【正文】 ．員工活性化 ．組織變革 ．業(yè)務過程再造 ．人員配備 ．職務要求明確原理 ．責權利一致原理 ．不斷培養(yǎng)原理 ．公開競爭原理 ．自我考評 ．成績記錄法 ．人才生命周期 ．職務輪換 ．臨時性提升 ．指明目標原理 ．目標協(xié)調(diào)原理 ．直接管理原理 ．命令一致原理 ． 溝通原理 ．領導連續(xù)流 ．“利用的一命令的”方法 ．商議式的管理方法 ． 型管理 ． 型管理 團隊 ．團隊 ．指示 ．個別交談 ．溝通人員 ．正式溝通 ．激勵 ．保健因素 ．激勵因素 ．期望理論 ．強化 ．積極強化 ．信息反饋 ．控制工作 ．管理突破 ．反饋控制 ．組織適宜性原理 ．控制關鍵點原理 ．例外情況原理 ．預算 ．財務預算 ．流動比率 ．速動比率 ．計劃評審技術 ．損益控制法 ．投資報酬率控制法 ．盈虧分析 ．運營預算 ．管理信息系統(tǒng) 名詞解釋題答案 ．管理是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。 ．運營預算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本 活 動 的 預算。 是在明確管理目 標 的 基 礎上，分析管理系統(tǒng)，決定管理信息系統(tǒng)目標及需要的過程。 ．管理信息系統(tǒng)就是服務于管理領域的信息系統(tǒng)。 簡答題目錄 ．為什么說管理既是一門科學，又是一種藝術 ? ．簡述掌握管理的兩重性的重要意義。 ．簡述系統(tǒng)的觀點。 ．簡述管理過程學派的基本觀點。 ．簡述卓越績效標準的核心價值觀。 ．霍桑試驗的結(jié)論包括哪幾個要點 ? 組織環(huán)境的類型。 ．簡述計劃工作的原理。 ．簡述計劃工作的基本特征。 ．簡述組織目標的三個基本層次。 ．簡述目標的作用。 ．簡述競爭對手分析的四個方面。 ．目標管理的局限性體現(xiàn)在 哪 幾 個 方面 ? ．簡述預測的作用。 ．簡述正確決策的特征。 工作的原理。 ．試論述組織 工 作 的 內(nèi)容。 ．簡述部門劃分的方法。 ．簡述直線型組織結(jié)構(gòu)的特點及其優(yōu)缺點。 ．簡述直線一參謀型組織結(jié) 構(gòu) 的 優(yōu) 缺點。 ．簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。 ．簡述影響集權與分權的因素。 ．簡述正確利用委員會應重視的問題。請簡要說明有效授權應遵循的要求。 ．簡述減少組織變革阻力的方法。 ．簡述六西格瑪管理目標的“六步法”。 ．簡述“六西格瑪管理”的實質(zhì)及管理思想。 ．簡述職務要 求 明 確 原理。 ．簡述“指標圖表”個人能力分析法。 ．簡述法約爾的管理者的能力觀。 ．簡述管理者考評的必要性。 ．簡述領導工作的實質(zhì)。 ．簡述領導工作的作用。 ．簡述團隊活動給組織帶來的好處。 ．簡述團隊建設的技巧。 ．簡述團隊發(fā)起人和團隊領 導 者 的 職責。 ．完整的溝通過程包括哪些環(huán)節(jié) ? ．簡述人與人之間溝通的特殊性。 ．列表比較五 種 溝 通 形態(tài)。 ．簡述有效溝通的要求。 ．簡述基于“ 經(jīng) 濟 人 ”、“社會人”假設所引出的管理方式。 ．管理者在應用強化手段改造行為時應遵 循 哪 些 原則 ? ．如何使工作 內(nèi) 容 豐 富化 ? ．簡述管理突破的步驟。 ．為什么間接控制方法的假設有時不能成立 ? ．簡述直接控制的優(yōu)點。 ．簡述企業(yè)經(jīng)營活動分析中 常 用 的 比率。 ．簡述計劃評審技術的優(yōu)點。 ．簡述管理審核與經(jīng)營審核的關系。 ．簡述預算的三種基本類型。 ．簡述信息處理新技術。 20 世紀以來，管理知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之 有效的管理方法。管理是一種藝術，這是強調(diào)管理的實踐性。像其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識，根據(jù)實際情 況 加 以 運用，以獲得預期效果。沒有實踐則無所謂藝術，而最富有成效的管理藝術是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎的。 ．系統(tǒng)開發(fā)成功要解決的關鍵問題有哪些 ?答： (1)確立全面的、正確的信息技術應用理念； (2)全員參與、管理者支持； (3)作 好 基 礎 工作，特剮是數(shù)據(jù)準備工作；(4)再造業(yè)務流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)； (5)擴展應用領域，實 現(xiàn) 綜 合 集成。 ．論述管理學形成與發(fā)展的幾個階段。 ．結(jié)合實際論述全面質(zhì)量管理的特點。 工 作 5W1H的具體含義。 ．試述波特的 價 值 鏈 模型。 ．論述計量決策方法的種類。 管理寬度的因素。 ．試述委員會管理的優(yōu)缺點。 管理學家朱蘭在《管理突破》一書中介紹的處理組織變革阻力的規(guī)則。 ．試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。 ．論述做好管理者培訓工作應注意的問題。 ．結(jié)合實際論述領導者應具備的用人藝術。 ．試述對于非正式溝通采取的立場和對策。 ．論述控制工 作 的 重 要性。 計分卡模型將績效指標分為四 個 方 面 理由。 論述題答案 ．為什么要學習、研究管理學 ?答：管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程 的 普 遍 規(guī)律、基本原理和一般方法的科學，是人們在長期實踐中總結(jié)出來的系統(tǒng)化理論和行之 有 效 的 方法。 信息系統(tǒng)與技術對組織和管理的影響與作用。集中表現(xiàn)在： (1)促進管理方式的變革。②改變組織溝通、協(xié)調(diào)的方式。 (2)導致組織結(jié)構(gòu)扁平化與 溝 通 水 平化。②管理信息系統(tǒng)所提供的網(wǎng)絡化 的 溝 通 結(jié)構(gòu)，導致組織內(nèi)水平溝通信息流的日益增長。①管理信息系統(tǒng)和信息技術作為革命性的生產(chǎn)力要素，它所支持和實現(xiàn)的 自動化地工作，也極大地提高工作效率，改變著組織的業(yè)務流程和工作內(nèi)容。(4)建立和保持組織的競爭優(yōu)勢。②通過增加水平信息流、打破分隔部門的壁壘，計算機網(wǎng)絡能夠使管理者提高質(zhì)量和顧客響應度，并更加勇于創(chuàng)新。我們沒有聽到有關供銷、財務和管理責任等方面的響應，但是這次大會的成員中有不少在這三方面是特別突出的。這是我想引起你們注意的問題，因 為 在 我 看來，我們工作中在技術方面行之有效的互相學習同樣可以應用在管理方面。很少有人熟悉管理的結(jié)構(gòu)和力量，我們意識不到它怎樣工作，看不到它在建造還是在鑄造，在 買 還 是 在賣?！薄肮芾砺毮苡泻芏嘭熑?。盡管列舉的這些 是 不 完 全的，卻向我們指出了管理職能重要性的思想。”問題分析： (1)聽眾中的礦冶工程師們對法約爾的演說可能有什么反應 ?(2)法約 爾在演說中對管理職能的解釋同他后來提出的管理職能，有什么不同 ?(3)你同意法約爾對管理職能重要性的論述嗎 ? ： (1)礦冶工程師們對法約爾所說的管理重要性應是十分有認同感的。而技術、財務、供銷僅是企業(yè)職能不同于管理職能也不能代表管理。 (3)同意。 世紀80 年代中期以后，隨著信息技術和經(jīng)濟一體 化 不 斷 發(fā)展，企業(yè)競爭日益激烈，各種新的管理理念 和 管 理 方式、工作方式不斷涌現(xiàn)，如授權管理、自我管理、團隊工作、家庭辦公等。試根據(jù)控制工作的內(nèi)涵和要求，闡明自己的看法。該案例中的對控制工作的認識是不 正確的。 考點串講 第一章管理與管理學 第三節(jié)管理學研究的內(nèi)容 一、管理學及其特點 1．管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般 方 法 的 科學。(2)多科性。 (3)歷史性。 二、管理學研究內(nèi)容與范 圍 1．根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方 式 下 進 行的，其研究內(nèi)容可以分為三個方面： (1)生產(chǎn)力方面。 (3)上層建筑。 3．