【正文】 業(yè)操守；編印《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，用制度約束職工行為；組織黨員參觀慶祝建黨92周年廉政書畫展，到看守所接受警示教育，邀請檢察部門專家來院做專題報告等系列教育活動，使醫(yī)護(hù)人員得到廉政文化的教育和熏陶，筑牢防腐拒變的思想道德防線。完善《廉潔行醫(yī)制度》、《藥品采購監(jiān)督管理規(guī)定》等有關(guān)制度，規(guī)范相關(guān)操作規(guī)程，用制度監(jiān)督、約束相關(guān)人員，做到不能貪腐，真正做到清正、勤廉、務(wù)實。利用中層干部會、醫(yī)護(hù)人員例會在全院全員開展《醫(yī)療結(jié)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》和兩高司法解釋等宣傳教育；全面推行藥品電子監(jiān)管條碼掃描器使用，實現(xiàn)對藥品使用全過程的動態(tài)監(jiān)管，有效提升藥品安全保障水平；在醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中安裝防統(tǒng)方系統(tǒng)軟件，充分發(fā)揮高科技手段加強統(tǒng)方管理，從源頭上杜絕不良行為發(fā)生；認(rèn)真落實醫(yī)藥購銷廉潔協(xié)議制度和不良記錄制度；進(jìn)一步規(guī)范藥品、器械及耗材集中招標(biāo)采購、采取網(wǎng)上招標(biāo)、公開招標(biāo)等形式共舉行招標(biāo)活動32次，節(jié)約資金150萬元。 為切實加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，我院堅持以爭先創(chuàng)優(yōu)和“三好一滿意”活動為載體，堅持職業(yè)道德教育和監(jiān)督約束機制“兩手抓”，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)水平提高。我院先后改進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)48條并落實到位，印發(fā)《中醫(yī)院“零障礙”服務(wù)就醫(yī)指導(dǎo)手冊》，全面落實便民服務(wù)十項措施，努力做到百姓就醫(yī)“零障礙”。為扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)群眾就醫(yī)“零障礙”。開展精細(xì)化管理，抓細(xì)節(jié)、重小節(jié)、查點滴、改到位。五、 認(rèn)真處理群眾來信來訪，不斷完善投訴處理機制。全年共受理投訴8起，網(wǎng)上回復(fù)答疑39起，辦理上級轉(zhuǎn)辦信訪件5件，確保辦結(jié)率100%。為此，我院一定會不遺余力，加以整治，盡心盡力盡責(zé)地為廣大人民群眾提供一個優(yōu)良、寬松、舒適、公平的就醫(yī)環(huán)境，妥善處理醫(yī)患關(guān)系，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)出自己的一份力量。全面貫徹兩個《綱要》和兩個《條例》xxx對學(xué)習(xí)貫徹中共中央頒布的《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要》的工作進(jìn)行精心部署，認(rèn)真組織廣大黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)《實施綱要》，全面領(lǐng)會其基本精神和主要內(nèi)容。把學(xué)習(xí)《實施綱要》納入支部學(xué)習(xí)計劃。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)，并作為黨員先進(jìn)性教育的必學(xué)文件，組織集體學(xué)習(xí)，堅持每周對學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，及時交流、推進(jìn)工作的開展。并組織全體黨員、積極分子和中層干部積極參加了社區(qū)紀(jì)委組織的紀(jì)檢監(jiān)察答題，優(yōu)秀率100。一、強化教育，提高素質(zhì)二、結(jié)合實際、豐富內(nèi)容三、堅持四個結(jié)合，確?；顒尤〉脤嵭?、查擺不足、不斷完善。通過活動的開展，領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)民主氣氛更加濃厚，辦事更加透明，能公道正派的行使好手中的權(quán)力，各部門已能高效率、高水平的履行好職責(zé)，健全了各項規(guī)章制度，杜絕了違法違紀(jì)問題，群眾滿意率達(dá)到92。加強行風(fēng)建設(shè)、維護(hù)職工群眾利益行風(fēng)建設(shè)是服務(wù)行業(yè)的永恒主題。一、結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動，全面提高職工醫(yī)德素質(zhì)活動中，黨支部緊密結(jié)合本單位實際，把搞好學(xué)習(xí)作為先進(jìn)性教育活動的基礎(chǔ)工作緊緊抓在手上，突出“快、新、實”三個重點，取得成效。二是力求一個“新”字，方法靈活，形式多樣醫(yī)院黨支部創(chuàng)新學(xué)習(xí)理念，在全體黨員中開展了“四比、四看、四思考”活動：一比學(xué)習(xí)，看哪個黨員學(xué)習(xí)、時間、內(nèi)容、效果落實的好；二比討論，看哪個黨員對學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)得深，鉆得深、領(lǐng)會深，發(fā)言積極；三比查找，通過學(xué)習(xí)教育，看哪個黨員，對部門、個人存在的問題查找得準(zhǔn)；四比工作，通過學(xué)習(xí)教育，看哪個黨員邊學(xué)邊改工作積極性高。通過學(xué)習(xí)的開展，使每個黨員精神振奮，信心倍增，學(xué)習(xí)熱情空前高漲。采取互動式學(xué)習(xí)，實行相互監(jiān)督制度、相互交流制度,保證了各項學(xué)習(xí)任務(wù)的創(chuàng)新開展。正面教育與反面曝光相結(jié)合。經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合。一、 廣泛開展反腐倡廉教育，筑牢思想防線。 堅持中心組學(xué)習(xí)制度，全面加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。（二）開展社會主義榮辱觀教育。