【正文】 能，管理決策都應該程序化。你估計那些主計員能掙多少錢？如果你知道在 1994 年，大多數(shù)主計員的年薪僅為 38000 美元時，你會驚訝嗎？這對那種責任的報償似乎太低了，但公司已成功地把主計員的幾乎全部決策高度程序化了。然而 ，他們能遵從指導。它告訴每一位主計員他遇到的絕大多數(shù)問題應如何處理。然后總部就會指導他該怎么做。 在這家公司中，高代價的人才集中在總部制定所有的非程序化會計決策。這樣，該公司在無須雇傭取得過大學文憑、碩士文 憑或注冊會計師證書的有經(jīng)驗人員的情況下，就能夠獲得一致的、勝任的決策。 按決策主體： （ 1）個人決策： 優(yōu)點：速度快、創(chuàng)造性好。 （ 2）群體決策： 優(yōu)點： 更多的知識、經(jīng)驗， 群體對個體的助長作用， 更易被接受、執(zhí)行。 問題：（可能） 個人控制、小群體意識（凝聚力過高） ○ 一般， 在需要對問題迅速作出反應時，個人決策是有效的；而在有關(guān)企業(yè)發(fā)展重大問題的決策上（往往不太急迫），群體決策更優(yōu)越。 *** 作業(yè)思考題： 有人認為，具體的、數(shù)量化的目標實際上是一種制約，會削弱對持續(xù)改進的追求。 2:依存性 :人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。二 :管理的必要性 1:資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟現(xiàn)象，如何將有限的 資源進行合理的利用，則是管理必須解決的問題。 3:高度專業(yè)劃的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。5:近幾年來，以計算機技術(shù)為基礎，信息網(wǎng)絡，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應用和普及。 —— 法約爾 1916 年提出 2:管理是指通過計 劃工作，組織工作，領(lǐng)導工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以使達到既定的目標。 4:管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。 —— 1978赫伯特。許多新的管理論和管理學實踐已一再證明 :計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。（四）控制 :控制地實質(zhì)就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標準。 二 :管理的自然屬性 .不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度形態(tài) 的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。三 :管理的社會屬性 1:科學技術(shù)的進步，經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)分離 2:部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。明茨伯格的一項廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。卡次的研究，管理者必須具備三種技能（一）技術(shù)技能 :運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程，慣例、技術(shù)和工具的能力。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。（二）試驗法（三）演繹法 一般 —— 個別 第二章 管理思想 的發(fā)展 第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理思想 一 :中國傳統(tǒng)思想形成的社會文化背景 :五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時候，不能不首先研究中國傳統(tǒng)的管理思想 二 :中國傳統(tǒng)管理思想的要點 中國傳統(tǒng)的管理思想分為 1:宏觀管理的治國學 —— （財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2:微觀管理的治生學 —— （農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）（一）順道 —— 順應宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī)律（二）重人 —— 1:重人心向背 2:重人才歸離（三）人和 —— 調(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)、上下和、左右和（四）守信 —— 信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎（五）利器 —— “工欲善其事，必先利其器“（六）求實 —— 實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準則（七）對策 —— 運籌謀劃，以智取勝。兩個要點 1:預測2:運籌（八）節(jié)儉 —— 理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國（九）法治 —— 我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想 一 :西方早期管理思想的產(chǎn)生 ,1:亞當。亞當。 2:查理。斯密的觀點，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機構(gòu)和經(jīng)濟學方面的帶有啟發(fā)性的問題。 3:羅伯特。歐文是人事管理的創(chuàng)始人 二 :科學管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（ 19 世紀末 20 世紀初）（一）“泰羅”的科學管理理論 —— 科學管理之父 .泰羅創(chuàng)立的科學管理理論的主要管觀點 1:科學管理的根本目的 —— 謀求最高工作效率 2:達到最高效率的重要手段 —— 用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法 3:實施科學管理的核心問題 —— 要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變 泰 羅提出的以下管理制度 .1:對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率 2:在工資制度上實行差別計件制 3:對工人進行科學的選擇，培訓和提高 4:制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣 5:使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能 .代表作《科學管理原理》 1911 年。甘特 .重要貢獻之一是設計了一種用線條表示的計劃的因素成“甘特圖” 代表作 —— 《工業(yè)的領(lǐng)導》 1916，《工作組織》 1919?！疤┝_制”著重解決的問題是用科學的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題（二）對“泰羅制”的評價?！疤┝_制”當時之所以遭到反對，一方面是因為社會上傳統(tǒng)意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點，我們應當用歷史的觀點客觀地評價。 3:由于管 理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作 4:泰羅把人看成會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大的壓榨。（三）法約爾的“組織管理理論”泰羅制在科學管理中的局限性主要是由法國的亨利。“組織理論”的中心問題 :組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化。法約爾的貢獻 :在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面 提出了嶄新的觀點。韋伯 :德國社會學家，在組織體系和組織原則方 面提出了若干新的理論 第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 1:世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達的國家的勞工運動有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳 2:企業(yè)規(guī)模在激烈競爭中迅速擴大 3:科學技術(shù)的個發(fā)展 4:職工隊伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化。行為科學 —— 一門研究人類行為規(guī)律的科學（二）“行為科學”的早期理論 —— 人群關(guān)系論（代表人 :梅奧） 霍桑試驗 .目的 :找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng) .過程 :試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強度著手?？刂平M一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度。試驗表明，照明度的一般改變 不是影響生產(chǎn)率的決定因素。觀點 :1:企業(yè)的職工是社會人 2:滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 3:企業(yè)中實際存在一種“非正式組織” —— 企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從。（三）“行為科學”學派的主要理論 1:需求層次理論 —— 馬斯洛 .尚未滿足的需要 — 為目標而驅(qū)使的行為 —— 目標的滿足 .馬斯洛的需要層次理論有兩個基本的觀點 :a:一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為 b:人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)A:生理需要 B:安全需要 C:感情和歸屬需要 D:尊重需要 E:自我實現(xiàn)需要缺點 :缺乏客觀實際性 2:雙因素理論 —— 赫茨伯格 .赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點 :滿意 —— （對立面） —— 不滿意 .提出新觀點 :滿意 —— 沒有滿意 —— 沒有不 滿意 —— 不滿意 .調(diào)查認為 :使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵因素，后者叫保健因素（ 1）保健因素 :當這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。包括 :工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身 的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、職責 .結(jié)論 :激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就、是否得到提升為中心的。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵因素。一般人胸無大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。人們在通常情況下愿意承擔責任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。麥戈雷格認為 y 理論比 x理論更實際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。建立良好的群體關(guān)（ 2） 超 Y 理論 —— 喬伊。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔責任。這種人則歡迎用 y 理論來指導工作。大內(nèi) . 主要觀點 :認為企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。 F:相對緩慢的評價和穩(wěn)步提拔 G:控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī) 二 :“管理科學”學派（一）管理科學學派的特點 1:生產(chǎn)和經(jīng)營各項領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟效益 2:使衡量的標準定量化，借助數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和自覺確定經(jīng)營目標與方針的做法 3:依靠計算機進行各項管理 4:強調(diào)使用先進的科學理論和管理方法。研究企業(yè)管理的任何個別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系 .系統(tǒng)的 6 要素 :人、物質(zhì)、財、任務、信息、設備。“決策理論”學派主要觀點 :1:管理就是決策 2:決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）程序化決策 :按既定的程序所進行的決策，往往可制定一個例行程序的 .非程序化決策 :新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復雜、沒有例行程序可循的決策