物業(yè)管理工作計(jì)劃范文與物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)剖析材料匯編-閱讀頁(yè)
2024-11-23 01:33本頁(yè)面
【正文】 義務(wù)，如果不履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。物業(yè)服務(wù)單位根據(jù)上述規(guī)定，應(yīng)首先明確自己的服務(wù)責(zé)任范圍，服務(wù)責(zé)任范圍決定風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)的范圍。在此情形下，無(wú)論是業(yè)主或非業(yè)主使用人的過(guò)失行為造成或者是業(yè)主未成年子女，來(lái)訪的未成年人的行為導(dǎo)致的損害，業(yè)主都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。提高物業(yè)服務(wù)單位工作人員防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)尤為重要。為防范風(fēng)險(xiǎn)，物業(yè)服務(wù)單位必須對(duì)所管理的全部建筑物公共部位、共用設(shè)施和設(shè)備，按照經(jīng)業(yè)主大套通過(guò)的各項(xiàng)管理制度的規(guī)定，做好日常檢查、維修、保養(yǎng)工作，保持建筑物公共部位完好，共用設(shè)施和設(shè)備的正常運(yùn)行。為培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)單位工作人員防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，除對(duì)工作人員按公司管理制度進(jìn)行培訓(xùn)和規(guī)定操作訓(xùn)練外，還需要對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)的法律知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)同行業(yè)和其他物業(yè)服務(wù)單位已經(jīng)發(fā)生的教訓(xùn)是提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)最有效的方法之一，既直觀又深刻。作為物業(yè)服務(wù)單位的高層管理人員和各管理處的主任不僅需要知道規(guī)范的管理制度，還需要知道為什么制定如此的管理制度，這樣才能有效地在物業(yè)管理服務(wù)中控制和防范各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。物業(yè)服務(wù)單位和各項(xiàng)制度的草擬應(yīng)加入法律專業(yè)人員的修改意見(jiàn)和建議，各項(xiàng)工作的管理流程設(shè)計(jì)也應(yīng)征求法律專業(yè)人員的意見(jiàn)，將風(fēng)險(xiǎn)控制真正落實(shí)和滲透到具體工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中，嚴(yán)格控制每個(gè)環(huán)節(jié)的法律風(fēng)險(xiǎn)，提高整體的管理效率。事件發(fā)生后，相對(duì)人已通過(guò)律師發(fā)函或通過(guò)訴訟、仲裁途徑解決糾紛和爭(zhēng)議，物業(yè)服務(wù)單位需要將時(shí)間內(nèi)的所有資料移交給律師或法律顧問(wèn)，并由當(dāng)時(shí)的經(jīng)辦人將事情的主要情況介紹給律師或法律顧問(wèn)，由律師或法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)進(jìn)行下一步的處理和應(yīng)對(duì)，以避免由于法律專業(yè)的不足，造成進(jìn)一步的不利和責(zé)任的擴(kuò)大。而物業(yè)服務(wù)單位在法律上有義務(wù)證明自己在管理過(guò)程中是沒(méi)有過(guò)錯(cuò)或損害的，結(jié)果是由受害人的故意行為造成的，如果不能證明這一點(diǎn)，法庭將依法推定管理人和所有權(quán)人負(fù)有過(guò)錯(cuò)責(zé)任。另外物業(yè)服務(wù)單位平常對(duì)房屋、設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)等應(yīng)進(jìn)行書(shū)面和現(xiàn)場(chǎng)施工記錄，如果是委托其他專業(yè)公司和人員完成的，應(yīng)簽訂有關(guān)合同，保留履行合同的所有證據(jù)，以證實(shí)自己已履行了義務(wù)，可以向該公司追索，以降低物業(yè)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和賠償責(zé)任。上述分項(xiàng)發(fā)包形式也是物業(yè)服務(wù)單位防范風(fēng)險(xiǎn)的措施之一。同時(shí)分包給沒(méi)有專業(yè)資質(zhì)的公司，物業(yè)服務(wù)單位負(fù)有明顯的主觀過(guò)錯(cuò)。