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城管工作方案2篇與城管執(zhí)法雙向選擇實(shí)施方案匯編-wenkub

2024-11-22 23 本頁面
 

【正文】 ;主要完成接受用戶投訴舉報(bào)、投訴舉報(bào)受理、指揮調(diào)度、目標(biāo)監(jiān)控等功能。二〇一〇年九月二十七日城管執(zhí)法指揮聯(lián)合行動(dòng)工作方案隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,城市社會(huì)日趨多樣化、復(fù)雜化,城市管理工作的難度也不斷加大,為了建立和完善城市管理快速反應(yīng)系統(tǒng)及長(zhǎng)效管理機(jī)制;迅速、及時(shí)查處直接影響廣大人民群眾工作和生活的有關(guān)城市管理方面的違法、違規(guī)行為,妥善、熱情地解決人發(fā)群眾關(guān)心的有關(guān)城市管理方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題;密切城市管理行政執(zhí)法部門與人民群眾的聯(lián)系;拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道,及時(shí)掌握、處理廣大人民群眾對(duì)城管執(zhí)法工作、城管執(zhí)法隊(duì)伍和城管執(zhí)法人員的批評(píng)、意見和建議;為此,建立城管行政執(zhí)法聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上,努力建立執(zhí)法評(píng)議工作長(zhǎng)效機(jī)制,扎實(shí)推進(jìn)依法行政和執(zhí)法隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)。(二)規(guī)范工作程序,搞好監(jiān)督評(píng)議。一是局執(zhí)法評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組將通過隨機(jī)抽查的方式,重點(diǎn)檢查各科室、單位整改方案的落實(shí)情況,進(jìn)一步落實(shí)整改措施,確保整改到位;二是群眾評(píng)議工作主要采取單位負(fù)責(zé)人述職述法、集中測(cè)評(píng)為主的方式進(jìn)行。成立執(zhí)法評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,印發(fā)評(píng)議方案,對(duì)全系統(tǒng)執(zhí)法評(píng)議工作進(jìn)行具體部署;各科室、單位結(jié)合自身實(shí)際,建立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,制定具體實(shí)施計(jì)劃,加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng),確保執(zhí)法評(píng)議工作的貫徹落實(shí)。(五)執(zhí)法結(jié)果情況。(三)執(zhí)法能力情況。是否嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和政策履行職責(zé);執(zhí)法行為是否程序合法,文明規(guī)范;是否執(zhí)行執(zhí)法公開告知制度;執(zhí)法責(zé)任制、過錯(cuò)責(zé)任追究制、評(píng)議考核制是否落實(shí);執(zhí)法、辦事是否公平公正,有無濫用職權(quán)、執(zhí)法違法、吃拿卡要、推諉扯皮、欺壓群眾、弄虛作假、亂罰款、亂收費(fèi)等損害群眾利益的行為。城管工作方案2篇與城管執(zhí)法雙向選擇實(shí)施方案匯編第 30 頁 共 30 頁城管工作方案2篇城管局 xx年執(zhí)法評(píng)議工作方案為進(jìn)一步提升城市管理水平,規(guī)范執(zhí)法行為、建樹良好形象、推進(jìn)依法行政,構(gòu)建和諧城管,加快實(shí)現(xiàn)社會(huì)認(rèn)可、人民滿意的城管行風(fēng)建設(shè)目標(biāo),積極服務(wù)“法治姜堰”建設(shè)大局,努力促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化,現(xiàn)就城管執(zhí)法評(píng)議工作提出如下方案:一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,按照