【正文】 6） HOW—— 怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ （ 7） HOW MUCH—— 多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？ QC小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。 目的：改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人 的素質(zhì) 手段：運用質(zhì)量管理的理論和方法。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 組織原則不同 活動的目的不同 活動方式不同 QC小組的特點 ： 明顯的自主性 自我教育、自主管理、自愿參加。 高度的民主性 民主的結(jié)合 、 民主的活動小組長自然產(chǎn)生 、 組內(nèi)無訓(xùn)政 。 QC小組的分類 現(xiàn)場型 ： 以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。 服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。 管理型 ：以管理人員組成，解決管理問題。 創(chuàng)新型 ：以創(chuàng)新思維為出發(fā)點，對現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量進行分析改進。 改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益。 日本 “ 5S” 活動： ◆ 整理（ SEIRI） 按需要將東西分開，處理掉不必要的。 ◆ 清掃（ SEISO） 清掃現(xiàn)場，去除污物。 ◆ 素養(yǎng)（ SHITUKE）加強自身修養(yǎng)，自覺遵守各項規(guī)章制度。 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神。 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問題的能力。 QC小組的組建原則 自愿參加，上下結(jié)合 自覺參加 、 自我提高 ， 管理者適時的進行組 織 、 引導(dǎo)和啟發(fā) 。類型適宜，不搞一刀切。 特點：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。 特點：課題難度較大 ， 是企業(yè)急需解決的問題 ，人力 、 物力 、 財力易得到保證 。 特點：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 職工對 QC小組活動有認識、有要求。 建立建全 QC小組活動的規(guī)章制度。 （ 2） QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù)： ? 專業(yè)技術(shù) 小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍； ? 管理技術(shù) 主要指程序 、 證據(jù) 、 方法 、 技巧的運用等 。 品質(zhì)事故如何處理？ ?出現(xiàn)品質(zhì)事故并不可怕，可怕的是束手無策 … 品質(zhì)事故的判定 ? 因品質(zhì)達不到品質(zhì)標準因而引起消費者大量索賠； ? 因品質(zhì)達不到品質(zhì)標準而導(dǎo)致產(chǎn)品大批量報廢； ? 因品質(zhì)達不到品質(zhì)標準而導(dǎo)致消費者出現(xiàn)人身傷害現(xiàn)象； ? 因品質(zhì)達不到品質(zhì)標準而被質(zhì)監(jiān)局勒令停產(chǎn)整頓； ? 在生產(chǎn)過程中因產(chǎn)品品質(zhì)低劣而導(dǎo)致設(shè)備大面積受損； ? 在生產(chǎn)過程中因產(chǎn)品品質(zhì)低劣而導(dǎo)致作業(yè)人員受到人體傷害； ? 因品質(zhì)達不到品質(zhì)標準而致使購貨方拒付款項。 日常事務(wù)管理 品質(zhì)標準化管理 （ 1）品質(zhì)標準化的內(nèi)容： ? 品質(zhì)標準化工作包括：技術(shù)標準、管理標準、工作標準。 （ 2）品質(zhì)標準化的作用 1）在作業(yè)方面 ? 避免作業(yè)方法因人而異，從而保證了產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定； ? 技術(shù)、經(jīng)驗形成了標準文件，避免了人才流動帶來的技術(shù)、經(jīng)驗的流失； ? 有了標準文件，利于新人培訓(xùn)； ? 工作中每一步驟都有指標，從而保證了高效率； ? 便于查找不良原因，保持品質(zhì)穩(wěn)定； ? 作業(yè)工時容易計算，產(chǎn)量可靠，交貨期有保證。 3）在物料方面 ? 標準件有許多廠家生產(chǎn)，選定、購買變得容易； ? 標準件收貨時，無需特別驗收工作。 ②制定目的：寫明為何要制定該標準。 ④標準正文：寫明任務(wù)的具體實施方法。 2）執(zhí)行標準 ①正確執(zhí)行：為了使已制定的標準徹底貫徹下去，管理者首先需要讓員工明白這樣一個思想：標準是員工進行操作的最高指示，任何人都必須按照標準進行操作。代表了當時最先進、最方便、最安全的作業(yè)方法。 （ 4）品質(zhì)標準的修訂 ? 當企業(yè)發(fā)現(xiàn)制定的標準存在問題，影響了工作的執(zhí)行時，企業(yè)應(yīng)該及時對標準進行修訂。 2）當標準的內(nèi)容難以理解、規(guī)定的任務(wù)難以執(zhí)行時。 4）法律和規(guī)章發(fā)生改變時。 （ 1）企業(yè)開展標準化工作，必須以 “ 顧客第一 ” 的思想為指導(dǎo)。 （ 3）企業(yè)的標準化工作一般應(yīng)符合以下具體要求： ①權(quán)威性。 ②科學(xué)性。 ③群眾性。 ④連貫性。 ⑤明確性。 品質(zhì)記錄管理 （ 1）必備品質(zhì)記錄。 3）不合格品評審與處理報告。 （ 2）品質(zhì)信息的要求： 1）準確性 2）及時性 3）全面性 4）可追蹤性 （ 3）質(zhì)量系統(tǒng)日常信息一覽表（下頁） 信息名稱 資料 來源 接收 部門 資料形式 提交時間要求 文字 報告 表格 圖表 日 月 季 年 全廠質(zhì)量指標完成情況 質(zhì)管部 公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門 ◆ ◆ ◆ ◆ 車間質(zhì)量指標完成情況 質(zhì)管部 生產(chǎn)車間 ◆ ◆ ◆ ◆ 車間質(zhì)量綜合分析報告 生產(chǎn)車間 質(zhì)管部 ◆ ◆ ◆ ◆ 原材料、外協(xié)、外購件質(zhì)量情況 送貨檢驗點 質(zhì)管部 ◆ ◆ ◆ ◆ 生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量波動情況 各檢驗點 質(zhì)管部 ◆ ◆ ◆ ◆ 突發(fā)性質(zhì)量事故 各檢驗點 質(zhì)管部 ◆ ◆ ◆ 產(chǎn)品質(zhì)量抽查評級報告 質(zhì)管部 信息中心 ◆ ◆ ◆ 工裝制造、使用質(zhì)量情況 工裝檢驗點 質(zhì)管部 ◆ ◆ ◆ ◆ 產(chǎn)品壽命、可靠性試驗情況 產(chǎn)品試驗組 質(zhì)管部 ◆ ◆ ◆ 用戶反映 信息中心 質(zhì)管部 ◆ ◆ （ 4）質(zhì)量信息的作用 1）質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目； 2）是一項重要的資源； 3）是進行質(zhì)量方面決策的依據(jù)； 4）是改進產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)； 5）是正確認識各種因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動之間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性，從而進行質(zhì)量控制的基本依據(jù)。 ? 計量工作有以下幾個特點： ①一致性； ②準確性； ③可溯源性； ④法制性。 （ 2）保證量具及化驗、分析儀器的量值穩(wěn)定，示值準確一致。 （ 4）根據(jù)不同情況，選擇正確的測量計量方法。 （ 2）要按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。 （ 4）在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時，要由粗到細，逐步完善。 ? 各級管理者的 質(zhì)量職責(zé) ? 上層管理者的質(zhì)量職責(zé)是什么？ （ 1）制定并實施企業(yè)的質(zhì)量方針。 （ 3）主持建立質(zhì)量體系。 ? 中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些？ （ 1）制定本部門的質(zhì)量分目標。 （ 3）制定程序文件。 （ 2）落實質(zhì)量控制點。 質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容 ? 質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。 ? 質(zhì)量教育的作用 ? 通過質(zhì)量教育工作，不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，掌握和運用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù)，自覺提高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平，不斷提高工作質(zhì)量，從而生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。 ? 