【正文】 要及時(shí)更換。在營業(yè)之前，藥店店長首先要把營業(yè)場地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無雜物、無灰塵；其次在藥品陳列時(shí)要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購”，將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時(shí)剔除，按規(guī)定處理；再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈，并放在合適的位置；最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時(shí)更換。6,充實(shí)藥品知識(shí)。營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以外，在營業(yè)的這段時(shí)間里，還有著許多輔助工作要去做。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店，還有清點(diǎn)貨款、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜。1,要掌握忙閑規(guī)律，積極主動(dòng)。藥店店長應(yīng)能視其營業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時(shí)間，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作；相反，若是藥店店長缺乏這個(gè)觀點(diǎn)，即使有很長的空隙時(shí)間，也寧可談天說地，不去盡其職責(zé)，這將嚴(yán)重影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)中的輔助工作，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺，但藥店店長們必須要做到及時(shí)而準(zhǔn)確。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，應(yīng)暫停出售；若是數(shù)量或串號(hào)的問題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。3,要做到員工之間團(tuán)結(jié)互助。不能出現(xiàn)a柜臺(tái)忙得不可開交，b柜臺(tái)卻閑得無聊這種情況。一個(gè)藥店能夠互相愛護(hù)、融洽無間、和諧相處，就可以讓整個(gè)集體顯得更富有生氣，更加溫暖，因?yàn)檫@使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個(gè)集體中去，愿意為這個(gè)集體工作。為顧客服務(wù)是藥店店長的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長應(yīng)盡的職責(zé)，不論在任何情況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項(xiàng)工作的首位。要記?。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢顧客。接待顧客時(shí)的基本規(guī)范用語，并不是什么特別的語言，而是一些簡短的待客用語。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務(wù)，對(duì)面向你的來客，都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭，并說“您好”。|此外，跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的，柜臺(tái)式藥店應(yīng)該是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候；開放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時(shí)候。（2）“好的”這是藥店店長被顧客呼喚時(shí)回答的用語。 （3）“請(qǐng)您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請(qǐng)您稍等”，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請(qǐng)您稍等一下”。（4）“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時(shí)候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”。（5）“對(duì)不起”這是對(duì)顧客的要求無法做到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語。（6）“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時(shí)候使用，即使對(duì)同一顧客使用多次也不用嫌多。2．語言表達(dá)的藝術(shù)。言為心聲，語為人鏡。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會(huì)起到相反的作用，影響顧客對(duì)藥品和服務(wù)的滿意程度。(1)態(tài)度要好。在銷售服務(wù)中，有些藥店店長受到了顧客的表揚(yáng)，有些則受到顧客的指責(zé)和批評(píng)，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。這些生硬、冷談的語氣和態(tài)度會(huì)帶給顧客非常不愉快的感受。所以，主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅要由口頭語言來表達(dá)，還要與其動(dòng)作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來，才能達(dá)到語言、動(dòng)作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果。(2)要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。因此，藥店店長在接待顧客時(shí)，必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，說話要精練、簡短，以引起顧客的注意和興趣。”