【正文】 特色： 1） 由于 xxxx 首期開發(fā)時之社區(qū)配套不可能馬上全部建好，難免使購房客戶產(chǎn)生對今后的生活配套的憂慮，影響客戶的決策，畢竟 “眼見為實 ”的心理占主導(dǎo)。 2） 商家服務(wù)聯(lián)盟現(xiàn)場展示分為兩塊，一部分是以展板的形式，將商家服務(wù)聯(lián)盟的構(gòu)成商家名錄、商標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行陳列，讓購房客 戶清楚知道將有哪些商家為其服務(wù)，今后可以享受的服務(wù)內(nèi)容有哪些；另外一部分是商家服務(wù)聯(lián)盟在銷售現(xiàn)場實地提供服務(wù)，以即時服務(wù)的形式進(jìn)行展示，讓客戶親身體驗其提供的服務(wù)，這部分展示是最具有說服力的，對樓盤的配套服務(wù)形成強有力的支持。 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxxx」五星酒店服務(wù)理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹(jǐn)呈二 OO 二年二月九日廣州「 xxxx」五星級酒店服務(wù)理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是 由廣州市 xxxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 操作要點： 1） 現(xiàn)場展示一定要虛實結(jié)合，做到展板和實物結(jié)合，如商業(yè)街的大型模型，每家商鋪的商家名稱及商標(biāo)，這樣更生動、直觀。 3） 現(xiàn)場服務(wù)的收費要合理，要做到免費（一些咨詢服務(wù)）和低價（如酒吧、超市）相結(jié)合。于是就出現(xiàn)了購房客戶有裝修和樓盤本身的問題向現(xiàn)場人員發(fā)問時，一問三不知的現(xiàn)象，樣板房也失去了它本身的意義。購房者進(jìn)入樣板房以后，顧問將從房屋結(jié)構(gòu)、裝修風(fēng)格及特色、裝修材料及價格、顏色和搭配、家私 搭配、裝飾的個性化等方面提供專業(yè)的解說和簽疑，將樣板房對客戶情緒的煽動作用充分發(fā)揮出來。 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxxx」五星酒店服務(wù)理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹(jǐn)呈二 OO 二年二月九日廣州「 xxxx」五星級酒店服務(wù)理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由廣州市 xxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 操作要點： 1） 職業(yè)顧問必須保證設(shè)計專業(yè)水準(zhǔn)外，還須經(jīng)過系統(tǒng)的銷售培訓(xùn)和考核。 3） 要對客戶進(jìn)行 “少裝修，多裝飾 ”的家具裝修理念的灌輸和引導(dǎo)，加深客戶對樓盤提供的裝修標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同。此時的服務(wù)主要是對客戶的跟蹤，有么加深雙方的溝通、了解，而此期間良好的服務(wù)，能讓業(yè)主們感到他們所購買的物業(yè)是 “物 有所值 ”，對未來入住的生活充滿信心，并且良好的溝通和了解，使物業(yè)管理公司和業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，以及今后的物業(yè)管理工作中彼此融洽。 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxx」五星酒店服務(wù)理念管理方案（討論稿） xxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹(jǐn)呈二 OO 二年二月九日廣州「 xxx」五星級酒店服務(wù)理念一、物業(yè)概況廣州「 xxx」是由廣州市 xxxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬 拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 此過程中的服務(wù)內(nèi)容包括： 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxxx」五星酒店服務(wù)理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹(jǐn)呈二 OO 二年二月九日廣州「 xxxx」五星級酒店服務(wù)理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由廣州市 xxxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級 押辰糟致彎輸諷敘賀清里 （ 1） 常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容 購樓余款的繳交通知（營銷部、財務(wù)部） 業(yè)主通訊寄送（如樓盤的工程進(jìn)度匯報、樓盤信息、業(yè)主活動通知、服務(wù)聯(lián)盟的優(yōu)惠活動等，由物業(yè)管理公司提供） 按揭手續(xù)的辦理（由按揭與辦證中心為業(yè)主代辦按揭的有關(guān)手續(xù)） 業(yè)主聯(lián)誼會（營銷部、物管公司、其它部門、服務(wù)聯(lián)盟單位聯(lián)合舉辦） 業(yè)主生日賀卡服務(wù)（物業(yè)管理公司提供） 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxxx」五星酒店服務(wù)理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹(jǐn)呈二 OO二年二月九日廣州「 xxxx」五星級酒店服務(wù)理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由廣州市 xxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 （ 2） 特色化、個性化服務(wù)內(nèi)容 會所、物管理服務(wù)項目問卷調(diào)查 特色： 1） 前幾年樓市中大打 “會所牌 ”，而現(xiàn)今的會所已到了挖不出什么新鮮賣點的地步了。因此會所的服務(wù)項目設(shè)置要切合業(yè)主的實際需要，物業(yè)管理服務(wù)項目的設(shè)置也是如此。并且注明收費標(biāo)準(zhǔn)，如果是物業(yè)管理項目，還特別注明是 ”常規(guī)服務(wù)（管理費中包含） ”還是 “個性化服務(wù)（ 另行收費） ”，同時向業(yè)主強調(diào)投票選擇的嚴(yán)肅性和重要性，因為其所選擇的每一個選項，由物業(yè)管理公司統(tǒng)計后，將作為今后會所和物業(yè)管理服務(wù)項目設(shè)置的依據(jù)。 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxx」五星酒店服務(wù)理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹(jǐn)呈二 OO 二年二月九日廣州「 xxx」五星級酒店服務(wù)理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由廣州市 xxx房地 產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 操作要點； 1） 問卷要結(jié)合銷售過程進(jìn)行，讓客戶感覺是銷售過程必須的部分。 3） 要讓客戶認(rèn)識到問卷對決定自己今后生活的重要性。 