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城管工作方案2篇與城管執(zhí)法雙向選擇實(shí)施方案匯編-閱讀頁(yè)

2024-11-22 23:48本頁(yè)面
  

【正文】 。受理市民的城管人員的舉報(bào)和投拆受理市民熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)單位的舉報(bào)和投訴,并責(zé)成有關(guān)部門(mén)進(jìn)行查處,及時(shí)向舉報(bào)和投訴人反饋處理結(jié)果。實(shí)例如下:?業(yè)務(wù)登記csc話(huà)務(wù)座席錄入用戶(hù)的業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求,提交后臺(tái)數(shù)據(jù)處理。在此列表中,您可以修改工單的各種信息,并保存,保存后系統(tǒng)將認(rèn)為您已處理了此受理單;可以選擇在“派單方式”里選擇:(1)不派單:此工單將不派發(fā);(2)人工電話(huà):此工單將通過(guò)打出電話(huà)通知受單部門(mén)和受單人;(3):此工單將通過(guò)發(fā)送的方式派發(fā);可以在“回復(fù)方式”里選擇:(1)不回復(fù):此工單將不回復(fù);(2)人工電話(huà):此工單將通過(guò)打出電話(huà)通知受理的聯(lián)系人;(3):此工單將通過(guò)發(fā)送的方式回復(fù);主動(dòng)服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)利用系統(tǒng)的呼出功能,根據(jù)系統(tǒng)用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)主動(dòng)聯(lián)系市民,為市民提供包括親情服務(wù)、客戶(hù)尋訪(fǎng)、客戶(hù)調(diào)查等服務(wù)。市民回訪(fǎng)主動(dòng)地與曾向系統(tǒng)請(qǐng)求服務(wù)的市民聯(lián)絡(luò),主動(dòng)向市民征詢(xún)對(duì)城管聯(lián)動(dòng)單位的工作質(zhì)量、工作效率、工作作風(fēng)等問(wèn)題。?業(yè)務(wù)回訪(fǎng)在此派單模塊中您可以查詢(xún)系統(tǒng)中的所有工單,并且對(duì)工單進(jìn)行回訪(fǎng)設(shè)置,下面列出的就是對(duì)工單“123”的回訪(fǎng)設(shè)置,如果點(diǎn)擊按鈕“生成回訪(fǎng)單”,則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成回訪(fǎng)單,可以修改回訪(fǎng)類(lèi)型為人工電話(huà)或,您可以修改預(yù)回訪(fǎng)時(shí)間,聯(lián)系人,聯(lián)系地址回訪(fǎng)內(nèi)容等。?調(diào)查通知在此界面中,您可以查看系統(tǒng)中定義的調(diào)查單,并且選中一個(gè)調(diào)查單的明細(xì),通過(guò)“通知調(diào)查”來(lái)通知業(yè)務(wù)受理席對(duì)用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查?;貜?fù)設(shè)置,是當(dāng)發(fā)送時(shí)的回復(fù)地址,“派單時(shí)的回復(fù)地址”指當(dāng)使用派單時(shí),將發(fā)送一個(gè)到受單人,這個(gè)的回復(fù)地址;“回復(fù)時(shí)的回復(fù)地址”指當(dāng)使用回復(fù)客戶(hù)時(shí),將發(fā)送一個(gè)到客戶(hù),如果客戶(hù)需要回復(fù)此時(shí)使用的回復(fù)地址;“回訪(fǎng)時(shí)的回復(fù)地址”指當(dāng)使用回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),將發(fā)送一個(gè)到客戶(hù),這個(gè)的回復(fù)地址。后臺(tái)數(shù)據(jù)管理模塊對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì),生成多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,定期向有關(guān)部門(mén)通報(bào)業(yè)務(wù)服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,或向上級(jí)機(jī)關(guān)反映有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),以便上級(jí)部門(mén)和聯(lián)動(dòng)部門(mén)及時(shí)掌握城市服務(wù)情況,從而更好的提高城市管理水平、服務(wù)質(zhì)量和工作效率。