20xx客服總監(jiān)年終個人工作總結(jié)4篇集錦-預覽頁
【正文】 年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。 回顧2021年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。如今，新年的鐘聲再次敲響，我才驚醒，2021年已經(jīng)結(jié)束了?！ 』仡欁约鹤鳛橹鞴埽谶@一年來的工作中，也算是有失也有得。在今年工作依賴中，我一直堅持做好自身總結(jié)和反省，及時的去認識自身的問題。工作中，不僅通過培訓和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一致性，還能及時的調(diào)整自己，調(diào)整團隊，緊跟公司的發(fā)展路線，積極的做法會作為客服主管的作用。但我在個人的工作種卻還有許多不到位的事情?！ 〉偟膩碚f，近年來的情況還是比較不錯的，我也會認真的牢記這次的經(jīng)驗，努力做好下一年的工作任務。 二、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約x次。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報修維修率xx%?！ ×?、培訓學習工作 在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。 強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明?！ ∽龊眯^(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛
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