周三多管理學(xué)第三版)高等教育13溝通-閱讀頁
2025-01-26 07:31本頁面
【正文】 通向交往對象提供行為建議 ?通過溝通以積極或消極的方式激勵或約束他人行為 ?通過溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種信息 ?通過溝通獲得選擇或組織進(jìn)行與自己的活動相關(guān)的各種信息 溝通的原理 溝通及其作用 溝通的過程 溝通的類別 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 思考題 3 溝通的過程 溝通的原理 溝通及其作用 溝通的過程 溝通的類別 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 思考題 4 信息 編碼 發(fā)送者 解碼 解碼 接受者 編碼 噪音 渠道 反饋 溝通的類別 溝通的原理 溝通及其作用 溝通的過程 溝通的類別 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 思考題 5 依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以有不同的劃分： ?按功能劃分： 工具式溝通和感情式溝通 ?按行為主體來劃分： 個體間溝通與群體間溝通 ?按所借助的中介或手段劃分： 口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通和電子媒介溝通等 ?按組織系統(tǒng)劃分： 正式溝通和非正式溝通 ?按方向劃分： 下行溝通、上行溝通和平行溝通 ?按是否進(jìn)行反饋： 單向溝通和雙向溝通 附表一：各種溝通方式比較 溝通方式 舉例 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 口頭 交談、講座、討論會、電話 快速傳遞、快速反饋、信息量很大 傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)愈困難 書面 報告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊 持久、有形，可以核實(shí) 效率低、缺乏反饋 非語言 聲、光信號、體態(tài)、語調(diào) 信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含 靈活 傳遞距離有限。界限
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