【正文】 1建立‖店鋪日記‖積分制。 分天氣，分時段的想顧客提出購買要求。 通過分析客戶的購買（下單）時間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網(wǎng)時間段（以便于最快速地對其進(jìn)行服務(wù)）。 店鋪的客戶管理： 在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺 關(guān)售后服務(wù)群體 .便于后期服務(wù)和新貨推廣 ,有利于發(fā)展老客戶和帶動新客戶。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。采用支付寶交易。 利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式 ，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。 積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。 寶貝描述均采用美觀清晰的實物拍攝圖片 .利用圖片處理軟件加工美化。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。 拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。 店鋪的促銷策略： 堅持走自己的路線，保持自己店鋪獨立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。但產(chǎn)品價格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價格排序上提高產(chǎn)品的競爭力。價格體系按低、中、高的策略來制定，低價位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價位的，針對消費的主流群體，目的是為了實現(xiàn)成交率和一定的利潤；高價位的，針對高 端群體，不求大的成交量，為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。 根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁 html編輯。 對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。 選擇的物流： 善保管好發(fā)貨憑據(jù)。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。如果真正是自己的或郵局方面的問題 ,一定要在第一時間給予買家解決方案。 競爭 分析 有無行業(yè)壟斷 ：無行業(yè)壟斷 主要競爭對手情況：公司實力、產(chǎn)品情況 (種類、價位、特點、包裝、營銷、市場占率等 )： 經(jīng)過對多家類似商品網(wǎng)店的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競爭對手已經(jīng)比較成熟，但是 篇九：淘寶店鋪運營計劃書 淘寶店鋪運營計劃書 (一、商城組織結(jié)構(gòu) 客服人員 1 名 推廣人員 1 名 物流人員 1 名 運營主管 1 名 財務(wù)人員 1 名 二、工作內(nèi)容 （一）運營主管 負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日 常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。目前的網(wǎng)上家電商城所出售的商品價格整體上比門店要略低一些，因為沒有了實際的房租費用、營業(yè)人員費用等各方面壓力，淘寶商城完全可以將價格直接標(biāo)到商家和廠家所能承受的最低底限。 5)全新評分體系： 順暢的交易流程、全新的評分體系，省事省力的同時幫商家?guī)砀嗟目诒N售 ! 6)免費圖片存儲： 更大的圖片存儲空間，更快的圖片瀏覽速度，讓商鋪的商品圖片以最好的方式呈現(xiàn)給買家。 5)個性化促銷方案 滿就送、套餐優(yōu)惠等多種營銷方式自由選擇，個性化促銷方案自主定制，系統(tǒng)實現(xiàn)一步到位。 2)強大的品牌傳播 依賴互聯(lián)網(wǎng)強大傳播 力量，輕松打造網(wǎng)絡(luò)知名品牌、快速提升品牌知名度和影響力。 市場趨勢預(yù)測和市場機會 ：經(jīng)過我們對市場的調(diào)查，日常用品購買比例明顯增高。更因為我是女性，了解女性對服裝的基本需求，所以把 18— 40 歲的女性消費者作為我們網(wǎng)店的最大客戶群。由于在家庭中同時擔(dān)任女兒妻子母親主婦等多種角色，使她們不僅為自己購買所需商品，也是大多數(shù)兒童用品、老人用品、家庭用品的主要購買者。女性消費者數(shù)量龐大，占整個社會總體消費的絕大多數(shù)。 )可謂既省時間，又省金錢。而現(xiàn)在淘寶網(wǎng)重新確定自身目標(biāo) 要做零售業(yè)領(lǐng)頭羊，這就更加給人們帶來了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的機會，一個好的平臺，必定會造就優(yōu)秀的企業(yè)。 正是看到了服裝電子商務(wù)的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結(jié)合自己本身的現(xiàn)狀，首先選擇在“淘寶商城”這個平臺開設(shè)一 家自己的服裝店進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。 