【正文】 POLYWI551 第 18 頁 共 35 頁 生效日期： 5． 4 客服部崗位職責(zé)匯編 5． 4． 1 客服部主管職責(zé) 崗位名稱：客服部主管 年齡： 2540歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專文化程度 本科以上學(xué)歷，中級以上職業(yè)技術(shù)資格 資 歷 二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 從事相似工作一年以上 個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)，管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，持有物業(yè)管理上崗證。精通一門外語 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗位職責(zé) 在管理處主任的 直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助主任制定本區(qū)分管項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施； 對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)業(yè)主 /用戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控； 對管理處有效開展小區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)本部門和管理處的培訓(xùn)與考核組織工作； 組織定期、非定期的業(yè)主 /用戶意見調(diào)查與分析，確保業(yè)主 /用戶的滿意率達(dá)到 95%以上； 負(fù)責(zé)與業(yè)主 /用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題； 完成管理處主任交辦工作。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號： POLYWI551 第 19 頁 共 35 頁 生效日期： 5． 4． 2 事務(wù)助理 崗位名稱：事務(wù)助理 年齡： 2040歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 中專文化程度 ?？埔陨蠈W(xué)歷，中級以上職稱 資 歷 二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 從事相似工作一年以上 個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)，有管理、組織、協(xié)調(diào)能力，持有物業(yè)管理上崗證。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 無 工作關(guān)系 直接上級 客服部主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 環(huán)境監(jiān)督、裝修手續(xù)辦理、停車卡辦理、住戶卡辦理、 商家 /辦公遷入 /出管理 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號： POLYWI551 第 20 頁 共 35 頁 生效日期： 5． 4． 3 資料員 崗位名稱：資料員 年齡： 2035歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 中專文化程度 ?？埔陨蠈W(xué)歷，中級以上職稱 資 歷 二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 從事相似工作一年以上 個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)，有管理、組織、協(xié)調(diào)能力，具有一定有美術(shù)功底，持有物業(yè)管理上崗證。 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事情。 有豐富的物業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)社區(qū)活動工作 ,協(xié)助做好小區(qū)物業(yè)管理和精神文明建設(shè)的宣傳工作； 負(fù)責(zé)擬訂小區(qū)活動的工作計(jì)劃 ,并報(bào)管理處主任審核； 負(fù)責(zé)策劃社區(qū)活動 ,制定詳細(xì)實(shí)施方案 ,根據(jù)審 批要求組織實(shí)施 ,并做好活動記錄 ,整理存檔； 負(fù)責(zé)廣泛收集信息 ,了解小區(qū)居民對社區(qū)文化活動的需求； 負(fù)責(zé)對外聯(lián)系和協(xié)調(diào) ,對社區(qū)重大活動及住宅區(qū)的新事物、新氣象，通過新聞媒介等方式及時(shí)宣傳報(bào)道，塑造良好的社區(qū)形象； 負(fù)責(zé)每次活動所需物品 /材料的申購工作； 負(fù)責(zé)小區(qū)文體場所及其設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理； 完成公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 無 工作關(guān)系 直接上級 客服部主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 來訪人員登記、維持大堂秩序、代存代轉(zhuǎn)物品、辦理相關(guān)事宜 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號： POLYWI551 第 23 頁 共 35 頁 生效日期： 5． 5 工程部部門職責(zé) 5． 5． 1負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）范圍內(nèi)機(jī)電設(shè)備、各種管道、房屋本體、業(yè)主（住戶）室內(nèi)水電、公共設(shè)施等運(yùn)行、維護(hù)、檢修工作，處理一般性故障，確保建設(shè)設(shè)施完好，機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 5． 5． 3按時(shí)完成機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好相關(guān) 記錄。每天巡視一次各部位機(jī)電設(shè)備運(yùn)行狀況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。 5． 5． 5負(fù)責(zé)各種井、池檢查疏通清理工作及聯(lián)系化糞池清運(yùn)工作。 5． 5． 7節(jié)約材料及水電消耗，堅(jiān)持低耗優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 5． 5． 9負(fù)責(zé)處理業(yè)主（住戶）一般性維修服務(wù)，為業(yè)主（用戶）提供免費(fèi)或有償性維修服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。 5． 5． 11保持值班室、高低壓配電房和水泵房等設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。 5． 5． 13遇到突然停電或發(fā)生其他突發(fā)性事故時(shí)，應(yīng)按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。 5． 5． 15遵守公司規(guī)章制度，勤奮工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，完成管理處領(lǐng) 導(dǎo)交辦的其他工作。 有豐富的物業(yè)管理、設(shè)備管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 對工程部工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 工作關(guān)系 直接上級 管理處主任 直接下級 工程部各崗位 權(quán)力范圍 工程部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對部門員工的使用有建議權(quán)。 資 歷 從事相關(guān)工作三年以上，具有相關(guān)專業(yè) 技工操作證、初級以上等級證。 