多種調(diào)度方式有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)同時(shí)調(diào)度;同一界面快速完成語(yǔ)音命令、數(shù)據(jù)命令下達(dá);支持各種cti技術(shù)系統(tǒng)集成了交換、語(yǔ)音、傳真、路由分配、語(yǔ)音合成(tts)、語(yǔ)音識(shí)別(asr)、ip語(yǔ)音(voip)以及inter通訊、無(wú)線(xiàn)通訊(gprs、cdma)等技術(shù);自動(dòng)數(shù)錄音自動(dòng)對(duì)用戶(hù)投訴舉報(bào)電話(huà)和指揮調(diào)度電話(huà)進(jìn)行數(shù)錄音。業(yè)務(wù)快捷生成系統(tǒng)軟件與業(yè)務(wù)分離,業(yè)務(wù)可通過(guò)圖形化設(shè)計(jì)方式(用鼠標(biāo)拖拉方式)方便、快速生成。強(qiáng)大的話(huà)務(wù)分配提供完善的自動(dòng)呼叫分配功能(acd),具有多種話(huà)務(wù)分配方式,如:均衡話(huà)務(wù)分配客戶(hù)優(yōu)先級(jí)分配、話(huà)務(wù)員優(yōu)先級(jí)分配、業(yè)務(wù)組分配、技能組分配、用戶(hù)分配以及盡量分配原服務(wù)人員的分配方式。易用性系統(tǒng)采用vc++、c++builder等主流開(kāi)發(fā)工具,界面友好,操作靈活方便。1可擴(kuò)展性系統(tǒng)硬件、軟件及業(yè)務(wù)都是采用“積木式”方式搭建,具有很強(qiáng)的伸縮性,軟硬擴(kuò)容和業(yè)務(wù)擴(kuò)展都相當(dāng)容易;提供開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的外部數(shù)據(jù)接口,可實(shí)現(xiàn)與執(zhí)法局系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)(辦公業(yè)務(wù)網(wǎng))、專(zhuān)網(wǎng)(辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng))、外網(wǎng)(公眾信息網(wǎng))、資源數(shù)據(jù)庫(kù)的連接。1多種分類(lèi)座席座席分組方式有:業(yè)務(wù)組、技能組、專(zhuān)家組;按座席功能分類(lèi)有:普通座席、業(yè)務(wù)組長(zhǎng)席、質(zhì)量檢查席;按座席位置分類(lèi)有:本地座席、遠(yuǎn)端座席;1一體化座席軟件將電話(huà)、傳真、web話(huà)務(wù)員功能集成在統(tǒng)一界面上,同一話(huà)務(wù)員具有多項(xiàng)目、多任務(wù)、并行操作能力。人工服務(wù)與自動(dòng)服務(wù)可隨時(shí)互轉(zhuǎn)。1完善的系統(tǒng)監(jiān)控功能實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)各資源運(yùn)行狀態(tài),如:中繼狀態(tài)、會(huì)議狀態(tài)、座席狀態(tài)、通訊狀態(tài)、計(jì)算機(jī)資源(cpu、內(nèi)存、硬盤(pán))占用情況,達(dá)到設(shè)定警界值時(shí)報(bào)警提示;通道控制,如釋放指定的中繼、座席或會(huì)議;對(duì)指定通道(中繼、座席和會(huì)議)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)錄控制;通過(guò)web站點(diǎn)遠(yuǎn)程監(jiān)控。統(tǒng)一接入該系統(tǒng)使得市民的任何投訴舉報(bào)只需撥打同一個(gè)號(hào)碼,大大方便了市民撥打,并得到快速及時(shí)的服務(wù)相應(yīng)??焖俜磻?yīng)通過(guò)先進(jìn)的指揮調(diào)度通信系統(tǒng)和信息化管理系統(tǒng),使得接入和指揮調(diào)度、決策都更加準(zhǔn)確和快速,為快速反應(yīng)提供有力的保障,大大縮短對(duì)市民投訴舉報(bào)的反應(yīng)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)城市違規(guī)違章的打擊力度,維持城市社會(huì)秩序。