企業(yè)做好質(zhì)量教育工作，應(yīng)注意以下六個問題： （ 1）領(lǐng)導(dǎo)重視，聯(lián)系實際，注重于提高職工的質(zhì)量意識； （ 2）因地制宜，注重于教育形式多樣化； （ 3）編制質(zhì)量教育培訓(xùn)計劃，注重于教育內(nèi)容的系統(tǒng)性； （ 4）編寫適合本企業(yè)的質(zhì)量管理輔助教材，注重于質(zhì)量教育的針對性； （ 5）重視師資的配備與培養(yǎng)，注重于提高教學(xué)質(zhì)量； （ 6）落實質(zhì)量教育職能，建立和完善質(zhì)量教育管理制度，注重于教育的持久性。 （ 2）參與制定產(chǎn)品和工序的檢驗標準。 （ 4）參與設(shè)計檢驗場地，選擇設(shè)備和儀表，設(shè)計工作方法。 （ 6）在調(diào)查和解決質(zhì)量問題上，以及在其他跨部門工作中同其他部門合作。 （ 8）復(fù)核存在著不符合規(guī)范跡象的工序情況。 （ 10）挖掘下級人員的潛力。 ? 品質(zhì)檢驗的步驟。 ? 檢驗人員的 “ 卡、防、幫、講 ” 就是針對檢驗工作的局限性和片面性而提出來的。 ? “ 四不 ” 制程品質(zhì)管理： 1）不收不良品 2）不做不良品 3）不送不良品 4）不制造尾數(shù)（保持批量生產(chǎn)活動的完整性 )。 達成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上，都能進入一個共同的頻道，達成彼此的目的。這一點看起來簡單，做起來未必容易。 2．逐級原則 ? 在開展縱向溝通（包括向下溝通和向上溝通）時，應(yīng)盡量遵循 “ 逐級 ” 原則。但在實際工作中，經(jīng)理可能會忽視這一點，他會越過下級主管人員而直接向一線人員發(fā)號施令，這可能會引起許多不良后果。在向上溝通時，原則上也應(yīng)該遵循 “ 逐級 ” 原則才可以越級報告。在溝通時，不論是向下傳達信息，還是向上提供信息，或者與橫向部門溝通信息，經(jīng)理都應(yīng)遵循 “ 及時 ” 原則。在實際工作中，溝通常因信息傳遞不及時或接受者重視不夠等原因而使效果大打折扣。 專家對全面質(zhì)量管理的展望 ? 著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士（美國）指出：過去的 20世紀是生產(chǎn)率的世紀，而 21世紀是質(zhì)量的世紀。必須全民參與質(zhì)量活動，全社會監(jiān)督質(zhì)量活動。全面質(zhì)量管理就是為了達到世界級質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)地位所要做的一切事情。要求未來市場競爭的全面質(zhì)量管理技術(shù)的支撐，它們是質(zhì)量成為全面強調(diào)整個公司向顧客提供服務(wù)的競爭紀律的一種方式 —— 所謂顧客是指最終使用者，或你旁邊桌子和工作臺的員工。 ? 美國營銷學(xué)家菲利普 績效質(zhì)量是產(chǎn)品的絕對工作質(zhì)量，它是單純以產(chǎn)品中所包含的工程技術(shù)水平來衡量的質(zhì)量，而不考慮質(zhì)量的市場定位；吻合質(zhì)量是指由市場定位決定的，與目標市場的需要相一致的質(zhì)量。 ? 國際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質(zhì)量管理了。 （ 3）管理的歷史就是從管人到尊重人。 , March 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :50:3612:50Mar2313Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :50:3612:50:36March 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 13日星期一 12時 50分 36秒 12:50:3613 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :50:3612:50Mar2313Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :50:3612:50:36March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 13日星期一 12時 50分 36秒 12:50:3613 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :50:3612:50Mar2313Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 13日星期一 下午 12時 50分 36秒 12:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 13日星期一 12時 50分 36秒 12:50:3613 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要