【正文】 在總體集成與整合階段將建成行業(yè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，全面整合全省的應(yīng)用系統(tǒng)，并提供數(shù)據(jù)倉庫上的數(shù)據(jù)挖掘，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。 11．商業(yè)銷售業(yè)務(wù)模式分析 煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 12 系統(tǒng)將采用以傳統(tǒng)的訪銷配送為主，輔助以電話銷售、 B2C網(wǎng)上銷售的銷售模式，并考慮到未來可能規(guī)劃進(jìn)行的第三方物流模式，充分利用現(xiàn)有資源配送其他商品。 零售戶的要貨信息通過三種方式獲?。涸L銷部的訪銷員向零售戶進(jìn)行訪銷得到的要貨信息、零售戶打電話向電話中心話務(wù)員提供的要貨信息、以及零售戶（一般是較大的商場等）通過登錄到 B2C卷煙批發(fā)網(wǎng)站輸入的要貨信息等。配貨完成后的形成的送貨信息由物流中心（前期可與配送中心合并，以后考慮第三方物流后可與配送中心分離）安排向零售戶送貨。 煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 13 14．商業(yè)物流管理系統(tǒng) 此系統(tǒng)面向商業(yè)銷售系統(tǒng)中配送中心、物流中心。 銷售管理軟件系統(tǒng)功能 省公司 配送中心 訪銷部 網(wǎng)點(diǎn) 銷 售 管 理 系 統(tǒng) 訪銷管理 √ √ 電話銷售 √ B2C網(wǎng)上銷售 √ 配貨管理 √ √ 送貨管理 √ √ 向網(wǎng)點(diǎn)配貨 √ √ 批發(fā)銷售結(jié)算 √ √ 銷售計(jì)劃管理 √ √ 零售戶管理 √ √ √ √ 卷煙定價(jià)管理 √ 訪銷人員管理 √ √ 訪銷線路管理 √ √ 對帳管理 √ √ √ 銷售統(tǒng)計(jì)、查詢 √ √ √ √ 出入庫管理 √ √ √ 煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 14 銷售管理軟件系統(tǒng)功能 省公司 配送中心 訪銷部 網(wǎng)點(diǎn) 庫存 管理 系統(tǒng) 倉庫規(guī)劃 √ √ √ 庫存盤點(diǎn) √ √ √ 庫存預(yù)警 √ √ √ 庫存查詢 √ √ √ 物流 管理 系統(tǒng) 車輛管理 √ 運(yùn)輸管理 √ 運(yùn)費(fèi)結(jié)算 √ 2． B2B電子商務(wù)系統(tǒng) 21．省內(nèi)調(diào)撥計(jì)劃管理 22．工商調(diào)撥管理 23．調(diào)撥結(jié)算管理 24．配送中心配貨管理 25．配送中心調(diào)劑管理 26．省外調(diào)撥的接口 3．專賣管理系統(tǒng) 31．戶籍化管理 煙草專賣戶籍化管理是以稽查中隊(duì)的建設(shè)為基礎(chǔ)，融管 理、宣傳于服務(wù)之中的先進(jìn)管理模式，是全面凈化卷煙市場的客觀需要。 煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 15 32．證件管理 從事煙草專賣品的生產(chǎn)、批發(fā)、零售業(yè)務(wù)，以及經(jīng)營煙草專賣品進(jìn)出口業(yè)務(wù)和經(jīng)營外國煙草制品購銷業(yè)務(wù)的，必須依照《煙草專賣法》和本條例的規(guī)定，申請領(lǐng)取煙草專賣許可證。證件管理是專賣管理的基本手段，提高證件管理水平是提高專賣 管理水平的重要的基礎(chǔ)性工作，更有利于進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。案件包括象走私煙 、假冒煙 、 非法流入煙 、 亂渠道煙 、 無證運(yùn)輸 、 無證批發(fā) 、 無證經(jīng)營等。本系統(tǒng)在上述 5項(xiàng)模塊以外，還新增如下內(nèi)容： ? 結(jié)案處理：對處理完畢但未結(jié)案的案件進(jìn)行結(jié)案處理。 ? 任務(wù)管理：利用該模塊可以將任務(wù)安排到具體人員去執(zhí)行，如：案件立案后的取證任務(wù) ；處罰決定下達(dá)后的執(zhí)行任務(wù)等。 4．專賣稽查管理 41．稽查計(jì)劃管理 通過該模塊可以制定專賣稽查計(jì)劃，并將任務(wù)下達(dá)給下級部門，下級部門對任務(wù)進(jìn)行分解并制定計(jì)劃，主管部門可以跟蹤 、 落實(shí)稽查計(jì)劃。 42．稽查路線管理 該模塊用于對稽查路線的設(shè)置及整合的管理。 43．稽查信息處理 稽查員每天開始稽查 前首先安排當(dāng)天的稽查任務(wù)，規(guī)定稽查路線。稽查完成后可將稽查信息導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫中。當(dāng)稽查員到達(dá)零售戶處時(shí)，通過零售戶的電話打呼叫中心的 800免費(fèi)電話，根據(jù)語音提示輸入相應(yīng)稽查信息，呼叫中心自動(dòng)將稽查信息輸入數(shù)據(jù)庫中。噴碼信息是在商業(yè)企業(yè)出庫時(shí)進(jìn)行的，同時(shí)將噴碼信息記錄在數(shù) 據(jù)庫中。 5．專賣物資管理 6．專賣隊(duì)伍管理 61．專賣稽查隊(duì)員信息管理 62．專賣稽查線路管理 63．專賣考核管理 ? 證件使用管理考核 ? 案件查處程序考核 ? 罰沒財(cái)物處理考核 煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 18 ? 執(zhí)法監(jiān)督考核 ? 市場凈化率考核 ? 經(jīng)營規(guī)范化考核 ? 持證入網(wǎng)率考核 ? 假私非超考核 ? 亂渠道銷售情況考核 ? 其他情況考核 7．綜合統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、查詢 8． 