【正文】 能真正的做到服務(wù)理念差異化呢？就是說(shuō)企業(yè)的服務(wù)，從另一個(gè)層面上來(lái)說(shuō)就是賣(mài)產(chǎn)品，換個(gè)意思說(shuō)就是服務(wù)產(chǎn)品。核心服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)為顧客提供的最基本效用，比如優(yōu)惠派贈(zèng)、節(jié)日送禮、親自體驗(yàn)等，便利服務(wù)是為配合、推廣核心服務(wù)而 提供的便利，如送貨上門(mén)、來(lái)電訂購(gòu)、咨詢(xún)回訪等，輔助服務(wù)用以增加服務(wù)的價(jià)值或區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者，也就是提出創(chuàng)新服務(wù)概念等。企業(yè)可以通過(guò)認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價(jià)值來(lái)持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價(jià)值。 （二） 后期營(yíng)銷(xiāo)策略 當(dāng)今時(shí)代，已經(jīng)從實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)到觀念營(yíng)銷(xiāo)，從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)到品牌營(yíng)銷(xiāo)。那么對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)的定義可以是 :個(gè)人或群體通過(guò)創(chuàng)造品牌價(jià)值，并同他人相交換以獲得所需所欲的一種社會(huì)及管理過(guò)程 。當(dāng)今企業(yè)不僅要樹(shù)立創(chuàng)建品牌的意識(shí)，更重要的是要加強(qiáng)品牌戰(zhàn)略的管理，細(xì)心呵護(hù)自己的品牌。特別是實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司，早己把全球市場(chǎng)置于自己的營(yíng)銷(xiāo)范圍內(nèi)，以一種全球營(yíng)銷(xiāo)觀念來(lái)指導(dǎo)公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。它將國(guó)別的重要性極小化，在全球范圍內(nèi)尋求比較優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。另一方面，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不僅僅是國(guó)內(nèi)的同行，而 將是全球的公司，尤其是具有豐富營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和雄厚實(shí)力的跨國(guó)公司。近年來(lái)，許多外國(guó)企業(yè)看好中國(guó)市場(chǎng)，紛紛入駐中國(guó)，在中國(guó)形成一種“國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化”的現(xiàn)象。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)新領(lǐng)域，服務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本范圍。雖然打著降價(jià)刺激了一些消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，但事實(shí)證明，僅靠它來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)，已不符合實(shí)際。另外，從消費(fèi)者的角度來(lái)看，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們收入水平的提高，消費(fèi)物質(zhì)產(chǎn)品本身所獲得的利益已不再是消費(fèi)者所追求的主要目標(biāo)，特別是在產(chǎn)品品質(zhì)趨同，價(jià)格相差無(wú)幾的情況下。對(duì)于企業(yè)而言，能夠增加“讓渡價(jià)值”的只能是周到、實(shí)在、方便的服務(wù)。作為附加利益重要的和主要構(gòu)成要素 — 服務(wù)的范圍、程度、質(zhì)量 — 便成為生產(chǎn)廠商之間進(jìn)行激烈競(jìng)爭(zhēng)的主要武器，硬件產(chǎn)品日益依賴(lài)軟件服務(wù)的支持。 所以在市場(chǎng)的范圍內(nèi)，我 們認(rèn)為以消費(fèi)者為主導(dǎo)的個(gè)體化營(yíng)銷(xiāo)，是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的宗旨。