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汽車美容店的創(chuàng)業(yè)計劃書-閱讀頁

2024-08-23 02:49本頁面
  

【正文】 只要工做得合心意,那就是你說多少他/她就給多少,一點不含糊。對于這樣優(yōu)質(zhì)的客戶,可是要珍惜,因為只要有了好印象,那他就是你長期的忠實客戶,千萬別因小失大搞些偷工減料的小動作,丟失了這樣的優(yōu)質(zhì)客戶,一旦失去就無法挽回了。只是,有時作為老板的也要懂得做順?biāo)浦鄣男《餍』?,一些那怕是幾塊錢的零頭優(yōu)惠,客人也會感動不已。三類優(yōu)質(zhì)客戶:自己偶爾消費,但由于對你的店有著非常好的印象,通常他會充當(dāng)優(yōu)質(zhì)的推銷人員,免費的幫你做廣告宣傳,是個拉客能手。如果是他自己來幫襯,那就給個最優(yōu)惠的價格,充當(dāng)報酬也不為過。一類普通客戶:好說話、定期來消費,偶爾會介紹些朋友來消費,看重服務(wù)質(zhì)量。無太多消費項目。這三類普通客戶的共同點,就是有定期消費的習(xí)慣,做他們的生意,需要更多的是留意他們的喜好,如果客人來到后沒有說什么,你就知道他想做些什么,那么他們會很高興。一類問題客戶:常和老板套近乎,定期消費,看重服務(wù)質(zhì)量,喜歡討價還價,不少給他們就不罷休。三類問題客戶:定期消費,非常挑剔,有時喜歡雞蛋里挑骨頭。出現(xiàn)了問題,是自己錯的,要馬上認錯,并迅速的給出解決方案。一類劣質(zhì)客戶:不定期消費,挑剔,非常在意價格,常常小題大做。三類劣質(zhì)客戶:不定期消費,貪小便宜沒譜,鉆空子,干完活不給錢。還要倒貼笑臉?biāo)统鲩T。特別是第四種劣質(zhì)客戶,更加不能正面得罪他們。結(jié)語,生意場上什么人都會遇到,當(dāng)個老板也不是件容易的事。若能善于觀察,準確的做出判斷,再投其所好,基本上沒有什么客人不喜歡來你的店消費的。而對于優(yōu)質(zhì)客戶來說,通常是哪種效果好就做哪種,價格從不多說半句。許多車子開了兩年以后,許多客人對車子的熱衷、關(guān)注程度逐漸降低,客人的定期保養(yǎng)率也大大降低,長期以往生意必定大打折扣。另外,還應(yīng)該定期推出新的服務(wù)項目,吸引新老客戶。許多老舊車輛因長年缺乏保養(yǎng),車漆多數(shù)啞光失色,如采用平常新車的漆面護理方式,效果必定不佳,車主也自然不會滿意。解決方法:合理的報價,應(yīng)對的施工是非常關(guān)鍵的,新車選用了適合舊車的項目、應(yīng)該拋光處理的沒有拋光。對于舊車在接車前,就必須檢查好漆面情況,替客人選擇針對性的美容項目,例如舊車多數(shù)只有拋光才能增加車漆的亮度,而新車則盡可能的不要用機器施工,避免產(chǎn)生細痕。而通常這樣的工作都比較繁瑣而又不會收得到費的,但是如果直接的拒絕就會引起客人的不滿。解決方法:平時可以和客人講解一些車子保養(yǎng)的方法,使客人感到你是個行家,愿意和你做朋友,自然也愿意聽你提出的建議。當(dāng)客人成為朋友的時候,自然不好意思老貪小便宜了。噴漆的話,為了那么些劃痕多花幾百塊,的確劃不來。但是不噴漆的話,車身上那么幾條痕又會覺得很難看。但如果你說,這樣吧,我?guī)湍銙伖庖幌?、點一點漆,如果能做去的話就最好,如果做不掉的話我也不建議你馬上噴因為現(xiàn)在還不算太影響美觀,還不如等到多些劃痕的時候再做還合算些。這就是欲擒故縱!有時因為員工沒有仔細觀察車況,就對客人報了價。