進(jìn)度安排： 第一個階段：市場調(diào)研，分析問卷，了解客戶需求； 第二個階段：確定貨源，開發(fā)客戶； 第二個階段：進(jìn)駐淘寶商城 實體店開張；淘寶網(wǎng)開店、維 護； 第三個階段：宣傳推廣； 第四個階段：網(wǎng)店及實體店進(jìn)入正軌運營； 第五個階段：開發(fā)自己的網(wǎng)站； 第六個階段：將網(wǎng)店做大做強； 5 篇八：淘寶商業(yè)計劃書 淘寶網(wǎng)店商業(yè)計劃書 學(xué)校： +++++++大學(xué) 學(xué)院： **********學(xué)院 學(xué)號： ********** 姓名 :********** 電話： **************** 【世界創(chuàng)業(yè)實驗室 訊】前言 網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境 的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。 第二部分 綜述 第一章 網(wǎng)店概要 一、網(wǎng) 店基本情況 4 三、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)（愿景） 戰(zhàn)略目標(biāo)：讓網(wǎng)上購物變得更簡單、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。服裝服飾類商品從 07 年開始超過手機、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購交易量第一大商品品類。淘寶上競爭大，主要以特色 的商品和價格以及良好的服務(wù)取勝經(jīng)營的商品要緊跟潮流符合年輕消費者的要求，價格針對不同的消費者定不同的價格給以不同的優(yōu)惠，針對不同的消費者給予不同的服務(wù)。因此我們也投入到網(wǎng)上開店的大軍中去，我們的店鋪也算是剛剛起步營業(yè)，同樣存在很多的問題，有產(chǎn)品的定位、網(wǎng)店的基本運營等等問題，最核心的問題怎么讓消費者找到我們并消費，以及實現(xiàn)重復(fù)購買。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 (二 )營銷活動 首先確定 35款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 運營規(guī)劃 （一）店鋪的上線及日常管理 確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。 團隊成長度 這是一個很模糊的考核指標(biāo)，但也是非常重要的指標(biāo)，可以通過定期考試和實戰(zhàn)比武的方式來進(jìn)行評定，這個考 核指標(biāo)，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身，把更多精力放在整個商城的未來發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。 登記商品出庫記錄。 較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神 能吃苦、蹋實、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。追求完美。 3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。 篇五：淘寶店鋪運營計劃書 淘寶店鋪運營計劃書 人員配置： 1 組織架構(gòu) 初步提出按照上圖進(jìn)行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負(fù)責(zé)多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責(zé)，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。價格為 30 元100 張書簽，每月投入的成本 330元。 海報為兩個月重新貼發(fā)一次，每次 40 張，每張 10 元，為 400元。 九、財務(wù)分析 （一）資金來源與運用 網(wǎng)店初期屬于小資本經(jīng)營，啟動資金約為 12021 元，將由幾個人合作集資開店。用心的體會吧，你會發(fā)現(xiàn)生活真美。 包裝與儲運：為顧客所挑選后要售出的商品均用包裝紙包好。 做創(chuàng)意 :“拒絕平淡，追求創(chuàng)意”，從來都是“樂淘淘創(chuàng)意”前進(jìn)的方向。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的 ，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。對我們很有利。 市場趨勢預(yù)測和市場機會：經(jīng)過我們對市場的調(diào)查，日常用品購買比例明顯增高。 目標(biāo)市場的設(shè)定：著重于年輕的消費者群體，年齡在 20 至40之間的年輕朋友們，這些消費者會使我們網(wǎng)點的最大客戶群。而區(qū)別于普通用品的奇趣生活用品，將更符合現(xiàn)在購房主力軍－年輕人的消費需求。網(wǎng)店為您提供各類創(chuàng)意家居生活用品，是個性、簡約與時尚的完美融合，創(chuàng)意的靈感來源于我們對于日常生活細(xì)微處的敏銳洞 察，在琳瑯滿 目的商品中，最迷人的正是讓人大呼過癮的發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意，我們相信唯有充滿 idea的雜貨，最是讓人深深著迷。一件簡單的產(chǎn)品，細(xì)細(xì)玩味，用心想想，無論清新的色調(diào)、可愛的造型、柔軟的材質(zhì)、逗趣的喜感還是實用的生活功能，由這些生活小物件仿佛可以觸摸到更貼心也更扎實的溫暖感，一如身處在某個溫度 剛好、清風(fēng)舒爽、陽光和煦，在此時光除了讓自己更愉快之外再也別無它事的悠閑午后。 