開展社會主義榮辱觀進(jìn)醫(yī)院活動，把社會主義榮辱觀教育與本職工作結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，組織全院職工學(xué)習(xí)丁愛梅、吳孟超、華益慰等先進(jìn)人物事跡，表彰在醫(yī)療服務(wù)中“以病人為中心”，熱情服務(wù)、廉潔自律、積極工作的先進(jìn)個人，使廣大醫(yī)務(wù)人員明是非，知榮辱，樹立起全心全意為病人服務(wù)的醫(yī)德風(fēng)尚。 我院先后 次召開了治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作全院動員大會，反復(fù)宣傳治理醫(yī)藥購銷的意義和工作要求，確保將上級精神傳達(dá)到每位醫(yī)務(wù)人員，使大家充分認(rèn)識治理衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂的重要性和必要性，澄清錯誤觀念，統(tǒng)一思想。（四）開展法制教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織黨員、專家?guī)ь^自覺抵制商業(yè)賄賂簽名活動，向全院職工發(fā)出恪守醫(yī)德、自覺抵制商業(yè)賄賂的倡議，編印《治理商業(yè)賄賂簡報》、制作行風(fēng)建設(shè)宣傳欄、治理商業(yè)賄賂宣傳欄等,組織新同志宣誓，選取百名醫(yī)務(wù)人員參加全省衛(wèi)生系統(tǒng)文藝匯演，進(jìn)行多種形式的醫(yī)德教育。 健全制度，監(jiān)督落實，推進(jìn)各項工作。 制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步貫徹衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”的實施意見》、《XX年民主評議行風(fēng)活動實施方案》、《XX年糾風(fēng)工作實施意見》、《關(guān)于開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作的實施意見》、《關(guān)于XX年院務(wù)公開工作實施意見》等，重新修訂了《院務(wù)公開手冊》。(一)推行院務(wù)公開制度。開展向社會服務(wù)承諾活動，建立了“醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室”三級承諾機制，并將承諾內(nèi)容公布，接受群眾監(jiān)督。健全收費查詢制和一日清單制。新安裝了門診電子叫號系統(tǒng)，患者只需靜候一旁，叫號輸液、取藥。 醫(yī)院每月對全院藥品用量進(jìn)行監(jiān)測、統(tǒng)計分析，對用量排名前十位的抗生素和抗腫瘤輔助藥品進(jìn)行通報。去年下半年至今已對 名醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行扣發(fā)獎金、全院通報處理。凡涉嫌不正當(dāng)競爭的或有投訴的藥品，予以限制、停藥處理。 在門診和住院電腦系統(tǒng)設(shè)置了藥品費用紅色預(yù)警線，醫(yī)生處方超出限額即出現(xiàn)警示。門診推出感冒病人首診藥品費用不超過50元，讓老百姓看得起病。（四）嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)采購制度。做到政府、衛(wèi)生廳規(guī)定集中招標(biāo)采購的，全部參加集中招標(biāo)采購；政府招標(biāo)采購范圍以外和規(guī)定金額以下的參照政府采購的做法，實行院內(nèi)公開招標(biāo)，監(jiān)察、審計部門參與全過程監(jiān)督。 場院內(nèi)招標(biāo)，使采購更加公開透明。（五）深入開展治理商業(yè)賄賂專項工作我院十分重視治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作，按照中央和省衛(wèi)生廳的部署和規(guī)定，精心組織和實施，及時建立專門組織機構(gòu)，7次召開大會動員部署，廣泛開展教育，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾。對省衛(wèi)生廳通報涉嫌商業(yè)賄賂的企業(yè)和藥品、器械品種進(jìn)行針對性自查，限制采購藥品種，停止采購藥品種，取消與家相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)往來。設(shè)立了治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項賬戶，將賬號印發(fā)給每位醫(yī)務(wù)人員，要求收受回扣、提成的人員主動將收受的款額上交到醫(yī)院指定的銀行賬戶，黨委書記、紀(jì)委書記和分管院領(lǐng)導(dǎo)找重點人員逐個談話，宣講政策，促進(jìn)自查自糾，截止XX年底醫(yī)院指定賬戶共收到上交款萬元。 我院堅持為人民健康服務(wù)的辦院宗旨，建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，尊重和維護(hù)患者合法權(quán)益，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建相互理解、相互信任，和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供放心、安心、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。 明確規(guī)定了從患者入院到出院的各個環(huán)節(jié)醫(yī)患溝通的時間、溝通的內(nèi)容及溝通的要求，不斷完善溝通制度。（二）做好信訪工作，不斷完善投訴處理機制。進(jìn)一步完善懲處機制，著力糾正收受“紅包”、回扣等醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)行為，凡收到醫(yī)務(wù)人員收“紅包”、回扣的投訴，均由黨委書記、紀(jì)委書記、分管院領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)事人實行行風(fēng)重大問題談話，開展警示教育，并要求本人寫出書面材料，再進(jìn)行調(diào)查核實，對違反紀(jì)律和規(guī)定的有關(guān)人員嚴(yán)肅懲處，做到有報必查，查實必糾。 我院努力暢通醫(yī)患溝通渠道，設(shè)立了意見箱、公開投訴電話，對各類投訴、檢舉、控告和申訴信件，一一進(jìn)行登記并予以反饋；每季度發(fā)放門診和住院病人問卷調(diào)查，聘請了行風(fēng)社會義務(wù)監(jiān)督員，定期與不定期召開各類座談會，廣泛聽取、征求病人和社會各界的意見建議，加以改進(jìn)收集，并及時分類匯總，責(zé)令有關(guān)科室和部門進(jìn)行整改，促進(jìn)醫(yī)患和諧。XX年1—4季度，對全院門診及住院病人進(jìn)行了次問卷調(diào)查，發(fā)放問卷份，平均滿意度達(dá)%。