工業(yè)企業(yè) ERP系統(tǒng) ? 生產(chǎn)計(jì)劃管理 ? 生產(chǎn)調(diào)度管理 ? 生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集 ? 生產(chǎn)設(shè)備管理 ? 物料管理 ? 采購管理 ? 銷售管理 煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 19 ? 庫存管理 ? 系統(tǒng)接口管理 六．管理層應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃 1．資金管理系統(tǒng) 11．資金管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的兩大功能： ? 以電子化手段規(guī)范資金管理流程，加強(qiáng)監(jiān)管力度，降低資金運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn) ? 資金集中管理，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益，資金資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置 資金管理系統(tǒng)的運(yùn)行模式： ? 全行業(yè)資金集中在省局統(tǒng)一管理，收支兩條線 ? 收入上劃，預(yù)算下?lián)? 12．主要功能模塊如下： 2．全面預(yù)算系統(tǒng) 21．目的和手段 目的：進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，提升管理水平。 資金上劃 預(yù)算下?lián)芴胤N業(yè)務(wù)帳務(wù)管理成員單位考核對外融資審核流配置內(nèi)部查詢 煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 20 22．主要功能模塊 3．資產(chǎn)管理系統(tǒng) 31．背景和目的 背景：資產(chǎn)種類多、價(jià)值高、分布廣 目的：避免資產(chǎn)流失，充分運(yùn)用資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值 32．主要功能模塊 33．部分主要功能介紹： ? 固定資產(chǎn)管 理 /資產(chǎn)采購： 預(yù)算編制 預(yù)算執(zhí)行與控制 預(yù)算分析與考核預(yù)算模板預(yù)算申請預(yù)算審核預(yù)算匯總報(bào)表查詢預(yù)算下?lián)艹A(yù)算控制預(yù)算調(diào)整結(jié)清未撥付 情況通報(bào)差異分析責(zé)任制考核固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理資產(chǎn)采購資產(chǎn)供應(yīng)資產(chǎn)使用現(xiàn)有資產(chǎn)管理無形資產(chǎn)管理資產(chǎn)登記資產(chǎn)申報(bào)資產(chǎn)鑒定、評估流動(dòng)資產(chǎn)管理貨幣資金（資金管理系統(tǒng)）應(yīng)收款項(xiàng)（財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)）存貨（銷售管理系統(tǒng)）投資管理項(xiàng)目登記帳務(wù)處理投資分析合同管理 煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 21 資產(chǎn)采購管理系統(tǒng)資產(chǎn)供應(yīng)商管理資產(chǎn)請購管理資產(chǎn)立項(xiàng)管理采購標(biāo)書管理采購合同管理詢價(jià)管理供應(yīng)商報(bào)價(jià)分析 ? 固定資產(chǎn)管理 /資產(chǎn)使用： 資產(chǎn)使用管理系統(tǒng)存放地點(diǎn)設(shè)置資產(chǎn)保養(yǎng)管理資產(chǎn)維修管理資產(chǎn)閑置管理資產(chǎn)盤點(diǎn)管理資產(chǎn)折舊管理資產(chǎn)劃撥管理資產(chǎn)報(bào)廢管理 4．帳務(wù)管理系統(tǒng) 帳務(wù)管理系統(tǒng)管理日常會(huì)計(jì)核算，包括應(yīng)收應(yīng)付、總帳、固定資產(chǎn)管理等功能。 5．三線互控管理系統(tǒng) 通過對相對獨(dú)立的銷售、專賣、配送三條線路運(yùn)行狀況的全面考核， 實(shí)現(xiàn)商流與物流的分離 。 訪銷考核呼叫中心考核零售戶考核配送考核專賣稽查考核綜合考核 煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 22 6．經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理系統(tǒng) 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理系統(tǒng)實(shí)際上是一個(gè)綜合統(tǒng)計(jì)、分析、查詢系統(tǒng)，它從工商企業(yè)的各管理信息系統(tǒng)抽取數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從中抽取出經(jīng)濟(jì)運(yùn)行等方面的信息。 途徑：運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理思想、 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、企業(yè)實(shí)際三者的完美結(jié)合，將“人”的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展有機(jī)地聯(lián)系起來。