但客人勢必不愿意接受新的價格,多數(shù)都是選擇不做走人。解決方法:既然是由員工的失誤造成的,就不能和客人計較得失。在客人來提車的時候,需要和客人解釋清楚,避免以后犯同樣的錯誤。一間店面的口碑是靠長時間積累出來的,因此不要計較一時的利益得失,凡事要看長遠。凡事站在客人的角度去考慮問題,當(dāng)無法提供客人滿意的服務(wù)時,就應(yīng)該要用態(tài)度去補救。如果是客人錯了,給其臺階下臺。許多初涉商海的朋友,為了盡快的進入市場,得到市場的認可,最通常的走捷徑方式就是:加盟品牌。其實,還有相當(dāng)多有關(guān)加盟里的“陷阱”問題,我是沒有仔細提到,以下我將給大家細細道來??梢赃@樣說,這是所有加盟品牌都有用的“指定伎倆”(或者說是“慣用伎倆”)??墒钦l知道,眼見的也未必是真實的。許多品牌的“旗艦店”既然是作為樣版工程公之于眾,當(dāng)然在裝修門面上下重本,首先讓人的初次印象就能感覺到該公司的實力非常雄厚,可事實上如果你加盟以后,你做一個同樣的店,也是這樣裝修的話,恐怕你的資金預(yù)算就成問題了。此外,許多品牌都會幫加盟商設(shè)計店面的布置,可設(shè)計雖好,但真的按設(shè)計來施工,花費不會少,在門面功夫上投入太多資金,會增大日后的經(jīng)營成本,同時汽車美容行業(yè),裝修的折舊很快。作為加盟品牌的“旗艦店”,生意通常不會差,(如果差的話,那就招商沒戲了)這樣一來就能給所有前來參觀學(xué)習(xí)加盟的人一個感覺:加盟該品牌有戲!可是,需知道,要做到如此的客流量,不是眼睛看到的那么簡單,背后有許多工作要做的。但值得一提的是,該廣告效應(yīng)也僅僅是在加盟品牌總部所在地產(chǎn)生效果。這就是許多新加盟的朋友,新店開張以后,并沒有出現(xiàn)到“旗艦店”那樣的客似云來,反而守著一群工人在大眼瞪小眼,干著急的原因了。大家都知道洗車賺不了兩個錢,都靠做項目賺錢啦,比如說打蠟又或者是高級點的封釉和鍍膜??蓡栴}是,真的是109=1那么簡單嗎?這樣說吧,比如說表中列出鍍膜的收費是1500塊/臺,成本300塊/臺,那么利潤就是1500300=1200了??梢粋€月10臺車的量,相當(dāng)于3天就有一臺車來做,實際經(jīng)營上有那么理想的事嗎?據(jù)保守統(tǒng)計,85%的店都不能做到這樣的量,也就是說該數(shù)據(jù)不切合實際。可這誘人的數(shù)據(jù)里又有多少不為人知的水份呢?以下,將細細講解給大家看。第一,人員工資問題。但是問題是不是每個人的工資待遇都一樣的,生手與熟手的工資待遇有差別,技師與洗車工的待遇也有差別。就算請的是年輕人,能吃苦耐勞有責(zé)任心的可謂是少之又少。所以干得好的比差的工資可以相差200~300塊錢。這樣的人才可遇不可求,工資待遇普遍在2500~4200左右。還有就是精品部需要有收銀員和精品銷售人員2~3名,僅僅給工資沒有提成以提高其積極性是不可能的,所以工資+提成是行業(yè)內(nèi)普遍的做法。一個月2W5~3W的工資是少不了的。作為一家中型一站式的美容店,需要有足夠的地方劃分不同的區(qū)域以便施工。如果按照這樣的面積來看,是不足夠的。這樣才能足以應(yīng)付各種施工需求。表中的費用之列出了2000元,可是問題是2000能解決多少問題呢?首先,先按請15個員工來算,要包吃吧?按照每個人一天兩頓共8元的伙食費來算,一天的伙食支出需要120元,一個月就要3600元。還有,員工的統(tǒng)一服裝,按一人四套,兩套夏裝,兩套冬裝。當(dāng)然,服裝可以算是一次性支出。