；或者“有邦迪創(chuàng)口帖嗎？”“請(qǐng)問，您要哪種的？”“哪種比較好？”“這種比較常用?！薄昂玫?。藥店店長在銷售服務(wù)過程中應(yīng)力求避免羅嗦。(3)表達(dá)要恰當(dāng)、語氣要委婉。表達(dá)是否恰當(dāng)不僅體現(xiàn)在接待中的回答上，還貫穿在整個(gè)接待過程的交談當(dāng)中，對(duì)一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長是尊重和理解他的?！笨蓳Q成“身材較豐滿”、“很壯實(shí)”、“很有福態(tài)”；說顧客很瘦，不如說“苗條”；對(duì)皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑……”，應(yīng)該說“您的膚色較暗”；對(duì)想買低檔品的顧客，不要說“這個(gè)便宜”，而要說“這個(gè)價(jià)錢比較適中”。 此外，在說明某些藥品時(shí)，應(yīng)盡量選擇簡單、易懂的詞語來進(jìn)行說明。(4)語調(diào)要柔和。同樣一句話，由于語氣、聲調(diào)的表達(dá)方式不同，效果則會(huì)大不一樣。如果說得輕柔些，就會(huì)使人產(chǎn)生舒服的感覺，若是加上“請(qǐng)您稍等一下”，就會(huì)顯得很有禮貌。(5)要通俗易懂。尤其對(duì)于流動(dòng)人口多的大、中城市的藥店店長來講，更要做到“說標(biāo)準(zhǔn)的普通話”。其次，要能聽懂，甚至?xí)v一些地區(qū)的方言。不僅如此，掌握一些外語（主要是英語）對(duì)于藥店店長來說也是非常必備的。 (6)要配合氣氛。而有些藥店店長在顧客面前使用了禮貌用語，可是當(dāng)顧客剛一轉(zhuǎn)身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語粗俗，顧客聽到了不僅會(huì)感到不愉快，而且最初對(duì)這位藥店店長的好印象也會(huì)蕩然無存，進(jìn)而對(duì)這家藥店產(chǎn)生懷疑，失去信心。(7)不夸大其辭。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次，其后絕不會(huì)重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。(8)要留有余地。應(yīng)運(yùn)用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語言。如“真不巧，您需要的這種商品賣完了?！边@樣不計(jì)得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。(9)要有問必答。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長要明白：顧客向我們提問，是相信是期望，我們?yōu)槠浞?wù)，理應(yīng)以誠相待，做到有問必答，盡量滿足顧客的需求。當(dāng)然，藥店店長不是“百科全書”，對(duì)于回答不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度。無聲的語言又稱為體態(tài)語言，就是通過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息。體態(tài)語言雖然是示意性的、無聲的，但它卻是輔助藥店店長體現(xiàn)一定思想內(nèi)容的重要形式。藥店店長說話時(shí)配合適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言，以加強(qiáng)或補(bǔ)充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅能夠把話說得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客通過視覺的幫助來獲得深刻的印象，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過視線和注視方式的變化所產(chǎn)生的不同眼神，傳遞和表達(dá)著不同的信息。凝視的部位和時(shí)間長度的不同，給對(duì)方造成的影響也不同。但千萬要注意不要純粹為了完成這個(gè)動(dòng)作而面無表情、目光呆滯?！皰咭暸c側(cè)視”。在銷售過程中常使用掃視（藥店店長們往往會(huì)不經(jīng)意的在凝視中伴有過多的掃視），會(huì)使顧客覺得你心不在焉，對(duì)他不感興趣；而過多的側(cè)視只會(huì)帶給顧客遭到蔑視的感覺，使其對(duì)這個(gè)藥店店長產(chǎn)生敵意。正常情況下，人的眼睛每分鐘眨6－8次，這種無意識(shí)的動(dòng)作不會(huì)給顧客造成不良的感覺。因此，藥店店長應(yīng)注意避免，并嚴(yán)禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動(dòng)作來表示反對(duì)或不同意。（2）手勢(shì)。它要求手勢(shì)和動(dòng)作一定要彬彬有禮；它強(qiáng)調(diào)禮節(jié)性，特別適用于開架售貨的藥店。店內(nèi)的引導(dǎo)。在這個(gè)時(shí)候，藥店店長應(yīng)該作出不失禮貌的回答，最初可能僅限于回答顧客所提出的問題，隨著對(duì)工作的逐漸熟悉，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)去觀察有哪些顧客需要幫助。②簡潔、易懂：不能用藥店的特別用語或藥品的專業(yè)代碼來介紹藥品或回答顧客的詢問，應(yīng)選擇簡潔、易懂的大眾語言來解釋問題。（2）做店內(nèi)引導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)①掌心向上，手指要伸直。③引導(dǎo)時(shí)，要具體地向顧客指明方向和方位。干凈利索的服務(wù)動(dòng)作只有甜美的笑容和良好的服務(wù)態(tài)度是不夠的，如果不配合敏捷快速的動(dòng)作，也會(huì)讓顧客在等得不耐煩時(shí)產(chǎn)生抱怨。另外有一種情況，有些顧客已經(jīng)花費(fèi)了很多時(shí)間進(jìn)行藥品的謹(jǐn)慎挑選，甚至讓店員覺得很討厭，但是到了包裝或付款時(shí)，卻頻頻催促藥店店長。假如藥店店長在接待顧客時(shí)的交涉、藥品提示、推薦，以至于結(jié)束的各個(gè)購買階段都讓顧客很滿意，就是在最后關(guān)頭慢吞吞的，使顧客感到不愉快，這是很可惜的。