【正文】 們的特征和喜好，提供參考。只要工做得合心意，那就是你說多少他/她就給多少，一點不含糊。對于這樣優(yōu)質的客戶，可是要珍惜，因為只要有了好印象，那他就是你長期的忠實客戶，千萬別因小失大搞些偷工減料的小動作，丟失了這樣的優(yōu)質客戶，一旦失去就無法挽回了。只是，有時作為老板的也要懂得做順水推舟的小恩小惠，一些那怕是幾塊錢的零頭優(yōu)惠，客人也會感動不已。
　　三類優(yōu)質客戶：自己偶爾消費，但由于對你的店有著非常好的印象，通常他會充當優(yōu)質的推銷人員，免費的幫你做廣告宣傳，是個拉客能手。如果是他自己來幫襯，那就給個惠的價格，充當報酬也不為過。
　　一類普通客戶：好說話、定期來消費，偶爾會介紹些朋友來消費，看重服務質量。無太多消費項目。
　　這三類普通客戶的共同點，就是有定期消費的習慣，做他們的生意，需要更多的是留意他們的喜好，如果客人來到后沒有說什么，你就知道他想做些什么，那么他們會很高興。
　　一類問題客戶：常和老板套近乎，定期消費，看重服務質量，喜歡討價還價，不少給他們就不罷休。
　　三類問題客戶：定期消費，非常挑剔，有時喜歡雞蛋里挑骨頭。出現了問題，是自己錯的，要馬上認錯，并迅速的給出解決方案。
　　一類劣質客戶：不定期消費，挑剔，非常在意價格，常常小題大做。
　　三類劣質客戶：不定期消費，貪小便宜沒譜，鉆空子，干完活不給錢。還要倒貼笑臉送出門。特別是第四種劣質客戶，更加不能正面得罪他們。
　　結語，生意場上什么人都會遇到，當個老板也不是件容易的事。若能善于觀察，準確的做出判斷，再投其所好，基本上沒有什么客人不喜歡來你的店消費的。而對于優(yōu)質客戶來說，通常是哪種效果好就做哪種，價格從不多說半句。
　　許多車子開了兩年以后，許多客人對車子的熱衷、關注程度逐漸降低，客人的定期保養(yǎng)率也大大降低，長期以往生意必定大打折扣。另外，還應該定期推出新的服務項目，吸引新老客戶。許多老舊車輛因長年缺乏保養(yǎng)，車漆多數啞光失色，如采用平常新車的漆面護理方式，效果必定不佳，車主也自然不會滿意。解決方法：合理的報價，應對的施工是非常關鍵的，新車選用了適合舊車的項目、應該拋光處理的沒有拋光。對于舊車在接車前，就必須檢查好漆面情況，替客人選擇針對性的美容項目，例如舊車多數只有拋光才能增加車漆的亮度，而新車則盡可能的不要用機器施工，避免產生細痕。而通常這樣的工作都比較繁瑣而又不會收得到費的，但是如果直接的拒絕就會引起客人的不滿。解決方法：平時可以和客人講解一些車子保養(yǎng)的方法，使客人感到你是個行家，愿意和你做朋友，自然也愿意聽你提出的建議。當客人成為朋友的時候，自然不好意思老貪小便宜了。噴漆的話，為了那么些劃痕多花幾百塊，的確劃不來。但是不噴漆的話，車身上那么幾條痕又會覺得很難看。但如果你說，這樣吧，我?guī)湍銙伖庖幌隆Ⅻc一點漆，如果能做去的話就，如果做不掉的話我也不建議你馬上噴因為現在還不算太影響美觀，還不如等到多些劃痕的時候再做還合算些。這就是欲擒故縱！
　　有時因為員工沒有仔細觀察車況，就對客人報了價。但客人勢必不愿意接受新的價格，多數都是選擇不做走人。解決方法：既然是由員工的失誤造成的，就不能和客人計較得失。在客人來提車的時候，需要和客人解釋清楚，避免以后犯同樣的錯誤。一間店面的口碑是靠長時間積累出來的，因此不要計較一時的利益得失，凡事要看長遠。
　　凡事站在客人的角度去考慮問題，當無法提供客人滿意的服務時，就應該要用態(tài)度去補救。如果是客人錯了，給其臺階下臺。
　　許多初涉商海的朋友，為了盡快的進入市場，得到市場的認可，最通常的走捷徑方式就是：加盟品牌。其實，還有相當多有關加盟里的“陷阱”問題，我是沒有仔細提到，以下我將給大家細細道來?？梢赃@樣說，這是所有加盟品牌都有用的“指定伎倆”（或者說是“慣用伎倆”）?？墒钦l知道，眼見的也未必是真實的。許多品牌的“旗艦店”既然是作為樣版工程公之于眾，當然在裝修門面上下重本，首先讓人的初次印象就能感覺到該公司的實力非常雄厚，可事實上如果你加盟以后，你做一個同樣的店，也是這樣裝修的話，恐怕你的資金預算就成問題了。此外，許多品牌都會幫加盟商設計店面的布置，可設計雖好，但真的按設計來施工，花費不會少，在門面功夫上投入太多資金，會增大日后的經營成本，同時汽車美容行業(yè)，裝修的折舊很快。作為加盟品牌的“旗艦店”，生意通常不會差，（如果差的話，那就招商沒戲了）這樣一來就能給所有前來參觀學習加盟的人一個感覺：加盟該品牌有戲！可是，需知道，要做到如此的客流量，不是眼睛看到的那么簡單，背后有許多工作要做的。但值得一提的是，該廣告效應也僅僅是在加盟品牌總部所在地產生效果。這就是許多新加盟的朋友，新店開張以后，并沒有出現到“旗艦店”那樣的客似云來，反而守著一群工人在大眼瞪小眼，干著急的原因了。大家都知道洗車賺不了兩個錢，都靠做項目賺錢啦，比如說打蠟又或者是高級點的封釉和鍍膜?？蓡栴}是，真的是109=1那么簡單嗎？這樣說吧，比如說表中列出鍍膜的收費是1500塊/臺，成本300塊/臺，那么利潤就是1500300=1200了?？梢粋€月10臺車的量，相當于3天就有一臺車來做，實際經營上有那么理想的事嗎？據保守統(tǒng)計，85%的店都不能做到這樣的量，也就是說該數據不切合實際?？蛇@誘人的數據里又有多少不為人知的水份呢？以下，將細細講解給大家看。