目前雖有固定的幾家供貨商，但季節(jié)性產(chǎn) 品熱銷(xiāo)季節(jié)時(shí)很容易 斷貨。 二、規(guī)模不斷擴(kuò)大的創(chuàng)業(yè)過(guò)程中新增加的風(fēng)險(xiǎn) （一） 市場(chǎng)不確定性風(fēng)險(xiǎn) 電子商務(wù) 創(chuàng)業(yè) 的大部分資金都用于商品的采購(gòu)和庫(kù)存，商品的需求量完全是 根據(jù)訂單來(lái)做的。 （二） 研發(fā)風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)客戶(hù)的故事詮釋出來(lái)的畫(huà)作客戶(hù)不喜歡，造成人力物力上的耽擱。 （三） 資金鏈的風(fēng)險(xiǎn) 商品在短時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售量較少，而初期的投入長(zhǎng)久沒(méi)有收回。 （六） 政策風(fēng)險(xiǎn) 政府在應(yīng)對(duì)各種經(jīng)濟(jì)狀況下采取的決策，如：政府對(duì)網(wǎng)上交易實(shí)行稅收等，也會(huì)降低店鋪的收入。固定 成本在銷(xiāo)售收入中所占的比重是否合理，要做到最近結(jié)構(gòu)的最優(yōu)化，維持適當(dāng)?shù)呢?fù)債水平，充分利用資金獲取財(cái)務(wù)收益，提高網(wǎng)點(diǎn)的盈利能力。 三、 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取的措施 ，保證供應(yīng)商方 面不出現(xiàn)問(wèn)題，即使供應(yīng)商 自身出現(xiàn)問(wèn)題也會(huì)提前告知詳情。 。 在尋找目標(biāo)中走向成功 26 ，將顧客的肯定意見(jiàn)廣為宣傳。 ，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。這里只做簡(jiǎn)要的打算說(shuō)明?，F(xiàn)代物流被普遍認(rèn)為是企業(yè)降低物質(zhì)消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率以外的“第三利潤(rùn)源”。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)則要加一個(gè)“更”字。 公司采取“小批量、多批次、快出貨”為主要物流形式，從而達(dá)到減小庫(kù)存，提高物資的質(zhì)量。既準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)，只在需要時(shí)，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品圖如下： 在尋找目標(biāo)中走向成功 27 二、 管理目標(biāo) 協(xié)調(diào)企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)和流通過(guò) 程，提高企業(yè)生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，滿足市場(chǎng)需求，以獲得最大利潤(rùn)，保持企業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。 （一） 生產(chǎn)物流控制管理 依據(jù)公司制定的生產(chǎn)計(jì)劃，結(jié)合客戶(hù)定單、市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集整理、科學(xué)安排產(chǎn)品生產(chǎn)周期內(nèi)各種物資的供應(yīng)，根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)際物資用量，列出物料清單，對(duì)照庫(kù)存記錄預(yù)算采購(gòu)計(jì)劃。 在尋找目標(biāo)中走向成功 28 （二） 物流管理系統(tǒng) 1．加強(qiáng)與戰(zhàn)略供應(yīng)商的合作 ，減少采購(gòu)成本 2．建立一整套完整合理的倉(cāng)儲(chǔ)管理體系 3．企業(yè)之間或管理人員之間彼此融洽，相互信任，使各項(xiàng)工作達(dá)到一步到 位。 5．自由的人員機(jī)制 。同時(shí)對(duì)未來(lái)進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)。 在尋找目標(biāo)中走向成功 30 當(dāng)成立子涵戶(hù)外 .商城股份 公司 后，公司將 十分注重對(duì)公司內(nèi)部的管理組織。各部門(mén)分工合作，相互學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)一心使企業(yè)在管理方面合理順暢。 一、 人力資源管理 1．