【正文】 人員 及時向稅務(wù)部門報稅、交稅；及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。前臺接待 客戶接待，語言表達能力佳；責任心強。我們的門店主要是真對第一階層和第二階層的消費群體，因門店原因，對第 三和第四階層的車主的汽車，很難達到很好的養(yǎng)護，所以基本上我們店是不怎么 做這方面的銷售。對于我們做的各種針對客戶的服務(wù)，我們將力求做到五心服務(wù)，以此為標準，力求完美！五心服務(wù)： 質(zhì)量放心：進貨質(zhì)量的把關(guān)，美容程序的嚴格把關(guān)。售后省心：質(zhì)量的保證、專業(yè)的售后團隊。關(guān)系同理心：更多的站在客戶的角度，替客戶著想。大多數(shù)的有車族都有為愛車“美容”的打算：如加裝或改裝汽車音響，貼防爆貼膜，購買小掛件等飾品或購買頭枕、靠墊、坐墊、腳墊等。據(jù)不完全統(tǒng)計，一部10萬左右的車，每年的美容養(yǎng)護費用在3000元/年，而高檔車消費更 高，加上汽車裝飾和精品銷售汽車美容店的盈利非常可觀，而汽車美容行業(yè)的美容技師常年供不應(yīng)求，經(jīng)常出現(xiàn) 多家企業(yè)競爭奪一個技師，而全方位的復(fù)合型美容人才更是奇缺。汽車美容產(chǎn)品質(zhì)量低劣，美容用品損害汽車的消費糾紛屢見不鮮，妨礙了我國汽車美容業(yè)的健康有序發(fā)展。營銷策略 營銷計劃 汽車美容店對外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營銷手段經(jīng)驗證春天汽車美容有限公司 明，運用好對外宣傳，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。 銷售戰(zhàn)略廣告宣傳：宣傳擬分開業(yè)前、中、后三個部分。開業(yè)時張燈結(jié)彩，氣球廣告等，還可數(shù)日限量免費洗車招攬顧客。會員制：以當?shù)叵M水平確定入會年費成為會員并建檔，發(fā)會員卡按季度交費，當月洗車次數(shù)不限（車內(nèi)清潔另定）。（2）半年卡、季卡及月卡的辦理方法參照年卡，讓里幅度（按定價下調(diào)12%讓利客戶。精品配套：發(fā)展批發(fā)、銷售或代銷精品配件、真皮座椅、CD音響等全套服務(wù)，提高效益和檔次。整車美容：視場地許可和經(jīng)濟能力，配齊全車美容、電腦檢測、快修保養(yǎng)、四輪定位、補胎平衡、劃痕修補、鈑金噴漆、空調(diào)加氟、無塵貼膜等服務(wù)項目，既便利客戶又獲得高利。家政式上門服務(wù)，春天汽車美容有限公司 它改變了車主登門尋求服務(wù)被動模式，為車主節(jié)省了大量的時間和精力，減少了煩惱, 廣受歡迎, 容易鎖定客戶。規(guī)范化管理，可以為社區(qū)和停車場提供更好的服務(wù)內(nèi)容，提高管理檔次。 市場溝通做好新客戶開發(fā)開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：（1）對于事業(yè)單位的車子，要盡量把他們吸引進來，可以發(fā)送優(yōu)惠券，不定期的免費服務(wù)，把這種類型的客戶，牢牢的綁在我們的汽車美容店。利潤率也會較高?。?）對于私家車，在開業(yè)前可以做活動，來吸引門店周圍的車子來門店，并做好各種優(yōu)惠活動（例如免費洗車活動、贈送車掛件之類）或直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度為此，美容店對老客戶必須做好以下工作（1）建立客戶檔案，發(fā)放會員卡 通過會員卡，把門店和客戶鏈接在一起。（2）宣傳與聯(lián)絡(luò) 汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，可以以短信、郵件各種方式介紹美容店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動；定期了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等（3）高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格可見服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認真操作，確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉！怎么做好品質(zhì)服務(wù)呢？員工的專業(yè)技能就很重要，培養(yǎng)好員工的專業(yè)技能，定期讓他們參加各種培訓(xùn)，提升技能，才能更好的服務(wù)客戶，同時也是留住員工的重要一點。（4）門店的服務(wù)理念傳達給顧客 做為一家門店，所需要的是什么？我認為是客戶的認同，只有他認同了，覺得你的店很不錯，他才會來你的店里消費，而不是去其它店，在平時的門店營運中，我們就要把門店的服務(wù)理念灌輸給顧客，讓他們在服務(wù)中把理念服務(wù)給顧客。財務(wù)說明 資金來源 由崔志春出資各出50萬春天汽車美容有限公司 該筆資金將會用設(shè)備采購，門帶你房租、員工工資，各項前期支付！ 