客戶關(guān)系管理在營銷中的作用-閱讀頁
2025-06-03 08:07本頁面
【正文】 司的產(chǎn)品生產(chǎn)，銷售和公司的運 行。 （一）、企業(yè)管理理念的調(diào)整 公司高層管理者的重視和理解 客戶關(guān)系管理 的選擇和實 施 是項極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，將涉及整體規(guī)劃、企業(yè)理念、技術(shù)集成、管理創(chuàng)新等許多方面的工作。 因此公司的高層管理者要明確地認(rèn)識到客戶關(guān)系管理的重要性，耀華公司的管理層必須清醒地認(rèn)識到， 市場營銷、銷售、服務(wù)、研發(fā)、制造等企業(yè)活動的核心在于客戶，而高價值的客戶應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)關(guān)注的核心 ， 管理層要直接參與到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)中來，直接指揮，多方協(xié)調(diào)，才能完成部門之間的協(xié)同，才能讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)順利地開展。這需要 公司 的上下各級人員能夠首先學(xué)習(xí)并運用這一理念，然后落實到日常工作的每一個環(huán)節(jié)中。 （二） 、建設(shè)創(chuàng)新實用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 確立合理可行的項目實施目標(biāo)，制定長期戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)在實施客戶關(guān)系管理時必須對將建立的項目所達(dá)到的效果有一個清醒而明確的認(rèn)識。 鼓勵企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新 很多良好的利用客戶關(guān)系管理進(jìn)行營銷的公司都有不斷追求創(chuàng)新的特點，對于耀華公司這種剛剛起步的國內(nèi)企業(yè)來說，要真正實現(xiàn)公司內(nèi)部的創(chuàng)新，出了需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，樹立客戶關(guān)系管理的理念外，還應(yīng)加強(qiáng)對員工的鼓勵和獎勵，對日常工作中提出具有實際作用意見和建議的員工給予獎勵，進(jìn)一步激發(fā)公司里員工的創(chuàng)新意識，擴(kuò)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給公司帶來的利益。 （三） 、建設(shè)完整緊密的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 根據(jù)企業(yè)實際情況制定計劃 很多公司覺得客戶關(guān)系管理系統(tǒng)只是一種簡單的技術(shù)，其實客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一套復(fù)雜的銷售服務(wù)體系，如果盲目實施，很容易導(dǎo)致失敗，所以這就需要公司建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時要全面考慮現(xiàn)有的銷售，服務(wù)流程，去除缺乏效率，對改善客戶關(guān)系用處不大的環(huán)節(jié)，結(jié)合 公司的實際發(fā)展和業(yè)務(wù)狀況制定相應(yīng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并且還要保留住原本的優(yōu)勢，避免本末倒置，失去競爭的優(yōu)勢。 建立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu) 客戶關(guān)系管理是通過對客戶資料的記錄和整理，將每一個營銷人員個人的客戶轉(zhuǎn) 化為企業(yè)整體的資源，使企業(yè)與客戶建立長久的穩(wěn)定關(guān)系，保證在某一個營銷人員離職的情況下，客戶依然能得到以往同樣的服務(wù)。耀華公司目前基本的客戶管理大多數(shù)由商務(wù)部的營銷人員負(fù)責(zé)，不僅缺乏客戶關(guān)系管理的專業(yè)性，而且很大的影響了其自身營銷工作的進(jìn)行，所以通過具體部門的形式，明確客戶管理的職能歸屬，從而加強(qiáng)同客戶的有效溝通，及時掌握客戶的需求變化，針對客戶關(guān)系的不同階段，采用相應(yīng)的策略，提高營銷活動的實效性
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