比較靦腆，也不太會說話。作為一名客服人員，首先就要有一個良好的溝通能力，也要有一定的抗壓能力，其次也要有自己良好的判斷能力。因為我的性格是那種比較軟弱的。 這幾個問題在我進(jìn)入崗位之后便暴露出來。經(jīng)過長期 的努力，我漸漸變得從容一些了，在平時的工作上，我會學(xué)習(xí)同事處理事情的方式，也會學(xué)習(xí)他們的一些職業(yè)素養(yǎng)。所以這段時間里，我一直保持一個良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，在每天的工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用、工作。我慢慢的發(fā)生了蛻變，不僅得到了同事們的表揚(yáng)，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 三個月的時間很短暫，我也變得很多，這是這三個月的成長，雖然短暫，但是成績也是可見的。我會用自己的行動來證明自己的 !往后的每一分每一秒，我都會認(rèn)真對待，積極進(jìn)取，勇敢往前 ! 客服前臺個人工作總結(jié)精選范文 2020(五 ) 轉(zhuǎn)眼時光匆匆流過，一年的光陰已經(jīng)刻在了歷史的年輪上。作為 ==x公司的前臺，在迎接新年的工作之前，我必須做好個人的總結(jié)，讓自己在下一年的工作中能有更好的提升 !以下是我在過去一年的工作總結(jié)： 一、工作的情況 在過去的一年的工作中，我負(fù)責(zé)的工作是在前臺做好接待、文員以及客服的工作。而作為文員，我負(fù)責(zé)整理和匯總公司的各項資料，如考勤表。在客服的工作中， 我負(fù)責(zé)接聽和聯(lián)系，拒絕無意義的推銷廣告，練習(xí)好客戶，并不斷的更行客戶的號碼記錄。如：工作區(qū)域衛(wèi)生的管理，公司器材、物資的管理，從會議記錄到公司通知的公布，在這一年來，我努力的完成自己的工作，盡管期間也曾有出現(xiàn)過一些錯誤，但是在努力中，我都順利的改正了自己的問題，并在之后的工作中改正自己的問題。經(jīng)過一年的工作，我更加熟悉了公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，對于公司的同事們也個更加的熟悉，并且通過自己的鍛煉，在協(xié)助各部 門工作的時候，自己也能更加熟練，更加細(xì)心。 在這一年的工作中，自己大大的提升了自己作為文員的工作能力，并且在工作外，也通過聽取員工的意見，為員工們帶來了更好更舒適的工作環(huán)境。 三、結(jié)束語 一年來，盡管在工作中不怎么覺得，但是在現(xiàn)在仔細(xì)的回顧一下，自己已經(jīng)有了很大的成長。 第四篇：前臺客服工作總結(jié) 前臺客服工作總結(jié) 初入這個團(tuán)隊各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多的幫助和指導(dǎo)，讓我盡快在最短的時間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：一．前臺日常工作流程： 早班： 9： 30 上班，換好工作服，妝容得體。交班本簽到，查看交班事宜， 若前天有未完成事宜，需繼續(xù)跟進(jìn)。 11:30— 15:30 負(fù)責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達(dá)，重要事項認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員（例如：顧客投訴，商家意見 等），做到不遺漏，不延誤。打印，復(fù)印，傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關(guān)事宜 .負(fù)責(zé)前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔 15:30— 16:00 認(rèn)真記錄早班當(dāng)值事宜，與晚班人員做好工作交接方可下班。交班本簽到，與早班交接工作事宜。 快 速有效給顧客辦理會員卡，消費(fèi)積分，兌換禮品，禮品包裝。 21:50— 22:00認(rèn)真記錄晚班當(dāng)值事宜。針對這個月在工作中存在的不足，在新的一個月的工作中，我還需做好以下幾個方面的工作： 。注意打印機(jī)，電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。努力做好自己的本職工作。 ，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個工作的機(jī) 會，使我有機(jī)會和大家共同提高，共同進(jìn)步。雖然我還有很多工作上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解，多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天會更好！ 招商運(yùn)營部前臺客服：王小倩 第五篇：物業(yè)客服前臺個人年終總結(jié) 物業(yè)客服前臺個人年終總結(jié)范文 【導(dǎo)語】遵守勞動紀(jì)律，教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦是我們必須要做的。 篇一： 在即將過去的 20**年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。 一、前臺工作的基本內(nèi)容。 20**年 11 月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。接電話時 ，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 在到 ***企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。 基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。我將進(jìn)一步 更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。 自 **年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后， 20**年是全面落實(shí)該方針的一年。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤 落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。日平均電話接聽量高達(dá) 70余次，日平均接待來訪 30余次，回訪平均每日 20 余次。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范 用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修， 我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。 以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周 六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。二期從 60%提升到 70%。 四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對 于搞物業(yè)管理者來說很重要。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有 : (一 )搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到 、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物 業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。 五、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況， /平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi) 連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、 多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。 六、清查 二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了 36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。 在今年 7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng) 一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi) 2021多住戶，我們必須在 6 月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于 7 月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。時間緊任務(wù)重。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約 50戶，共計追繳費(fèi)用約 。