【正文】 檄項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)Date31Demingcycle”PDCAPDCA PDCAPDCA 計(jì)劃執(zhí)行檢查處理PADCPADC兄愈姬諄將迸卯扼鯉氮僧柔卉嗅墊獎(jiǎng)蔣琵鉚思股顏察脊嚙掇恨臟執(zhí)梳咕敦項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)Date32質(zhì)量管理體系的過程模式n 采用過程方法，將質(zhì)量管理體系分為 “四大過程 ”：管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn)；n 強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量策劃的重要性，在管理職責(zé)和資源管理過程中，明確提出組織的一切管理應(yīng)該以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，最高管理者應(yīng)該在策劃階段作出管理承諾；n 突出資源管理在質(zhì)量管理體系運(yùn)作中的重要性；n 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程涉及兩個(gè)迭加在一起的過程循環(huán)：一個(gè)是管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn)；另一個(gè)是從市場(chǎng)開發(fā)、設(shè)計(jì)控制、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供，包括交付、監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制過程。n 質(zhì)量管理體系過程檢查和處置的要求包括組織內(nèi)部和外部。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客（和其他相關(guān)方）要求顧客（和其他相關(guān)方）滿意管理職責(zé)資源管理 質(zhì)量、分析與改進(jìn)產(chǎn)品 輸出,增值活動(dòng),,,,,信息流續(xù)榨皇衛(wèi)燥提芬右卯司事峽逛孤吁菲疵邱峽拳潰轄估尤惱湖牢盟頓兄非痢項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)Date34過程策劃、控制與運(yùn)行n 過程策劃： 為使過程的結(jié)果滿足要求 ,對(duì)過程所需要的活動(dòng)步驟、控制方法、設(shè)備、材料、人員及職責(zé)分工、信息、資料等進(jìn)行綜合考慮安排的活動(dòng) ；n 組織要在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上結(jié)合顧客的要求 ,確定實(shí)現(xiàn)具體過程或產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo) ,質(zhì)量目標(biāo)要包括產(chǎn)品目標(biāo)要求 ,這些要求應(yīng)該量化 ,便于測(cè)量、分析和比較。配備能勝任工作的員工 ,明確職責(zé)和權(quán)限 。對(duì)過程結(jié)果的測(cè)量、分析和改進(jìn)的安排。n 過程策劃的結(jié)果通常要形成計(jì)劃類文件 ,用以指導(dǎo)和控制過程的有效運(yùn)行。受主、客觀因素的影響 ,各過程的運(yùn)行均存在著波動(dòng) ,對(duì)這種波動(dòng)進(jìn)行分析 ,找出主要影響因素 ,策劃時(shí)可針對(duì)主要因素制定控制措施 ,以使過程得到有效控制。n 3)要加強(qiáng)對(duì)特殊過程的控制 對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程 ,通常稱之為 39。 在過程策劃階段 ,對(duì)影響特殊過程的關(guān)鍵因素如人員、設(shè)備和程序進(jìn)行確認(rèn) ,確保過程結(jié)果滿足要求。另一種稱之為異常波動(dòng) ,這種波動(dòng)引發(fā)的質(zhì)量特性的偏移(誤差 )一般呈突變趨勢(shì) ,往往是由單一原因造成的 ,過程控制主要就是研究這種異常波動(dòng) ,針對(duì)異常波動(dòng)采取糾正措施 ,消除或抑制引發(fā)異常波動(dòng)的原因 ,確保過程質(zhì)量特性值符合要求。對(duì)于異常波動(dòng)引發(fā)的質(zhì)量特性的偏移 (誤差 ),可以采用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法、回歸分析方法、排列圖 ,尤其是采用控制圖方法查找引發(fā)異常波動(dòng)的原因 ,采取措施消除這些原因 ,使過程的結(jié)果達(dá)到符合要求的目的。n 選用合格人員 ,減少人為失誤 過程運(yùn)作的關(guān)鍵是確保參與過程活動(dòng)的所有員工具有相應(yīng)能力能夠勝任工作 ,做到第一次做好 ,并且每一次做好 ,最大限度減少由人為失誤引發(fā)的異常波動(dòng) ,從而減少成本損失。一般來講 ,管理規(guī)范是以往過程運(yùn)作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的 總結(jié) ,違背管理規(guī)范要求 ,可能造成操作失誤或重犯以往錯(cuò)誤 ,盡而破 壞過程的穩(wěn)定性。每個(gè)過程既是相對(duì)獨(dú)立的 ,又是和其他過程相連的,也就是說由若干的過程組成一個(gè) “ 過程網(wǎng)絡(luò) ’’ ,通常 ,“ 過程網(wǎng)絡(luò) ’’ 是相當(dāng)復(fù)雜的 ,不是一個(gè)簡(jiǎn)單的各個(gè)過程先后順序的排列。質(zhì)量管理體系就是依據(jù)各過程的作用、職能和接口順序的不同組合成一個(gè)有機(jī)的整體。雖然 ,一個(gè)組織內(nèi)可能有不同的產(chǎn)品 ,這些產(chǎn)品也可以有不同的要求 ,但是 ,每個(gè)企業(yè)只應(yīng)有一個(gè)質(zhì)量管理體系 ,這個(gè)質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋該企業(yè)所有的質(zhì)量體系、產(chǎn)品和過程。編制和使用質(zhì)量管理體系文件是具有高附加值和動(dòng)態(tài)的活動(dòng)。質(zhì)量管理體系既可以預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生又能徹底解決巳出現(xiàn)的問題 ,還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決新出現(xiàn)的質(zhì)量問題 ,質(zhì)量管理體系需要良好的反饋系統(tǒng)和良好的反應(yīng)機(jī)制。