其次，在物業(yè)服務(wù)單位與專業(yè)公司的承包合同中，應(yīng)明確約定，專業(yè)公司在承包期間因維修保養(yǎng)不善造成設(shè)施本身的損壞或給第三人造成人身或財(cái)產(chǎn)損失的，由專業(yè)公司承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。形式上采用掛靠有資質(zhì)單位的名義，每年交納一定的管理費(fèi)。在公共和共用設(shè)施，設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)過(guò)程中，如果發(fā)生事故和損害事件，應(yīng)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，由相應(yīng)的部門(mén)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，并作調(diào)查報(bào)告，對(duì)事件和損害發(fā)生的原因進(jìn)行認(rèn)定；該原因就是日后各方，包括法院認(rèn)定過(guò)錯(cuò)和責(zé)任的依據(jù)在一定程度上可以說(shuō)唯一依據(jù)。事件和損害發(fā)生后，應(yīng)積極面對(duì)，暫時(shí)的回避是解決不了問(wèn)題的，責(zé)任也是無(wú)法擺脫的。物業(yè)因公共設(shè)施維修工程或其他供水、供電、有限電視、網(wǎng)絡(luò)、通訊等單位施工需要，在公共場(chǎng)所、轄區(qū)道旁或者通道上挖坑、修繕、安裝地下設(shè)施等，物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)監(jiān)督施工單位或由物業(yè)服務(wù)單位在施工現(xiàn)場(chǎng)周邊，設(shè)置明顯標(biāo)志和采取安全防護(hù)措施等，避免造成他人人身和財(cái)產(chǎn)損害的。施工結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)將陸時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀，消除風(fēng)險(xiǎn)和隱患。但物業(yè)服務(wù)單位在上述工作中，應(yīng)注意避免由于上述工作本身給廣大業(yè)主和非業(yè)主使用人帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和隱患。用來(lái)圍欄的很多采用帶刺的鐵絲，而該鐵絲在黑夜時(shí)，行人很難看清楚，容易造成行人被絆倒或摔傷。在消殺前應(yīng)在物業(yè)公示欄告知業(yè)主或非業(yè)主使用人，消殺的時(shí)間安排，注意未成年人和寵物的安全；消殺過(guò)程中，對(duì)作業(yè)的區(qū)域應(yīng)適當(dāng)加以封閉，暫時(shí)阻止行人通過(guò)：消殺完成后的一定時(shí)間，應(yīng)在作業(yè)區(qū)域周圍設(shè)置明顯的提示和告知標(biāo)識(shí)，避免因業(yè)主和非業(yè)主使用人在不知情的情況下，造成人身和財(cái)產(chǎn)損害。商業(yè)用途的房屋如果用于進(jìn)行飲食業(yè)，會(huì)給轄區(qū)尤其是周圍鄰近的業(yè)主帶來(lái)一定程度的油煙和排污、氣味的污染。而拖延和不作為，可能發(fā)生新的風(fēng)險(xiǎn)和安全隱患。在采取上述措施都無(wú)效的情況下，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)。物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)自始自終貫穿于整個(gè)物業(yè)服務(wù)當(dāng)中，每一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何在贏得客戶口啤的同時(shí)，贏得效益，贏得企業(yè)的不斷發(fā)展?fàn)畲?，可以說(shuō)是每一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的奮斗目標(biāo)，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，規(guī)避物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)就顯得極為重要，而當(dāng)前許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)這一塊還不是十分重視，抱有僥幸心理，認(rèn)為小問(wèn)題不會(huì)影響大局，其實(shí)不然，如果真的由于我們物業(yè)工作的不到位或不作為，導(dǎo)致一些物業(yè)惡性事件的發(fā)生，物業(yè)企業(yè)將付出沉痛的代價(jià)。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)從業(yè)者，我們應(yīng)不斷從實(shí)踐中吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的騰飛添磚加瓦!同時(shí)祝愿我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)在更高、更快、更強(qiáng)的道路上穩(wěn)步前行!
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