理論知識扎實(shí)，具有豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力。 負(fù)責(zé)對轄區(qū)供配電、給排水、電梯、消防報(bào)警、空調(diào)、監(jiān)控、停車場管理等系統(tǒng)設(shè)備實(shí)施日常維修保養(yǎng)，并做好相應(yīng)記錄； 負(fù)責(zé)建立園區(qū)各種設(shè)備臺帳，半年核對一次調(diào)整，做到帳物相符； 對自己分管責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn) 行巡視檢查及按時(shí)清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)和設(shè)備的整潔。 保管好資料、圖表和工具。 負(fù)責(zé)業(yè)主 /用戶家中的報(bào)修、維修工作； 完成上級交辦的其它任務(wù)。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號： POLYWI551 第 26 頁 共 35 頁 生效日期： 5． 6． 3 運(yùn)行工 崗位名稱：運(yùn)行工 年齡： 2335歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中、中技以上學(xué)歷 自動化、機(jī)電等專業(yè)中級職稱。 從事相似崗位工作三年以上 個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)，工作勤奮；有上進(jìn)心。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗位職責(zé) 熟悉物業(yè)的樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列，熟悉各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍。 值班中發(fā)現(xiàn)可疑問題及時(shí)處理，處理不了時(shí)，通過各類通訊設(shè)備，及時(shí)通知有關(guān)人員處理，并向主管匯報(bào)。 接受客戶咨詢，及時(shí)解決客戶的疑難問題。 完成上級交辦的其它任務(wù)。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號： POLYWI551 第 27 頁 共 35 頁 生效日期： 5． 6． 4 倉管員 崗位名稱： 倉管員 年齡： 2335歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中、中技以上學(xué)歷 大學(xué)經(jīng)濟(jì)專業(yè) 資 歷 從事相關(guān)工作三年以上并具有排水技工操作證 從事相似崗位工作三年以上 個(gè)人素質(zhì) 熟悉倉庫管理管理規(guī)范流程；工作 勤奮 細(xì)致、熱情； 責(zé)任心強(qiáng)，有上進(jìn)心。 做好相應(yīng)的標(biāo)識，對不合格和降級使用的物品應(yīng)貼上特別標(biāo)識； 嚴(yán)格把好入出庫關(guān)，對出入庫的材料和工具進(jìn)行驗(yàn)放、登記，對料具入庫驗(yàn)收必須有憑證、有實(shí)物，對量差質(zhì)次規(guī)格不符的物資不得入庫，領(lǐng)料發(fā)料手續(xù)齊，發(fā)放材料堅(jiān)持“先進(jìn)先出”的原則，合理利用降級物品的使用價(jià)值； 建立倉庫臺帳、明細(xì)帳，并清晰明了，每月一盤庫，并做好《倉庫盤點(diǎn)表》。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 無 工作關(guān)系 直接上級 工程部主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 對未按規(guī)定材料的領(lǐng)取有拒絕權(quán)、材料的不合格有權(quán)拒收權(quán)。 具有電腦專業(yè)上崗證；熟悉ISO900 操作流程。 配合工程主管整理有關(guān)的工程記錄歸檔及電子表格、文字處理工作。 完成上級交辦的其它任務(wù)。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號： POLYWI551 第 29 頁 共 35 頁 生效日期： 5． 7 安保部部門職責(zé) 5． 7． 1落實(shí)公司治安管理和消防安全管理工作。 5． 7． 3建立健全各項(xiàng)安保和消防安全制度，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。 5． 7． 5經(jīng)常對小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)。 5． 7． 7制定消防設(shè)施年度檢查計(jì)劃，并配合有關(guān)部門實(shí)施。 5． 7． 9負(fù)責(zé)小區(qū)戶籍登記及 流動人員管理。 5． 7． 11完成管理處布置的其他工作。 有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是退伍軍人。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 對安保部工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 工作關(guān)系 直接上級 管理處主任 直接下級 護(hù)衛(wèi)班長 權(quán)力范圍 安保部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對所部門員工的使用有建議權(quán)。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗 位 職 責(zé) 主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任和安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)長的指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。 負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)請 示報(bào)告。 愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。 對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號： POLYWI551 第 32 頁 共 35 頁 生效日期： 5． 8． 3 中控室 崗位名稱：中控室 年齡： 1825歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中文化程度 高中以上學(xué)歷，保安、消防上崗證， 資 歷 二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 從事相似工作一年以上 個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)、組織、處理突發(fā)件能力較強(qiáng) . 有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人優(yōu)先。 熟練掌 握消防設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序，管好資料，熟記工作電話號碼，熟悉火警報(bào)警方法與程序，保證救災(zāi)時(shí)操作有序，準(zhǔn)確、迅速。 負(fù)責(zé)消防設(shè)施（備）的巡查、養(yǎng)護(hù)，確保消防設(shè)施（備）始終處于良好狀態(tài)。交接班時(shí)，雙方必須將值班記錄、設(shè)施（備）狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚，做到上不清下不接。 非消防值 班員不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班電話。 確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，須迅速報(bào)告安保部隊(duì)長并果斷按滅火作戰(zhàn)方案處理。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0