關(guān)鍵設(shè)備備份交換機(jī)中的電源模塊、處理器模塊、信令處理模塊等均可主副熱備份;數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用雙機(jī)熱備份方式,以防發(fā)生意外事故,導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象發(fā)生。分級(jí)工作權(quán)限:系統(tǒng)各部分的操作均設(shè)定不同的操作權(quán)限,不同的業(yè)務(wù)人員根據(jù)權(quán)限訪(fǎng)問(wèn)不同數(shù)據(jù)內(nèi)容;各級(jí)別的管理員在自己的職責(zé)范圍內(nèi),可查看系統(tǒng)運(yùn)行日志。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)備份系統(tǒng)運(yùn)行期間,數(shù)據(jù)庫(kù)采取自動(dòng)雙備份方式,以防發(fā)生意外事故,導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象發(fā)生。提供遠(yuǎn)程維護(hù):經(jīng)使用單位允許,可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)遠(yuǎn)程診斷、維護(hù)。合理配置人才資源,優(yōu)化執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提高隊(duì)伍的執(zhí)行力。通過(guò)雙向選擇,實(shí)現(xiàn)各執(zhí)法大隊(duì)人才資源合理配置,提高工作效能,激勵(lì)干部職工敬業(yè)愛(ài)崗,恪盡職守,開(kāi)拓進(jìn)取,奮發(fā)有為,努力建設(shè)一支務(wù)實(shí)、高效、勤政廉潔的執(zhí)法隊(duì)伍。2.任人唯賢、量才使用的原則;3.公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則;4.民主集中制的原則;5.雙向選擇與組織安排相結(jié)合的原則。四、雙向選擇的對(duì)象及范圍本次雙向選擇的對(duì)象:為局各執(zhí)法大隊(duì)在編在崗科級(jí)(負(fù)責(zé)人)以下干部職工(其中局機(jī)關(guān)科室借用12人;局機(jī)關(guān)及外借的中心工作人員7人;已辦理內(nèi)退的正式職工12人除外,名單附后)及中心工作人員。2.雙向選擇:參加雙向選擇的人員根據(jù)自已的選擇認(rèn)真填報(bào)《個(gè)人雙向選擇意向表》,各執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)崗位設(shè)置選擇副職及人員并填好《大隊(duì)雙向選擇意向表》,在3月24日上午12:00前填好交雙向選擇領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。七、雙向選擇工作的具體要求1.實(shí)行雙向選擇是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,優(yōu)化整合隊(duì)伍,調(diào)動(dòng)全體干部職工積極性的重要舉措,全體干部職工要充分認(rèn)識(shí)實(shí)行雙向選擇工作的重要性和必要性,務(wù)必端正思想態(tài)度,積極主動(dòng)參與并服從組織安排。因此,應(yīng)做到個(gè)人意向與大隊(duì)選擇相結(jié)合,大隊(duì)選擇與局務(wù)會(huì)決定相結(jié)合。3.大隊(duì)長(zhǎng)可以自主選擇副大隊(duì)長(zhǎng),雙向選擇中落選的原副大隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)自然免除作為隊(duì)員選擇。4.因本人工作不在狀態(tài),雙向選擇中落選的人員、本人不參加雙向選擇的人員以及參加雙向選擇后不服從崗位安排的或用人單位不要的人員,待崗3個(gè)月(局里統(tǒng)一定向安排工作人員除外),待崗期間每月工資按1300元發(fā)放。對(duì)在雙向選擇中再次落選的人員,繼續(xù)待崗學(xué)習(xí)3個(gè)月,每月工資按800元發(fā)放。5.對(duì)在雙向選擇中落選的正式工作人員,確定年度考核不稱(chēng)職;對(duì)在雙向選擇中落選的中心工作人員,原則上予以辭退。
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