公司人事構(gòu)架 總 經(jīng) 理 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 人事部經(jīng)理 研發(fā)部經(jīng)理 銷(xiāo)售部經(jīng)理 市場(chǎng)部經(jīng)理會(huì)計(jì)科 人事部 組織部 生產(chǎn)車(chē)間 技術(shù)部 企化部 業(yè)務(wù)部 物流部 2．責(zé)任制。各部門(mén)副總協(xié)調(diào)總經(jīng)理工作。 3．公司各部門(mén)互補(bǔ)情況 總經(jīng)理：統(tǒng)籌分配工作，做出正確決策，分配到各部門(mén)，分工協(xié)作。 和研發(fā)部：由研發(fā)部設(shè)計(jì)研發(fā)產(chǎn)品，市場(chǎng)部和研發(fā)部協(xié)調(diào)工作，做到產(chǎn)品與市場(chǎng)需求相結(jié)合。 人事部：協(xié)調(diào)好各部門(mén)關(guān)系，用人選人要慎重，使各部人員分配合理，最大在尋找目標(biāo)中走向成功 31 限度的發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，是員工的才能充分的發(fā)揮。下發(fā)分配各部相關(guān)經(jīng)費(fèi)，使企業(yè)融資分配合理，保障企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)正常，保證各部門(mén)工作的正常進(jìn)行。 二、公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理 公司的經(jīng)營(yíng)理念：“顧客的理想，就是的追求，顧客的滿意，是最大的財(cái)富。” 1．企業(yè)文化建設(shè)：通過(guò)各種有效渠道對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，把公司的經(jīng)營(yíng)理念和精神真正深入到每一個(gè)員工的心里，建立一個(gè)高素質(zhì)、高競(jìng)爭(zhēng)力的、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，永遠(yuǎn)走在競(jìng)爭(zhēng)者的前面。 2．公司實(shí)行“ OEC”型的自主管理，使每一個(gè)員工都能做到 “日事日畢，日清日高” O—— overall(全方位 ) E—— everyone(每個(gè)人 ) E—— everything(每件事 ) E—— everyday(每天 ) O—— control(控制 ) C—— clear(清理 ) 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理，并且每一天要有所提高，根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場(chǎng)，不斷提高目標(biāo)。 3．建立行之有效的且不影響團(tuán)隊(duì)凝 聚力的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，依據(jù)“能者上，賽馬不相馬”的思想培養(yǎng)人才，選撥人才。組建公司常務(wù)委員會(huì)，用來(lái)協(xié)調(diào)各部門(mén)之在尋找目標(biāo)中走向成功 32 間的利害關(guān)系。 至于產(chǎn)品所需的材料，采用不同于市場(chǎng)上的、保證的特點(diǎn)漆皮銷(xiāo)售。同時(shí)，可以與其他的箱包公司進(jìn)行合作或 品牌聯(lián)盟，品牌是現(xiàn)代企業(yè)的最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，具有極高的共享價(jià)值 ， 通過(guò)品牌的強(qiáng)強(qiáng)合作，雙方的品牌知名度得到進(jìn)一 步的提升，極大的增強(qiáng)了雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ， 建立同盟關(guān)系，互利合作，以此來(lái)降低成本實(shí)現(xiàn)雙贏。的 創(chuàng)業(yè)不僅僅是網(wǎng)店那么簡(jiǎn)單的，因?yàn)榫W(wǎng)店僅僅只是一個(gè)小額量的收入和成本，所以在未來(lái)的發(fā)展上側(cè)重又是不同了，畢竟對(duì)于一個(gè)以后的企業(yè)，實(shí)體也是更重要的一點(diǎn)，所以等一定時(shí)期的淘寶小店成熟以后： 1．會(huì)往實(shí)體的出發(fā)，至于的未來(lái)的企業(yè)的規(guī)劃，因?yàn)闀r(shí)間推移的概念會(huì)比較強(qiáng)，所以在這里就算規(guī)劃好一切，也很容易變來(lái)變?nèi)サ摹Ｔ诘奈磥?lái)，最近 1 到 2 年的時(shí)間，爭(zhēng)取網(wǎng)店要突破月銷(xiāo)售 1000 筆的大關(guān)，在這期間，去找一些品牌質(zhì)量好的商品來(lái)打響網(wǎng)店的知名度，然后在未來(lái)的 ，把自己的商品供銷(xiāo)出去，賺取多的鈔票來(lái)為的實(shí)體企業(yè)做鋪墊?？