由于牽涉到保密性，所以本系統(tǒng)只對案件的處理結(jié)果進(jìn)行記錄，而不對其處理過程進(jìn)行管理。在此基礎(chǔ)上，即可以建立企業(yè)級的數(shù)據(jù)倉庫，將這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供支持。主要是客戶本身的自然屬性，同時(shí)需要關(guān)心其所屬區(qū)域、行業(yè)、財(cái)務(wù)狀況、規(guī)模以及覆蓋范圍、銷售趨勢等信息。 12．產(chǎn)品銷售主題 主要包括煙草公司向客戶提供的可選擇的煙草品牌產(chǎn)品銷售和產(chǎn)品品牌收益分析；同時(shí)需要了解客 戶通過產(chǎn)品（可能的不同品牌）銷售的所獲得的不同收益。 ? 市場占有率、目標(biāo)市場分析 ? 促銷活動(dòng)分、銷售渠道分析 ? 按照品牌種類、客戶、地區(qū)、訪銷部、零售商的營業(yè)收入分析 ? 按照品牌種類、客戶、地區(qū)、訪銷部、零售商銷量趨勢進(jìn)行分析 ? 價(jià)格彈性，價(jià)格如何影響客戶。如節(jié)假日的定義、優(yōu)惠促銷定義。 ? 訪銷代表業(yè)務(wù)指標(biāo)和產(chǎn)量分析。 ? 市場活動(dòng)（如促銷贈(zèng)送等）分析。 ? 結(jié)算交款情況分析。 ? 客戶投訴情況分析。 ? 客戶對價(jià)格、品牌、包裝的新需求分析。 ? 客戶流失預(yù)測分析。 ? 客戶獲取預(yù) 測分析。一般過程如下： 規(guī)劃階段需進(jìn)行的工作包括：業(yè)務(wù)需求調(diào)研分析、系統(tǒng)體系機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯數(shù)據(jù)建模等。 使用 /支持 /增強(qiáng)階段需進(jìn)行的工作包括：數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用分析，數(shù)據(jù)倉庫集成，邏輯、物理數(shù)據(jù)庫檢查、數(shù)據(jù)倉庫調(diào)整、數(shù)據(jù)倉庫審計(jì)等。 體系結(jié)構(gòu)如下圖所示： 八．基礎(chǔ)軟件系統(tǒng) 1．統(tǒng)一編碼管理系統(tǒng) 煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)及各子系統(tǒng)中存在許多公用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，例如卷煙產(chǎn)品、組織機(jī)構(gòu)等，而且這些子系統(tǒng)之間存在著多種數(shù)據(jù)的交換，這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須有統(tǒng)一的編碼口徑，否則信息交換將存在障礙。 在統(tǒng)一編碼系統(tǒng)中，除了維護(hù)編碼信息外，還維護(hù)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的公用屬性，例如產(chǎn)品的各種公用屬性。 煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 29 在統(tǒng)一編碼管理系統(tǒng)中，提供這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的增加、修改、刪除等維護(hù)操作。 2．呼叫中心建設(shè) 在煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)中，有多個(gè)子系統(tǒng)要用到電話 呼叫中心，包括銷售管理系統(tǒng)、專賣管理系統(tǒng)等。 呼叫中心提供人工坐席和自動(dòng)坐席兩種功能。自動(dòng)語音應(yīng)答的菜單和操作流程可以由呼叫中心管理員通過可視化的工作流系統(tǒng)進(jìn)行方便的配置。 人工坐 席也就是由話務(wù)員提供服務(wù)，能夠提供更為細(xì)致的貼切的服務(wù)，包括服務(wù)信息的記錄、回訪、電話營銷等。 3．企業(yè)應(yīng)用集成及數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) 煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)之間不是互相孤立的，而是存在著不同程度的集成和數(shù)據(jù)交換，例如三線互控系統(tǒng)就要求銷售、專賣、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)之間存在數(shù)據(jù)的交換和應(yīng)用集成。 企業(yè)應(yīng)用集成和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)對于不同的應(yīng)用集成和信息交換要求提供以下手段： 31．?dāng)?shù)據(jù)庫級集成 不同應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫之間進(jìn)行數(shù)據(jù)庫間的數(shù)據(jù)交換和復(fù)制，以及相互提供數(shù)據(jù)訪問。例如在 B2B電子商務(wù)卷煙銷售系統(tǒng)中訪問銷售系統(tǒng)的庫存數(shù)據(jù)就可采用此方式。這種數(shù)據(jù)文件格式可以以 XML文件的方式，或者 其他自定義的文件格式。比如資金管理中心和用友財(cái)務(wù)軟件之間的接口，可以采用這種方式進(jìn)行。這種方式適用于較為緊密的應(yīng)用耦合，且事務(wù)性較為復(fù)雜，但流程性不強(qiáng)的應(yīng)用集成。 34．企業(yè)應(yīng)用集成 通過專門的企業(yè)應(yīng)用集成軟件，例如 Microsoft Biztalk Server等，將企業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行集成