【正文】 市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績的比重也不一樣。 團(tuán)隊(duì)成長度 這是一個(gè)很模糊的考核指標(biāo)，但也是非常重要的指標(biāo)，可以通過定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來進(jìn)行評(píng)定，這個(gè)考 核指標(biāo)，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身，把更多精力放在整個(gè)商城的未來發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時(shí)候，往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸，即創(chuàng)始人 (店主 )無法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下，從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事，錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī)，而又對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟(jì)條件聘請(qǐng)更優(yōu)秀的人才加盟，整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。 運(yùn)營規(guī)劃 （一）店鋪的上線及日常管理 確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 (二 )營銷活動(dòng) 首先確定 35款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在 24 小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過 48 小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶 篇六：淘寶網(wǎng)店項(xiàng)目營銷策劃書 淘寶網(wǎng)店項(xiàng)目營銷 策劃書 組員： 41宋亞麗 18黃湘莉 目錄 1 內(nèi)容摘要 ——————————————————— 3 2 現(xiàn)狀分析 ——————————————————— 3 市場(chǎng)定位與分析 —— ———————————— 3 網(wǎng)店介紹 ————————————————— 4 市場(chǎng)滲透和銷售量 ————————————— 5 3 店鋪目前所存在的問題（網(wǎng)店的運(yùn)營與管理） ——— 6 4 店鋪營銷的執(zhí)行方案 —————————————— 7 網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計(jì) ——————————————— 7 網(wǎng)店管理 ————————————————— 8 店鋪日常管理工作 ————————————— 8 店鋪經(jīng)營中的工作 ————————————— 9 網(wǎng)店推廣 ———— ————————————— 10 內(nèi)容摘要 隨著生活的信息化，電腦的普及運(yùn)用，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的購物模式。因此我們也投入到網(wǎng)上開店的大軍中去，我們的店鋪也算是剛剛起步營業(yè)，同樣存在很多的問題，有產(chǎn)品的定位、網(wǎng)店的基本運(yùn)營等等問題，最核心的問題怎么讓消費(fèi)者找到我們并消費(fèi)，以及實(shí)現(xiàn)重復(fù)購買。 b、項(xiàng)目分析：根據(jù)上面的市場(chǎng)背景分析得知，網(wǎng)上購物的年輕人人占多數(shù)，年輕人的市場(chǎng)主要經(jīng)營的項(xiàng)目是年輕人的鞋子、衣服以及各種配飾，年輕人的鞋子、衣服以及各種配飾也是淘寶上的熱門項(xiàng)目，我們所負(fù)責(zé)的網(wǎng)店專營符合年輕人風(fēng)格的外貿(mào)圍巾披肩。淘寶上競爭大，主要以特色 的商品和價(jià)格以及良好的服務(wù)取勝經(jīng)營的商品要緊跟潮流符合年輕消費(fèi)者的要求，價(jià)格針對(duì)不同的消費(fèi)者定不同的價(jià)格給以不同的優(yōu)惠，針對(duì)不同的消費(fèi)者給予不同的服務(wù)。我們網(wǎng)店注重信用以及產(chǎn)品的質(zhì)量，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如 果顧客具有充分的理由我們保證無條件 退換貨，以顧客至上的原則經(jīng)營，努力打造出淘寶網(wǎng)店的好形象。服裝服飾類商品從 07 年開始超過手機(jī)、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購交易量第一大商品品類。作為電子商務(wù)市場(chǎng)的重要組成部分，服裝電子商務(wù)的發(fā)展最具代表性和前瞻性。 第二部分 綜述 第一章 網(wǎng)店概要 一、網(wǎng) 店基本情況 4 三、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)（愿景） 戰(zhàn)略目標(biāo)：讓網(wǎng)上購物變得更簡單、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。 階段目標(biāo)：尋找合適自己網(wǎng)店的貨源保質(zhì)保量，慢慢深入市場(chǎng)，開發(fā)客戶。 進(jìn)度安排： 第一個(gè)階段：市場(chǎng)調(diào)研，分析問卷，了解客戶需求； 第二個(gè)階段：確定貨源，開發(fā)客戶； 第二個(gè)階段：進(jìn)駐淘寶商城 實(shí)體店開張；淘寶網(wǎng)開店、維 護(hù)； 第三個(gè)階段：宣傳推廣； 第四個(gè)階段：網(wǎng)店及實(shí)體店進(jìn)入正軌運(yùn)營； 第五個(gè)階段：開發(fā)自己的網(wǎng)站； 第六個(gè)階段：將網(wǎng)店做大做強(qiáng)； 5 篇八：淘寶商業(yè)計(jì)劃書 淘寶網(wǎng)店商業(yè)計(jì)劃書 學(xué)校： +++++++大學(xué) 學(xué)院： **********學(xué)院 學(xué)號(hào)： ********** 姓名 :********** 電話： **************** 【世界創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室 訊】前言 網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境 的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的增長趨勢(shì)明顯。 眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直 B2C網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點(diǎn)。 正是看到了服裝電子商務(wù)的市場(chǎng)前景和可拓展的空間，同時(shí)也充分結(jié)合自己本身的現(xiàn)狀，首先選擇在“淘寶商城”這個(gè)平臺(tái)開設(shè)一 家自己的服裝店進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。按照淘寶對(duì)外公布的數(shù)據(jù)， 2021年淘寶成交額超過 2021 億元，定下 2021年成交額將達(dá)到 4000億。而現(xiàn)在淘寶網(wǎng)重新確定自身目標(biāo) 要做零售業(yè)領(lǐng)頭羊，這就更加給人們帶來了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，一個(gè)好的平臺(tái)，必定會(huì)造就優(yōu)秀的企業(yè)。 網(wǎng)店優(yōu)勢(shì)：買一件應(yīng)季的衣服，采用傳統(tǒng)的途徑解決問題，需要空出專門的時(shí)間，到商業(yè)區(qū)進(jìn)行逛，挑，試，買幾個(gè)動(dòng)作，當(dāng)然如果后續(xù)不滿意還要加上個(gè)退的環(huán)節(jié)，從這個(gè)方面來說，要買 這件衣服所花的除了標(biāo)簽上標(biāo)的價(jià)格之外，還要花費(fèi)時(shí)間成本，交通成本等等，勞心勞力 。 )可謂既省時(shí)間，又省金錢。 同時(shí)，我們可以經(jīng)常發(fā)放調(diào)查問卷，進(jìn)行終端用戶調(diào)查，了解終端用戶真正需要的是哪方面的服務(wù)以及如何打出我們的品牌 ,隨時(shí)掌握市場(chǎng)概況。女性消費(fèi)者數(shù)量龐大，占整個(gè)社會(huì)總體消費(fèi)的絕大多數(shù)。女性消費(fèi)者群體數(shù)量龐大，是大多數(shù)購買行為的主體。由于在家庭中同時(shí)擔(dān)任女兒妻子母親主婦等多種角色，使她們不僅為自己購買所需商品，也是大多數(shù)兒童用品、老人用品、家庭用品的主要購買者。女性對(duì)日常用品有絕對(duì)的購買決定權(quán)，對(duì)于買房、家庭裝修、私家車的購買也具有很大的建議 權(quán)，女性做決策的家庭也不在少數(shù)。更因?yàn)槲沂桥裕私馀詫?duì)服裝的基本需求，所以把 18— 40 歲的女性消費(fèi)者作為我們網(wǎng)店的最大客戶群?，F(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購物這種方式，這對(duì)我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢(shì)，會(huì)為我們提供大量的商機(jī)。 市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)機(jī)會(huì) ：經(jīng)過我們對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，日常用品購買比例明顯增高。 選擇淘寶商城的理由 1) 規(guī)范的經(jīng)營環(huán)境 所有入駐淘寶商城的商家，均為企業(yè)用戶。 2)強(qiáng)大的品牌傳播 依賴互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大傳播 力量，輕松打造網(wǎng)絡(luò)知名品牌、快速提升品牌知名度和影響力。 4)進(jìn)銷存管理明細(xì) 獨(dú)有的店鋪銷售數(shù)據(jù)報(bào)表，隨時(shí)掌握店鋪銷量及進(jìn)銷存管理并提供下載。 5)個(gè)性化促銷方案 滿就送、套餐優(yōu)惠等多種營銷方式自由選擇，個(gè)性化促銷方案自主定制，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一步到位。 3)獨(dú)享貨到付款： 只 對(duì)商城賣家的貨到付款服務(wù)，打破網(wǎng)絡(luò)購物障礙，客戶源源不斷。 5)全新評(píng)分體系： 順暢的交易流程、全新的評(píng)分體系，省事省力的同時(shí)幫商家?guī)砀嗟目诒N售 ! 6)免費(fèi)圖片存儲(chǔ)： 更大的圖片存儲(chǔ)空間，更快的圖片瀏覽速度，讓商鋪的商品圖片以最好的方式呈現(xiàn)給買家。 某種意義上說，淘寶商城是正品的代名詞，對(duì)企業(yè)品牌傳播有積極推動(dòng)作用。目前的網(wǎng)上家電商城所出售的商品價(jià)格整體上比門店要略低一些，因?yàn)闆]有了實(shí)際的房租費(fèi)用、營業(yè)人員費(fèi)用等各方面壓力，淘寶商城完全可以將價(jià)格直接標(biāo)到商家和廠家所能承受的最低底限。 據(jù)了解，在交款上一般采用在線支付、貨到付款等最常見的支付方式，由于家電這種大件商品的價(jià)格相對(duì)較高，所以貨款支付的安全問題尤為突出。 競爭 分析 有無行業(yè)壟斷 ：無行業(yè)壟斷 主要競爭對(duì)手情況：公司實(shí)力、產(chǎn)品情況 (種類、價(jià)位、特點(diǎn)、包裝、營銷、市場(chǎng)占率等 )： 經(jīng)過對(duì)多家類似商品網(wǎng)店的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競爭對(duì)手已經(jīng)比較成熟，但是 篇九：淘寶店鋪運(yùn)營計(jì)劃書 淘寶店鋪運(yùn)營計(jì)劃書 (一、商城組織結(jié)構(gòu) 客服人員 1 名 推廣人員 1 名 物流人員 1 名 運(yùn)營主管 1 名 財(cái)務(wù)人員 1 名 二、工作內(nèi)容 （一）運(yùn)營主管 負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日 常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案； 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案； 制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 店鋪的售后服務(wù)： 主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損 ,丟失 ,還有就是產(chǎn)品 包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。