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxxx」五星酒店服務(wù)理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹(jǐn)呈二 OO 二年二月九日廣州「 xxxx」五星級酒店服務(wù)理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由廣州市 xxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 商家服務(wù)聯(lián)盟節(jié)目酬賓 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxxx」五星酒店服務(wù)理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹(jǐn)呈二 OO二年二月九日廣州「 xxxx」五星 級酒店服務(wù)理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由廣州市 xxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 商家服務(wù)聯(lián)盟聯(lián)合優(yōu)惠答謝行動 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxxx」五星酒店服務(wù)理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹(jǐn)呈二 OO二年二月九日廣州「 xxxx」五星級酒店服務(wù)理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由廣州市 xxx房地 產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 （詳見（四） “服務(wù)系統(tǒng)在銷售過程中的宣傳、促銷 ”一節(jié)） 居期間的服務(wù)內(nèi)容 安居期間的服務(wù)是指樓盤竣工驗收，業(yè)主領(lǐng)取鑰匙后，到業(yè)主搬定入住此段時間的服務(wù)。在業(yè)主收樓后有諸多繁鎖的事情要做，也最容易產(chǎn)生意見和矛盾，因此服務(wù)的細(xì)致、周到、及時與否，將直接影響到物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的關(guān)系。對于業(yè)主來講，收樓應(yīng)該是一件期待已久、令人興奮的事情，國為經(jīng)過漫長的等待，終于可以一睹心儀已久的房子。 2） xxxx 的交樓儀式可以用 “別開生面 ”來形容。在業(yè)主收樓當(dāng)日，代表著 xxxx 正式向業(yè)主開園，這一天將會是xxxx 的歷史性時刻，成為它的 “園慶日 ”。儀式結(jié)束后，將舉行盛大原 “業(yè)主質(zhì)量見證游園活動 ”，在禮儀小姐的引領(lǐng)下，去見證在 “全部都選擇最好的 ”開發(fā)理念下，建設(shè)出來的出類拔萃的 xxxx。而業(yè)主的陶藝手印此時已從銷售中心的業(yè)主墻上，轉(zhuǎn)移至自身物業(yè)所在的住戶大堂門外的業(yè)主墻上。揭幕后，業(yè)主將領(lǐng)取鑰匙，驗收房屋物業(yè)管理公司正式將房屋移交繪業(yè)主簽收。每位業(yè)主都在喜悅、激動、陶醉的心情下度過這人生中最美麗的時刻。 3） 在物業(yè)管理公司的客戶服務(wù)部，設(shè)有專門的人員根據(jù)業(yè)主需要代辦入伙的水、電、煤氣、電話、 有線電視開通手續(xù)服務(wù)。 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxx」五星酒店服務(wù)理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹(jǐn)呈二 OO 二年二月九日廣州「 xxxx」五星級酒店服務(wù)理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由廣州市 xxx房地產(chǎn)開有有限公司投資 興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 操作要點： 1） 要將交樓儀式和交費的手續(xù)分開，將入伙費用繳交放到交樓日后，單純舉辦慶祝活動，讓業(yè)主心情愉快，避免有不愉快的事件發(fā)生。 3） 現(xiàn)場的布置要隆重、熱烈，給業(yè)主的喜慶感強，感染到業(yè)主。 5） 動員業(yè)主多帶家人和朋友參加活動，讓更多的 人感受到 xxxx 的樓盤素質(zhì)和服務(wù)特色，擴(kuò)大影響，促進(jìn)品牌的知名度、美譽度。 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxxx」五星酒店服務(wù)理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹(jǐn)呈二 OO 二年二月九日廣州「 xxxx」五星級酒店服務(wù)理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由廣州市 xxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜 塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 （ 2） 入住后的長期服務(wù)（物業(yè)管理服務(wù)）內(nèi)容 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxxx」五星酒店服務(wù)理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹(jǐn)呈二 OO 二年二月九日廣州「 xxxx」五星級酒店服務(wù)理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由廣州市 xxxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 入住后的長期服務(wù)實 施是從業(yè)主入住后開始的，是為業(yè)主今后幾十年的生活的漫長服務(wù)提供和實施過程。 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxxx」五星酒店服務(wù)理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹(jǐn)呈二 OO 二年二月九日廣州「 xxxx」五星級酒店服務(wù)理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由廣州市 xxxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 此過程中的服務(wù)內(nèi)容包括： 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxxx」五星酒店服務(wù)理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹(jǐn)呈二 OO 二年二月九日廣州「 xxxx」五星級酒店服務(wù)理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由廣州市 xxxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡 瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容 1） 物業(yè)管理公司提供的服務(wù)內(nèi)容 物管部 ——小區(qū)內(nèi)的清潔 ——小區(qū)內(nèi)的園林綠化、保養(yǎng) ——區(qū)內(nèi)物業(yè)和設(shè)備的維修 ——屋村事物（如水、電、煤氣計量和收費等） ——物業(yè)租售 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxxx」五星酒店服務(wù)理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹(jǐn)呈二 OO 二年二月九日廣州「 xxxx」五星級酒店服務(wù)理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由廣州市 xxxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 保安部 ——出入口保安 ——區(qū)內(nèi)巡視 ——停車場管理 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxxx」五星酒店服務(wù)理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹(jǐn)呈二 OO 二年二月九日廣州「 xxxx」五星級酒店服務(wù)理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由廣州市 xxxx房地產(chǎn)開有有限公司投資 興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 家政部 ——家居清潔 ——洗燙衣物服務(wù) ——家居綠化 ——老人、小孩、病人護(hù)理