基本費用項目 費用（元）備注 店長：3000元財務(wù)：2500 收銀員： 雇員工資 26300 2300 普工2000 技師：2800 前臺接待：2100（算員工一個月的工資）租金 9000 營銷費用 5000 公用事業(yè)費 200 維修費 500 登記注冊費 10000 其他 1000 合計 50000 一年的銷售預(yù)測 銷售情況 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 項目 銷售 300 450 300 250 300 250 350 350 300 300 200 268 數(shù)量平均（1）700 700 600 600 600 600 700 700 600 600 600 600 單價 21W 18W 15W 18W 15W 18W 18W 12W 16W 售W W W 額 盈利能力分析月份 金額（元）1 2 3 4 5 項目 銷 180000 含流轉(zhuǎn)稅銷售收入 210000 31500180000 15000 春天汽車美容有限公司 售 0 0 流轉(zhuǎn)稅（增值稅等）17% 17% 17% 17% 17% 2614512450銷售凈收入 174300 149400 149400 0 0 員工工資 23500 23500 23500 23500 23500 租金 6000 6000 6000 6000 6000 營銷費用 2200 2200 2200 2200 2200 公用事業(yè)費 200 200 200 200 200 維修費 500 600 500 600 500 折舊費 300 300 300 300 300 貸款利息 登記注冊費 11765總成本 78435 67230 56025 67230 2 14379利潤 95865 82170 68475 82170 8 企業(yè)所得稅（20%）19173 13695 16434 28760 16434 0稅 個人所得稅（起征點費 3500）其他 11503凈收入（稅后）76692 66276 54780 66276 8 以上凈收入未減去基本費用。也就是說從兩年半以后開始盈利。從門店來考慮，不穩(wěn)定的原料價格，將會影響到門店的盈利，甚至?xí)驗槠渥儎?，?dǎo)致虧損。 管理中的風險及控制 做為一個服務(wù)行業(yè)來說，那么出現(xiàn)糾紛就是不可少了的，人是不可能像機器那樣標準的，更何況機器有時候也會出錯。如果沒有做好，門店的品牌就可能毀于一旦，質(zhì)量將會是企業(yè)公司生存的依據(jù)。一定要做好店長的把控，和門店營運的管控，定期的監(jiān)督，防止出現(xiàn)貪污之列的。按照現(xiàn)行辦事流程和規(guī)則，主要涉及以下幾方面內(nèi)容：1．選定經(jīng)營場所 2．籌措投資資金 3．店面裝潢裝飾 4．招聘員工 5．申請注冊公司 6．辦理稅務(wù)登記 7．辦理開戶手續(xù)8．其他事項，諸如員工培訓(xùn)、管理規(guī)章、行業(yè)審批等一、選定經(jīng)營場所選址是汽車美容店成功經(jīng)營最重要的因素，汽車美容店的投資者應(yīng)清醒地認識到選址不是憑感覺就能決定的，也不能一味貪求房租低廉?？膳袛嗟曛返臒狒[、繁華度；停車設(shè)施：停車位、入店鋪的容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置；店鋪群構(gòu)成：同業(yè)或次同來店鋪數(shù)目和規(guī)模、店距、店鋪相容性；特定地點：店招可見度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍；開店條件：租賃條件、營運成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)； 下列位置較適宜開設(shè)汽車美容店：商務(wù)樓、中大型居民社區(qū)、大型超市等附近汽車銷售聚集點（街）或車管所、運管處周圍； 附近客源充足，有較多賓館、酒樓及機關(guān)單位等； 門面最好位于停車場，加油站或高檔住宅區(qū)旁； 同業(yè)或次同業(yè)店鋪較多的地段；店鋪周圍道路寬敞，車流量大，車輛進出方便，但不能靠紅綠燈太近； 店鋪門面必須臨街，周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔；店鋪門前有較多空地，可同時停放車輛46臺； 門面上方能豎較大的招牌，廣告效應(yīng)好； 水源充足，排水條件優(yōu)越。一．操作區(qū)操作區(qū)是汽車美容店的主要設(shè)施，汽車的美容工作都在此完成。墻壁以白色為基調(diào)，若是連鎖店，各分店墻面色調(diào)應(yīng)基本一致。地板：操作間進出的臺階應(yīng)做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應(yīng)與店面相宜，斜板太小會影響店容及進出的方便。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。二．辦公區(qū)辦公室是店鋪管理及財務(wù)人員工作的場所，除按照一般辦公場所裝修外，還應(yīng)滿足下列要求：墻上就懸掛各職能人的崗位職責； 設(shè)經(jīng)理辦公桌椅及辦公用品；設(shè)財務(wù)人員辦公柜臺，其作用是收銀和開票，一般設(shè)在進出口處。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自已的視線。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。四．精品屋裝修精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。