赡艹愤h(yuǎn)了，但是有了這份心思才能對(duì)我們的網(wǎng)店進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。 2．然后對(duì)我們現(xiàn)在專(zhuān)門(mén)想賣(mài)的產(chǎn)品把產(chǎn)品的信息再次的補(bǔ)充再次補(bǔ)充，讓每個(gè)買(mǎi)家詳細(xì)看到自己的產(chǎn)品的說(shuō)明和漂亮細(xì)節(jié)的照片。實(shí)際上，直通車(chē)的用處還是很大的，只是浪費(fèi)錢(qián)，但是只有付出才會(huì)有回報(bào)，空等著生意是很少的。我們的這些不是我們空想的，我們也付出了實(shí)際的 行動(dòng)，目前還是發(fā)展時(shí)期吧，我們相信我們能做的更好。在我們銷(xiāo)售的比較好的產(chǎn)品我們可以去參加活動(dòng)和團(tuán)購(gòu)，因?yàn)閰⒓踊顒?dòng)一些都是要銷(xiāo)量大一點(diǎn)才能去參加。 大家越來(lái)越對(duì)企業(yè)的東西信任感強(qiáng)，對(duì)個(gè)人的淘寶店鋪越來(lái)越逃避了，淘寶現(xiàn)在在做專(zhuān)業(yè)化，而我們也要往著時(shí)代的腳步開(kāi)始跟隨。淘寶現(xiàn)在有對(duì)國(guó)外的速賣(mài)通，我們就往這方發(fā)展，因?yàn)橹挥懈S著淘寶的腳步才不會(huì)被淘汰，這是我們認(rèn)知的。在國(guó)內(nèi)的推廣也是要做到的，比如像麥包包，他在視頻上，在網(wǎng)頁(yè)上等等隨處可見(jiàn)，這些都是靠自己推廣的。 也許有很多賣(mài)家會(huì)在這一步就停住了奮斗的步伐，與其不同，我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)當(dāng)自己的淘寶店去的一些成績(jī)就停止住了創(chuàng)業(yè)奮斗的腳步，大家都應(yīng)該清楚，任何事情其實(shí)都不會(huì)有一個(gè)終點(diǎn)，關(guān)鍵是要看自身是怎么看待自己的能力。當(dāng)然了，對(duì)于自己的實(shí)體店首先我們會(huì)讓自己的密友親人先開(kāi)始照顧，因?yàn)槲覀冊(cè)谒奶幣?，又要?duì)虛擬店做出更好的經(jīng)營(yíng)，所以可能無(wú)能同時(shí)兼顧，但是同時(shí)經(jīng)營(yíng)并不是問(wèn)題，但是有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的人照顧實(shí)體店會(huì)更合適。起初的品牌可以是自己創(chuàng)建的，當(dāng)然那是自己以后完全有了工廠之后，剛開(kāi)始的時(shí)候還是先加工別人的產(chǎn)品，然后慢慢的轉(zhuǎn)移到自己獨(dú)自開(kāi)產(chǎn)上來(lái)。這樣我們的事業(yè)才會(huì)穩(wěn)定下來(lái)，做到全面的發(fā)展。 也許當(dāng)大家看到包包與戶(hù)外用品的結(jié)合感覺(jué)是不可思議的，因?yàn)樵诟嗳说难劾锵癜约板X(qián)包產(chǎn)品一直都是女性比較青睞的貼身物件，然而更多的戶(hù)外用品像是帳篷啊防潮墊啊或是一些戶(hù)外燒烤用具，更多的人會(huì)覺(jué)得這會(huì)是男性的使用量會(huì)更大，然而并不是更多人想的那樣，現(xiàn)在的戶(hù)外運(yùn)動(dòng)無(wú)論是登山還是徒步游行，越來(lái)越多的女性也同 男性平朋友一起參與到驢友的行列當(dāng)中來(lái)，時(shí)不時(shí)的都可以看到各種戶(hù)外游行的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中女性朋友的出鏡率在不斷的升高，所以可想而知在女性的出行過(guò)程中，包包的攜帶可謂不言而喻，她們更喜歡一邊背著登山包啊，帶著戶(hù)外用品，但是也不忘帶一個(gè)稍顯自己品味與個(gè)性的個(gè)性包包，無(wú)論是錢(qián)包，行李包還是挎包，都是她們的最?lèi)?ài)，就像在日常的生活當(dāng)中，每一個(gè)女性似乎總能讓自己的心愛(ài)之物得到最大的放彩，所以有一種情況大家就不會(huì)納悶了，就是為何在一個(gè)戶(hù)外燒烤的滿地都是帳篷的野外，一張戶(hù)外桌子上放滿的不在尋找目標(biāo)中走向成功 36 止是吃的更多的還有就是女性朋友們的包包咯。 無(wú)論如何，就如大家所看到的，包包與戶(hù)外用品共存一個(gè)店鋪，其銷(xiāo)量以及關(guān)注度一定不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品類(lèi)目的差距而遜 色，然而也許反過(guò)來(lái)這樣的聯(lián)合出售反而會(huì)帶來(lái)雙重產(chǎn)品的互相效應(yīng)，相信，在自己的努力規(guī)劃以及店鋪的調(diào)整下，這樣聯(lián)合戶(hù)外用品及包包產(chǎn)品的前途無(wú)量。