　　第一，人員工資問題。但是問題是不是每個人的工資待遇都一樣的，生手與熟手的工資待遇有差別，技師與洗車工的待遇也有差別。就算請的是年輕人，能吃苦耐勞有責任心的可謂是少之又少。所以干得好的比差的工資可以相差200～300塊錢。這樣的人才可遇不可求，工資待遇普遍在2500～4200左右。還有就是精品部需要有收銀員和精品銷售人員2～3名，僅僅給工資沒有提成以提高其積極性是不可能的，所以工資+提成是行業(yè)內普遍的做法。一個月2W5～3W的工資是少不了的。作為一家中型一站式的美容店，需要有足夠的地方劃分不同的區(qū)域以便施工。如果按照這樣的面積來看，是不足夠的。這樣才能足以應付各種施工需求。表中的費用之列出了20xx元，可是問題是20xx能解決多少問題呢？首先，先按請15個員工來算，要包吃吧？按照每個人一天兩頓共8元的伙食費來算，一天的伙食支出需要120元，一個月就要3600元。還有，員工的統(tǒng)一服裝，按一人四套，兩套夏裝，兩套冬裝。當然，服裝可以算是一次性支出。費用表格中的20xx元不知應該用在以上的哪些方面呢？
　　其實，實際經營中所需的費用遠遠不止以上提及的那么少。這就是為什么表格中列出的數字總是那么的吸引人的原因了。第1類是前期費用，也就是前期籌劃到開業(yè)階段的投入，如辦證、廣告、招牌、培訓等。第3類是公關費，同樣是非常重要的支出。
　　5，合同里面做手腳。通常，合同多是“不平等”條約。例如，像加盟時首次進的貨里，日后如果有不好賣的，或者是賣不出的，可以換貨與否？又或者是能換的比例很低，可當初在沒簽合同時，主管商務加盟的人通常都會拍下胸口的和有意加盟的人說，貨什么時候都能換，換多少都沒問題。因此，請睜大眼睛看清楚條款。許多所謂的品牌，說到底就是賣牌子，又有的是借著牌子賣商品。簽約后的頭3個月，總部還會象征性的給2個電話過來問候一下生意如何，過了3個月以后，通常是沒有下文的了。就算是加盟的有效期到了以后，也不會主動找你了解情況，幫你分析、解決經營上遇到的問題，畢竟是遠水救不了近火嘛。確實，實際的經營，誰也幫不了誰，可是這樣的加盟有意義嗎？是大家當初加盟的初衷嗎？
　　接下來和大家探討一下托管的問題。所謂的托管，就是由業(yè)主開店，然后業(yè)主與托管公司簽合作合同，業(yè)主將日常經營權交由托管公司，由托管公司提供技術、銷售、財務、管理等員工（具體看情況而定，也可以是托管公司僅提供管理人員），業(yè)主則可以不用過問日常經營的繁瑣事務，只需要月底看著賬本，根據合同的要求，付托管費給公司即可。
　　話說回來，許多人會問，托管公司是憑什么來收取托管費的？目前部分的托管公司是這樣操作的，在未簽合同之前，他們會先了解當前店面平均的營業(yè)收入，然后訂出目標，當完成目標是就收取相關費用，如未能達標的，則減少或者是免收托管費。
　　這樣一比較下來，大家都能看出前者比后者專業(yè)些。如果托管公司的托管工作不能做到這兩點，相信合作不會很久。仍然有許多是業(yè)主需要注意的。許多時候，大家都是關心收入，包括托管公司也是如此，就好比上文提供的表格里的數字一樣，是最能吸引人的眼球的。如果通過托管，營業(yè)收入大幅增加，是好事。作為托管公司，有時并不會考慮太多成本的問題，覺得好就去做了。因此，我建議作為業(yè)主的你，更多的時間可以放在抓費用上，控制住了費用，就會見到更多的利潤了。
　　1，露天大排檔將會逐步消失，取而代之的是室內美容。
　　3，部分大型店面和大部分小型店將被迫關門。小型店關門則是因為順應了城市規(guī)劃的需要、環(huán)保政策的推出和品牌店的價格打壓等原因。過去洗車工與清潔工感覺是沒什么差別的，現在隨著汽車后市場行業(yè)高速發(fā)展而該行業(yè)人員的嚴重短缺，導致了好的洗車工成為了眾多美容店爭相挖角的對象。
　　其實，在我看來，辦次卡的利潤比辦年卡要高。過去，我辦的年卡聊聊可數，但是次卡則不同，每個月的次卡銷售都穩(wěn)定的保持在30～40張之間。消費者是精明的，在幾十塊和幾百塊的損失之間他們很清楚什么是自己想要的。當他們覺得該項目你做得好時，日后自然會定期的來幫襯。
　　我個人認為，次卡會比年卡要好。
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