網(wǎng)店簡介資料 優(yōu)質(zhì)的生活，不一定要用高級品才能營造出來。毫無疑問，淘寶是所有購物網(wǎng)站中最被人熟知的，所以淘寶店應(yīng)該說是一個相當(dāng)有前景的創(chuàng)業(yè)項目。 4）針對于資金較少問題 .可以與相關(guān)實體店鋪建立長期合作關(guān)系。 1建立‖店鋪日記‖積分制。 分天氣，分時段的想顧客提出購買要求。 通過分析客戶的購買（下單）時間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網(wǎng)時間段（以便于最快速地對其進(jìn)行服務(wù)）。 店鋪的客戶管理： 在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺 關(guān)售后服務(wù)群體 .便于后期服務(wù)和新貨推廣 ,有利于發(fā)展老客戶和帶動新客戶。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報紙，盡可能 地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。采用支付寶交易。 利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。 積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。 寶貝描述均采用美觀清晰的實物拍攝圖片 .利用圖片處理軟件加工美化。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。 拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。 推廣措施： 店鋪的促銷策略： 堅持走自己的路線，保持自己店鋪獨立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。 (四 )網(wǎng)店美工 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。 Email在 8小時內(nèi)回復(fù)。及時中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了。有時即使自己 會失去利潤 ,但是長久的利潤也正因此而積累了。 店鋪的售后服務(wù)： 主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損 ,丟失 ,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。 （ 2）飾品退換時，商品價格上調(diào)時，按商品的原價計價，價格下調(diào)時，按現(xiàn) 價計價。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。 3） EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達(dá)時間更快，只是費用較高。 （ 3）運用媒體：我們可以運用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，突出我 們產(chǎn)品的特色。這樣 的好處是，如果對方收到了自動回復(fù)，就知道你不在，暫時就不會繼續(xù)發(fā)消 息給 你，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè)，很有踏實感。 5）如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價情況，可以利用比較購物網(wǎng)站，在上面輸入自己要經(jīng)營的商品名稱，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報價，然后確定出自己的報價。 四、 店鋪經(jīng)營 店鋪策略 （ 1）淘寶開店的定價策略 為商品制定一個適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷售價位： 1）銷售價格要保證自己的基本利潤點，定好的價格不要輕易去改。1825 歲為本店的美容、護理產(chǎn)品的銷售對象； 2540 歲主力推介護膚、修復(fù)、煥彩等系列的產(chǎn)品。根據(jù)權(quán)威媒體《鳳凰網(wǎng)》時尚頻道的最新調(diào)查報告指出：在網(wǎng)購一族中，化妝品在網(wǎng)購市場長期占據(jù) 前三名位置，現(xiàn)今消費者在網(wǎng)上越來越多地購買化妝品。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法，其 推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。（滿 500送 200積分此類） (2)滿？元 +1元換購 (3)收藏店鋪（送小禮品， 或減 1元現(xiàn)金） (4)包郵 (5)全場？折（ **會員價， VIP價） (6)現(xiàn)金券、紅包 部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動 (1)單品包郵（購買其他產(chǎn)品也包郵） (2)買 A產(chǎn)品送 B產(chǎn)品 (3)新品預(yù)售 (4)單品打折（ VIP尊享價） (5)限時打折 進(jìn)度及目標(biāo)：預(yù)計 10— 15 天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實施。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。 推廣目標(biāo) 通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及