費用表格中的2000元不知應(yīng)該用在以上的哪些方面呢?其實,實際經(jīng)營中所需的費用遠遠不止以上提及的那么少。這就是為什么表格中列出的數(shù)字總是那么的吸引人的原因了。第1類是前期費用,也就是前期籌劃到開業(yè)階段的投入,如辦證、廣告、招牌、培訓(xùn)等。第3類是公關(guān)費,同樣是非常重要的支出。5,合同里面做手腳。通常,合同多是“不平等”條約。例如,像加盟時首次進的貨里,日后如果有不好賣的,或者是賣不出的,可以換貨與否?又或者是能換的比例很低,可當(dāng)初在沒簽合同時,主管商務(wù)加盟的人通常都會拍下胸口的和有意加盟的人說,貨什么時候都能換,換多少都沒問題。因此,請睜大眼睛看清楚條款。許多所謂的品牌,說到底就是賣牌子,又有的是借著牌子賣商品。簽約后的頭3個月,總部還會象征性的給2個電話過來問候一下生意如何,過了3個月以后,通常是沒有下文的了。就算是加盟的有效期到了以后,也不會主動找你了解情況,幫你分析、解決經(jīng)營上遇到的問題,畢竟是遠水救不了近火嘛。確實,實際的經(jīng)營,誰也幫不了誰,可是這樣的加盟有意義嗎?是大家當(dāng)初加盟的初衷嗎?接下來和大家探討一下托管的問題。所謂的托管,就是由業(yè)主開店,然后業(yè)主與托管公司簽合作合同,業(yè)主將日常經(jīng)營權(quán)交由托管公司,由托管公司提供技術(shù)、銷售、財務(wù)、管理等員工(具體看情況而定,也可以是托管公司僅提供管理人員),業(yè)主則可以不用過問日常經(jīng)營的繁瑣事務(wù),只需要月底看著賬本,根據(jù)合同的要求,付托管費給公司即可。話說回來,許多人會問,托管公司是憑什么來收取托管費的?目前部分的托管公司是這樣操作的,在未簽合同之前,他們會先了解當(dāng)前店面平均的營業(yè)收入,然后訂出目標(biāo),當(dāng)完成目標(biāo)是就收取相關(guān)費用,如未能達標(biāo)的,則減少或者是免收托管費。這樣一比較下來,大家都能看出前者比后者專業(yè)些。如果托管公司的托管工作不能做到這兩點,相信合作不會很久。仍然有許多是業(yè)主需要注意的。許多時候,大家都是關(guān)心收入,包括托管公司也是如此,就好比上文提供的表格里的數(shù)字一樣,是最能吸引人的眼球的。如果通過托管,營業(yè)收入大幅增加,是好事。作為托管公司,有時并不會考慮太多成本的問題,覺得好就去做了。因此,我建議作為業(yè)主的你,更多的時間可以放在抓費用上,控制住了費用,就會見到更多的利潤了。1,露天大排檔將會逐步消失,取而代之的是室內(nèi)美容。3,部分大型店面和大部分小型店將被迫關(guān)門。小型店關(guān)門則是因為順應(yīng)了城市規(guī)劃的需要、環(huán)保政策的推出和品牌店的價格打壓等原因。過去洗車工與清潔工感覺是沒什么差別的,現(xiàn)在隨著汽車后市場行業(yè)高速發(fā)展而該行業(yè)人員的嚴重短缺,導(dǎo)致了好的洗車工成為了眾多美容店爭相挖角的對象。其實,在我看來,辦次卡的利潤比辦年卡要高。過去,我辦的年卡聊聊可數(shù),但是次卡則不同,每個月的次卡銷售都穩(wěn)定的保持在30~40張之間。消費者是精明的,在幾十塊和幾百塊的損失之間他們很清楚什么是自己想要的。當(dāng)他們覺得該項目你做得好時,日后自然會定期的來幫襯。我個人認為,次卡會比年卡要好。
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