如果真正是自己的或郵局方面的問題 ,一定要在第一時(shí)間給予買家解決方案。有時(shí)即使自己會(huì)失去利潤 ,但是長久的利潤也正因此而積累了。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會(huì)因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。 選擇的物流： 善保管好發(fā)貨憑據(jù)。 Email在 8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。 對(duì)于貨到付款，請(qǐng)盡量先致電給顧客。 (四 )網(wǎng)店美工 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。 根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁 html編輯。 推廣措施： 衛(wèi)浴潔具店鋪的價(jià)格策略： 通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價(jià)，使我們了解了大概的價(jià)格范圍。價(jià)格體系按低、中、高的策略來制定，低價(jià)位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價(jià)位的，針對(duì)消費(fèi)的主流群體，目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和一定的利潤；高價(jià)位的，針對(duì)高 端群體，不求大的成交量，為的是彌補(bǔ)低價(jià)位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。采用競爭導(dǎo)向定價(jià)法：前期經(jīng)營為迅速提高信用等級(jí)或和打開局面提高銷量，實(shí)行薄利多銷政策。但產(chǎn)品價(jià)格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競爭力。網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。 店鋪的促銷策略： 堅(jiān)持走自己的路線，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評(píng)價(jià)留言、友情鏈接、 包郵、拍賣、買一贈(zèng)一、發(fā)送紅包等等。 拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。 根據(jù)不同寶貝的特點(diǎn) .設(shè)置不同的上架時(shí)間 ,使寶貝銷售幾率增加。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。 店鋪的宣傳： 店鋪裝修： 根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個(gè)性時(shí)尚可愛陽光為主題。 寶貝描述均采用美觀清晰的實(shí)物拍攝圖片 .利用圖片處理軟件加工美化。將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對(duì)日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的 寶貝。 積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。 利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。 利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式 ，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。通過認(rèn)識(shí)許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。采用支付寶交易?；c(diǎn)心思，必要的時(shí)候花點(diǎn)錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報(bào)紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。 要點(diǎn)： 發(fā)貨要及時(shí)。 店鋪的客戶管理： 在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺 關(guān)售后服務(wù)群體 .便于后期服務(wù)和新貨推廣 ,有利于發(fā)展老客戶和帶動(dòng)新客戶。 建立數(shù)據(jù)項(xiàng)，即要了解客戶的“信息項(xiàng)”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時(shí)間、價(jià)位、商品品類、所在城市等），便于以后分類查找。 通過分析客戶的購買（下單）時(shí)間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網(wǎng)時(shí)間段（以便于最快速地對(duì)其進(jìn)行服務(wù)）。 在以上統(tǒng)計(jì)出的特定時(shí)間與客戶溝通，詢問有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時(shí)時(shí)刻刻有一種 VIP 的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。 分天氣，分時(shí)段的想顧客提出購買要求。 1顧客生日前贈(zèng)送‖日記‖打折卡。 1建立‖店鋪日記