旅游飯店管理法規(guī)制度-閱讀頁
2024-11-22 03:12本頁面
【正文】 快報(bào)警，該經(jīng)理卻讓金女士自己撥打“110”。見金女士要打“110”電話，一直強(qiáng)裝鎮(zhèn)靜的“小平頭”慌了神，一拳將金女士打倒在地，造成她頭部嚴(yán)重受傷。“小平頭”趁機(jī)逃之夭夭。 思考題 飯店對顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？本案例中該飯店經(jīng)理和保安人員的做法是否合理？,案例解析,我國對旅客在旅游飯店內(nèi)遭受人身財(cái)產(chǎn)損害的處理，主要適用于我國《民法通則》的有關(guān)規(guī)定。但對于造成人身財(cái)產(chǎn)損害的事故，飯店當(dāng)時(shí)已采取了有效合理的措施而仍不能避免，其后果也不能防止時(shí)，將不承擔(dān)責(zé)任。因此，旅游飯店有義務(wù)保障旅客的人身財(cái)產(chǎn)安全。,案例3,某飯店迎賓員陳某在餐廳門口迎候客人，為客人安排餐位。半個(gè)小時(shí)后，又有幾位客人找到陳某說：“我們已經(jīng)預(yù)定好了雅間，怎么被別人占了？你們這是什么服務(wù)，簡直太不像話了。”陳某不敢怠慢，急忙找來餐廳經(jīng)理。 思考題 飯店對客人預(yù)定雅間用餐應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？,案例4,2007年8月7日，李某攜妻兒到秦皇島旅游，入住某賓館。李某退房時(shí)，賓館服務(wù)員發(fā)現(xiàn)電視機(jī)遙控器被損壞，便請李某看賓館內(nèi)《旅客須知》，其中規(guī)定遙控器的損壞賠償金額為100元。李某卻只同意按該遙控器的市場價(jià)格20元進(jìn)行賠償。 思考題 賓館對李某損壞物品要求按自定價(jià)格進(jìn)行賠償，是否合法？,案例解析,《合同法》第四十條規(guī)定：“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效?！北景咐?，秦皇島某賓館制定的《旅客須知》中的內(nèi)容屬賓館與旅客之間的服務(wù)合同內(nèi)容，屬于格式條款，加重了對方的責(zé)任。,章尾案例 飯店是否應(yīng)對住客的犯罪行為承擔(dān)責(zé)任,1999年11月，浙江省海寧市海鹽縣六里鄉(xiāng)28歲農(nóng)民鄭某來到海寧市某招待所。下午1時(shí)招待所又安排了另一名旅客王某與鄭某同室住宿。王某在辦理住宿登記時(shí)，招待所的服務(wù)員讓其出示身份征，王謊稱身份證丟了，服務(wù)員也沒有深究，就為王菜辦理住宿登記手續(xù)。后來，王某又在海南省?？谑幸酝瑯邮侄巫靼笗r(shí)被抓獲。 請問海寧市某招待所是否要對被害人鄭某的死承擔(dān)民事責(zé)任，為什么？,案例解析,《旅館業(yè)治安管理辦法》第六條 旅館接待旅客住宿必須登記。 第十七條 違反本辦法第六、十一、十二條規(guī)定的，依照(中華人民共和國治安管理處罰條例)有關(guān)條款的規(guī)定，處罰有關(guān)人員；發(fā)生重大事故、造成嚴(yán)重后果構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任
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