對(duì)于年輕的顧客動(dòng)作一定要迅速，因?yàn)槟贻p人容易急躁；而對(duì)于年紀(jì)較大的顧客則應(yīng)該從容不迫。真正動(dòng)作敏捷的接待顧客方法，應(yīng)該是看起來心情很愉快的迅速做事。②姿勢(shì)端正，不拖泥帶水。④說話要段落分明，口齒清楚，絕對(duì)不可以拖泥帶水、喋喋不休。)6,在工作中絕對(duì)不允許的行為(1)在門口并列站著，不把通道讓開。(3)在藥店擦口紅，剪指甲。(5)推卸責(zé)任，甚至與顧客爭吵。(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過。(9)經(jīng)?？諐彙?11)沖著顧客打噴嚏，咳嗽。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡，清點(diǎn)當(dāng)日藥品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合；同時(shí)檢查藥品狀況是否良好、助銷用品（如宣傳卡、pop）是否齊全，若破損或缺少需及時(shí)向上匯報(bào)、領(lǐng)取?！柏浛罘重?zé)”的藥店，藥店店長要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對(duì)票額。及時(shí)補(bǔ)充藥品。“店中店”的藥店店長應(yīng)協(xié)助商家做好貨源供應(yīng)工作（向其詢問或查看庫存），及時(shí)匯報(bào)并向公司訂貨，爭取做到不斷貨。清點(diǎn)、檢查藥品及助銷用品時(shí)，要邊清點(diǎn)、邊做清潔整理的工作。報(bào)表的完成與提交。留言。確保藥店與藥品的安全。要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為。營業(yè)即將結(jié)束前后的工作，我們不要求一定要在確認(rèn)顧客全部離店之后才開始，但是必須要求接待好最后一位顧客！因各行業(yè)性質(zhì)的不同、零售藥店的大小不同，所以無法將營業(yè)結(jié)束前后的工作時(shí)間和工作內(nèi)容統(tǒng)一起來，只能視各藥店的實(shí)際運(yùn)營狀況擬定做這些工作的時(shí)間。不能催促或板著面孔，即使是內(nèi)部下班鈴響，也不能下“逐客令”或拒絕賣貨。第三篇：藥店店長工作總結(jié)工作總結(jié)回首在過去的3個(gè)月當(dāng)中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w人員的共同努力下，在新樂成功的又新開了一家新店，并順利的通過了、體系認(rèn)證。在工作中：用心去觀察，用心去與顧客交流，這樣就可以做好。做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂長壽店。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清好工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。第四篇：XX藥店店長工作總結(jié)XX藥店店長工作總結(jié)XX年的歲末鐘聲即將敲響，回首XX，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。成本核算是相當(dāng)重要的,對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的 傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。，做員工的表帥。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。,但是還是存在客戶的流失問題.新的一年開始了，成績只能代表過去。 面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。6．加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。談到最多的是，大家都非常關(guān)心藥店的銷售額。隨后，我說：大家作為店長這個(gè)角色，首先要給自己定位為管理者，向管理才能要效益。那么，在接下來我將簡潔明了的教會(huì)店長們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào)。 銷量完成情況分析，找出上升（下降）的原因。 門店管理過程中，有哪些好的方法；員工思想動(dòng)態(tài)如何，發(fā)現(xiàn)（解決）了哪些問題。 工作中還有哪些誤區(qū)、哪些不足。 對(duì)公司運(yùn)營中存在的問題提出自己的意見（合理化建議）a、 公司各個(gè)環(huán)節(jié)中不完善的地方。c、 建議。 怎樣去培訓(xùn)員工，怎樣增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。店長在月底員工大會(huì)上（公司全體員工）的發(fā)言涵蓋內(nèi)容：一、 總結(jié)上月工作 銷售完成情況：完成情況，完成任務(wù)的百分比、比上月超額（下降）百分比，并分析原因。 上月銷售工作中我們采取的銷售方法取得了明顯的成績值得大家共同分享。 工作中的不足（要簡要，點(diǎn)到為止，切記盡量不要點(diǎn)名批評(píng)）。 表決心：要充滿激情和信心，語氣肯定，從而達(dá)到鼓舞士氣，振奮人心的效果。要不斷加強(qiáng)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，無論在什么方面都要學(xué)、要懂，遇事能頂上，叫員工信服。 要積極同員工探討工作方法，認(rèn)真聽取他們的意見，多給表揚(yáng)和鼓勵(lì)，讓員工感覺你在重視他，提高他們的工作積極性。 要及時(shí)有針對(duì)性的向員工通報(bào)工作進(jìn)展情況，讓他們積極地參與解決，提高員工主人翁意識(shí)。有必要對(duì)每個(gè)員工工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。做到有困難搶先干，有問題不推脫，有責(zé)任敢承擔(dān)，有好處先考慮員工，在員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。讓員工感到你在乎她（他），讓她（他）工作舒暢，讓她（他）感到集體的溫暖，這才能一團(tuán)和氣。處理問題要方圓適度，切記不可把矛盾激化。店長、部門經(jīng)理要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、配合，多溝通。