從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。 三、為什么要學習、研究管理學 1．管理的重要性決定了學習、研究管理 學 的 必 要性； 2．學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一； 3．學習、研究管理學是未來的需要。 2．泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在 19 世紀末 20 世紀初。 (2)為了提高 勞 動 生 產(chǎn)率，必須為工作配備 “ 第一流的工人 ” 。 dssdsads (4)實行有差別的計件工資制。 (6)把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法 。 (8)在管理控制上實行例外原則。 二、法約爾與管理過程理論 法約爾在《工業(yè)管理和一般管理》一書中從四個方面闡述了管理理論： (1)企業(yè)職能不同于管理職能。 (3)管理的十四原則： ①分工。 ③ 紀律。 ⑤ 統(tǒng)一領導。 ⑦ 個人報酬。⑨ 等級鏈。 ⑩ 秩序。 ⑿ 任用期穩(wěn)定。 ⑩集體精神。 三、馬克斯 韋伯在管理方面的貢獻是在《社會和經(jīng)濟理論》一書中提出了理想行政組織體系理論，由此被 人 們 稱 為“ 組織理論之父 ” 。 只有理性—— 合法的權力才宜于作為理想組織體系的基礎，它具有以下特點：(1) 明 確 的 分工。 (3)人員的考評和教育。 (5)遵守規(guī)則和紀律。 第三節(jié)人際關系學說和行為科學理論 一、梅奧及霍桑試驗 1924— 1932 年間，美國國家研究委員會 和西方電氣公司合作進行了一項研究。 二、霍桑試驗的結(jié)論 三、有關行為科學的理論 1．梅奧等人創(chuàng)建的人際關系學說屬于行 為 管 理 理論。 3．有關個體行為的理論主要包括兩個方面： (1)有關人的需要、動機和激勵理論，可 分 成 三 大類： ① 激勵內(nèi)容理論，例如需 要 層 次 理論，雙因素理論，成就需要理論； ② 激勵過程理論，例如期望理論，波特一勞勒模式； ③ 激勵強化理論。 4．有關團體行為理論。主要包括團體動力、信息、交流、團體及成員的相互關系三個方面。 主要包括有關領導理論和組織變革和發(fā)展理論。它是一種由管理者計劃和設計的，用來為他們提供所需要專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。2．人力資源管理與知識管理系統(tǒng)。物流管理系統(tǒng) —— 支持采購管理、倉儲管理、銷售管理、分銷管理。5．客戶關系管理系統(tǒng)。 1．事務／數(shù) 據(jù) 處 理 系統(tǒng)。 3．決策支持系統(tǒng)。 5．專家系統(tǒng)。 2．其次，改 變 組 織 溝通、協(xié)調(diào)的方式。 二、導致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化 1．由于現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)可以為管理者 提 供 高 質(zhì)量、及時、相關和相對完整的信息，從而降低了管理工作的復雜性，減少了借助增加組織層級，控制組織行為的需要，還減少利用管理層級來協(xié)調(diào)組織行為的需要，多層管理體系的層次減少，組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化。 三、觸發(fā)業(yè)務流程再造 管理信息系統(tǒng)和信息技術作為革命性的 生 產(chǎn) 力 要素，它所支持和實現(xiàn)的自動化的工作，在促進了管理方式和組織形式的 變 革 的 同時，也極大地提 高 工 作 效率、改變著組織的業(yè)務流程和工作內(nèi)容。 模擬試卷一 一、單項選擇題(本大題共 20小題，每小題 1分。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。 1．管理是一門應用性科學，是 指 管 理 的A．一般性 B．多樣性 C．歷史性D．實踐性【 D】 模擬試卷二 一、單項選擇題(本大題共 20小題。錯選、多選或未選均無分