法治姜堰建設(shè)的總要求,圍繞建設(shè)“文明、公正、威嚴(yán)”城管執(zhí)法隊(duì)伍,打造“便民、安民、惠民”百姓城管品牌,以組織群眾評(píng)議、接受社會(huì)監(jiān)督為抓手,以促進(jìn)文明管理、依法行政為重點(diǎn),以規(guī)范執(zhí)法行為為核心,以社會(huì)認(rèn)可、人民滿意為目標(biāo),充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督權(quán)、評(píng)議權(quán),以評(píng)促改,以評(píng)促建,不斷提升城市管理依法行政水平,大力推進(jìn)隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)城管事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。(二)執(zhí)法機(jī)制情況。是否積極推行教育、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等措施,切實(shí)解決少數(shù)工作人員業(yè)務(wù)水平不高、執(zhí)法本領(lǐng)不強(qiáng)、辦案質(zhì)量和執(zhí)法效率不高等問題;是否積極提高工作人員服務(wù)發(fā)展的能力、做群眾工作的能力、化解矛盾糾紛的能力、維護(hù)社會(huì)公平正義的能力。有無群眾反映強(qiáng)烈的問題;是否辦人情案、關(guān)系案,金錢案,不按照法定程序亂執(zhí)法、不按照法定職責(zé)亂作為,或有案不立、有報(bào)不查、有訪不接及非法查收、侵犯人權(quán)、漠視群眾疾苦等現(xiàn)象;群眾滿意度如何?!〉诙A段:自查整改(10月上旬至10月中旬)。參加集中評(píng)議的人數(shù)一般不少于50人,其中群眾代表或管理對(duì)象不少于參評(píng)人員的70%;三是評(píng)議結(jié)果采取百分制綜合評(píng)分,其中工作績(jī)效等方面的考核占30%,群眾評(píng)議占70%。結(jié)合實(shí)際制定具體評(píng)議工作計(jì)劃,規(guī)范操作程序,按照評(píng)議內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),做到實(shí)事求是,公平公正。(四)建立評(píng)議臺(tái)帳,及時(shí)報(bào)送資料。通過城管執(zhí)法指揮聯(lián)動(dòng)系統(tǒng),為城管執(zhí)法工作提供全面、準(zhǔn)確、快速的信息反饋通道,以便切實(shí)提高城市行政執(zhí)法管理水平、服務(wù)質(zhì)量和工作效率;從而推動(dòng)城管行政執(zhí)法工作逐步走向信息化、規(guī)范化、制度化的軌道。聯(lián)動(dòng)部門系統(tǒng)指揮中心系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)部門mis系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng),指揮中心調(diào)度人員根據(jù)投訴舉報(bào)受理信息向有關(guān)聯(lián)動(dòng)部門發(fā)送指揮調(diào)度命令,由聯(lián)動(dòng)部門具體完成投訴舉報(bào)請(qǐng)求處理。投訴受理系統(tǒng)是基于天資呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的,從功能上主要分為三個(gè)層次,硬件層、支撐層、業(yè)務(wù)層,下圖描述了本系統(tǒng)的層次模型:硬件層概述該層通過對(duì)計(jì)算機(jī)電話硬件特征、功能進(jìn)行抽象和封裝,目的是屏蔽硬件差別,建立邏輯設(shè)備與資源間的關(guān)聯(lián),方便計(jì)算機(jī)電話語音功能的實(shí)現(xiàn)和對(duì)多信號(hào)的兼容處理,提供計(jì)算機(jī)電話應(yīng)用的功能實(shí)現(xiàn);硬件層對(duì)應(yīng)的功能實(shí)體為接入處理單無,不同的接入方式由不同的接入處理單元實(shí)現(xiàn),上層的應(yīng)用無須直接訪問硬件,即可實(shí)時(shí)控制媒體流數(shù)據(jù),從而實(shí)現(xiàn)各類計(jì)算機(jī)電話應(yīng)用,可以支持用戶以電話、傳真、計(jì)算機(jī)等方式接入到系統(tǒng)中來。