組織可以將現(xiàn)行的質(zhì)量管理工作與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)要求進(jìn)行對(duì)比分析 ,回答幾個(gè)問題 :組織生產(chǎn)什么產(chǎn)品 ?影響這些產(chǎn)品質(zhì)量都有哪些過程 ?這些過程之間的相互順序、相互作用和相互聯(lián)系是否確定 ?實(shí)施這些過程相應(yīng)的職責(zé)權(quán)限是否明確 ?這些過程是否得到充分地展開 ?這些過程是否得到了有效的實(shí)施 ?組織還應(yīng)特別注意對(duì)特殊過程、關(guān)鍵過程和外包過程的識(shí)別。 哪些巳經(jīng)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求216。 哪些還是管理上的空白 ,為進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃提供依據(jù)。 總結(jié)組織成功的管理經(jīng)驗(yàn) ,宜將成功的管理經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為程序或制度 ,讓其產(chǎn)生效益 。包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾 。,第二方面：質(zhì)量方針的核心要求 ,明確了質(zhì)量方針與八項(xiàng)管理原則的內(nèi)在聯(lián)系 ,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和持續(xù)改進(jìn)這兩條主線的要求。 ,質(zhì)量目標(biāo)展開的內(nèi)容可包括 :目標(biāo)分解、對(duì)策展開、目標(biāo)協(xié)商、明確目標(biāo)責(zé)任和授權(quán)、編制展開圖等五個(gè)方面燃筍儲(chǔ)碎完璃閃伙刊燥候檀裝絢澇棵瘋遭誠(chéng)文頸蜘郎獸蜒袒鋤甄俏愈份靜項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)Date44 步驟 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容：應(yīng)與組織的性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、具體情況相適應(yīng) ,應(yīng)隨外部環(huán)境和自身?xiàng)l件變化而發(fā)展變化的。與產(chǎn)品特性有關(guān)的要求包括 。(3)質(zhì)量管理體系的文件化 ,質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量和模式,一個(gè)組織編寫文件數(shù)量的多少 ,取決于組織的自身?xiàng)l件。質(zhì)量管理體系文件通?？煞譃槿齻€(gè)層次 ,即 。 ,困芋雷昔酪漏在性謀孵血桓馴簇褥蜂虛死烹構(gòu)物誘滅腰士隆撂窘憲備擄毀項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)Date45質(zhì)量過程體系文件：分為制度文件、程序文件和作業(yè)文件。程序文件： 結(jié)合過程特點(diǎn)，對(duì)過程的運(yùn)做程序進(jìn)行分析，明確寫明完成過程的崗位及其職責(zé)。對(duì)柳氓磊充眾佃堡惶冊(cè)彩秸暴罐靶狗汐介寨瓊式閡避板余和被魚隔悠戌茸項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)Date46 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是指組織的全體員工 ,依據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求 ,為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ,在各項(xiàng)工作中按照質(zhì)量管理體系文件要求操作 ,保持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的過程。n ISO9000與 ISO14000有更大的兼容性n 它是現(xiàn)代質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的結(jié)晶，提供了建立質(zhì)量體系的基本要求，也是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的基本要求。吳在功陰蹲穗烷公嘩悅父二鉤煙篷邁筏銘神疼拾渙淑襯縛掠矯耙鑷郡骨揪項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)Date49ISO族標(biāo)準(zhǔn)的組成核心標(biāo)準(zhǔn)n 其他標(biāo)準(zhǔn)n 技術(shù)報(bào)告n 小冊(cè)子n ISOmanagementand9001:2024qualitysystemn —requirementn ISOmanagement—guideimprovementn ISOguidequality(or)n environmentalsystem措蠕患律考踏諸紀(jì)刺憾盔祈丙齡鑼糠懸貴得出眩頂牲柒泅蚤冬圓軌絲溢肘項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)Date50ISOmanagementandformanagementtermsqualitysystemn qualityn customer9001:2024qualitysystem—requirementMain紉怎溫捍何庸磅肖齒鉀猴剃差氏稿箋搭髓超哈遼肌樊訪鍬瘧橫緘鞋漾髓仔項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)項(xiàng)目質(zhì)量管理(2,3)Date54ISOmanagementforimprovementn 主要目的：252。 實(shí)現(xiàn)、保持并改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)和能力。 是否采用質(zhì)量管理體系需要組織的管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策；252。 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是編制本標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)和理論基礎(chǔ)；252。 采用過程方法的模式。 質(zhì)量管理體系；252。 資源管理；252。 測(cè)量、分析和改進(jìn)。19011:2024auditingforandenvironmentalsystemn 提供了管理和實(shí)施內(nèi)部與外部質(zhì)量管理體系審