精品屋內(nèi)應(yīng)設(shè)置：櫥窗：主要用于擺放產(chǎn)品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示； 壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜；柜臺：柜臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業(yè)時用功 的瓶子及其他用具。排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水。還應(yīng)安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內(nèi)配有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用。一般來說，插座的高度離地面在30—50cm；供電量：總開關(guān)的負載量應(yīng)考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業(yè)的功率。當然，以上所講的都是一些原則，實際上也可以根據(jù)具體情況，按照基本原則進行店址的選擇及裝修。按照人才使用合理的原則，一般有一定規(guī)模的汽車美容店至少應(yīng)當具備下列人員及分工，至于人員數(shù)量的安排，可根據(jù)美容店自身情況而定。技師服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作； 接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導(dǎo)意見； 作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率； 要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費； 交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。接待人員 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況； 接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；安排員工作業(yè)，服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會； 有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。財務(wù)人員服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認真執(zhí)行財務(wù)制度與法規(guī)；按標準收費，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施； 及時向稅務(wù)部門報稅、交稅；建立計算機客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。五、申請注冊公司注冊公司的目的在于取得工商營業(yè)執(zhí)照，成立合法生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)。待業(yè)證明或下崗證明 178。辭退職、停薪留職人員證明件 178。法律法規(guī)允許的其他人員的證明（3）經(jīng)營場地證明： 178。進入各類市場內(nèi)經(jīng)營的需經(jīng)市場管理辦公室蓋章批準 178。工商登記流程：①業(yè)名稱預(yù)先核準通知書②個體工商戶或個人獨資企業(yè)設(shè)立登記申請書 ③申請人身份證原件和復(fù)印件，從業(yè)人員身份證原件和復(fù)印件，經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證或協(xié)議書，自議企業(yè)名稱35個，到企業(yè)所在地工商局進行名稱登記。企業(yè)住所證明：租房協(xié)議書、產(chǎn)權(quán)證明、委托方證明材料六、辦理工商稅務(wù)登記個體工商戶成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后，自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報辦理開業(yè)稅務(wù)登記。營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門批準開業(yè)的證明； 178。 銀行開戶許可證； 178。 單位公章和財務(wù)專用章； 178。 技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國統(tǒng)一代碼證書； 178。七、辦理銀行開戶手續(xù)公司在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結(jié)算賬戶。178。 營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件； 178。 法定代表人身份證復(fù)印件； 178。 公章、財務(wù)專用章及預(yù)留人名章； 178。 公司的稅務(wù)登記證（含國稅及地稅）副本的復(fù)印件； 178。 其他需要的證明文件。 辦理支票領(lǐng)購手續(xù) 178。 經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件； 178。178。 支票購領(lǐng)本 178。 預(yù)留銀行印鑒，當時填寫手續(xù)費和工本費