移動營業(yè)員工作思路范文與移動營業(yè)員工作思路范本匯編-閱讀頁
2024-11-23 04:50本頁面
【正文】 及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定期對服務工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號。二、渠道治理方面：(一)******營業(yè)廳治理：在年初建立了《中心區(qū)******營業(yè)廳治理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個******營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到******營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了******營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了******營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。(二)代辦點治理：20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立******關系，為我公司代辦業(yè)務，采取即買即通的方式。三、清欠治理：20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳。中心區(qū)自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，%%。對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務治理仍處于初步摸索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。同時加強服服務考核力度，定期進行服務培訓和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿足。提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿足的效果。
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