業(yè)務(wù)功能包括自動(dòng)語音導(dǎo)航服務(wù)、人工話務(wù)服務(wù)、后臺(tái)業(yè)務(wù)處理、后臺(tái)業(yè)務(wù)管理等;同時(shí)包括訪問本地?cái)?shù)據(jù)、通過網(wǎng)關(guān)得到的外部數(shù)據(jù)、inter數(shù)據(jù),根據(jù)支撐層的要求將相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)組織到一起后及時(shí)返回給支撐層使用。來電信息顯示在用戶電話接入系統(tǒng)的同時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)截獲并顯示舉報(bào)電話號(hào)碼,根據(jù)舉報(bào)電話號(hào)碼查詢相關(guān)信息庫提取相關(guān)的舉報(bào)單位或個(gè)人的相關(guān)信息。同步數(shù)錄音在座席接聽用戶投訴舉報(bào)電話時(shí),可啟動(dòng)同步錄音功能進(jìn)行同步錄音,對(duì)投訴人與座席人員之間的通話內(nèi)容以語音文件方式進(jìn)行記錄,錄音的文件按主叫號(hào)、日期、時(shí)間等進(jìn)行記錄保存,可供隨時(shí)調(diào)出、隨時(shí)播放,為事后查證、分析提供了便利。a、pstn網(wǎng)調(diào)度:通過pstn網(wǎng)實(shí)現(xiàn)調(diào)度指揮中心對(duì)各聯(lián)動(dòng)部門的調(diào)度。輔助決策功能系統(tǒng)內(nèi)置了大量的各類輔助決策預(yù)案;遇到相關(guān)投訴舉報(bào)事件發(fā)生,可以及時(shí)調(diào)出,應(yīng)按照不同的處置預(yù)案有條不紊地進(jìn)行處置;輔助決策系統(tǒng)還可以根據(jù)制訂的工作預(yù)案,指導(dǎo)聯(lián)動(dòng)單位合成演練,提高業(yè)務(wù)處理水平。綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,形成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和矢量數(shù)據(jù)圖形,如業(yè)務(wù)報(bào)表、柱狀圖、餅圖等,將一段時(shí)間內(nèi)的工作情況直觀的表觀出來。產(chǎn)品具有良好可擴(kuò)展性以及優(yōu)秀的運(yùn)行效率,使用的可視化技術(shù),開發(fā)過程簡(jiǎn)便,它適用于廣泛的開發(fā)工具(如vb、vc、delphi、powerbuilder、vfp、notes等),能夠鏈接各類數(shù)據(jù)庫;系統(tǒng)成功的解決比例尺1:10000,1:XX,1:1000,1:500,1:50的地圖合成問題,與航測(cè)地圖的精確度完全一致,做到了高精度、高質(zhì)量,它采用按鈕控制,方便操作,功能強(qiáng)大。也可以通過指定所觀看的地名顯示出圖像,當(dāng)?shù)貓D信息發(fā)生變化,可以修改相關(guān)地圖。gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)主要由車載單元和后端接收機(jī)組成;在汽車上安裝gps定位系統(tǒng),能夠自動(dòng)接收導(dǎo)航衛(wèi)星發(fā)射的數(shù)據(jù)信號(hào),并運(yùn)算測(cè)得自身所在點(diǎn)的經(jīng)緯度、海撥高度和相對(duì)速度等數(shù)據(jù),通過gsm將該數(shù)據(jù)傳送回指揮中心,在中心的計(jì)算機(jī)上/大屏幕電子地圖上將該車的信息以圖形和文的方式形象、直觀地顯示出來??刹捎霉饫|視頻傳輸系統(tǒng)和毫米波緊急開路圖像傳輸系統(tǒng)將現(xiàn)場(chǎng)情況實(shí)時(shí)傳送回指揮中心。調(diào)度人員可以通過計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度系統(tǒng)查詢相關(guān)資料,制定反應(yīng)措施,并向相關(guān)聯(lián)合行動(dòng)單位發(fā)出具體的調(diào)度指令。a、一般事件業(yè)務(wù)流程接到用戶投訴舉報(bào)后,指揮調(diào)度中心根據(jù)舉報(bào)受理信息下達(dá)調(diào)度指令給相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位;指揮
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